本周有3個(gè)討論點(diǎn)杭棵，2個(gè)關(guān)于生活，1個(gè)關(guān)于工作氛赐。
1魂爪、鵝廠18周年搶雙十一頭條，很長(zhǎng)
2艰管、嘮叨川普滓侍，不懂政治，很短
3牲芋、我所見(jiàn)證的兩次產(chǎn)品上線
先來(lái)說(shuō)說(shuō)大鵝廠的成年慶撩笆。發(fā)紅包尔破，鼓掌！發(fā)股票浇衬，鼓掌懒构！說(shuō)起來(lái)我還真是第一批鵝粉，雖然那時(shí)我還小耘擂，鵝也還叫OICQ胆剧。
一個(gè)理智的大公司能用好利益關(guān)系來(lái)維系自己的員工。用我一個(gè)hr朋友的話醉冤，就是搞好雇傭關(guān)系秩霍。
一個(gè)公司發(fā)展到2萬(wàn)人，已不是3蚁阳、5人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)铃绒，跟每一個(gè)人談遠(yuǎn)大情懷是不實(shí)際的。想像一個(gè)場(chǎng)景螺捐，公司要像傳教士一樣去傳播公司的情懷颠悬，希望能打動(dòng)每一個(gè)基層員工的心，然后他們不要加班費(fèi)自發(fā)拼命加班干活定血，這需要多大的影響力去形成一種信仰赔癌？我目前覺(jué)得做得最好的是阿里，其他的就是不法傳銷了澜沟。
但用利益就很簡(jiǎn)單呀灾票。你看，華為茫虽。公司和我是一種交換關(guān)系刊苍，一種生意。公司花錢買人才的創(chuàng)造力濒析，買人才的青春和時(shí)間正什，我學(xué)習(xí)大公司體系，獲得大公司平臺(tái)資源悼枢，自身成長(zhǎng)空間埠忘，是一種對(duì)等關(guān)系。
當(dāng)然不是說(shuō)情懷不重要馒索，其實(shí)這種抽象的東西真的不是談出來(lái)的莹妒，是由這個(gè)公司這群人做事的氣質(zhì)凝聚出來(lái)的。我之前聽(tīng)了幾個(gè)騰訊產(chǎn)品的分享绰上，和其他一些產(chǎn)品分享對(duì)比旨怠，他們的方法論和邏輯明顯具有騰訊一脈的痕跡。
所以這兩條套路是不一樣的蜈块，第一種鉴腻，公司使勁跟你傳教迷扇，你是虔誠(chéng)信徒好好干，早日購(gòu)買完不努力工作的“贖罪券”爽哎，要為公司這個(gè)大家庭著想蜓席，這才是中國(guó)好員工；第二種课锌，公司要達(dá)成目標(biāo)厨内，花錢買你的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，你在公司平臺(tái)盡可能實(shí)現(xiàn)自己的小目標(biāo)渺贤。
另外雏胃，鵝廠把員工當(dāng)作用戶來(lái)看待和運(yùn)營(yíng)，關(guān)注員工成長(zhǎng)是落地可行的志鞍。據(jù)可靠線報(bào)瞭亮，在里面有不同的選修必修培訓(xùn)課程…我沒(méi)聽(tīng)過(guò)，就不寫那么多了…但從騰訊we看固棚，可能有黑科技哈哈哈
最后统翩，鵝廠把離職員工運(yùn)營(yíng)得很好。小馬哥發(fā)紅包給離職員工玻孟，當(dāng)然我覺(jué)得這也是一個(gè)很拉好感的體現(xiàn)唆缴。公司形象瞬間IP化，這是一家很感恩的公司黍翎，離職員工為我打拼過(guò)，有他們的努力艳丛。另外匣掸，他們的南極圈也在早幾年已運(yùn)作起來(lái)。這一塊我前東家還是剛起步氮双。
從以上三個(gè)點(diǎn)來(lái)看碰酝，鵝廠上頭條也是必然。關(guān)注人戴差，人關(guān)注你送爸，自然也會(huì)傳播。關(guān)注員工暖释，把他們看成獨(dú)立的人袭厂，而不僅是生產(chǎn)工具，這群人會(huì)去創(chuàng)造和不斷嘗試推動(dòng)公司發(fā)展球匕。話說(shuō)纹磺，鵝廠市值已經(jīng)超過(guò)了工商銀行咯。
接下來(lái)亮曹，我要嘮叨一下川普橄杨。
不想當(dāng)美國(guó)總統(tǒng)的網(wǎng)紅不是好的地產(chǎn)大鱷秘症。
新聞報(bào)道，他逆襲有大部分選票是東北地區(qū)45歲文化程度低的白人式矫，擁護(hù)他的貿(mào)易保護(hù)政策乡摹。
厲害了word普！滿滿的英國(guó)脫歐即視感采转。
文化程度相對(duì)低的民眾做決策極容易受媒體影響聪廉，第一，媒體是他們信息來(lái)源的重要入口氏义，沒(méi)有更好的途徑锄列；第二，由于文化程度相對(duì)低惯悠，沒(méi)有形成自己做決策的研究和看問(wèn)題機(jī)制邻邮；最后，選舉團(tuán)隊(duì)抓準(zhǔn)了他們的利益痛點(diǎn)克婶，貿(mào)易保護(hù)會(huì)使他們生活更好筒严。
就像香港憤青相信不讓大陸民眾去香港，香港就會(huì)變得更好一樣的道理情萤。
因?yàn)樗麄儚膩?lái)只是等著外界安排的更好生活撞上他們鸭蛙，而自己不作什么努力和改變。
