我們?cè)谌松?dāng)中經(jīng)常會(huì)遇到很多情況们衙，對(duì)話談完了之后钾怔，后果會(huì)很嚴(yán)重，這就叫作關(guān)鍵對(duì)話蒙挑。比如說(shuō)升職宗侦、加薪、面試忆蚀、去女朋友家矾利、第一次相親，這都是關(guān)鍵對(duì)話馋袜。第二種狀況就是對(duì)話雙方的情緒很激烈男旗，對(duì)話雙方生氣，兩個(gè)人都在大聲地嚷嚷欣鳖。比如說(shuō)你跟別人在吵架察皇，你跟別人在大聲地爭(zhēng)論，這時(shí)候也叫作關(guān)鍵對(duì)話泽台。還有一種狀況就是雙方的意見存在很大的分歧什荣。符合這三種情況之一的都被稱作關(guān)鍵對(duì)話。
有一門學(xué)科叫人類學(xué)就是專門研究原始社會(huì)時(shí)候人們的狀況對(duì)現(xiàn)在我們行為的影響怀酷。我們現(xiàn)在的很多行為基本上都是從原始社會(huì)養(yǎng)成的習(xí)慣稻爬。原始社會(huì)的時(shí)候，當(dāng)你遇到了一件危急的事蜕依，比如說(shuō)迎面走來(lái)的一只老虎桅锄，或者是你被一群外族的原始人圍起來(lái)了，第一反應(yīng)是打或者逃笔横。無(wú)論是打還是逃，血液會(huì)流向四肢咐吼，大腦會(huì)一片空白吹缔。普通人處理關(guān)鍵對(duì)話，一般有兩種不好的結(jié)局锯茄。就是要么得罪厢塘，把這個(gè)事談壞了，自己變得特別失態(tài)肌幽，喪失了我們的風(fēng)度晚碾。還有一種狀況就是算了，假裝沒(méi)發(fā)生喂急，然后避而不談格嘁。
這本書的作者就告訴我們，其實(shí)可以做得很好的廊移。原則是你要對(duì)對(duì)方保持百分之百的尊重糕簿，同時(shí)做到百分之百的坦誠(chéng)探入。
進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話，第一步是從心開始懂诗，在做關(guān)鍵對(duì)話之前蜂嗽，你首先要做一些準(zhǔn)備，先要把自己的心態(tài)調(diào)整好殃恒。古人有一句話極怒時(shí)莫與人書植旧，極喜時(shí)莫與人物。在進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話之前离唐，首先把自己的心管好病附，讓自己能夠平靜下來(lái)再跟對(duì)方對(duì)話。
在每一次對(duì)話前你要學(xué)會(huì)問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題侯繁，第一個(gè)問(wèn)題是這次對(duì)話我的目標(biāo)是什么胖喳？我希望給自己達(dá)成的目標(biāo)是什么？第二個(gè)問(wèn)題是贮竟，這次對(duì)話之后丽焊，我希望為對(duì)方達(dá)成的目標(biāo)是什么？希望為對(duì)方達(dá)成什么目標(biāo)咕别？第三個(gè)問(wèn)題是這次對(duì)話之后技健，我希望為我們倆的關(guān)系達(dá)成一個(gè)什么樣的目標(biāo)？最后要問(wèn)自己惰拱，為了達(dá)成這些目標(biāo)雌贱，我應(yīng)該怎么做？當(dāng)你能夠把這四個(gè)問(wèn)題問(wèn)完偿短，這個(gè)就叫作關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)性思維欣孤。當(dāng)你問(wèn)完這四個(gè)問(wèn)題之后，基本上你就回歸冷靜昔逗。
你看當(dāng)你問(wèn)完自己前三個(gè)問(wèn)題之后降传，再問(wèn)到說(shuō)那么我應(yīng)該怎么做的時(shí)候，你就有很多辦法了勾怒。比如說(shuō)你應(yīng)該先表達(dá)關(guān)心和愛婆排，你應(yīng)該先表達(dá)理解。你應(yīng)該告訴他說(shuō)爸爸小時(shí)候也特別喜歡打游戲笔链，這是真事段只。或者媽媽小時(shí)候也曾經(jīng)迷戀過(guò)一個(gè)什么電影明星鉴扫，這都是很正常的事赞枕。那么為什么媽媽要跟你談這個(gè)事？咱們應(yīng)該怎么做？你看鹦赎，這時(shí)候你的心情首先就變好了谍椅，當(dāng)你的心情變好以后，你才能夠跟孩子好好地說(shuō)話古话。當(dāng)你情緒瀕臨要失控的邊緣的時(shí)候雏吭，你只要提醒自己對(duì)話的意義，再說(shuō)上一遍陪踩、兩遍杖们，你的情緒就逐漸地回歸。
第二個(gè)要求做雙核的對(duì)話人肩狂。一個(gè)核負(fù)責(zé)處理談話的內(nèi)容摘完，一個(gè)核負(fù)責(zé)處理談話的氛圍，處理氛圍的那個(gè)核要優(yōu)先的多傻谁。
