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看著還不錯创肥！筆者copy過來做記錄學(xué)習(xí)用扇救！

【導(dǎo)讀】我們都希望能做出引人注目的創(chuàng)意項目——能解決業(yè)務(wù)問題装蓬，同時通過有意義捡偏、有價值的體驗吸引用戶的項目怖糊。然而帅容，緊縮的預(yù)算以及緊張的時間安排，都給創(chuàng)造真正新穎的設(shè)計伍伤、確定設(shè)計流程中的遺漏并徘，以及充分考慮創(chuàng)造有效的用戶體驗設(shè)計諸多因素帶來了挑戰(zhàn)。

為了解決這些普遍性的挑戰(zhàn)扰魂，筆者研究了現(xiàn)有的用戶體驗?zāi)Ｐ秃涂蚣苈笃颍l(fā)現(xiàn)大多數(shù)UX圖示是混亂的蕴茴、無組織的、復(fù)雜或者過時的姐直，這些對于設(shè)計師和客戶都是毫無用處的倦淀。這就是為什么筆者決定自己創(chuàng)建模型。

亨利·福特（就是那位汽車大亨）說：

我沒有發(fā)明任何新玩意兒声畏。我只是簡單地組裝了其他人幾百年來的工作成果…當(dāng)所有的因素都考慮到且處理好撞叽，進(jìn)步就是不可避免的。

這正是我的做法插龄。我開始對數(shù)百個成功交互項目（項目種類包括營銷網(wǎng)站愿棋、游戲、應(yīng)用程序均牢、電子商務(wù)初斑、教育等等）進(jìn)行逆向技術(shù)分析，以此來了解和記錄他們的概念膨处、互動以及體驗的一些元素见秤。

研究包括了Google的Creative Sandbox，CommunicationArts真椿，The FWA鹃答，和2014年1月到6月的Behance.

對于我來說，要判定每一個項目是否成功是幾乎不可能的突硝。有效益的設(shè)計需要的不只是漂亮的外表或者出色的交互测摔。不過，這項研究的確有助于提供對于組成各個項目的不同組件的一些見解解恰。

我研究的結(jié)果是锋八，大部分成功的項目在內(nèi)容和互動上面的平衡都很好。內(nèi)容是吸引人的且容易被理解的护盈，而正好互動可以支持訪問更多的內(nèi)容挟纱。

在考慮這些因素與用戶的目標(biāo)和業(yè)務(wù)的目標(biāo)如何重疊時，我創(chuàng)建了CUBI用戶體驗?zāi)Ｐ透巍＿@個模型有助于解構(gòu)主要組成部分紊服，其中包括：

內(nèi)容

用戶目標(biāo)

業(yè)務(wù)目標(biāo)

交互

考慮到圖上的交叉重疊，用戶通過內(nèi)容胸竞、通過提供的交互來實現(xiàn)其需要欺嗤，其中包括了交流、反饋卫枝、行動以及交易煎饼。

另一個交集是體驗的因素。為了擁有一個高效的體驗校赤，產(chǎn)品需要全面吆玖、有用淤袜，易于使用還有品牌化。

一衰伯、CUBI的優(yōu)勢

這個模型經(jīng)過筆者的使用和發(fā)展，可以對多種目的進(jìn)行服務(wù)积蔚。

創(chuàng)意：

創(chuàng)意體驗有著吸引用戶并提供更獨特的品牌體驗的潛力意鲸。該模型通過采用各種技術(shù)以及方法，提供了一個更新穎的展示內(nèi)容的框架尽爆。

交流：

當(dāng)設(shè)計師與用戶有共同語言時怎顾，它提供了一個更好的交流環(huán)境，也有助于保持策略走上正軌漱贱。

簡化：

作為體驗設(shè)計的一部分槐雾，將術(shù)語和練習(xí)成為體驗設(shè)計的一部分，是一種廣泛而混亂的做法幅狮。這個模型簡化了復(fù)雜設(shè)計過程募强，并且通過列舉整個項目必須考慮的部分，將之轉(zhuǎn)化為一個個簡單的塊崇摄。

協(xié)作：

當(dāng)我們了解了影響到體驗設(shè)計的因素擎值，我們會明白不同的角色、團(tuán)隊逐抑、資產(chǎn)以及戰(zhàn)略執(zhí)行所需要的內(nèi)容鸠儿。這種理解可以幫助我們創(chuàng)建一個項目計劃，并且使之更容易下派任務(wù)厕氨。

