? ? ? ? 破窗效應(yīng)（Broken windows theory）是犯罪學(xué)的一個(gè)理論哑诊，該理論由詹姆士·威爾遜（James Q. Wilson）及喬治·凱林（George L. Kelling）提出，并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇題為《Broken Windows》的文章。

? ? ? 此理論認(rèn)為任何可見的混亂、忽視與犯罪的跡象隧饼，例如破窗（這也是一這一理論的名稱來源）、破壞公物、乞丐、酒鬼等岖妄，可能會(huì)鼓勵(lì)一個(gè)地區(qū)進(jìn)一步的犯罪和反社會(huì)行為切端。因?yàn)橐陨系嫩E象表明彻坛，該地區(qū)的秩序已被破壞，且缺少執(zhí)法。

理論由來

凱琳認(rèn)為昌屉，無意識(shí)的行為也會(huì)導(dǎo)致社群的失控钙蒙。一個(gè)穩(wěn)定的社區(qū)，也可能在幾年或者數(shù)個(gè)月之內(nèi)變成一個(gè)荒涼而可怕的地區(qū)间驮。一棟被遺棄的房屋躬厌，院子里先是雜草叢生，然后窗戶被打破竞帽。大人不再管教吵鬧的孩子扛施，孩子們膽子大了，變得更加吵鬧屹篓。人們?cè)陔s貨店前喝酒疙渣，隨著時(shí)間的推移，醉酒者被允許倒在人行道上睡去抱虐。在這一系列的情況下昌阿，嚴(yán)重犯罪的猖獗或?qū)δ吧说谋┝σu擊仍不是一定會(huì)發(fā)生的。此時(shí)恳邀，居民的行為模式將決定了這個(gè)街區(qū)的發(fā)展懦冰。他們會(huì)認(rèn)為犯罪率正在上升，減少上街的次數(shù)谣沸，并且在街上時(shí)會(huì)與其他人保持距離刷钢，眼神閃躲，沉默寡言乳附，行色匆匆内地。此時(shí)，鄰居這一關(guān)系將不復(fù)存在赋除。在這樣的地區(qū)阱缓，很容易受到犯罪者的入侵。人們不再相信可以透過非官方的渠道來規(guī)范公共行為举农，于是荆针，販毒、賣淫颁糟、偷車的行為將會(huì)發(fā)生航背。醉酒者會(huì)因?yàn)槟泻冇X得好玩而被搶劫，妓女的顧客會(huì)被有目的的男人搶劫棱貌，也許還會(huì)有暴力行為玖媚。暴力搶劫將會(huì)發(fā)生。

這一些暴力犯罪的發(fā)生婚脱，都起源于一些微小而又明顯的的破壞行為被忽視今魔。一扇未被修復(fù)的破窗勺像，就等于是在向外界表明，根本沒人在意這些窗戶错森，這樣即使你打碎了更多的窗戶咏删，也不會(huì)付出任何代價(jià)，而且通常這還很有趣问词。防止犯罪發(fā)生的一個(gè)成功策略是在問題很小時(shí)就解決。這就是犯罪心理學(xué)中的破窗效應(yīng)[1]嘀粱。

在文中激挪，凱琳還提出：許多公民主要是害怕犯罪，尤其是涉及陌生人突然暴力襲擊的犯罪锋叨。這種風(fēng)險(xiǎn)是非常真實(shí)的垄分，在紐瓦克和許多大城市一樣。但是人們往往忽略了恐懼的另一個(gè)來源——害怕被不守規(guī)矩的人打擾娃磺。不是暴力的人薄湿，也不一定是罪犯，而是聲名狼藉偷卧、吵鬧或難以捉摸的人:乞丐豺瘤、酒鬼、癮君子听诸、吵鬧的青少年坐求、妓女、游手好閑的人晌梨、精神失常的人桥嗤。

美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普·津巴多(Philip Zimbardo)于1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他找來兩輛一模一樣的汽車仔蝌，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)泛领，而另一輛停在相對(duì)雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。他把車牌摘掉敛惊，打開了汽車的引擎蓋渊鞋，布朗克斯區(qū)的汽車在“廢棄”后10分鐘內(nèi)，這輛車就遭到了破壞豆混。最初的“破壞者”是一個(gè)三口之家篓像，父母帶著年幼的孩子卸走了車上的冷卻器和電池。接著皿伺，在僅僅一天之內(nèi)员辩，汽車上幾乎所有值錢的東西都被拆了個(gè)精光。然后就是各種隨意的破壞：車窗被砸碎鸵鸥、組件被扯下奠滑、內(nèi)飾被撕壞丹皱，最后的車殼子也變成了孩子們的游樂場。

