? ? ? ? 又到了每周四我們AACTP的例會(huì)，這次是春節(jié)之后的第三次線上例會(huì)了轧简。因?yàn)榻裉煊形业膫涓逖葜v，同時(shí)我又是今天線上例會(huì)的訪客介紹環(huán)節(jié)的主持人，特意的邀請(qǐng)了幾個(gè)還不是我們AACTP蘇州培訓(xùn)師俱樂(lè)部的會(huì)員朋友們過(guò)來(lái)給我捧場(chǎng)山卦，雖然有幾個(gè)朋友因?yàn)橐恍┰驔](méi)有來(lái)得及參加我們的線上例會(huì)。但是還是很感謝在百忙中抽出時(shí)間來(lái)參加例會(huì)的小伙伴們诵次。
? ? ? ? 今天我的備稿演講是疫情下的蘇州城市密碼账蓉，是出自我現(xiàn)在給蘇州永達(dá)理保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的財(cái)經(jīng)課堂準(zhǔn)備的《家庭資產(chǎn)配置中的蘇州房地產(chǎn)篇》的一個(gè)主題。今天白天也把整個(gè)的完整課件整理完畢逾一，拿給蘇州永達(dá)理的呂仲博老師審閱瀏覽铸本。看看哪里還需要再調(diào)整（這次是我和呂老師的首次合作）因?yàn)橛袊?yán)格的時(shí)間要求遵堵，一定要控制在45分鐘左右箱玷，所有除了正常的PPT課件之外，我還準(zhǔn)備了1.5萬(wàn)字的逐字稿陌宿。希望接下來(lái)能夠跟呂老師一起給永達(dá)理的小伙伴們帶來(lái)一場(chǎng)即生動(dòng)又有價(jià)值的分享锡足。
? ? ? ? 同時(shí)今天利用空閑的時(shí)間正式開(kāi)始學(xué)習(xí)了馬寅老師的《跟著阿那亞學(xué)習(xí)服務(wù)客戶》發(fā)刊詞。部分壳坪。印象最深刻并且認(rèn)同的一句話就是:讓服務(wù)變成企業(yè)成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力舶得。還有就是馬寅老師為這個(gè)系列課程提出的6個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)，分別如下:
1.我的目標(biāo)客戶到底是誰(shuí)爽蝴？
2.如何理解和滿足客戶多層次的需求沐批？
3.如何評(píng)估自己的服務(wù)質(zhì)量？
4.如何管理客戶滿意度霜瘪？
5.如何幫助零基礎(chǔ)員工建立服務(wù)意識(shí)珠插？
6.如何沉淀和升級(jí)自己的服務(wù)品牌？
上樹(shù)六點(diǎn)我覺(jué)得無(wú)論做那個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)行業(yè)都需要思索一下颖对∧沓牛看看自己哪些地方還可以有升級(jí)改進(jìn)的空間。不斷的精進(jìn)。
? ? ? ? 文稿的最后附上今天例會(huì)獲得的最佳演講者的獎(jiǎng)狀和線上的合影
顾患，感謝大家的鼓勵(lì)番捂。接下來(lái)會(huì)再接再厲。
?