關(guān)于窮人這個(gè)話題筋岛，感謝YO哥分享娶视，有興趣的去看看羅胖說(shuō)德國(guó)窮人那期。在此不延伸了睁宰。
終于到了我見(jiàn)證的兩次產(chǎn)品上線這個(gè)話題肪获。
第一次是CRM，這次是XSW(化名)柒傻。
這次XSW我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線切換得還不錯(cuò)孝赫，是觀察到其他產(chǎn)品線的現(xiàn)象的思考。
首先红符，YO哥糾正了我一個(gè)看法青柄，有的bug真的要---親，您親測(cè)有效哦预侯！而不是測(cè)試期間就能解決的致开。
問(wèn)題來(lái)了：
首先，溝通渠道
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)組建了個(gè)微信群500人雌桑，500啊…里面產(chǎn)品對(duì)接人要爬樓看問(wèn)題喇喉，一個(gè)問(wèn)題可能要由3張截圖和2段文字組成……還要回復(fù)
然后，溝通效率
微信群里除了職能校坑，還有被客戶罵過(guò)的暴躁的銷售和主管拣技，他們一開(kāi)始可能還說(shuō)事千诬，到后來(lái)就不是來(lái)解決問(wèn)題的，是來(lái)罵產(chǎn)品的膏斤，產(chǎn)品同事也是心大
那為什么要把銷售和主管拉進(jìn)去徐绑，不是一個(gè)城市一個(gè)職能對(duì)接人？因?yàn)閎ug一車車運(yùn)過(guò)來(lái)莫辨，問(wèn)題的描述不清傲茄，只能把當(dāng)事人丟進(jìn)群直面產(chǎn)品。這里說(shuō)的問(wèn)題描述不清沮榜，我給大家模擬一個(gè)場(chǎng)景---
看過(guò)信息傳遞游戲盘榨，或者tvb掌門人么，就是那種把一個(gè)信息從第一個(gè)人傳到最后一個(gè)人蟆融。
你看哇草巡，這鏈條
客戶反饋問(wèn)題blabla---銷售弄清楚再傳遞給主管blabla---職能復(fù)述blibala---到產(chǎn)品（黑人問(wèn)號(hào)？你說(shuō)啥子型酥？）
就算去除中間環(huán)節(jié)山憨，直接銷售對(duì)產(chǎn)品，但由于不是所有銷售都像我現(xiàn)在所在產(chǎn)品線的素質(zhì)好弥喉，大部分能頭腦清晰碼字表達(dá)好自己?jiǎn)栴}的郁竟。兩個(gè)人溝通已經(jīng)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，更何況這么長(zhǎng)的溝通鏈由境，那么多城市和那么多bug…
最后棚亩，客服問(wèn)題。
客服對(duì)新產(chǎn)品不熟悉虏杰，處理周期長(zhǎng)蔑舞，迂回曲折。
我就想嘹屯，如果是我，我要怎么做从撼？參考之前crm上線做法州弟，有以下這些方面。
1 客服團(tuán)隊(duì)的協(xié)作
首先低零，培訓(xùn)婆翔，熟悉產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品掏婶，熟悉產(chǎn)品啃奴。
第二，給定問(wèn)題分類標(biāo)準(zhǔn)模板雄妥，如何快速歸類好問(wèn)題最蕾，做好統(tǒng)計(jì)依溯。
第三，設(shè)定處理每一類問(wèn)題處理時(shí)長(zhǎng)瘟则，到哪個(gè)節(jié)點(diǎn)還處理不了的需要向產(chǎn)品反饋黎炉。
第四，每晚匯總問(wèn)題反饋數(shù)據(jù)和產(chǎn)品部溝通醋拧，客服內(nèi)部要總結(jié)好faq慷嗜，可做成圖片快速發(fā)送給問(wèn)相似問(wèn)題的人員，提高效率丹壕。
2 溝通渠道建立
實(shí)時(shí)溝通：城市分類庆械，一個(gè)客服負(fù)責(zé)1-2個(gè)城市，不建群菌赖，直接對(duì)接客服缭乘，不爬樓。
周期溝通：新上線期間盏袄，確定每周3為產(chǎn)品忿峻，客服和運(yùn)營(yíng)部門反饋例會(huì)。
3 反饋表格模板
這個(gè)工具我認(rèn)為十分重要辕羽。首先把問(wèn)題分類逛尚，是功能優(yōu)化？bug刁愿？還是新需求绰寞？反饋的是一線城市？是KA铣口？然后做簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析滤钱。
這個(gè)模板也是周例會(huì)溝通的重要內(nèi)容，每次周例會(huì)主題就是脑题，現(xiàn)在多少個(gè)城市出現(xiàn)了共同的bug件缸，我們是否已解決？也方便給這個(gè)bug定性叔遂，排處理優(yōu)先級(jí)他炊。還可以讓大家知道，這個(gè)bug已經(jīng)處理了已艰，如果在某些城市仍存在痊末，就可以參照之前做法，客服快速響應(yīng)哩掺。