而放在帕洛阿爾托的那一輛宋税，人們路過摊崭、開車經(jīng)過它，看著它杰赛，整整一個(gè)星期呢簸，竟然沒有任何人對(duì)它“下手”。并且在下雨時(shí)乏屯，一位路人還把引擎蓋放下來根时，以免引擎被弄濕，后來辰晕，津巴多將車移動(dòng)到斯坦福校園內(nèi)蛤迎，并用錘子把那輛車的玻璃掄了個(gè)大洞，結(jié)果過路的行人立刻加入到車輛的破壞中含友，僅僅過了幾個(gè)小時(shí)替裆，汽車就被翻了個(gè)底朝天，徹底被毀壞了窘问。同時(shí)辆童，津巴多還注意到，無論是在布朗克斯區(qū)還是在帕洛阿爾托南缓，大多數(shù)成年的“破壞者”都是受人尊敬的白人胸遇。

以這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗效應(yīng)”理論汉形，認(rèn)為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃纸镊，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶概疆。久而久之逗威，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中岔冀，犯罪就會(huì)滋生凯旭、猖獗。

五個(gè)階段

1.社區(qū)開始出現(xiàn)失序的情形使套，部分居民遷出社區(qū)罐呼。

2.未能遷離社區(qū)的居民因擔(dān)心自身安全，對(duì)區(qū)內(nèi)的事務(wù)漠不關(guān)心侦高。

3.地區(qū)的監(jiān)察力下降嫉柴，社區(qū)的治安進(jìn)一步惡化。

4.區(qū)內(nèi)更多的居民遷走奉呛，仍然留在區(qū)內(nèi)的居民則更加退縮计螺，減少外出時(shí)間夯尽。

5.外來的犯罪分子入侵社區(qū)，令犯罪數(shù)字持續(xù)上升登馒。

理論啟示

“第一扇破窗”常常是事情惡化的起點(diǎn)匙握。這一現(xiàn)象在我們?nèi)粘Ｉ钪谐３？梢砸姷匠陆巍１确秸f圈纺，你分別到兩位朋友家做客。朋友甲的家里窗明幾凈麦射，地板上一塵不染赠堵。如果他忘了給你準(zhǔn)備煙灰缸，你一定會(huì)在點(diǎn)煙之前請(qǐng)他幫你找一個(gè)煙灰缸法褥，而決不忍心讓煙灰落在光亮的地板上。而朋友乙的家里是隨處可見的塵土和紙屑酬屉。估計(jì)你也懶得要朋友給你找煙灰缸了半等，而是任由煙灰飛散，或是直接把煙蒂扔到地上了呐萨。

事情的惡化當(dāng)然還離不開后面那一雙雙推波助瀾的手杀饵。面對(duì)“第一扇破窗”，我們常常自我暗示：窗是可以被打破的谬擦，沒有懲罰切距。這樣想著，不知不覺惨远，我們就成了第二雙手谜悟、第三雙手……去市場買瓜子，抓了幾個(gè)嘗嘗北秽。瓜子皮呢葡幸，你放哪兒了。是不是看到地上已有一片瓜子皮了贺氓，就將自己磕的皮也扔地上呢蔚叨？大熱天走在街上，買根雪糕辙培，半天沒有找到垃圾筒蔑水，你會(huì)將包裝紙放在哪兒。是不是找個(gè)有垃圾的角落扬蕊，悄悄地扔掉呢搀别？路上的噪音、墻上的筆跡厨相、地上的痰跡就這樣越來越多领曼，我們離優(yōu)雅鸥鹉、文明、公德就這樣越來越遠(yuǎn)庶骄。

