上周網(wǎng)購(gòu)了一塊無(wú)線網(wǎng)卡缤沦，跟技術(shù)研究了老半天，最后得出 “版本不匹配” 的結(jié)論疗涉。賣網(wǎng)卡的客服說(shuō)可以退拿霉，我就按照地址寄了回去。
早上咱扣，客服突然告訴我說(shuō)沒有收到绽淘，我按照快遞單號(hào)查了一下，發(fā)現(xiàn)寄到了相隔兩省的地方闹伪。
我的第一反應(yīng)是：先問(wèn)快遞客服沪铭。
于是，按照官網(wǎng)顯示的咨詢電話打了過(guò)去（有三個(gè)號(hào)碼偏瓤，我選了第一個(gè)）杀怠。
接電話的人語(yǔ)氣聽來(lái)有些熱絡(luò)，我覺得靠譜厅克，這事兒應(yīng)該沒問(wèn)題了赔退。但是幾句話下來(lái)，我整個(gè)人都不好了证舟。
“我的快遞可能寄錯(cuò)地方了离钝，能幫我查一下么？”
“你確定寄錯(cuò)了褪储？”
“我確定卵渴，官網(wǎng)上確實(shí)這樣顯示的±鹬瘢”
“不好意思浪读，這不歸我管，你找別人吧辛藻〉忾伲”
“請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該找誰(shuí)呢吱肌？”
“不清楚痘拆。”
“嗯氮墨？那 TA 的電話是多少呢纺蛆？”
“不知道吐葵。” 然后就把電話掛了桥氏。
聽到 “嘟嘟嘟......” 的一瞬間温峭，我想到了《人民的名義》中吳老師的“禮貌、熱情字支、一問(wèn)三不知”凤藏，整個(gè)人都很不舒服。
那種感覺只能用一個(gè)表情包來(lái)形容：
好在堕伪，火冒上來(lái)的一瞬間揖庄，理智適時(shí)地潑了一盆冷水，贏得了勝利欠雌。同時(shí)我也意識(shí)到生氣并不能解決問(wèn)題蹄梢。
于是，我放棄了客服桨昙，直接從微信轉(zhuǎn)賬記錄中找出了快遞小哥的電話检号，一問(wèn)之下才發(fā)現(xiàn)腌歉，原來(lái)：官網(wǎng)的單號(hào)跟寄出去的真實(shí)單號(hào)尾數(shù)是不一樣的蛙酪，一個(gè) 54，一個(gè) 45翘盖。
最后桂塞，事情圓滿解決，但也讓我意識(shí)到了一個(gè)問(wèn)題：
憤怒真的是個(gè)很難控制的東西馍驯。
我們都曾因?yàn)橐恍┈嵤露榫w失控阁危，而且事后看來(lái)這些都只是小事一樁，可是情緒來(lái)的那陣兒汰瘫，就是誰(shuí)也擋不住狂打。
當(dāng)我們?cè)獾矫胺浮⒅T事不順的時(shí)候混弥，往往會(huì)用憤怒和生氣來(lái)表達(dá)自己的不滿趴乡。從心理感受上來(lái)說(shuō)，我覺得自己生氣不是因?yàn)榭爝f發(fā)錯(cuò)了蝗拿，而是因?yàn)樽约簺]有受到應(yīng)有的重視晾捏。
好在，最后理智戰(zhàn)勝了感性哀托，事情得以完美解決惦辛。
你有沒有在演講時(shí)體會(huì)到這樣的感覺：
當(dāng)觀眾特別感興趣時(shí)，即便是準(zhǔn)備得不那么充分的內(nèi)容你也會(huì)講得特別好仓手，超水平發(fā)揮胖齐。但是如果觀眾都在玩手機(jī)玻淑，甚至交頭接耳時(shí)，就算準(zhǔn)備得很好市怎，你的水平也不一定能發(fā)揮出來(lái)岁忘。
記得在家吃飯的時(shí)候，我媽總會(huì)在廚房里沖我喊 “吃飯啦区匠！” 這時(shí)候干像，如果我沒有做出回應(yīng)，她就會(huì)一遍又一遍地喊驰弄，音調(diào)越來(lái)越高麻汰，最后還會(huì)特別生氣。
再比如你跟別人打招呼戚篙，對(duì)方?jīng)]理你五鲫，你會(huì)不會(huì)覺得不舒服？
實(shí)際上岔擂，當(dāng)我們還是嬰兒的時(shí)候位喂，如果沒有得到母親足夠的關(guān)注，就會(huì)覺得自己被忽視乱灵，逐漸產(chǎn)生憤怒塑崖，進(jìn)而嚎啕大哭。
你看痛倚，憤怒就是一種很原始的情緒规婆。只不過(guò)當(dāng)我們逐漸成熟，會(huì)慢慢意識(shí)到：憤怒是消極的蝉稳、具有攻擊性的抒蚜。
再說(shuō)一個(gè)很好玩兒的事兒，你有沒有留意過(guò)形容生氣的詞兒耘戚，像是怒發(fā)沖冠嗡髓、火冒三丈、暴跳如雷收津、雷嗔電怒饿这、目眥盡裂這些，每一個(gè)其實(shí)都是為了讓自己更 “顯眼”朋截，讓別人注意到你蛹稍。是不是跟小孩子很像？
