《智能技能開發(fā)（第8版）》
R-閱讀原文片段：
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題腹备，當(dāng)你做X時導(dǎo)致結(jié)果Y傻工，而我的感覺是Z〖硖郑”
第一，描述你帶來問題的具體行為（X）袍啡。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。
第二却桶，列出這些行為詳細(xì)的境输、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方颖系，其行為給你帶來的問題嗅剖，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三嘁扼，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你信粮，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你趁啸。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作强缘。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用督惰。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語旅掂。
I-拆書家講解和引導(dǎo)：
很多時候赏胚，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況商虐，教育兒女觉阅、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此秘车。
而當(dāng)我們抱怨或提意見的時候典勇，往往會職責(zé)對方、揣測對方動力叮趴、夸大嚴(yán)重性割笙。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊啤誊。因為人在遇到指責(zé)的時候耕挨，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了谈火，你們?nèi)叶煎e了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達(dá)自己的不滿。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法舌涨，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對方改變的目的糯耍，同時避免那些常犯的錯誤。
書中緊接著還給了幾個XYZ表達(dá)的例子：
我必須告訴你囊嘉，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時［行為］温技，我是多么難堪［感受］，我氣壞了扭粱，都想把你的缺點也說出來報復(fù)你［后果］舵鳞。
你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來［行為］琢蛤，晚飯泡湯了蜓堕，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害博其，覺得你不在乎我［感受］套才。
【A1-描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】
A1：上周天在好友家做客，我與好友B在廚房洗菜做菜慕淡，好友H進(jìn)來看我們的進(jìn)度順便與我們聊了幾句背伴。我是一個做事情需要專注的人，當(dāng)時我正在一個菜籃里用刀小心翼翼地將西蘭花切成小朵，生怕劃傷自己傻寂，H突然說得干嘛要切直接可以用手掰斷息尺，當(dāng)時我手拿著刀感覺有點小緊張而且尷尬，不知道怎么辦崎逃，也不知道表達(dá)自己的想法說不出來話掷倔，更不知道說當(dāng)時我正在小心翼翼用刀，對于一個用刀不熟練的人切這么小朵的西蘭花是有點緊張的个绍，而且不是在平坦砧板上面勒葱，何況我根本沒有那么大的力氣把它掰開。結(jié)果H一句話就把我的勞動成果都否決了巴柿，最后一時情急我就帶著生氣不耐煩的語氣說凛虽，那你來掰沒有過多解釋就走開了。
反思：我當(dāng)時是不知道怎么辦广恢，也不知道表達(dá)凯旋，更怕不合適的表達(dá)造成跟朋友沖突，將XYZ內(nèi)化到我的頭腦中钉迷，下次遇見一些不合適的事情至非，或者被誤解等情況都知道如何表達(dá)自己。
A+：學(xué)完這個片段回到當(dāng)時的場景糠聪，我會對H說荒椭，我和B在做事，你在旁邊干看著舰蟆，什么都不做（行為）趣惠，還讓我用手掰開西蘭花，我真的不想做切西蘭花這個活了（結(jié)果）身害，我感覺有點小尷尬和小傷心（感受）味悄，我本來是很認(rèn)真甚至小心地在切西蘭花。我也想用手掰開塌鸯，但是我的力氣根本掰不開侍瑟，我只能用切的方法，你只是在旁邊說但是也不搭把手幫忙操刀丙猬。?
【A2-以后我怎么用】
目標(biāo)：讓本周之內(nèi)丢习，學(xué)會運用XYZ的方去在生活工作中，去表達(dá)自己的感受淮悼，同時讓對方知道對方行為帶來的結(jié)果。從怕表達(dá)沖突意見到會表達(dá)有技巧的表達(dá)揽思，這樣讓自己溝通能力更強(qiáng)袜腥，自己活出自己也舒服自在。
分析我每天遇到的事情，并且用XYZ的方法反思羹令，也許是表達(dá)某個觀點鲤屡，也許是因為矛盾表達(dá)摩擦，看看一天中哪些事情能用XYZ方法而沒有用上福侈。
比如中午午休時間酒来，同事吃完飯很晚回到位置上面還大聲說話，我在旁邊的座位上休息結(jié)果被吵醒肪凛，我會運用XYZ的方法說能否小聲一點?現(xiàn)在午休時間大家都要休息堰汉，你們說話太大聲了（行為）這樣會導(dǎo)致我下午工作效率很低的。我感覺不太舒服(感受)甚至都想暴走想要大聲罵人的沖動（結(jié)果）伟墙。