“環(huán)境早就臟了毁渗，我扔的這點(diǎn)兒垃圾根本起不到關(guān)鍵性作用”、“反正也不是我先這么做的”单刁，不少人會(huì)這樣辯解道灸异。其實(shí)，這些說法根本站不住腳羔飞，錯(cuò)了就是錯(cuò)了肺樟，影響的大小并不能改變行為錯(cuò)誤的本質(zhì)，別人的錯(cuò)誤更不會(huì)是證明你無錯(cuò)的理由逻淌。勿以惡小而為之么伯，規(guī)范自我，不要讓“破窗效應(yīng)”一再發(fā)生卡儒。其實(shí)田柔，人和環(huán)境之間是互動(dòng)的，環(huán)境的好壞是人的行為的體現(xiàn)骨望。我們?cè)S多人抱怨環(huán)境惡劣硬爆，可他們卻很少反思自己的言談舉止。不少人盯著社會(huì)的陰暗面擎鸠，結(jié)果自己的心靈也變得狹隘和陰暗缀磕，自己不自覺地成為了社會(huì)上的一扇“破窗”。

我們不僅不能做第N次打破窗戶的人劣光，我們還要努力做修復(fù)“第一扇窗戶”的人袜蚕。即使是當(dāng)我們無法選擇環(huán)境，甚至無力去改變環(huán)境時(shí)绢涡，我們還可以努力廷没，那就是使自己不要成為一扇“破窗”。

從“破窗效應(yīng)”中垂寥，我們可以得到這樣一個(gè)道理：任何一種不良現(xiàn)象的存在颠黎，都在傳遞著一種信息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的無限擴(kuò)展滞项，同時(shí)必須高度警覺那些看起來是偶然的狭归、個(gè)別的、輕微的“過錯(cuò)”文判，如果對(duì)這種行為不聞不問过椎、熟視無睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力戏仓，就會(huì)縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”疚宇，就極有可能演變成“千里之堤亡鼠，潰于蟻穴”的惡果。就如劉備那句話敷待，勿以善小而不為间涵，勿以惡小而為之。

破窗理論的反思

對(duì)于一個(gè)地區(qū)來說榜揖，秩序一旦被打破勾哩，再重建就會(huì)變得非常困難。在秩序混亂的時(shí)間里举哟，危險(xiǎn)會(huì)成倍增加思劳。所以我們都應(yīng)該有更多的參與意識(shí)和參與行動(dòng)，共同維護(hù)我們生活環(huán)境的安全妨猩、有序潜叛。破窗效應(yīng)就像是潘多拉的魔盒，在它還沒有完全打開的時(shí)候就要努力把他關(guān)上壶硅、封起來钠导，甚至連打開的想法都不要有，要不然他會(huì)吞噬很多東西森瘪。所以破了的窗戶要記得及時(shí)補(bǔ)上。

理論典故

“破窗理論”是法國19世紀(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴斯夏作為批評(píng)的靶子而總結(jié)出來的票堵，見其著名文章《看得見的與看不見的》扼睬，下面是這一段的譯文： 你是否見過這位善良的店主——詹姆斯·B·薩姆納先生生氣的樣子？當(dāng)時(shí)悴势，他那粗心的兒子不小心砸破了一扇窗戶玻璃窗宇。如果你置身于這樣的場合，你恐怕會(huì)看到這樣的情景特纤，每個(gè)看客军俊，看到這種局面的每個(gè)人，都會(huì)不約而同地如此這般地安慰這位不幸的店主：“不論發(fā)生什么不幸的事捧存，天下總有人會(huì)得到好處粪躬。人人都得過日子呀，如果玻璃老是不破昔穴，要玻璃工干什么呀镰官。”

“破窗理論”吗货，簡單來說就是“損害有益”泳唠，是指，假設(shè)在市場完全飽和的情況下宙搬，一個(gè)人砸碎了理發(fā)店的玻璃窗笨腥，這一行為雖然對(duì)社會(huì)造成了破壞拓哺，但是理發(fā)師的不幸卻是社會(huì)的福音，它將為玻璃生產(chǎn)商制造商機(jī)脖母，生產(chǎn)商拿到錢后又去購買其他生產(chǎn)商的產(chǎn)品士鸥。在乘數(shù)效應(yīng)的作用下，他給社會(huì)造成的損害只是一次性的镶奉，可是給社會(huì)帶來的機(jī)會(huì)卻是連鎖性的础淤，于是得出結(jié)論:打碎一塊玻璃，提供了無數(shù)金錢和就業(yè)機(jī)會(huì)哨苛，得大于失鸽凶。

這個(gè)理論乍一看來，似乎確實(shí)很有道理建峭。在市場處于飽和的狀態(tài)下玻侥，供需大體一致，不存在新的需求亿蒸，也不存在新的供給凑兰，若生產(chǎn)能力增加，那就意味著生產(chǎn)過剩边锁，市場對(duì)資源的配置就無法達(dá)到帕雷托最優(yōu)狀態(tài)姑食。而此時(shí)只要讓物品的占有者遭受一次損失，為了彌補(bǔ)這個(gè)損失茅坛，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)商品新的需求音半，這個(gè)需求缺口就能帶來供給的增加，重新使得供需達(dá)到平衡贡蓖。

