俗話說得好“工欲善其事必先利其器”付呕，最近看了《用戶力》這本書计福，該書以用戶需求為主線講述了如何驅(qū)動企業(yè)進行產(chǎn)品設(shè)計跌捆、網(wǎng)絡(luò)運營和商業(yè)模式的構(gòu)建，有理有據(jù)象颖，簡潔有力佩厚，所以想結(jié)合自己平時生活中的思考與書中的觀點一起來談?wù)勅绾我越Y(jié)構(gòu)化的思路，從發(fā)現(xiàn)用戶需求说订，分析用戶需求抄瓦，描述用戶需求到產(chǎn)品決策設(shè)計的路徑做好一款產(chǎn)品潮瓶。
一、發(fā)現(xiàn)用戶需求
1钙姊、需求特點4個“更”
互聯(lián)網(wǎng)用戶的真實需求是4個“更”：更快毯辅、更多、更便宜煞额、更好玩思恐，比如更便宜這點，美團很便宜才買膊毁，360免費殺毒胀莹；更快，京東當日送貨上門婚温，滴滴出行更快打到車等等描焰。
總的來說現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是滿足需求，是更好的滿足需求栅螟，在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭激烈化的今天荆秦，光光滿足用戶需求，已經(jīng)不能脫穎而出了力图。
比如滴滴和Uber兩者都滿足了快速萄凤、便宜打車的需求，但滴滴的順風(fēng)車功能則更便宜更方便的滿足了用戶需求搪哪，對于普通用戶的長途出行而言價格更優(yōu)惠靡努，對于車主而言可以提前根據(jù)自己的出行安排來選擇是否接客，不僅為自己省去了一大筆油費晓折，而且可以在漫漫旅程中閑聊解悶惑朦，更具溫情。
2漓概、確定粉絲用戶
粉絲用戶是從大范圍的普通用戶縮小到目標用戶漾月，再進一步縮小到更典型、更高頻的用戶胃珍，是對產(chǎn)品最有需求的用戶梁肿。一般來說新產(chǎn)品的粉絲用戶年齡比較小，因為年輕群體總是最先使用觅彰、最活躍和最愛傳播的用戶吩蔑。
筆者之前推出過一款記賬應(yīng)用發(fā)布到了各大Android電子市場，在沒有任何付費推廣的情況下填抬，分析了下各大渠道的數(shù)據(jù)情況烛芬，發(fā)現(xiàn)小米、魅族渠道的新用戶占據(jù)了將近70%的比例，而不是百度赘娄、360或者應(yīng)用寶等份額領(lǐng)先的渠道仆潮，原因可能就在于使用小米、魅族的手機用戶以敢于嘗鮮的年輕人居多吧遣臼。
二性置、分析用戶需求
1、需求采集
用戶訪談“發(fā)現(xiàn)需求”揍堰，可用性測試“驗證需求”蚌讼，調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析“量化需求”，4種方法各自獨立个榕，各有側(cè)重和優(yōu)點篡石。其中用戶訪談必須用，可用性測試推薦用西采，調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析根據(jù)產(chǎn)品成熟度實施凰萨。
筆者認為數(shù)據(jù)分析很重要，往往穩(wěn)定的占據(jù)著產(chǎn)品經(jīng)理一天工作中的一部分械馆，對于剛?cè)肼毜漠a(chǎn)品新人而言更是絕大一部分胖眷。筆者之前工作的時候每周一早上回去上班，第一件事要做的就是對上周四新發(fā)布的功能進行數(shù)據(jù)整理分析霹崎，比較新迭代后的版本數(shù)據(jù)是否有較大提升珊搀。
