怒不可揭時的話語是最令人后悔的表達光稼。這是安布羅斯.比爾斯所說的話。在關鍵對話中沖動的話語就是令人后悔的睹栖，我們要學會在關鍵對話時鎮(zhèn)靜表達自己的想法呻顽。
? ? ? ?關鍵對話的第一個原則就是從心開始，審視你的內(nèi)心痕鳍。如果你無法正確認識自己硫豆，你就無法展開對話龙巨，首先從我開始笼呆，我們的問題并不是行為本身是錯誤的熊响，而是我們的動機有問題，也就是我們常常弄錯要面對的目標诗赌。因此我們需要改變錯誤的觀點汗茄，從自我身上找原因。誠實的審視自己铭若，也就是說洪碳，在展開高風險對話時，他們總是首先明確目的和動機叼屠。
? ? ? ? 有時候你需要去想你是不是為了保存面子瞳腌，避免尷尬，企圖戰(zhàn)勝對方镜雨，標榜自我或懲罰對方而悄悄改變自己的目標呢嫂侍？為了回歸理智，繼續(xù)對話荚坞，你必須暫時停止和對方的互動挑宠。轉(zhuǎn)而審視自己。
? ? ? ?小結:從心開始需要從我做起颓影，(唯一能直接控制你的人各淀，只有你自己)關注你的真正目的，(發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時诡挂，停止對話碎浇，冷靜思考你的動力)拒絕傻瓜式選擇，(在分析行為目的時璃俗，留意在哪種情況下你會說服自己做出傻瓜式選擇南捂。)