這個(gè)理論與凱恩斯“挖坑理論”驚人地相似曹鸠。凱恩斯在《就業(yè)、利息與貨幣通論》中寫道:“如果財(cái)政部把用過的瓶子塞滿鈔票斥铺，并把這些塞滿鈔票的瓶子放在已開采過的礦井中彻桃，然后，用城市垃圾把礦井填平晾蜘，并且聽任私人企業(yè)根據(jù)自由放任的原則把鈔票挖出來邻眷，那么，失業(yè)問題就不會(huì)存在剔交，而且耗溜，在此推動(dòng)下，社會(huì)的實(shí)際收入和資本財(cái)富很可能要比現(xiàn)在多出很多省容《端”他甚至還說，“如果我們的政治家們……想不出更好的辦法，那么阿宅，造金字塔候衍、地震甚至戰(zhàn)爭也可以起著增加財(cái)富的作用∪鞣牛”宏觀調(diào)控“鼻祖”的這番言論蛉鹿，成了很大一部分經(jīng)濟(jì)理論者崇信的教條。

但“破窗理論”的謬誤之處有三：首先其前提假設(shè)在現(xiàn)實(shí)中是不存在的往湿。其次災(zāi)難破壞可以創(chuàng)造需求妖异，但是不能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，甚至都談不上“零和博弈”领追。再次“以破壞來創(chuàng)造需求”是一種為了獲得經(jīng)濟(jì)增量而犧牲存量的愚蠢行為他膳。破壞創(chuàng)造需求這種行為，會(huì)造成有限資源的浪費(fèi)绒窑，產(chǎn)生“雙重成本”:一個(gè)是機(jī)會(huì)成本棕孙，這部分有限的資源本來可以挪作他處，用來創(chuàng)造更多的財(cái)富些膨。另一個(gè)是毀滅成本蟀俊，就是對(duì)已有財(cái)富的破壞形成的巨大損失。

這種千篇一律的安慰已經(jīng)形成為一種理論订雾，我們將用這個(gè)簡單的例子來說明這一理論肢预，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很不幸洼哎，就是這樣的理論在指導(dǎo)著我們絕大多數(shù)的經(jīng)濟(jì)制度烫映。

假定這塊玻璃值6法郎，你就會(huì)說谱净，這個(gè)事故給玻璃工帶來了6法郎的生意——它提供了6個(gè)法郎的生意——這我承認(rèn)，我絕不會(huì)說這不對(duì)擅威。你的話很有道理壕探。這位玻璃工趕來，履行自己的職責(zé)郊丛，然后拿到6個(gè)法郎李请，在手里掂量掂量，而心里則感激那個(gè)莽撞的孩子厉熟。這些都是我們能夠看到的导盅。

但是，另一方面揍瑟，假如你得出結(jié)論——人們確實(shí)常常得出這樣的結(jié)論——說打破玻璃是件好事白翻，說這能使資金周轉(zhuǎn)，說由此可以導(dǎo)致整個(gè)工業(yè)的發(fā)展，那就容我大喝一聲：“住嘴滤馍！你的理論只看到了能看到的一面岛琼，而沒有考慮看不到的一面〕仓辏”

看不到的那一面就是槐瑞，由于我們的這位店主在這件事上花了6個(gè)法郎，他就不能用這6個(gè)法郎辦別的事了阁苞。你沒有看到的是困檩，如果他不用修補(bǔ)這扇窗戶，那么那槽，或許就可以換掉自己的舊鞋悼沿，或者給自己的書架上再添一本新書。簡而言之倦炒，如果沒有發(fā)生這起事故显沈，他就可以用這6法郎干別的事。

讓我們看把工業(yè)作為一個(gè)整體逢唤，來看看這一事故對(duì)它的影響拉讯。法郎，這是我們已經(jīng)看到的鳖藕。如果窗戶沒有破魔慷，鞋匠（或別的什么人）就會(huì)增加6個(gè)法郎的營業(yè)額，這是我們看不見的著恩。

