2月3日，有一個明媚的下午色迂。小王在IFC香缺，眺望不遠(yuǎn)處的天河城，看著人流來來往往脚草。他愜意地坐在藤椅赫悄，左手托碟，右手提杯馏慨，泯一口伯爵紅茶埂淮，配著耳機里傳來巴赫的《G弦上的詠嘆調(diào)》，簡直一流写隶！他必須把這份喜悅分享給大家倔撞，連朋友圈的文字都想好了：午后紅茶又點少得巴赫的交響曲呢？（請用粵語讀）一切都是那么地優(yōu)雅慕趴，只待小王按下分享鍵了痪蝇。
出現(xiàn)在小王面前的不是朋友圈的編輯界面，而是上圖冕房。這是微信繼屏蔽淘寶躏啰、支付寶之后的又一力作。其中言辭大義凜然耙册，頗有方舟子的打假架勢给僵，不得不叫人肅然起敬。當(dāng)然详拙，小王并沒有肅然起敬帝际，而是直接大罵“XX騰訊”。一個美好的下午就這樣被毀了饶辙。
第二天蹲诀，網(wǎng)易就微信屏蔽網(wǎng)易云音樂分享的事件發(fā)表了聲明，『我在網(wǎng)易云音樂等你』弃揽。隔了一天脯爪，騰訊按捺不住了，發(fā)表了針鋒相對的『是的矿微，請回到尊重音樂的地方』痕慢。
且不說里面的內(nèi)容是否屬實，但是從效果來看網(wǎng)易云音樂的聲明完爆了QQ音樂的聲明冷冗。網(wǎng)易的聲明在微博上被轉(zhuǎn)發(fā)2W守屉，而QQ音樂還不到1W惑艇，其中還有大量轉(zhuǎn)發(fā)被指是騰訊的水軍蒿辙。
本文并非想說一下事件的孰是孰非拇泛，只是想聊下公關(guān)這件事。
不知道大家還記得2012年的一件事情不思灌？網(wǎng)易新聞客戶端由于抄襲新周刊的文章俺叭，被新周刊憤怒指責(zé)。不知道事件的筒子們可以戳這里：網(wǎng)易化解“抄襲門”被稱為2012年最佳危機公關(guān)泰偿。當(dāng)年的那篇公關(guān)稿成為了2012年最佳的危機公關(guān)了熄守，而且拜其所賜，我認(rèn)識了美國作家雷蒙德●卡佛。當(dāng)年，我看到這公關(guān)稿的第一個反應(yīng)是厭惡序苏，因為公關(guān)稿內(nèi)容看起來并不那么地誠懇萎胰，一開始的以“文章抄襲得很差，不如原稿好”來陽奉陰違役听，中間以“臨時工、下載新周刊客戶端”等插科打諢，結(jié)尾以雷蒙德●卡佛的一句話來含沙射影负间。但其實對于大部分觀眾來說，這篇公關(guān)稿已經(jīng)達到了作用姜凄，“誠懇”的道歉政溃、并且承諾嚴(yán)肅處理，加上以一種輕松活潑的行文方式逗得大家一樂态秧。即使后面新周刊覺得沒誠意董虱，還借用了雷蒙德●卡佛的一句話：『不需要廉價的花招』來回?fù)艟W(wǎng)易。但也難以阻擋網(wǎng)易新聞客戶端依舊還是那個“有態(tài)度”的新聞客戶端屿聋。BTW空扎，該公關(guān)稿作者為何寬，自爆新周刊是老東家润讥，同時這篇公關(guān)稿是在看完『鋼之煉金術(shù)師』之后寫的转锈。
今次網(wǎng)易的公關(guān)稿并沒有當(dāng)年的水平，但是在“走心”的路上走得歡快楚殿。一開始就站在微信的立場撮慨，說別人也不容易，用戶大爺們呀脆粥，不要責(zé)怪他們砌溺，當(dāng)然，說實話变隔，語氣和內(nèi)容有點酸规伐，一點都不大度；中間立刻表明自己的態(tài)度匣缘，“分享不是因為優(yōu)秀渠道猖闪，而是因為因為音樂態(tài)度”鲜棠，頗像選修節(jié)目上的人大喊：我唱歌不為了什么，就是因為有一個燃燒的音樂之夢培慌。讓人聽完熱血沸騰豁陆，但仔細(xì)想想更本不知道是什么；結(jié)尾內(nèi)吵护，酸味更加重了盒音，與其說是祝福不如說是輕蔑：他這樣就好啦，都沒人跟他們競爭啦馅而，他們還不爽死祥诽？ 當(dāng)然，用戶才不會理會那么多是非曲折呢瓮恭，他們只知道他們不能分享音樂去朋友圈原押，而且罪魁禍?zhǔn)拙褪俏⑿拧Ｋ约词惯@篇公關(guān)稿不如以前風(fēng)范偎血，但是也能夠感染到大部分用戶诸衔，用一副憋屈的嘴臉?biāo)剖嵌堑乜卦V著微信，哪能不同情呀颇玷。
其實在這個時候笨农，騰訊基本沒有任何的手段挽回局面了（其實他們也不用挽回）。只不過想不到這個時候以QQ音樂發(fā)了張公關(guān)稿帖渠。與網(wǎng)易走心的路線不同谒亦，騰訊更喜歡單刀直入，于是從文章的標(biāo)題開始就強調(diào)版權(quán)版權(quán)版權(quán)空郊。天哪份招，難道你不知道即使到現(xiàn)在大家還是一直認(rèn)為鵝廠是山寨大戶么？用版權(quán)作為回?fù)舻那腥朦c狞甚，也真虧他們能想到锁摔，用QQ音樂一搜就是一堆侵權(quán)音樂呀。所以不久以后哼审，微信悄悄解封了屏蔽谐腰。這次事件，真的是公關(guān)教你做人了涩盾。
我們再談一談另外一個公關(guān)事件十气，即使到現(xiàn)在還是有很多人模仿的。
對春霍，就是加多寶的對不起文案體砸西。筆者深深為之折服，沒有任何矯情（如果配圖不算的話），也沒有直面指責(zé)對方（王老吉）芹枷，而是把自己的委屈和成績說了出來竟闪。我不認(rèn)為這是矯情的原因是，加多寶做的王老吉涼茶的確好喝也的確是加多寶集團推動杖狼，王老吉才能遍布在神州大地上。與網(wǎng)易的做法是有區(qū)別的妖爷，網(wǎng)易更傾向講情懷蝶涩、講理想，而加多寶真的就把東西擺在大家面前絮识，這種令人信服的做法的確不矯情绿聘，反而這種樸素更能夠引起大家的共鳴。所以次舌，在最后熄攘，加多寶輸?shù)袅斯偎荆A得了名聲彼念。用一記耳光告訴廣藥聽：有靠山唔系大曬噶（有靠山不是什么厲害的事情）挪圾。在此之后，對不起體被廣泛使用逐沙，時至今日也還有人用于公關(guān)活動中哲思，例如下圖
加多寶的公關(guān)成功了吩案。至今棚赔，我看到對不起這三個字，腦海里就浮現(xiàn)出加多寶的文案徘郭，而且我對綠盒的王老吉沒有任何好感靠益，這種感覺不知道是不是只有我一個人有。不過也有副作用残揉，就是這個“對不起”越來越多地被濫用了胧后，都快出現(xiàn)審美疲勞了。
最后抱环，要到總結(jié)的時候了绩卤，要我總結(jié)的話，就是：不要讓公關(guān)教你怎樣做人江醇，那樣子很於的呀（粵語濒憋，很丟臉的意思）。
