?妹妹的同事幫忙從北京寄來我代購的護(hù)膚品，由于住址變更渗柿，妹妹沒有及時跟同事說，同事發(fā)了順豐快遞寄到原來地址去了灸拍。經(jīng)過陸運(yùn)做祝，17號時我收到了快遞送貨電話。一經(jīng)通話鸡岗，發(fā)現(xiàn)送到了原地址去了混槐。快遞師傅說拿回公司轩性，讓我等客服電話轉(zhuǎn)寄声登。第二天等了一天，都沒有收到順豐快遞客服電話。晚上十點(diǎn)半時悯嗓，有陌生號碼打進(jìn)來件舵，我沒有接，后來才知道是順豐快遞客服電話脯厨。于是铅祸，我對順豐就沒什么好印象了，不分場合的半夜打電話過來合武，這怎么能是一家一直以來以速度和服務(wù)取勝的快遞公司的行為呢临梗？既然沒有收到客服電話，那就我主動打電話吧稼跳。接下來的第二天下午盟庞，我打電話給順豐客服，詢問更改派件的問題汤善。本來我心里就已經(jīng)對順豐的客服有意見了什猖，當(dāng)時接電話的客服業(yè)務(wù)不熟練，讓我感到很不耐煩红淡。一番電話下來不狮，我已經(jīng)火止不住了，就說：“算了在旱，不用你來弄了荤傲，我自己再公眾號更改”。結(jié)果順豐客服記錄是我不需要更改派送地址了颈渊。由于手機(jī)設(shè)成飛行模式遂黍，后面順豐來電我未能接到。順豐又給寄方打電話詢問發(fā)件的事情俊嗽，我這邊跟妹妹說了我自己處理好了雾家，我認(rèn)為微信更改派單信息就可以了。哪知20號更改派單后绍豁，一直沒有轉(zhuǎn)運(yùn)信息芯咧。22號下午，順豐客服再次致電給我竹揍，詢問派件信息敬飒。我當(dāng)時很惱火，質(zhì)問客服為什么這么久了還不給我發(fā)件芬位，請盡快派送无拗。客服很不耐煩昧碉，不解答問題英染，最后直接掛掉我電話揽惹。后來，我要投訴客服四康，竟然發(fā)現(xiàn)客服評價項(xiàng)已經(jīng)顯示評價過了搪搏。我感到很生氣，這是我一直以來印象還不錯的順豐速運(yùn)公司該有的態(tài)度嗎闪金？難道是店大欺客嗎疯溺？可以想象，這家公司有這樣的客服團(tuán)隊(duì)哎垦，能長久的走下去才怪呢喝检！接著我到公眾號上查詢快遞轉(zhuǎn)運(yùn)狀態(tài)，明明顯示是轉(zhuǎn)運(yùn)狀態(tài)撼泛，預(yù)計(jì)第二天晚上收到貨。第二天下午澡谭，快遞員給我電話愿题，說幫我送貨。后來通電話才得知蛙奖，快遞又送回了原來的地址潘酗。我真的是氣不打一處來。心里嘀咕著雁仲，以后能選京東絕不選順豐仔夺。跟快遞員打完電話后，我又給順豐客服打了電話詢問快遞的事情攒砖。這一次缸兔，我平復(fù)了情緒，聽了我跟她陳述的事情經(jīng)過細(xì)節(jié)吹艇，她幫我查證了下惰蜜，才最終明白為什么15號發(fā)的快遞到23號都沒有到我手中來。是因?yàn)樵诘谝粋€客服階段就被記錄成了原地址派送受神。這完全是溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果抛猖。
這僅僅是一件生活中的小插曲事件，卻讓人抓狂的很鼻听〔浦回過頭來，反思整個過程下來撑碴，我跟客服是在真正有效的溝通嗎撑教？溝通，一定要明確溝通的目的是什么醉拓？當(dāng)我?guī)е榫w去溝通的時候驮履，就已經(jīng)開始關(guān)掉傾聽的門了鱼辙，用自己已經(jīng)給對方貼的標(biāo)簽對看待跟它有關(guān)的一切人和事，這注定是一次失敗的溝通玫镐。并沒有解決我想要解決的問題倒戏，換來的更多的是各種的情緒和抱怨。其實(shí)有時候恐似，事情很簡單杜跷，只是做事情的人的看法不同，事情處理起來的結(jié)果就不同矫夷。如果想到的是葛闷，我如何解決這個問題，用問題導(dǎo)向思維去解決事情双藕，事情就會朝著應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)發(fā)展淑趾。誠然，這次順豐客服確實(shí)有問題忧陪，但我也是有責(zé)任的扣泊。后來，順豐客服打電話過來說因?yàn)檫@個事情他們處理的不到位嘶摊，免收我的快遞轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)延蟹，總算有點(diǎn)大公司該有的態(tài)度和精神。不過叶堆，人與人之間的相處阱飘，還是需要多點(diǎn)同理心，站在對方的角度上去感受對方的立場和處境虱颗，這樣就不會有覺得自己多么委屈的心理沥匈，也能夠無時不可得感受到這個世界的愛與溫暖，以及不容易忘渔。生活咐熙，才會過得開心快樂些。