而如果在看得見的一面之外——這是積極的事實(shí)院尔，也考慮一下看不見的一面——這是消極的事實(shí)，那么喉誊，我們就會(huì)明白邀摆，不管窗戶是打破還是完好，整個(gè)工業(yè)伍茄，還有全國勞動(dòng)的總量栋盹，都不受影響。

讓我們站在詹姆斯·B.先生的角度考慮一下敷矫。第一種情況例获，如果窗戶被打破了，他花了6法郎曹仗，那么榨汤，他從窗戶中得到的享受，既不會(huì)比從前少怎茫，但也不會(huì)比從前多收壕。

第二種情況是，假如窗戶沒有被打破，他也就可以拿這6個(gè)法郎去買鞋啼器，于是旬渠，他在繼續(xù)享用窗戶的同時(shí)，還可以得到一雙鞋端壳。

而由于詹姆斯·B.先生是社會(huì)的一個(gè)組成部分告丢，因此，我們必然可以得出結(jié)論损谦，綜合起來考慮岖免，對(duì)享用和勞動(dòng)進(jìn)行一下估計(jì)，那么照捡，我們已經(jīng)喪失了被打破的窗戶的價(jià)值颅湘。

于是，我們得出這么一個(gè)出人意料的結(jié)論：“有些東西被毫無意義地毀滅栗精，社會(huì)喪失了價(jià)值闯参。”我們必然會(huì)同意這么一個(gè)令人毛骨悚然的公理：破壞悲立、損壞和浪費(fèi)鹿寨，并不能增加國民勞動(dòng)力，或者簡單地說薪夕，“破壞并不是利潤”脚草。

英迪斯特利埃先生，你對(duì)此有何看法原献？好心的查曼斯先生的弟子們馏慨，你們對(duì)此還有何話說？你們的老師曾經(jīng)那么精確地計(jì)算過姑隅，如果燒毀巴黎写隶，那將有那么多房子要重建，會(huì)帶來多少生意啊讲仰。

我很抱歉打擾了人家的計(jì)算慕趴，很有獨(dú)創(chuàng)性啊，這種精神已經(jīng)滲透到我們的立法中叮盘。不過我還是請(qǐng)他另算一遍秩贰，先把那些能看見的一面放到一邊霹俺，考慮一下那些看不見的一面柔吼。讀者們必須謹(jǐn)記記，這個(gè)世界并非只有當(dāng)事的兩個(gè)人丙唧，還有第三個(gè)人隱藏在幕后愈魏，我請(qǐng)他對(duì)此予以關(guān)注。一方是詹姆斯·B.先生，他代表著消費(fèi)者培漏，他本來可以有兩樣享受溪厘，但由于一件破壞行為，而只能享受一樣牌柄。另一方是玻璃工畸悬，表示生產(chǎn)者，他的生意由于事故而增加了珊佣。第三方則是鞋匠（或者別的行當(dāng)?shù)纳倘耍┨；拢膭趧?dòng)卻由于同一事故而遭受了同樣大小的損失。這第三個(gè)人一直藏在陰影中咒锻，使我們一直沒有留意到冷冗，但他卻是這一問題中一個(gè)必不可少的因素。正是他向我們揭示了惑艇，以為我們從破壞行動(dòng)中能得到利潤是多么地荒唐蒿辙。正是他，馬上就可以教導(dǎo)我們滨巴，以為從限制貿(mào)易中能夠得到多少好處的想法思灌，其實(shí)更荒唐（巴斯夏在為自由貿(mào)易辯護(hù)），畢竟兢卵，所有的破壞性行為中习瑰，再也沒有比這更荒唐的了。因此秽荤，如果你把所有為貿(mào)易限制辯護(hù)的論證追根溯源甜奄，你所看到的，其實(shí)就只是這種老百姓的話：如果沒有人打破窗戶窃款，玻璃工干什么去呀课兄。巴斯夏對(duì)于有些經(jīng)濟(jì)學(xué)家的短視和荒唐已經(jīng)說得很清楚了，在我看來晨继，這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家要么是缺少正確的知識(shí)烟阐，他們從錯(cuò)誤的假設(shè)出發(fā)，經(jīng)過錯(cuò)誤的邏輯推理紊扬，最后當(dāng)然是得出錯(cuò)誤的結(jié)論蜒茄；要么，他們就是缺乏常識(shí)餐屎，而被神秘的數(shù)字給震懾住了檀葛，給宏觀指標(biāo)的數(shù)字游戲迷惑住了。