補缺：

該模型可以幫忙確定設(shè)計過程中的一些遺漏进每。例如，一個企業(yè)為它的營銷網(wǎng)站可能有既定的要求命斧、目標(biāo)和功能田晚。但是可能他們沒有制定一個內(nèi)容的策略，或者他們只是有市場研究国葬，但是沒有進(jìn)行正式的用戶研究肉瓦。

二、CUBI的分層討論

以下著重介紹以下這個花瓣圖里的四個花瓣分別代表的內(nèi)容胃惜。

內(nèi)容

用戶目標(biāo)

業(yè)務(wù)目標(biāo)

交互

2.1 內(nèi)容

內(nèi)容有五個要素——內(nèi)容的種類泞莉、模型、處理方法船殉、方式和體系結(jié)構(gòu)鲫趁。

內(nèi)容的種類：

內(nèi)容不僅僅是文字。內(nèi)容包括各種媒體利虫，包括攝影挨厚、視頻堡僻、音頻、數(shù)據(jù)疫剃、文件钉疫，以及一大堆你根本不會注意到的一些東西。當(dāng)內(nèi)容的種類被結(jié)合起來時巢价，才會有機會出現(xiàn)更多形式的媒體牲阁。例如，信息圖表結(jié)合文字壤躲，數(shù)據(jù)可視化結(jié)合插圖城菊。這有利于盤點不同形式的內(nèi)容以及內(nèi)容是如何具有針對性的，就是內(nèi)容如何在其他環(huán)境中被使用碉克。

內(nèi)容模型：

內(nèi)容模型結(jié)合不同的內(nèi)容類型凌唬，變成識別性更高的模型或者形式。例如漏麦，一個菜單是內(nèi)容模型客税，其中可以包括內(nèi)容種類，比如成分撕贞、使用說明以及配圖霎挟。對于電影審查的一個內(nèi)容模型也許會包括內(nèi)容種類如電影介紹、收視率數(shù)據(jù)麻掸、演員名單以及預(yù)告片酥夭。

內(nèi)容的處理方法：

內(nèi)容可以有應(yīng)用美學(xué)和處理方式。例如脊奋，一個視覺風(fēng)格可以包括2D插圖熬北，或者照片可以用復(fù)古風(fēng)格或雙色調(diào)處理。文字可能會根據(jù)品牌的需求來定義獨特的語調(diào)和個性诚隙。圖像可以體現(xiàn)出企業(yè)文化或者個性讶隐，這些在品牌準(zhǔn)則中可以表現(xiàn)出來。

內(nèi)容的呈現(xiàn)方式：

內(nèi)容可以呈現(xiàn)的更有創(chuàng)造力久又。通過采用講故事巫延、比喻、類比地消、象征炉峰、設(shè)定場景、制造挑戰(zhàn)脉执，或采用其他創(chuàng)造性概念等方法疼阔，內(nèi)容可以變得更有趣，更吸引人。

內(nèi)容構(gòu)架：

內(nèi)容構(gòu)架是在一個網(wǎng)站或者軟件系統(tǒng)里信息的結(jié)構(gòu)和組織婆廊。它涉及所有內(nèi)容類別迅细，包括內(nèi)容類型和模式，以及內(nèi)容間的互相連接淘邻。

總之茵典，內(nèi)容類型匯總來創(chuàng)建內(nèi)容模型。內(nèi)容類型和模型可以運用到內(nèi)容的處理方法上宾舅。內(nèi)容的方式可以提供一種敘事或框架统阿。所有這些部分都通過內(nèi)容結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織。

2.2 用戶目標(biāo)

結(jié)合用戶目標(biāo)時有五個層次需要考慮：用戶類型贴浙、需要、動機署恍、行為和結(jié)果崎溃。

用戶類型：

了解不同用戶類型以及他們使用的終端產(chǎn)品是很重要的。常見的一種做法是創(chuàng)建用戶角色：詳細(xì)描述他們不同的地位盯质、職責(zé)袁串、技能水平、人口特征（性別呼巷、年齡囱修、語言、位置等等）心理（個性王悍、價值觀破镰、態(tài)度、興趣压储、生活方式）以及他們何時鲜漩、何地、用何種方式來使用產(chǎn)品集惋。

