與軟件產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)余奮勉學(xué)習(xí)十酣，專注自我成長(zhǎng)照瘾，大家晚上好匈棘，歡迎來(lái)到產(chǎn)品精益講堂，我是馬珍毅析命，今晚我們繼續(xù)分享有關(guān)競(jìng)品分析方面的知識(shí)主卫，今晚為大家分享的主題是《做競(jìng)品分析的邏輯框架：從接觸產(chǎn)品的人群開(kāi)始》逃默，通過(guò)今晚的分享你將知道，?在做競(jìng)品分析的時(shí)候如何高質(zhì)量的完成一份分析報(bào)告簇搅。

經(jīng)過(guò)前面幾篇文章的頭腦按摩完域，我們梳理了分析的場(chǎng)景、分析的目的瘩将、分析的故事案例筒主、以及上篇文章結(jié)合Garrett的《用戶體驗(yàn)要素》這本書梳理了用戶體驗(yàn)5個(gè)層面的相關(guān)知識(shí)，讓大家對(duì)用戶體驗(yàn)層次從此也有了一個(gè)較為深刻的認(rèn)識(shí)鸟蟹，今晚我們就來(lái)講講在做競(jìng)品分析時(shí)候的一些具體做法。

我們還是通過(guò)一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明使兔，一方面為了與大家有一個(gè)一致性的思考目標(biāo)與范圍建钥，另一方面也是重點(diǎn)分享在做分析時(shí)候所用的一種思路，假設(shè)我們產(chǎn)品上線已經(jīng)有6個(gè)月的時(shí)間虐沥，目前總用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到8萬(wàn)熊经，日活量為500，留存率在3.8%左右欲险，這是一個(gè)非常低的留存率镐依，為了提高留存率，我們?cè)撊绾稳プ龇治鎏焓裕?dāng)然想要提升留存率并不是通過(guò)分析競(jìng)品就能得出一個(gè)正確的結(jié)論槐壳，還有一些其它因素，像是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的組織架構(gòu)喜每、法律法律务唐、該領(lǐng)域的政策限制等等諸多原因，我們產(chǎn)品精益講堂主要講的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品經(jīng)理方面的知識(shí)带兜，所以我們僅從產(chǎn)品的視角來(lái)分析枫笛。

先看接觸該產(chǎn)品的人群怎么說(shuō)

在準(zhǔn)備做分析之前我們先不要急著去看產(chǎn)品的可用性強(qiáng)不強(qiáng)、用戶體驗(yàn)好不好刚照，對(duì)產(chǎn)品的定位是否有偏差刑巧，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面是否出了問(wèn)題，我們首先做的第一件事情應(yīng)該是看看接觸該產(chǎn)品的人群他們個(gè)個(gè)都是怎么說(shuō)的无畔，為什么會(huì)這樣說(shuō)啊楚。

我們首先從內(nèi)部調(diào)研，然后再向外部調(diào)研檩互，內(nèi)部我們從客服人員開(kāi)始特幔、然后看運(yùn)營(yíng)人員、接著再看市場(chǎng)售后人員闸昨，接著再看研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員蚯斯，如果條件允許我們?cè)偃タ蠢习灞》纭⒁约昂匣锶藛T的一系列反饋，在準(zhǔn)備做調(diào)研之前先準(zhǔn)備一份詳細(xì)的清單拍嵌，比如向客服人員應(yīng)該問(wèn)哪些問(wèn)題遭赂，向運(yùn)營(yíng)人員又該問(wèn)哪些問(wèn)題，那么在問(wèn)的時(shí)候又該規(guī)避哪些問(wèn)題横辆，盡量多結(jié)合一些場(chǎng)景來(lái)詢問(wèn)撇他，加強(qiáng)對(duì)方的參與感，而我們所表達(dá)的內(nèi)容盡量要畫面感強(qiáng)狈蚤，總之在問(wèn)的時(shí)候我們要適當(dāng)?shù)臓I(yíng)造一種比較融洽的氛圍困肩，這樣所做的目的就是在我們問(wèn)的時(shí)候盡量減少對(duì)方對(duì)你的敷衍或者是抵觸〈辔辏】