但愿不要有人又站出來說腹缩，美國這次遭受恐怖襲擊屿聋，可以創(chuàng)造多少就業(yè)機(jī)會(huì)空扎、帶來建筑業(yè)、市政建設(shè)的繁榮润讥，玻璃工也可以創(chuàng)造出多少GDP转锈。中國的“玻璃工”可太多了。中國的很多“窗戶”造出來就是為了打破的楚殿。

有人認(rèn)為上述假設(shè)是在資源擁有者（店主）會(huì)主動(dòng)愿意用6法郎去換一雙新皮鞋撮慨。可問題的關(guān)鍵是大部分資源擁有者不會(huì)主動(dòng)去（所謂的越有錢越摳門）消費(fèi)脆粥。這就是破窗帶來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵甫煞。

其實(shí)與其是否買鞋無關(guān)，即使他貪財(cái)冠绢，將錢存入銀行抚吠，那么本身也屬于間接促進(jìn)投資消費(fèi)，并以杠桿效應(yīng)放大（經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)）弟胀。而無論其將錢存入銀行發(fā)揮杠桿效應(yīng)以促進(jìn)投資楷力，甚或是確實(shí)藏在家中，結(jié)果都是單純地影響貨幣供給孵户，這本身便是市場體制下中央銀行所能調(diào)配的萧朝，而不會(huì)如同破窗般造成無謂損失。

表現(xiàn)案例

日常生活中也經(jīng)常有這樣的體會(huì)：桌上的財(cái)物夏哭，敞開的大門检柬，可能使本無貪念的人心生貪念；對(duì)于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為竖配，有關(guān)組織沒有進(jìn)行嚴(yán)肅處理何址，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重復(fù)發(fā)生进胯；對(duì)于工作不講求成本效益的行為用爪，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，（放縱）使下屬員工的浪費(fèi)行為得不到糾正胁镐，反而日趨嚴(yán)重偎血。等等。一間房子如果窗戶破了盯漂，沒有人去修補(bǔ)颇玷，隔不久，其他的窗戶也會(huì)莫名其妙地被人打破就缆；一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉帖渠，很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西违崇。而在一個(gè)很干凈的地方阿弃，人們會(huì)很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)羞延，人們就會(huì)（產(chǎn)生從眾心理）毫不猶豫地隨地亂扔垃圾渣淳，絲毫不覺得羞愧。這就是“破窗理論”的表現(xiàn)伴箩。

案例一

有一家百來號(hào)人的企業(yè)入愧，公司規(guī)定上班時(shí)間必須佩戴工牌。雖然制度上規(guī)定：如果發(fā)現(xiàn)不戴工牌嗤谚，每次罰款20元棺蛛。最初一、兩個(gè)員工沒有照做巩步，但管理層并沒有引起重視旁赊，沒有嚴(yán)格執(zhí)行該項(xiàng)規(guī)定。一個(gè)月以后椅野，不戴工牌的員工由最初的1终畅、2個(gè)，發(fā)展到幾乎50%的員工都不戴工牌竟闪，員工對(duì)此事抱著“可有可無”的態(tài)度离福、管理層并沒有“令行禁止”反而一再縱容，嚴(yán)重影響公司士氣和員工的精神面貌炼蛤。

案例二

美國有一家公司妖爷，規(guī)模雖然不大，但以極少炒員工魷魚而著稱理朋。有一天絮识，資深車工杰瑞在切割臺(tái)上工作了一會(huì)兒，就把切割刀前的防護(hù)擋板卸下放在一旁嗽上。沒有防護(hù)擋板笋除，雖然埋下了安全隱患，但收取加工零件會(huì)更方便炸裆、快捷一些垃它，這樣杰瑞就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。不巧的是烹看，杰瑞的舉動(dòng)被無意間走進(jìn)車間巡視的主管逮了個(gè)正著国拇。主管雷霆大怒，令他立即將防護(hù)板裝上之后惯殊，又站在那里大聲訓(xùn)斥了半天酱吝，并聲稱要作廢杰瑞一整天的工作。第二天一上班土思，杰瑞就被通知去見老板务热。老板說：“身為老員工忆嗜，你應(yīng)該比任何人都明白安全對(duì)于公司意味著什么。你今天少完成了零件崎岂，少實(shí)現(xiàn)了利潤捆毫，公司可以換個(gè)人換個(gè)時(shí)間把它們補(bǔ)起來，可你一旦發(fā)生事故冲甘、失去健康乃至生命绩卤，那是公司永遠(yuǎn)都補(bǔ)償不起的……

