今天繼續(xù)分享質量管理體系建設的主要工作內(nèi)容谢鹊。

第二階段：體系文件的編制（D）

策劃工作完成后算吩，就可以開始第二階段的文件編制工作了。

筆者以常規(guī)的三層次體系文件為例佃扼，介紹體系文件編制工作偎巢。

具體編制內(nèi)容包括：質量管理手冊、第二層次程序文件兼耀、第三層次作業(yè)文件压昼。

1、管理手冊的編制

管理手冊的初稿一般是由一個人來完成的瘤运。因為手冊是一個宏觀的系統(tǒng)性文件窍霞，多人參與容易出錯。

管理手冊編制的基本思想是拯坟，回答和介紹標準的要求但金。質量管理標準對組織的各方面提出了要求，手冊就應該以回答的語氣郁季，闡述公司對各方面要求所采取的應對措施傲绣。

很少有單位會從頭到尾一字ー字的寫出來掠哥。為什么？因為同類性質的企業(yè)秃诵，從質量管理角度续搀，對應標準都是同一個，還是有很多相同或相似的內(nèi)容菠净。

筆者審過不少質量管理手冊禁舷，私底下聊天溝通，企業(yè)質量人員都是在別人質量管理手冊的基礎上修改毅往、加工牵咙。

質量管理手冊編制的原則:要素上要求完整性，標準提到的方面都要響應攀唯；內(nèi)容上要求符合性洁桌，質量管理手冊上描述的理念應與公司實際情況一致，不能一味追求高大上侯嘀，導致將來手冊無法實施另凌。

同時，手冊內(nèi)容應前后一致戒幔，不矛盾吠谢。手冊可簡可繁。對于標準里公司不適用的章節(jié)诗茎，是可以的酌情刪減并說明理由的工坊。

比如，公司是一個服務類企業(yè)敢订，標準里提到的設計修改確定等要素基本上是不考慮王污，因為業(yè)務不涉及該類質量要素。

手冊都是從宏觀角度對影響質量的各方面出行合標準要求的規(guī)定楚午，一般不做過多昭齐、過于詳細的規(guī)定和要求。

2醒叁、程序文件的編制

程序文件的多寡決定于手冊的內(nèi)容司浪。一般意義上泊业，程序文件的清單由質量管理手冊所規(guī)定把沼。

但實際上，質量管理手冊的編制與程序文件的編制工作是同時進行的吁伺。而且饮睬，一般單位建立質量管理體系時，該公司已經(jīng)是一個較為成熟的企業(yè)篮奄，各部分正常開展工作捆愁，相關的管理性文件也相對齊全割去。

所以，程序文件的編制工作主要是修改昼丑、整合呻逆、增補等。通過梳理各方面的質量控制流程菩帝，對已有管理文件的內(nèi)容進行適宜性的修改咖城，使其行合實際工作以及質量管理需要。

整合一些管理制度呼奢，使得整個控制流程通暢：增補一些尚未制定程序宜雀、制度的要求，以程序文件的形式握础，對職責分工辐董、工作流程作出明確規(guī)定。

一般程序文件要明確的內(nèi)客5W1H：what禀综、when简烘、 where 、who菇存、 why和 How夸研。

程序文件一般由從事相關工作的管理人員編制。

3依鸥、作業(yè)文件的編制

作業(yè)文件是第三層次文件亥至，一般用于規(guī)定具體操作規(guī)程、制度以及工作應形成的記錄贱迟。作業(yè)文件是最直接崗位操作姐扮、進行生產(chǎn)的文件。

所以衣吠，作業(yè)文件最基本的要求就是可操作性強茶敏。作業(yè)文件不需要想程序文件那樣寫得全面，但一定要準確描述該方面工作流程缚俏、順序惊搏、要求以及應該產(chǎn)生的記錄。

作業(yè)文件一般由直接從事生產(chǎn)的人員或對該工作有深入了解的管理或技術人員編制忧换。

第三階段：體系的試運行（D）

體系文件編制完成后恬惯，應從公司層面組織宣貫。

宣貫的目的是讓全公司的員工都了解公司的質量管理體系亚茬，學習相關文件要求酪耳，以便從體系試運行開始，按相關質量管理文件的要求開展相關工作刹缝。

但是碗暗，整個質量管理體系的文件至少包含一部質量管理手冊颈将，二十來份程序文件，幾十份乃至上百份作業(yè)文件言疗，怎么可能集中學習呢晴圾？

何況，一個采購人員是完全沒有必要去學習熱處理噪奄、焊接的作業(yè)文件的疑务。

所以，公司層面的宣貫一般是指學習質量管理手冊梗醇，然后又各部門組織學習部門相關的程序文件知允。再往下，車間叙谨、班組温鸽、科室等通過培訓，學習各自工作相關的質量管理體系文件手负。

總之涤垫，宣貫就是一場轟轟烈烈的學習和革命。

宣貫完成后竟终，公司一般會定一個起始時間蝠猬，質量管理體系在公司范圍內(nèi)就進入了試運行時期。

之所以叫試運行统捶，是因為希望通過一個階段的實踐榆芦，發(fā)現(xiàn)體系文件中存在的不足，進一步修改和完善喘鸟。畢竟匆绣，具體情況要具體分析，就算是大牛什黑，也不可能寫出來就完全符合公司的實際情況崎淳。

一般體系試運行的時間至少為3個月。

第四階段：檢驗及持續(xù)改進（C&A）

經(jīng)過至少3個月以上的試運行后愕把，公司應按照職責分工拣凹，由職能部門（一般對口是質量管理部門）按照管理程序的要求，對質量管理體系的運行情況進行內(nèi)部審核恨豁。

內(nèi)部審核應由經(jīng)過培訓嚣镜，考核和授權的人員開展。內(nèi)審的主要目的圣絮，是檢驗各部門祈惶、各崗位人員是否有效按照公司質量管理相關規(guī)定開展工作雕旨。

內(nèi)審本身并不對體系提出改動要求扮匠，但可以在審核捧请、檢查過程中發(fā)現(xiàn)程序是否完善，是否符合實際情況棒搜，以便將來管理評審的時候可以“糾偏”疹蛉。

公司對質量管理體系的管理評審，應按程序規(guī)定力麸，由法人代表組織可款。

管理評審的功能或目的，就是發(fā)現(xiàn)體系不適宜公司實際情況克蚂，或與質量方針不ー致的地方闺鲸，對公司質量管理體系進行評價，并對不符合實際情況埃叭、不利于提升質量的相關規(guī)定作出適應性修改摸恍。

最后，公司各職能部門應根據(jù)體系試運行過程中的問題赤屋、內(nèi)審及管理評審的結果立镶，對發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正、修改类早、完善媚媒，然后在日常生產(chǎn)工作持續(xù)改進公司的管理，提高產(chǎn)品質量涩僻。

至此缭召，質量管理體系設的主要工作就基本結束了。正常運行后的公司逆日，可以與認證機構接治恼琼，咨詢，了解認證流程屏富，準備認證資料晴竞，為公司質量管理體系認證做好充足準備。

歡迎關注狠半，將持續(xù)更新噩死，分享更多質量管理干貨及實踐經(jīng)驗！