需求：

一旦用戶類型確定孕似，理解和定義相關(guān)的需求和愿望，將是有助于實現(xiàn)他們的目標(biāo)的關(guān)鍵刮刑。有些需求可能更簡單喉祭，像查找文檔，而另一些則更加復(fù)雜雷绢，更多的是生理上或尊嚴(yán)上的需求泛烙。關(guān)于這方面需求的的例子包括個人發(fā)展需求、成就感翘紊、掌握能力胶惰、認(rèn)可、身份地位霞溪、歸屬感孵滞、表達(dá)的需求中捆、或目的性的需求。

動機：

一旦用戶的需求被確認(rèn)坊饶，我們需要了解他們是如何被激發(fā)去滿足這些需求的泄伪。這可能是一個廣泛的內(nèi)在或外在的獎勵和激勵，通過設(shè)計線索匿级、觸發(fā)蟋滴、或其他方式來實現(xiàn)。

行為：

一旦了解了用戶的動機痘绎，研究用戶當(dāng)前的行為模式津函，以及新的動機如何潛在地改變他們的行為模式是很重要的。如果有足夠的動機和帶來的行為的改變孤页，發(fā)展一個新習(xí)慣和對一個產(chǎn)品和品牌的忠誠程度就具有極大的可能性尔苦。

結(jié)果：

需求、動機和行為的結(jié)合行施，可以轉(zhuǎn)化成對用戶而言有意義的允坚，重大的結(jié)果。

總結(jié)蛾号，每一類用戶有一系列他們試圖去完成的需求稠项。用戶是被激發(fā)然后采取行動。重復(fù)的行為可以產(chǎn)生顯著的效果鲜结。這里有一個例子是一個很忙的母親（用戶類型）需要10K的訓(xùn)練展运。她可能是受每日提醒和朋友的鼓勵所激發(fā)去進(jìn)行鍛煉（行為），致使長跑訓(xùn)練（結(jié)果）精刷。

2.3 業(yè)務(wù)目標(biāo)

結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)乐疆，這里有四個層次需要考慮：操作、產(chǎn)品贬养、結(jié)果和宗旨挤土。

操作：

每個項目都有支持產(chǎn)品的各項操作，這可以包括人误算，資源和其他連接體驗操作仰美。

參與該項目的人可以是關(guān)鍵業(yè)務(wù)的利益相關(guān)者、內(nèi)容提供者儿礼、主題專家咖杂、合作者、管理者蚊夫、招募參與該項目的用戶和其他用戶诉字。資源可能包括內(nèi)容數(shù)據(jù)的輸入、APIs、第三方工具壤圃、藝術(shù)品的庫存陵霉、品牌指導(dǎo)方針、現(xiàn)有的用戶研究伍绳、分析或者其他資源踊挠。相關(guān)的經(jīng)歷可能發(fā)生在體驗之前，期間和之后冲杀。

首先效床，了解用戶可以通過內(nèi)部通訊、廣告权谁、應(yīng)用程序商店剩檀、搜索引擎或者通過社交媒體等發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品。這有助于持續(xù)性的溝通旺芽、一致性沪猴、專業(yè)性、專注度甥绿。然后字币，

用戶可以與各部門则披，如現(xiàn)場的客戶支持共缕、技術(shù)支持、人力資源士复、或其他進(jìn)行互動图谷。對這方面的了解使設(shè)計師掌握公司如何有能力支持用戶查詢這一訊息。

產(chǎn)品：

企業(yè)可以提供產(chǎn)品和/或服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)阱洪。同樣重要的是要了解這些產(chǎn)品和服務(wù)如何相互關(guān)聯(lián)的便贵。為宣傳這些產(chǎn)品，企業(yè)也應(yīng)該有一個價值主張冗荸，聲明為什么消費者應(yīng)該使用該產(chǎn)品或服務(wù)承璃，而不是其他競爭對手。

結(jié)果：

該產(chǎn)品最終支持有意義的指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)蚌本，幫助支持企業(yè)的成功盔粹。關(guān)鍵績效指標(biāo)包括財務(wù)表現(xiàn)、獲得客戶的目標(biāo)程癌、客戶滿意度的提升舷嗡、員工的績效指標(biāo)、服務(wù)中心指標(biāo)或其他指標(biāo)嵌莉。