離開公司那天，杰瑞流淚了江醇，工作了幾年時(shí)間濒憋，杰瑞有過風(fēng)光，也有過不盡人意的地方陶夜，但公司從沒有人對(duì)他說不行凛驮。可這一次不同条辟，杰瑞知道辐烂，這次碰到的是公司靈魂的東西。

案例三

紐約市交通警察局長布拉頓受到了“破窗理論”的啟發(fā)捂贿。紐約的地鐵被認(rèn)為是“可以為所欲為渠抹、無法無天的場所”衫哥，針對(duì)紐約地鐵犯罪率的飆升温算，布拉頓采取的措施是號(hào)召所有的交警認(rèn)真推進(jìn)有關(guān)“生活質(zhì)量”的法律胆绊，他以“破窗理論”為師，雖然地鐵站的重大刑案不斷增加颜屠，他卻全力打擊逃票辰妙。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每七名逃票者中甫窟，就有一名是通緝犯密浑；每二十名逃票者中，就有一名攜帶兇器粗井。結(jié)果尔破，從抓逃票開始，地鐵站的犯罪率竟然下降浇衬，治安大幅好轉(zhuǎn)懒构。他的做法顯示出，小奸小惡正是暴力犯罪的溫床耘擂。因?yàn)獒槍?duì)這些看似微小胆剧、卻有象征意義的違章行為大力整頓，卻大大減少了刑事犯罪醉冤。

20世紀(jì)70秩霍、80年代紐約以臟亂差聞名篙悯，環(huán)境惡劣，同時(shí)犯罪猖獗铃绒，地鐵的情況尤為嚴(yán)重鸽照，是罪惡的延伸地，平均每7個(gè)逃票的人中就有一個(gè)通緝犯匿垄，每20個(gè)逃票的人中有一個(gè)攜帶武器者。1994年归粉，新任警察局長布拉頓開始治理紐約椿疗。他從地鐵的車箱開始治理：車箱干凈了，站臺(tái)跟著也變干凈了糠悼，站臺(tái)干凈了届榄，階梯也隨之整潔了，隨后街道也干凈了倔喂，然后旁邊的街道也干凈了铝条，后來整個(gè)社區(qū)干凈了，最后整個(gè)紐約變了樣席噩，變整潔漂亮了“噻郑現(xiàn)在紐約是全美國治理最出色的都市之一，這件事也被稱為"紐約引爆點(diǎn)"悼枢。

案例四

在日本埠忘，有一種稱做“紅牌作戰(zhàn)”的輔助管理活動(dòng)，目標(biāo)是提高企業(yè)現(xiàn)場環(huán)境馒索、效率和產(chǎn)品質(zhì)量莹妒。我們可以引用管理顧問邁金塔的話來形容它的產(chǎn)生背景：“任意決定物品的存放并不會(huì)讓你的工作速度加快，只能使你的尋找時(shí)間加倍绰上；你必須分析考慮怎樣才能拿取物品更快捷旨怠，并讓大家都能理解這套方案，遵照?qǐng)?zhí)行蜈块〖澹”

日本企業(yè)的“紅牌作戰(zhàn)”通過詳細(xì)的5S方法 【Seiri(整理)、Seiton（整頓）百揭、Seiso（清掃）拘哨、Seikeetsu(清潔)和Shitsuke(素養(yǎng))】，將不清潔的設(shè)備信峻、辦公室和車間貼上具有警示意義的“紅牌”倦青，也將不合理的工作程序或方式增加“紅牌”以促其迅速改觀，從而使工作場所變得整齊清潔盹舞，工作環(huán)境變得舒適幽雅产镐，企業(yè)成員都養(yǎng)成做事耐心細(xì)致的好習(xí)慣隘庄。久而久之，大家都遵守規(guī)則癣亚，認(rèn)真工作丑掺。實(shí)踐證明，這個(gè)方法對(duì)于保障企業(yè)的有效運(yùn)營起到了非常重要的作用述雾。

實(shí)際應(yīng)用

很多大城市的警方街州，都知道運(yùn)用這個(gè)理論。他們撲滅罪行玻孟、降低犯罪率的方法唆缴，并不是費(fèi)盡心力去偵破大案，“打大 老虎”黍翎，而是先集中打擊例如涂鴉面徽、開快車等“小蒼蠅”。他們相信匣掸，如果一個(gè)黑社會(huì)分子怯于嚴(yán)密的警力而不敢在街頭挑起 是非趟紊，他們往前跨一步作大案的機(jī)會(huì)也就不那么大了。