所以呀部服，當(dāng)我們的期望沒有得到滿足時(shí)唆姐，就會(huì)覺得失望。由失望引發(fā)種種負(fù)面情緒廓八。
心理學(xué)上說(shuō)奉芦，情緒的產(chǎn)生過(guò)程是這樣的：
刺激 —— 喚醒 —— 解釋 —— 感受赵抢。
具體來(lái)說(shuō)，就是先由一件事喚醒你對(duì)它潛在的認(rèn)知声功，然后在頭腦中解析烦却，最后告訴你應(yīng)該產(chǎn)生怎樣的情緒。
我們?cè)?a href="" target="_blank">《如何成為情緒的主人先巴？——關(guān)于情緒你必須知道的事》中也曾提過(guò)其爵，真正決定情緒的是我們對(duì)事情的認(rèn)知和判斷。這也就解釋了為什么對(duì)于同一件事兒有的人能處之泰然伸蚯，有的人就暴跳如雷摩渺。
大家應(yīng)該都聽過(guò)這樣一個(gè)故事：
老太太有兩個(gè)女兒，大女兒賣雨傘剂邮，小女兒賣太陽(yáng)帽摇幻。于是，老太太每天都生活在煩惱中挥萌，因?yàn)榍缣齑笈畠旱挠陚阗u不出去绰姻，雨天小女兒的太陽(yáng)帽賣不出去。
后來(lái)一位鄰居對(duì)她說(shuō)：“你多幸福啊引瀑，晴天小女兒有太陽(yáng)帽賣狂芋，雨天大女兒又有雨傘賣，兩個(gè)女兒天天都有生意做伤疙，真好银酗！” 老太太這才恍然大悟辆影，天天都生活在快樂(lè)之中徒像。
但是憤怒作為一種原始的情緒，很難通過(guò)簡(jiǎn)單的認(rèn)知調(diào)整就壓抑下來(lái)蛙讥，換一個(gè)角度來(lái)說(shuō)锯蛀，壓抑情緒本身就是一種傷害。
那我們?cè)撛趺崔k呢次慢？別急旁涤，往下看。
雖說(shuō)生氣是一種很正常的情緒迫像，但是暴怒會(huì)帶給我們不必要的損失劈愚。在憤怒的情況下，我們很大概率會(huì)做出錯(cuò)誤的決定闻妓。更糟糕的情況是菌羽，生氣不但傷身，還會(huì)殃及他人由缆。
因此注祖，我們要對(duì)憤怒的情緒進(jìn)行管理和控制猾蒂。
你有沒有遇到過(guò)這樣的人：他們溫和有禮貌，似乎沒什么事情可以激怒他們是晨，即便從旁人的角度看來(lái)肚菠，有些事兒早已經(jīng)越過(guò)可承受的邊界。
這些人的邏輯通常是這樣的：我再忍一忍罩缴，他們?cè)缤頃?huì)明白的蚊逢。
你注意到了嗎？這里面隱藏著一個(gè)很不合邏輯的想法：
理解自己的主動(dòng)權(quán)在別人手上箫章，只要我 XXX时捌，對(duì)方就會(huì) XXX。
此時(shí)炉抒，如果對(duì)方?jīng)]有按照自己的劇本行動(dòng)奢讨，就會(huì)不高興，覺得周圍人不可理喻焰薄，開始變得憤怒拿诸。
可是，誰(shuí)有責(zé)任和義務(wù)去理解你的行為塞茅、思考你真正的動(dòng)機(jī)呢亩码？
我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看嬰兒時(shí)期的哭鬧，孩子哭是為了讓母親關(guān)注自己野瘦∶韫担哭是手段，吸引對(duì)方的注意力是目的鞭光。
你發(fā)現(xiàn)了嗎吏廉？嬰兒哭鬧是因?yàn)?TA 無(wú)法有邏輯地表達(dá)，哭是唯一可行的方案惰许。但是作為成人席覆，真的只有生氣這一種表達(dá)方式嗎？
其實(shí)汹买，發(fā)脾氣不應(yīng)只是單純的情緒宣泄佩伤，完全可以幫我們合理地傳達(dá)需求。
人生氣的時(shí)候晦毙，往往是不知道如何向別人表達(dá)自己生巡，于是試圖用情緒威懾對(duì)方，但效果通常不甚理想见妒。
在《非暴力溝通》中孤荣，有幾個(gè)很不錯(cuò)的方法，希望可以幫助大家更好地表達(dá)。
?只觀察垃环，不評(píng)論
觀察是描述客觀現(xiàn)實(shí)邀层，評(píng)論是加入自己的看法、總結(jié)遂庄。
有一句話是說(shuō) “不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式”寥院。可見只觀察涛目、不評(píng)論有多難秸谢。
舉個(gè)約會(huì)遲到的例子：
“你怎么總是遲到？” 這是評(píng)論霹肝。
“你最近已經(jīng)連續(xù)遲到三次了估蹄。” 這是觀察沫换。
