所謂商務(wù)禮儀瘟判，實(shí)際上是商務(wù)人員在其商務(wù)交往中所應(yīng)恪守的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀主要適用于商務(wù)人員之間進(jìn)行有效溝通整胃、處理自己所面臨的人際關(guān)系颗圣。在人際交往中，尊重人，尊重自己在岂，尊重別人奔则，尊重社會(huì)，都是為人處世最基本的要求蔽午；在商務(wù)交往中易茬，商務(wù)禮儀才適得其所。與純粹的理論概念及老、邏輯抽象不同抽莱，商務(wù)禮儀來(lái)源于社會(huì)實(shí)踐，并直接服務(wù)于社會(huì)實(shí)踐骄恶，拒絕夸夸其談食铐，注重一切從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是叠蝇。在現(xiàn)實(shí)生活中璃岳，每個(gè)人都有可能參加商務(wù)交往，每個(gè)人都希望自己的商務(wù)交往取得成功悔捶，而商務(wù)禮儀正是將商務(wù)交往導(dǎo)向成功铃慷。
1.1 商務(wù)禮儀的含義
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在從事商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中使用的禮儀規(guī)范或程序，以表達(dá)對(duì)交往對(duì)象的友好與尊敬蜕该，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)犁柜。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面堂淡。商務(wù)禮儀廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面馋缅，并成為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀绢淀，不僅是時(shí)代潮流萤悴，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)需要。懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀皆的，不僅反映出自身的素質(zhì)覆履，也會(huì)折射出企業(yè)文化。所以一定要學(xué)好费薄、用好商務(wù)禮儀硝全，做到約束自己，尊重他人楞抡，樹立良好的企業(yè)形象伟众。
1.2 商務(wù)禮儀的理念
1.2.1 尊重為本
尊重為本是商務(wù)禮儀中最基本的理念。在商務(wù)交往中人際關(guān)系的處理是一件很復(fù)雜的工作召廷，在處理人際關(guān)系中很重要的一點(diǎn)就是以尊重為本凳厢。尊重包括兩個(gè)層面：一是尊重自己账胧；二是尊重他人。
1.2.2 善于表達(dá)
商務(wù)禮儀是一種形式美数初，表達(dá)的內(nèi)容與形式是相輔相成的找爱，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)泡孩。要善于通過(guò)口頭語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言來(lái)表達(dá)相應(yīng)的觀點(diǎn)和意思。表達(dá)要注意環(huán)境寺谤、氛圍仑鸥、歷史文化等因素。
1.2.3 形式規(guī)范
形式規(guī)范是商務(wù)禮儀的三大基本理念之一变屁。它要求商務(wù)人員在運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)一定要遵循標(biāo)準(zhǔn)眼俊，符合規(guī)范程序，否則就會(huì)失禮粟关。
1.3 商務(wù)禮儀的重要性
商務(wù)禮儀可規(guī)范人的言行舉止疮胖，提高人的自律意識(shí)；可調(diào)節(jié)人際關(guān)系闷板，使人際關(guān)系更為和諧澎灸；可塑造企業(yè)良好的形象，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力遮晚；可維護(hù)社會(huì)秩序性昭，使社會(huì)秩序井然有序；可加強(qiáng)人的道德規(guī)范县遣，提高全民族的文明素養(yǎng)糜颠，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
1.4 商務(wù)禮儀的重點(diǎn)問(wèn)題
商務(wù)禮儀的第一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題----擺正位置萧求。商務(wù)禮儀特別強(qiáng)調(diào)處理人際關(guān)系中的位置的問(wèn)題其兴。在日常生活和交往中，我們必然和別人發(fā)生這樣或那樣的關(guān)系夸政，處理人際關(guān)系的時(shí)候元旬，擺正位置非常重要。有很多人秒梳、很多事法绵，處理不好或者給別人不好的感覺，實(shí)質(zhì)上都是交往雙方彼此之間的位置沒有擺正酪碘。有的時(shí)候朋譬，位置擺不正交際效果便會(huì)適得其反。
商務(wù)禮儀的第二個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題----端正態(tài)度兴垦。運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)徙赢，必須強(qiáng)調(diào)端正態(tài)度字柠。有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的生活和工作態(tài)度狡赐。心態(tài)和與別人擺的位置有關(guān)窑业，都是相互聯(lián)系的。這個(gè)問(wèn)題非常重要枕屉，擺正位置才會(huì)端正態(tài)度常柄，態(tài)度不好則是位置沒有擺正所致。
1.5 商務(wù)禮儀的主要規(guī)則
商務(wù)禮儀是強(qiáng)調(diào)規(guī)則的搀擂，規(guī)范性是商務(wù)禮儀最大的一個(gè)特點(diǎn)西潘。
1.5.1 尊重
在人際交往中，最講究尊重哨颂，尊重為本喷市。要尊重自己，尊重別人威恼，不僅是心里想尊重品姓，而且還要表現(xiàn)出來(lái)。
1.5.2 溝通
在商務(wù)交往中箫措，溝通是其基本要求腹备。運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，溝通的意思就是要求我們把我們對(duì)自己和對(duì)別人的尊重表現(xiàn)出來(lái)蒂破。
1.5.3 規(guī)范
在商務(wù)交往中馏谨，處處講究運(yùn)用規(guī)則。規(guī)則實(shí)際上就是規(guī)范附迷，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)惧互。講不講規(guī)范，是個(gè)人的教養(yǎng)問(wèn)題喇伯，是懂不懂規(guī)矩的問(wèn)題喊儡。
1.5.4 互動(dòng)
商務(wù)禮儀還有一條非常重要的規(guī)則：互動(dòng)，就是要看交際結(jié)果稻据。
