最近幾天痕钢，接連好幾個(gè)訂單出現(xiàn)了問題，整個(gè)人已經(jīng)懊惱的快變成氣球了…
有天災(zāi)序六，也有人禍任连。
我總是很容易受一些事件的觸動(dòng)，去思考例诀，究竟是底層的哪個(gè)邏輯出了問題随抠。
今天讓我無比不爽的，是跟民宿保潔的供應(yīng)商繁涂，發(fā)生的兩幕劇情拱她。
第一，房屋A扔罪，布草配送員秉沼，在還沒到達(dá)退房時(shí)間，房客還在屋內(nèi)矿酵，就自己開門進(jìn)屋進(jìn)行布草配送的工作唬复，由此引發(fā)了房客的投訴；
第二全肮，房屋B敞咧，保潔質(zhì)量完全不過關(guān)，地面上到處都有星星點(diǎn)點(diǎn)的垃圾辜腺，除濕機(jī)的積水沒有清理休建，桌面上原本刻意留下并交代過不要處理掉的小圓片片，被一掃而空评疗，紙巾架內(nèi)還殘余了食物的殘?jiān)馍埃瑥N房水槽的蓋板拿開之后，里頭有一大坨垃圾壤巷，來到臥室掀開被子邑彪，床單上有兩處非常明顯的黑色墨跡，床尾處的地毯是歪著擺放的胧华，地板上有毛發(fā)以及剪下的指甲…
看到房屋B的現(xiàn)場狀況寄症，我原地直接爆炸了：跟該保潔公司的合作，自2016年起矩动，已經(jīng)3年了有巧，這怕不是直接派了個(gè)臨時(shí)工過來吧？
興許是節(jié)假日的緣故悲没，maybe人手不足篮迎，maybe保潔訂單太多，總之示姿，試圖去溝通的過程甜橱，非常不愉快，群里烏泱泱七八號人栈戳，有老大有主管有客服岂傲，但并沒有任何人響應(yīng)我的問題…
直到，很久很久以后子檀，主管表示镊掖，晚點(diǎn)會(huì)過來返工。
返工后的結(jié)果褂痰，我復(fù)查了亩进，除濕機(jī)的積水已經(jīng)清理，然而機(jī)器沒有再打開缩歪；
茶幾上僅存的兩枚我從角落處搜集起來的小圓紙片归薛，又被清理掉了，關(guān)鍵是匪蝙，直接丟到了民宿大門外的花盆里苟翻！Excuse me？花盆是垃圾桶么骗污？?
感覺：全程阿姨是帶著一肚子怨氣來進(jìn)行了返工崇猫。不光打掃做不好，連返工都返不好…
對房源B需忿，我表示诅炉，這樣的保潔質(zhì)量，無法接受屋厘，拒絕付費(fèi)涕烧，保潔公司回復(fù)：你如果覺得哪里不好，我們來跟進(jìn)汗洒，改到你滿意為止议纯，免單，不可能的…
對房源A溢谤，我們一而再再而三的對保潔公司強(qiáng)調(diào)過瞻凤，除非提前告知憨攒，否則不要在沒到退房時(shí)間之前進(jìn)屋，但是阀参，不聽的…在師傅的眼里肝集，我們的需求，都是不存在的蛛壳，maybe他在乎的杏瞻，就是這一單我只要配送到了，就可以拿多少錢衙荐，僅此而已捞挥，至于房客體驗(yàn)？I don't care...這種情況忧吟，不是第一次發(fā)生砌函，房客好說話，事情也就過了瀑罗，碰到不好說話的：房東胸嘴，你得給我個(gè)說法。我可以把責(zé)任都推保潔公司頭上斩祭，然而劣像，so what？房客并不care摧玫。我們是房源出租方耳奕，出了問題，我們得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任诬像。我給房客做了全額退還清潔費(fèi)的處理屋群。
房客的投訴發(fā)生后，我將情況反應(yīng)到群里坏挠，沒有任何人回應(yīng)芍躏。一而再再而三，反復(fù)詢問降狠，這事兒該怎么處理对竣？回復(fù)：非常抱歉，我們以后一定注意…師傅不是故意的…
問：這個(gè)損失榜配，你們能承擔(dān)么否纬？
回復(fù)：抱歉，這個(gè)我們只能做免除配送費(fèi)的處理（一次配送費(fèi)10元蛋褥，而保潔費(fèi)是200元）
我當(dāng)場呵呵了~不用了临燃，這錢你們留著吧，明兒把鑰匙送回來吧，以后沒到點(diǎn)膜廊，沒有鑰匙乏沸，就別進(jìn)屋了。
供應(yīng)商管理溃论，這方面我一直做的相當(dāng)不好……