如果你講的是觀察到的現(xiàn)實(shí)臭蚁，對(duì)方可能會(huì)反思自己的行為。但如果你直接給對(duì)方下定論讯赏，TA 的第一反應(yīng)一定是反駁垮兑。
?說(shuō)感受，不判斷
感受是指自己的切身體會(huì)漱挎，判斷是下定義系枪。
同樣是約會(huì)遲到：
“你總是遲到，肯定不在乎我了磕谅！” 這是判斷私爷。
“你已經(jīng)連續(xù)遲到三次了，我很難過(guò)膊夹，不喜歡這樣衬浑。” 這是感受割疾。
你看嚎卫，同樣的一件事兒嘉栓，判斷會(huì)直接將對(duì)方定義為 “不在乎”宏榕。而感受就會(huì)讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)，理解你的期待和需求侵佃。
?只請(qǐng)求麻昼，不命令
請(qǐng)求是提出要求，希望得到滿足馋辈，命令是發(fā)布權(quán)威性的指示抚芦。
繼續(xù)以約會(huì)遲到為例：
“你以后別遲到了！” 這是命令。
“你連續(xù)三次遲到了叉抡，是遇到了什么事情嗎尔崔？我希望你以后能按時(shí)趕到，如果不能褥民，請(qǐng)?zhí)崆案嬖V我季春，好嗎？” 這是請(qǐng)求消返。
提出請(qǐng)求之后载弄，我們還需要具體化請(qǐng)求的細(xì)節(jié)，告訴對(duì)方我們想讓 TA 做到怎樣的程度撵颊。接著宇攻，了解對(duì)方的反饋，問(wèn)一句 TA 是否明白你要表達(dá)的內(nèi)容倡勇，以及能否接受你的請(qǐng)求逞刷。
解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于就事論事，我們生氣的最終目的也是想要找到解決方案妻熊，避免矛盾再次發(fā)生亲桥。
所以，下次再生氣的時(shí)候固耘，不妨先停下來(lái)什么都別做题篷，想想看究竟是什么原因?qū)е履闵鷼猓w會(huì)自己的需要厅目，把沒有被滿足的情緒表達(dá)出來(lái)番枚。
另外，萬(wàn)一你真的生氣了损敷，請(qǐng)一定記得下面這句話：
不要在憤怒的狀態(tài)下葫笼，作出任何決定。
俗話說(shuō)：會(huì)哭的孩子有奶吃拗馒。
真正 “情商高” 的人不僅不會(huì)被怒氣困擾路星，反而還會(huì) “擁抱” 憤怒，讓憤怒幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)诱桂。
笑來(lái)老師曾提到過(guò)兩件有關(guān) “吃虧” 的事兒洋丐，一次是去超市買核桃遇到了不合理的 “規(guī)定”，一次是去蘋果專賣店換電腦挥等。（詳情見《七年就是一輩子》：其實(shí)跟外人也很少吵架……）
從中友绝，我學(xué)到了兩句話：
1. 有規(guī)定沒問(wèn)題啊，拿出來(lái)給我看看唄……
2. 先說(shuō)清楚啊肝劲，我一會(huì)兒哪怕嗓門大了迁客，也不是針對(duì)你個(gè)人郭宝，是被你們公司氣的……
以及，如何正確地用 “生氣” 為自己爭(zhēng)取合理權(quán)益掷漱。
首先粘室，不能生氣。其次卜范，在不生氣的情況下育特，偶爾可以假裝生氣，提高嗓門是為了達(dá)到效果先朦。再次缰冤，一定要先表明立場(chǎng)和態(tài)度，這是在提醒對(duì)方喳魏，別把自己卷進(jìn)來(lái)棉浸。最后，只說(shuō)道理上百分之百站得住腳的話刺彩。
你看迷郑，如何正確表達(dá)憤怒其實(shí)也是一門藝術(shù)。
沒有什么問(wèn)題是不能溝通的创倔，沒有什么矛盾是不能解決的嗡害。
發(fā)火是一種愚蠢的做法，在正確的時(shí)間畦攘，以合理的方式霸妹，用恰到好處的憤怒去解決問(wèn)題才是真正的高情商。
正如笑來(lái)老師所說(shuō)：哪里有什么好脾氣啊知押，只有想得明白和想不明白叹螟。
很多不那么容易生氣的人，最開始也是會(huì)生氣的台盯。不過(guò)罢绽，生氣的次數(shù)多了，他們發(fā)現(xiàn)不劃算静盅，所以換一種方式解決問(wèn)題罷了良价。
想通了，問(wèn)題解決了蒿叠，也就不生氣了明垢。
我看到過(guò)這樣一句話：
我不是不會(huì)生氣，只是我害怕生氣栈虚，我害怕我一氣之下把這個(gè)世界上的一切美好全部毀了袖外。
憤怒的確有這種力量，但掌控憤怒的方向盤魂务，始終在你手。