當(dāng)你能夠發(fā)現(xiàn)說(shuō)這個(gè)談話的氣氛好像不太對(duì)孝治，對(duì)方好像現(xiàn)在有點(diǎn)緊張，要把談話的內(nèi)容那個(gè)核先停掉审磁，用談話氛圍的這個(gè)核來(lái)恢復(fù)氣氛谈飒。氣氛恢復(fù)了以后，我們?cè)倮^續(xù)談內(nèi)容态蒂，這才是有效的進(jìn)行對(duì)話的方法杭措。
在書里邊有特別多的方法，第一條叫作道歉钾恢。道歉是一個(gè)特別好的緩解的方法手素，因?yàn)槿藗冏钆赂粋€(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的人對(duì)話。第二個(gè)方法叫作對(duì)比說(shuō)明瘩蚪。當(dāng)你能夠做對(duì)比說(shuō)明的時(shí)候泉懦，把你想要達(dá)到的目的和不想要達(dá)到的目的都說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，是有助于我們的氣氛緩和的疹瘦。還有一招叫創(chuàng)造共同目的崩哩，當(dāng)我們跟對(duì)方去強(qiáng)調(diào)共同目的的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得安全拱礁，會(huì)拿出一個(gè)配合的情緒來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題琢锋。此外辕漂，時(shí)刻保持尊重呢灶。保持尊重其實(shí)是一個(gè)人自我的修養(yǎng)，你要對(duì)身邊的每個(gè)人都能夠保持發(fā)自內(nèi)心的尊重钉嘹，而不是表面上的彬彬有禮的冷漠鸯乃，這種修煉是要慢慢進(jìn)行的。如果當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒不佳，你應(yīng)該反思一下是不是我剛剛說(shuō)的話不夠尊重缨睡。
用這4個(gè)方法鸟悴，尊重、道歉奖年、共同目的细诸、對(duì)比說(shuō)明，能夠有效地幫我們把氣氛緩解下來(lái)陋守。對(duì)話的過(guò)程當(dāng)中只有弱者才追求公平震贵，只有心智不成熟的人、只有小孩子才會(huì)大聲喊說(shuō)這不公平水评。強(qiáng)者在對(duì)話的過(guò)程當(dāng)中不追求公平猩系，他追求怎么能夠把這個(gè)問(wèn)題更好地解決，怎么能夠?yàn)閷?duì)方和我達(dá)成更好的福利中燥。
當(dāng)你自己憤怒的時(shí)候寇甸，應(yīng)該撤出這個(gè)對(duì)話，先冷靜一下疗涉，情緒不好可以先不談拿霉，停一下，哪怕5分鐘都好博敬。開始對(duì)話的時(shí)候友浸，第一步叫作分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。把事實(shí)說(shuō)清楚偏窝，這個(gè)很重要收恢。接下來(lái)第二步就要大膽地說(shuō)出你的想法。第三步要征詢對(duì)方的觀點(diǎn)祭往。最重要的是如果對(duì)方的觀點(diǎn)跟你相差很大伦意，他的觀點(diǎn)甚至在你看來(lái)是錯(cuò)的，如果你覺(jué)得對(duì)方的觀點(diǎn)真的是錯(cuò)的硼补，我沒(méi)法認(rèn)同他的時(shí)候驮肉，找到共同點(diǎn)，表示贊同已骇。最后如果有確實(shí)不同意的地方對(duì)比說(shuō)明离钝。當(dāng)對(duì)方的情緒都不一樣的時(shí)候，對(duì)方的觀點(diǎn)跟你完全不同的時(shí)候褪储，你依然可以使用贊同卵渴、補(bǔ)充和對(duì)比的方法來(lái)溝通，最后我們雙方達(dá)成一個(gè)一致鲤竹。
關(guān)鍵對(duì)話的步驟浪读，第一步重新開始，讓自己的心調(diào)伏，知道為什么要談話碘橘。時(shí)刻注意觀察互订，注意觀察自己和對(duì)方的情緒，保證對(duì)話的安全痘拆。如果對(duì)話覺(jué)得不安全的時(shí)候仰禽，就用道歉、對(duì)比說(shuō)明纺蛆、共同目的這些方法把它拉回來(lái)坟瓢。控制自己的想法犹撒，不要讓自己動(dòng)不動(dòng)就發(fā)怒折联。陳述事實(shí)，了解對(duì)方识颊，最后達(dá)成一致诚镰。這就是一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話的過(guò)程。
