時(shí)隔五年后，阿里重啟網(wǎng)商大會(huì)艺配，并宣布成立“五新執(zhí)行委員會(huì)”察郁，而就在網(wǎng)商大會(huì)開幕前夜，京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東發(fā)表署名文章《零售的未來(lái)：第四次零售革命》转唉，發(fā)表了對(duì)零售未來(lái)的看法皮钠。兩位大佬雖然有一些共識(shí)，但他們對(duì)于零售的未來(lái)赠法，正如京東和阿里巴巴的商業(yè)模式一樣麦轰，出現(xiàn)了重大差異！ 劉強(qiáng)東和馬云觀點(diǎn)的根本差異在哪里砖织？ 在劉強(qiáng)東的這篇署名文章中款侵，他提出零售的本質(zhì)從未變化，過(guò)往每一次的零售革命（第一次為1852年百貨商場(chǎng)的誕生侧纯，第二次為1859年后連鎖商場(chǎng)的出現(xiàn)新锈，第三次為1930年后超級(jí)市場(chǎng)的落地）都是依靠信息、商品和資金流三個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施變革了成本眶熬、效率與體驗(yàn)妹笆。 而隨著技術(shù)的發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)備即將推動(dòng)零售迎來(lái)第四次革命娜氏，其圖景為——
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為趨勢(shì)拳缠，您在玩手機(jī)或電腦的時(shí)候，是否想過(guò)利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)住家創(chuàng)業(yè)呢牍白，接下來(lái)您會(huì)了解一個(gè)全新的商業(yè)模式脊凰，目前已經(jīng)幫助了成千上萬(wàn)的普通人，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了周入過(guò)萬(wàn)，創(chuàng)業(yè)成功狸涌，如果您也感興趣切省，可以加微信15145081432了解不會(huì)損失什么，拒絕了解可能錯(cuò)失良機(jī)帕胆！
「智能技術(shù)會(huì)驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售系統(tǒng)的資金朝捆、商品和信息流動(dòng)不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率懒豹、降低成本芙盘，在需求端實(shí)現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”脸秽、“所見即得”的體驗(yàn)升級(jí)儒老，未來(lái)零售基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)變得極其可塑化、智能化记餐、協(xié)同化」驮樊。 而馬云“新零售”論的一個(gè)根本核心，在于認(rèn)為零售有“新”和“舊”之分片酝，過(guò)去的零售都是“舊零售”囚衔，未來(lái)將是“新零售”的時(shí)代。馬云認(rèn)為新零售的核心是從向消費(fèi)者銷售商品轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)者雕沿，未來(lái)新零售都是基于數(shù)據(jù)练湿，他甚至用“新零售就是線上線下皆大歡喜”定義未來(lái)徹底打破邊界后的零售業(yè)態(tài)∩舐郑“十年之內(nèi)肥哎，純電商會(huì)很艱難，純零售也很艱難断国。而新零售是把兩者整合起來(lái)一起思考贤姆。” 劉強(qiáng)東和馬云對(duì)零售業(yè)變革最大區(qū)別在于邊界稳衬，具體來(lái)說(shuō)就是一個(gè)看重的是技術(shù)變革帶來(lái)線上銷售效率的提升霞捡，另一個(gè)看重的是則是對(duì)整個(gè)零售市場(chǎng)的改變。從這個(gè)角度來(lái)看薄疚，劉強(qiáng)東的第四次零售很大程度上其實(shí)是馬云新零售的一個(gè)子集碧信。 為什么要這么說(shuō)？接著來(lái)看街夭。劉強(qiáng)東認(rèn)為砰碴，電商是第四次零售革命的序幕，電子商務(wù)的普及讓商品的選擇范圍急劇擴(kuò)大板丽，使消費(fèi)者擁有更多選擇呈枉。