之前還在職場上班的時(shí)候屎蜓，就成天被氣到肺要爆炸…前老板反復(fù)叮囑：跟供應(yīng)商永遠(yuǎn)是相愛相殺痘昌，要用技巧來管理钥勋，永遠(yuǎn)記得將期望值打7折。
那時(shí)候初入職場辆苔，太氣盛了算灸，不聽，就是不聽：就是CI這點(diǎn)事兒驻啤，這么簡單菲驴，怎么就做不好呢？骑冗！
好多年過去了赊瞬，突然發(fā)現(xiàn)，我依然很沒長進(jìn)的在嘀咕著：就是保潔這點(diǎn)事兒贼涩，這么簡單巧涧，怎么就做不好呢？遥倦！
不管大家信谤绳，還是不信，保潔這件事兒袒哥，真的真的缩筛，從實(shí)際獲得的結(jié)果來說，真的沒做好…
我經(jīng)常有時(shí)候心情不爽堡称，就會(huì)去民宿里頭干活瞎抛，大多是清潔的活兒。每次打掃完却紧，收工以后桐臊，都有一種，肉眼可見的干凈的即視感啄寡，心情會(huì)變好很多豪硅。
但日常的清潔，為了達(dá)到可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將房源準(zhǔn)備好這個(gè)KPI挺物，我選擇的方式懒浮，是跟市場上“專業(yè)”的民宿保潔公司進(jìn)行合作，將房源的保潔任務(wù)（打掃+布草換洗）全盤委托給他們進(jìn)行處理。并且砚著，為了能確保房源的干凈整潔度次伶，我額外雇傭了一個(gè)管家阿姨，專門負(fù)責(zé)日常的查房稽穆、監(jiān)督冠王、管理工作。
我選擇了市場上收費(fèi)相對而言最高的一家保潔公司舌镶，期望對方能提供最優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的保潔服務(wù)柱彻；專門雇了一個(gè)管家阿姨，平時(shí)不做客房保潔餐胀，只是負(fù)責(zé)每日去到各個(gè)房源內(nèi)進(jìn)行查房工作哟楷，并且做一些細(xì)化的非日常保潔的工作。
然而否灾，即便如此卖擅，還是會(huì)時(shí)不時(shí)收到房源關(guān)于清潔度方面的差評。
加之墨技，偶爾我需要去房間里做事情惩阶，順便查房，就發(fā)現(xiàn)扣汪，問題百出断楷。
每到此時(shí)，我都會(huì)忍不住嘀咕：不就是打掃衛(wèi)生么私痹？為什么有專業(yè)的公司脐嫂，有專門的負(fù)責(zé)人，到頭來連保潔這件事兒都沒法做到滿分紊遵？究竟問題出在哪里账千？
據(jù)我了解，保潔公司支付給到阿姨的暗膜，已經(jīng)是略高于市場價(jià)的薪資了匀奏；即便如此，依舊留不住人学搜；阿姨們也來到了屋子里娃善，按照規(guī)定的流程，將房源進(jìn)行徹底清理了瑞佩，但是很抱歉聚磺，就是有這里那里，沒清理干凈…出了問題炬丸，保潔公司一句：我們來改…那請問瘫寝，如果看到房屋清潔狀況不佳的不是我蜒蕾，而是房客，要求退房焕阿，為何承擔(dān)損失的咪啡，永遠(yuǎn)是我們經(jīng)營方？
在這個(gè)游戲中暮屡，我沒有看到贏家撤摸，這并非一個(gè)良性的循環(huán)。
是我們沒有做好事情的意愿么褒纲？是我們能力不行准夷？是我們不用心？還是我們對工作沒有足夠的敬畏度外厂？究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)冕象，出了問題代承？
晚上跟原同學(xué)討論到這件事兒汁蝶，我們不禁聊起來，之前得知论悴，奧迪掖棉，保時(shí)捷等這些車企，在參加北京/上海車展這些A show級別的車展膀估，連展臺上擦車的人都是從德國空運(yùn)過來的幔亥，還忍不住吐槽：太尼瑪燒錢了…
時(shí)至今日，我們好像有一丟丟明白了察纯，相比起不確定性可能帶來的高昂代價(jià)帕棉，空運(yùn)點(diǎn)靠譜人力的支出，基本可以忽略不計(jì)了吧饼记。
民宿保潔香伴，有萬能解么？
By:一個(gè)不太爽的碎碎念的Jing