使命：

企業(yè)使命宣言提供給一個機構(gòu)核心目標(biāo)进萄，它的競爭優(yōu)勢，它的目標(biāo)受眾，以及機構(gòu)存在的原因中鼠。使命宣言應(yīng)該引導(dǎo)決策明確目標(biāo)可婶。

總之，企業(yè)操作支持業(yè)務(wù)產(chǎn)品兜蠕。如果客戶有積極的品牌體驗和交易扰肌，他們會提供商業(yè)利益，這有助于實現(xiàn)企業(yè)的使命熊杨。

2.4 交互

結(jié)合互動曙旭，這里有四個層面需要考慮：模式、系統(tǒng)晶府、設(shè)備和人桂躏。

互動模式：

設(shè)計模式（又名微型相互作用）是可重復(fù)使用的組件和交互。模式包括從標(biāo)題和菜單川陆，日歷和地圖的所有事物剂习。模式資源庫包括Pattern Tap, Mobile Patterns,和 pttrns.

系統(tǒng)交互：

系統(tǒng)可以包含導(dǎo)航、流量较沪、反饋和通知鳞绕，以幫助用戶進(jìn)程和實現(xiàn)自己的目標(biāo)。該系統(tǒng)的性質(zhì)可以是靜態(tài)的尸曼，也就是說们何，它是不變的，或者是在系統(tǒng)內(nèi)恒定變化或活動的動態(tài)控轿。動態(tài)系統(tǒng)可以調(diào)節(jié)或自我調(diào)節(jié)冤竹，這意味著有不同程度的權(quán)限和活動，基于認(rèn)證信息特定用戶才可以操作茬射。系統(tǒng)也可以由內(nèi)容管理系統(tǒng)或其它系統(tǒng)軟件所定義鹦蠕，會有一系列不同的功能和限制。

設(shè)備交互：

當(dāng)設(shè)計一個經(jīng)驗時在抛，了解目標(biāo)設(shè)備的性能和制約钟病，包括屏幕尺寸、連接性刚梭、用戶界面常規(guī)和其他因素肠阱，是很重要的。體驗可能會在各種設(shè)備中產(chǎn)生望浩，包括手機辖所、平板電腦、售貨亭磨德、終端機缘回、手表吆视、電器或其他東西。例如酥宴，現(xiàn)代的手機可以支持光筆指令啦吧、地理定位、加速度計拙寡、錄音授滓、拍照功能、推送通知等功能肆糕，是原產(chǎn)于現(xiàn)代化的手機笼踩。用戶界面設(shè)計方面也做出了考慮镀琉，為提供使用某些設(shè)備時符合人體工程學(xué)的崭篡，舒適的體驗鬼贱。

人機互動：

人的互動可以是正式的或非正式的，個人的或人際的始赎，社會的或一些其他類型的人交往和橙。

總之，在一個系統(tǒng)中提供了一組模式造垛。該系統(tǒng)可以給多臺設(shè)備提供服務(wù)魔招，以鼓勵某些類型的人機互動。

三五辽、經(jīng)驗因素

有效的用戶體驗不僅僅是簡單的產(chǎn)品適用性办斑。當(dāng)創(chuàng)建Cubi模型，我的結(jié)論是奔脐，至少有四個設(shè)計有效經(jīng)驗的主要因素俄周。

3.1 CUBI體驗的因素

品牌體驗：

品牌體驗不是簡單的視覺形象吁讨。這是用戶對于整個品牌體驗過程中每一個觸點的整體色調(diào)髓迎。用戶與業(yè)務(wù)的經(jīng)驗是一種品牌體驗，無論是在網(wǎng)上查看產(chǎn)品信息建丧，從服務(wù)中心獲得在線支持排龄，打開產(chǎn)品包裝，或從朋友那里學(xué)習(xí)產(chǎn)品或服務(wù)翎朱。品牌體驗應(yīng)該傳達(dá)給用戶橄维，它是可信的，可靠的拴曲，有信譽争舞，并且承載了公司的承諾。品牌傳播和交易可以創(chuàng)建品牌的忠誠度澈灼，也可以破壞它竞川。