電商顛覆了傳統(tǒng)多級(jí)分銷體系趁尼，降低了分銷成本，使商品價(jià)格進(jìn)一步下降猖辫，接下來(lái)的零售變革其實(shí)是成本酥泞、效率與體驗(yàn)進(jìn)一步提升的自然結(jié)果。這一點(diǎn)并沒有錯(cuò)啃憎，但萬(wàn)變不離其宗仍沒有逃脫電商的范疇芝囤，這是劉強(qiáng)東自身的局限所在。 而馬云在賦能商家之外辛萍，還提到了融合悯姊。在他看來(lái)，零售的核心元素是數(shù)字化贩毕，是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的線上線下融合悯许，馬云認(rèn)為這種“融合”的最終結(jié)果就是消滅庫(kù)存，讓庫(kù)存管理得更好耳幢，讓企業(yè)庫(kù)存降到零岸晦。所以馬云在新零售的基礎(chǔ)上提出的是“五新”欧啤，電商僅僅是新零售體系的一部分睛藻，線上線下未來(lái)都是新零售面對(duì)消費(fèi)者的渠道。 零售變革在于增長(zhǎng)邢隧，融合才是真正的未來(lái) 劉強(qiáng)東和馬云其實(shí)沒有對(duì)錯(cuò)店印，他們都是基于自身業(yè)務(wù)進(jìn)而延伸至對(duì)整個(gè)零售行業(yè)的思考。從2012年開始倒慧，電商的增速逐漸放緩按摘，線下實(shí)體也開始苦苦思索如何轉(zhuǎn)型，這是“零售變革”的背景所在纫谅，而這場(chǎng)變革的背后則都離不開“人”的因素炫贤。 過(guò)去的零售一直都是以商品的整合調(diào)配和市場(chǎng)的流量為核心，包括今天依然有一些很優(yōu)秀的零售公司付秕，像國(guó)美兰珍、蘇寧、美邦大賣場(chǎng)询吴，甚至像京東掠河、考拉這樣線上的B2C電商平臺(tái)，它們都是以組貨作為運(yùn)營(yíng)核心猛计，從來(lái)都不以消費(fèi)者集合為運(yùn)營(yíng)核心唠摹，而新一輪零售的變化恰恰就是由“人”所引發(fā)的變化。 也正是基于此奉瘤，劉強(qiáng)東斷言第四次零售革命剛剛開始勾拉，在他看來(lái)，當(dāng)下消費(fèi)者可能并不是商品短缺，而是選擇過(guò)剩藕赞；不是價(jià)格過(guò)高苛秕，而是品質(zhì)不齊；不是性能欠佳找默，而是缺乏個(gè)性艇劫。如果沿著舊思路，一味控制價(jià)格惩激、擴(kuò)張地盤店煞，并不能解決今天消費(fèi)者的痛點(diǎn)。今天风钻，“成本顷蟀、效率、體驗(yàn)”必須被重新定義骡技。 劉強(qiáng)東提出這樣的觀點(diǎn)鸣个，其實(shí)很大程度上基于對(duì)線上零售以及消費(fèi)升級(jí)的一種思考，劉強(qiáng)東看到了消費(fèi)端的變化（3 個(gè)P）加上技術(shù)端的更新（3 個(gè)I）布朦，所以他得出結(jié)論囤萤，“消費(fèi)端的變化代表了第四次零售革命的方向∈桥浚” 具體來(lái)看涛舍，過(guò)去的零售和生產(chǎn)活動(dòng)是以品類和市場(chǎng)為單位進(jìn)行管理的，瞄準(zhǔn)的是大眾市場(chǎng)唆途，提供的是批量商品富雅，難以滿足每個(gè)人獨(dú)特的需求。而未來(lái)的感知技術(shù)將會(huì)賦予我們洞察每個(gè)消費(fèi)者個(gè)性化需要的能力肛搬，并且可以通過(guò)連接外部資源靈活地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求没佑，還可以通過(guò)智能算法使互動(dòng)和交付更高效。這就是說(shuō)温赔，未來(lái)的零售一定會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)蛤奢，否則無(wú)法達(dá)成“成本、效率让腹、體驗(yàn)”远剩，一定會(huì)被淘汰。 前面說(shuō)到“新零售”的發(fā)展就是以顧客和用戶為核心的一次轉(zhuǎn)變骇窍。劉強(qiáng)東看到了消費(fèi)者的個(gè)性化需求反向驅(qū)動(dòng)零售成本瓜晤、效率、體驗(yàn)提升腹纳，但他卻沒有看到零售業(yè)真正的問題并不是只在于線上痢掠，還有線下驱犹。 如今實(shí)體并沒有因?yàn)殡娚痰陌l(fā)展而消亡，事實(shí)上中國(guó)電商現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)了足画，才占到中國(guó)整體零售的15%而已雄驹，線下實(shí)體其實(shí)仍然也需要變革，而在和線上融合過(guò)程中自然產(chǎn)生新的變革淹辞。