其實(shí)碰酝，“破窗理論”的智慧霎匈，即使沒有斯坦福大學(xué)的心理實(shí)驗(yàn)，一代政治家丘吉爾也早已掌握送爸。

丘吉爾最不能容忍凌亂和無序唧躲，即使在戰(zhàn)爭時(shí)期。當(dāng)時(shí)他曾下了一道命令碱璃，當(dāng)一些建筑物在納粹的轟炸下?lián)p毀時(shí)弄痹，只 要是損壞不大的地區(qū)，破碎的窗玻璃必須盡快更換嵌器，絕不能讓一些本來可以修復(fù)的建筑物被人荒廢不理肛真，看起來像個(gè)廢墟。

這是因?yàn)榍鸺獱栔浪剑坏┝鑱y和無序的氣氛被縱容蚓让，就會(huì)對(duì)政府的管治產(chǎn)生威脅。如果這種氣氛像瘟疫一樣 蔓延讥珍，國民的尊嚴(yán)和士氣就會(huì)慢慢受到侵蝕历极，這場仗就會(huì)兵敗如山倒，到那時(shí)后悔就晚了衷佃。

企業(yè)化解危機(jī)

1.苦練內(nèi)功趟卸，提高開發(fā)自己和競爭優(yōu)勢。

2.樹立危機(jī)管理意識(shí)，設(shè)立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)锄列，使企業(yè)能根據(jù)預(yù)先顯現(xiàn)的危機(jī)信號(hào)图云，及時(shí)發(fā)現(xiàn)破窗或即將成為破窗的那塊玻璃。

3.與外界積極溝通邻邮，讓其他反映迅速的人站在你這邊竣况。

4.高度警惕，保持組織結(jié)構(gòu)的簡單并加強(qiáng)其對(duì)外界反映的靈活性筒严。

5.將危機(jī)管理作為現(xiàn)代管理的重要組成部分來對(duì)待丹泉，形成獨(dú)特的危機(jī)管理機(jī)制。

6.出現(xiàn)危機(jī)后鸭蛙，要妥善處理各種突發(fā)的危機(jī)事件摹恨。

核心理念：任何一種不良現(xiàn)象的存在，都在傳遞著一種信息规惰，這個(gè)信息必然導(dǎo)致這種不良現(xiàn)象的無限擴(kuò)展睬塌。

應(yīng)用要訣：維護(hù)制度泉蝌，營造環(huán)境歇万，及時(shí)補(bǔ)漏。

應(yīng)用領(lǐng)域：社會(huì)生活勋陪、組織管理贪磺。

怎么看待缺點(diǎn)

一個(gè)不輕易講自己缺點(diǎn)的人才適合生存。他人善意指出缺點(diǎn)我們可以接受诅愚、思考寒锚。除此之外，如果你自己輕易總是對(duì)別人說出自己的缺點(diǎn)违孝、不足刹前，那么別人就會(huì)挑出你更多的不足，進(jìn)而在別人眼中形成一個(gè)遍布缺點(diǎn)的形象雌桑。

有位畫家喇喉，他把他心目中認(rèn)為最美的女人畫了出來，他賦予她最美的五官校坑，最美的臉蛋拣技，他認(rèn)為這個(gè)美人是無可挑剔的。他把這幅畫掛到大街上耍目，并在旁邊寫了一句話膏斤，“請(qǐng)把你認(rèn)為最不好的地方圈出來”。他原以為沒人可以找出來邪驮，沒想到晚上拿回來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)畫上都是圈圈莫辨，他非常沮喪，失落。后來有位老者告訴他衔掸，你可以換個(gè)方式烫幕，把畫掛到街上，并且寫上這樣一句話：在你認(rèn)為最美的地方畫上圈敞映，結(jié)果较曼，那天晚上，拿回來的時(shí)候振愿，整幅畫也是畫滿圈圈捷犹。

如果你自己輕易說出自己的缺點(diǎn)，不足冕末，那么別人就會(huì)指責(zé)你更多的不足萍歉，不要輕易打開自己的破窗戶，對(duì)自己要有信心档桃。一個(gè)有信心的人才有氣質(zhì)枪孩，每個(gè)人本來就是一輛新車，請(qǐng)不要打破自己的窗藻肄。