全面的體驗：

一個全面的體驗既是可理解的店溢，也是廣泛的。易于理解的經(jīng)驗是易懂的委乌，清晰床牧、整潔，加上適當(dāng)標(biāo)簽遭贸，可掃描戈咳、組織、分類壕吹、并沒有歧義著蛙。如果企業(yè)的行話、術(shù)語耳贬、俚語過多册踩，或消息不相關(guān)，這些經(jīng)驗可能不會和用戶產(chǎn)生共鳴效拭。豐富的經(jīng)驗為用戶提供了完整的感覺暂吉。缺少的內(nèi)容會讓用戶沒有滿足感。例如缎患，如果用戶在公司產(chǎn)品主頁或支持頁面上找不到足夠的信息慕的，他們就會關(guān)閉網(wǎng)頁或者刪除App。

有用的經(jīng)驗：

一個有用的經(jīng)驗挤渔，滿足了用戶的需求肮街，使他們感覺更有成就感和富有創(chuàng)造性，并幫助他們高效地實現(xiàn)自己的最終目標(biāo)判导。這可以通過對行為嫉父，動作和性能的變化或由其他實體裝置來測量。

可使用的經(jīng)驗：

一個有用的經(jīng)驗是易于使用眼刃、直觀绕辖、容易找到，可學(xué)習(xí)的擂红、清晰的仪际、一致的，在一個系統(tǒng)或過程中交流進(jìn)度昵骤，并提供提示和反饋树碱。

可用的經(jīng)驗也包括考慮以下條件：

通過允許用戶糾正錯誤請求諒解

對有障礙的提供輔助功能

對目標(biāo)設(shè)備和瀏覽器有效能的工作

3.2 工藝因素

當(dāng)商家對用戶提供交互系統(tǒng)時，通常有四個處理步驟需要考慮变秦。

CUBI過程中的因素

通訊：

業(yè)務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容之間的交集是通信成榜。該品牌通過傳達(dá)全方位的信息來吸引用戶。

反應(yīng)：

用戶會對這些通訊產(chǎn)生反應(yīng)蹦玫，并且迅速決定這些信息是否對他們有用赎婚。

操作：

該反應(yīng)可以促使用戶采取行動雨饺，以實現(xiàn)一個目標(biāo)或執(zhí)行任務(wù)。這可以通過調(diào)用動作惑淳、觸發(fā)额港、任務(wù)列表、儀表板或其他方式進(jìn)行提示歧焦。

交易方式：

用戶操作移斩，然后轉(zhuǎn)化為商業(yè)交易。交易類型包括采購绢馍，提供產(chǎn)品或服務(wù)向瓷，客戶忠誠度注冊等評級。

四舰涌、外延

CUBI模型建立后猖任，我發(fā)現(xiàn)認(rèn)為用戶體驗的準(zhǔn)則，任務(wù)和方法與模型形成了一個結(jié)構(gòu)化的外環(huán)主要部件匹配瓷耙。這個環(huán)幫助指示在執(zhí)行戰(zhàn)略所需的潛在任務(wù)和付出朱躺。它不必是艱巨的或無序的。

請注意搁痛，這里有太多的用戶體驗學(xué)科和任務(wù)包含該圖上长搀。

CUBI的用戶體驗?zāi)Ｊ剑?/p>

例如，內(nèi)容開發(fā)有可能需要內(nèi)容策略鸡典，專業(yè)技能和信息架構(gòu)源请。為了識別用戶的目標(biāo)，可能需要用戶研究方法彻况，如問卷調(diào)查谁尸、情境調(diào)查、訪談和可用性測試纽甘。

五良蛮、結(jié)論

經(jīng)過幾個月的研究，同行評審和學(xué)習(xí)贷腕，筆者希望設(shè)計人員背镇，開發(fā)人員和客戶會發(fā)現(xiàn)這是一個非常寶貴的框架計劃咬展，以幫助確定產(chǎn)品的活力和可行性泽裳。無論是手機游戲，醫(yī)療軟件平臺或營銷網(wǎng)站都需要詳細(xì)的戰(zhàn)略和有效的執(zhí)行破婆。

我們歡迎您的想法和對CUBI的UX模型的意見涮总。我們也鼓勵您與他人分享這篇文章，隨時恭候您的意見祷舀！

文章編譯來源：視覺ME

原文作者：Corey Stern

原文地址：uxmag.com