劉強(qiáng)東自己也提到“不同于以往的三次革命医舆，第四次零售革命將會(huì)是顛覆性的∠笞海”但如果只是單純的線上的改變蔬将，那肯定談不上顛覆性。 “整個(gè)新零售下一個(gè)階段展非常重要的一點(diǎn)央星，已經(jīng)不僅把互聯(lián)網(wǎng)看成一個(gè)跟消費(fèi)者去銷售的通路霞怀，越來(lái)越多商家正在走向把線上和線下一體化的去考慮、一體化的去經(jīng)營(yíng)莉给”惺”阿里巴巴CEO張勇認(rèn)為這是一個(gè)重要標(biāo)志，可以去判斷企業(yè)是不是真正走到了一個(gè)真的新零售的時(shí)代颓遏，或者這個(gè)企業(yè)能不能走到這個(gè)階段徐矩。 回到劉強(qiáng)東的文章，他提到了零售業(yè)的四次變革州泊，百貨商場(chǎng)丧蘸、連鎖商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)再到電商遥皂，我們可以看到這四次變革都有很明顯的分界點(diǎn)，但這一次的變革卻是相當(dāng)模糊的刽漂，這是技術(shù)創(chuàng)新對(duì)傳統(tǒng)零售的變革演训，并非一蹴而就能實(shí)現(xiàn)。所以不同于劉強(qiáng)東贝咙，馬云更多是強(qiáng)調(diào)線上和線下的融合样悟。 很大程度上新零售其實(shí)并不是簡(jiǎn)單線上效率的提升，還要加速線下實(shí)體零售的變革庭猩，而這是電商增速放緩發(fā)展的必經(jīng)的階段窟她。劉強(qiáng)東希望將京東能力共享出來(lái)，讓入駐京東商城的零售企業(yè)能夠更好的服務(wù)消費(fèi)者蔼水，但這只是新零售的一部分震糖，未來(lái)的新零售還需要線上公司向線下擴(kuò)張，以及線下公司進(jìn)行數(shù)據(jù)化變革趴腋，這些都是劉強(qiáng)東所沒有提及到的吊说。 新零售將不僅是帶來(lái)了零售業(yè)供給側(cè)改革论咏，其實(shí)還帶來(lái)了新的機(jī)遇：新技術(shù)、新能源颁井、新制造的出現(xiàn)和推動(dòng)厅贪，使得我們整個(gè)蛋糕，100%的蛋糕從今天的30萬(wàn)億變成60萬(wàn)億雅宾，變成100萬(wàn)億养涮，這就是融合的價(jià)值所在。 數(shù)據(jù)將會(huì)是未來(lái)零售的核心驅(qū)動(dòng)力 “現(xiàn)在每個(gè)零售企業(yè)都很重視對(duì)消費(fèi)者的研究眉抬，會(huì)做用戶畫像单寂。但是現(xiàn)在企業(yè)得到的信息都是碎片化的，因?yàn)槊考叶贾挥幸徊糠值男畔ⅲ?無(wú)法拼湊起一幅完整的畫像吐辙，所以目前我們對(duì)用戶的理解非常有限宣决。通過(guò)數(shù)據(jù)的協(xié)同（零售基礎(chǔ)設(shè)施之一），我們能全天候地覆蓋一個(gè)顧客昏苏，了解他的偏好和消費(fèi)場(chǎng)景尊沸，用戶畫像就會(huì)變得非常準(zhǔn)確。這就是公共基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值贤惯⊥葑ǎ”劉強(qiáng)東在文中表示。 這一次的零售變革其實(shí)不僅僅是線上消費(fèi)者個(gè)性化需求對(duì)電商帶來(lái)的變化孵构，更多的還是在于如何借助數(shù)據(jù)資產(chǎn)改變線下的實(shí)體零售屁商。阿里巴巴和京東這樣的線上公司擁有大量的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，他們的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)“人”的把握颈墅，所以這是劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)京東要做零售基礎(chǔ)設(shè)施的原因所在蜡镶，也是馬云提出“新能源”概念的基礎(chǔ)。 在數(shù)據(jù)這一點(diǎn)恤筛，馬云和劉強(qiáng)東站在了一起官还。新零售之路現(xiàn)在誰(shuí)都沒真正走通，但有一點(diǎn)是可以肯定的那就是一切數(shù)據(jù)化毒坛，技術(shù)引領(lǐng)新零售的變革望伦，而這是我們每個(gè)人都期待的未來(lái)。
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