當(dāng)我們調(diào)研完以后锌畸，第一時(shí)間就要形成一個(gè)記錄性的文檔，比如說(shuō)下午跟客服小美做了一次產(chǎn)品方面問(wèn)題的反饋靖避，用了30分鐘的時(shí)間潭枣，小美提出意見(jiàn)，很多用戶反饋在發(fā)布商品的時(shí)候幻捏，上傳主圖的按鈕太小了而且容易點(diǎn)錯(cuò)盆犁，填寫規(guī)格的表單太長(zhǎng)了，很多字段都用不著篡九，選擇地區(qū)的時(shí)候能不能一次性進(jìn)行選擇谐岁，查看物流的時(shí)候有時(shí)候會(huì)報(bào)錯(cuò)。

在我們做內(nèi)部調(diào)研的時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題榛臼，比如對(duì)一個(gè)功能A是這樣理解的B又是那樣理解翰铡，其實(shí)他們對(duì)這個(gè)功能的具體作用以及使用的方法的認(rèn)知已經(jīng)是有偏差的，出現(xiàn)這樣的情況讽坏，我們有必要去給他們做一次培訓(xùn)锭魔。我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于某個(gè)功能，團(tuán)隊(duì)的某個(gè)人員理解比我產(chǎn)品經(jīng)理自己還要深刻路呜。

在我們做完了內(nèi)部調(diào)研以后迷捧，開(kāi)始做外部的調(diào)研，外部調(diào)研有我們的合作伙伴胀葱、業(yè)務(wù)顧問(wèn)以及用戶漠秋，當(dāng)然還可以去向從事該行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人員們?nèi)ソ涣髡?qǐng)教一些問(wèn)題，至于調(diào)研的時(shí)間點(diǎn)抵屿，有可能幾個(gè)小時(shí)就能完成庆锦，也有可能要花費(fèi)幾天的時(shí)候，當(dāng)然在調(diào)研的過(guò)程當(dāng)中跟大家聚集到一起來(lái)討論轧葛，這樣也是沒(méi)有什么問(wèn)題的搂抒。

調(diào)研結(jié)束以后我們可以做一個(gè)總結(jié)與歸納艇搀，總結(jié)一下在調(diào)研的過(guò)程當(dāng)中總共發(fā)現(xiàn)了哪些問(wèn)題然后對(duì)這些問(wèn)題做一個(gè)歸納，針對(duì)目前產(chǎn)品所處的階段為標(biāo)準(zhǔn)求晶，對(duì)所有反饋的這些問(wèn)題做個(gè)優(yōu)先級(jí)的排列焰雕。

我們通過(guò)對(duì)內(nèi)部、外部的一個(gè)前期調(diào)研以及總結(jié)芳杏，既加深了我們對(duì)產(chǎn)品所處當(dāng)前階段的一個(gè)理解矩屁，同時(shí)為我們接下來(lái)準(zhǔn)備做要的競(jìng)品分析工作也做了一個(gè)很好的鋪墊。

作者馬珍毅爵赵，現(xiàn)居江蘇無(wú)錫吝秕，是一家創(chuàng)業(yè)公司的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品經(jīng)理，熱衷于需求分析空幻、產(chǎn)品設(shè)計(jì)郭膛，用戶增長(zhǎng)、商業(yè)分析氛悬，數(shù)據(jù)挖掘、項(xiàng)目管理耘柱、品牌戰(zhàn)略如捅、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷。希望通過(guò)個(gè)人的知識(shí)分享能與更多的產(chǎn)品經(jīng)理奮勉同行调煎，共同成長(zhǎng)镜遣！

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