再比如百度2010年決定通過自己的導(dǎo)流能力做視頻網(wǎng)站愛奇藝的出發(fā)點就在于根據(jù)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)用戶上視頻網(wǎng)站的主要目的是看電影電視劇尾菇，而當時視頻網(wǎng)站內(nèi)容同質(zhì)化高境析。另一方面，71.6%用戶當時通過百度搜索引擎訪問視頻網(wǎng)站派诬，因此著手投入劳淆。
2、需求提煉
需求
問題：用戶主要反饋的問題及數(shù)據(jù)是什么默赂？這些問題就是用戶的基本需求沛鸵。
行為：用戶的反應(yīng)、行動及數(shù)據(jù)是什么缆八？曲掰，關(guān)注用戶使用產(chǎn)品的路徑和使用的反應(yīng)
原因：用戶問題和行為的原因及數(shù)據(jù)是什么？原因就是用戶的“真實需求”奈辰，透過現(xiàn)象看本質(zhì)
用戶
屬性：主要包括用戶性別栏妖、年齡、職業(yè)冯挎、收入底哥、喜好等數(shù)據(jù)咙鞍。
場景：在什么時候房官、什么地點趾徽、什么情況下用戶產(chǎn)生需求，以及場景數(shù)據(jù)翰守。
頻率：用戶需求的周期及數(shù)據(jù)孵奶。（一段時間類平均使用次數(shù)）
3、需求排序
根據(jù)用戶需求的次數(shù)蜡峰、比例以及用戶反饋的重要性進行需求排序了袁。此外，還得補充一點技術(shù)開發(fā)的成本湿颅。
在大公司中一個時間段往往有多個項目要上線载绿，一個程序員同時也可能兼顧著多個項目的開發(fā)，特別在資源吃緊的時候油航，優(yōu)先選擇性價比較高的需求率先滿足或者拆解需求分階段上線可能是比較好的一個處理方式崭庸。
例如之前在神馬搜索負責NBA項目的時候，團隊對于先做NBA新聞谊囚、視頻資訊的功能還是賽中的詳細技術(shù)統(tǒng)計功能曾展開過辯論怕享，最后選擇的是新聞、視頻資訊功能的開發(fā)镰踏。
原因主要有兩點函筋。一方面從用戶角度來說，新聞奠伪、視頻資訊是用戶在搜索場景中頻率最高的需求跌帐。另一方面從開發(fā)成本角度來說，賽中的詳細技術(shù)統(tǒng)計需要對接新浪或騰訊第三方資源绊率，新聞視頻的資訊則只需要數(shù)據(jù)爬取含末，相比而言開發(fā)成本和周期更小更短。
4即舌、用戶分級
根據(jù)上述用戶描述的三個維度可以對用戶進行分級佣盒。
普遍用戶：理論上有需求使用新產(chǎn)品或新功能的用戶。
目標用戶：在普遍用戶中有明確的用戶屬性顽聂、用戶場景和較高使用頻率的用戶群體肥惭。
粉絲用戶：在目標用戶中，頻繁使用產(chǎn)品并有傳播力的忠實用戶紊搪。（高頻蜜葱、傳播）
普通用戶和目標用戶的需求一定是大需求，粉絲用戶的小需求可能也是特殊的大需求耀石。當兩個大需求同時出現(xiàn)時牵囤，先滿足普通用戶和目標用戶的大需求，再滿足粉絲用戶的大需求；當基礎(chǔ)大需求滿足后揭鳞，更要集中滿足忠實粉絲用戶的大需求炕贵，從而突出產(chǎn)品競爭力。
還是接上面的NBA的例子繼續(xù)說野崇，新聞視頻資訊是普通用戶和目標用戶的大需求称开，需要率先滿足。 賽中技術(shù)統(tǒng)計是NBA搜索詞query中頻繁使用的粉絲用戶的需求乓梨，在我們完成新聞視頻資訊功能開發(fā)之后鳖轰，團隊就開始投入到了詳細技術(shù)統(tǒng)計的設(shè)計開發(fā)中來。
三扶镀、描述用戶需求
1蕴侣、 一個文檔
撰寫用戶需求文檔，將用戶需求分析的結(jié)果臭觉，加上需求調(diào)研背景昆雀、需求調(diào)研方法等信息，具體包括：
需求調(diào)研背景和目的胧谈。
需求分析團隊及分工忆肾。
調(diào)研方法和實施描述。
需求描述：需求提煉后的內(nèi)容菱肖，包括用戶基本需求客冈、用戶行為及用戶真實需求。
用戶描述：需求提煉后的內(nèi)容稳强，包括普遍用戶场仲、目標用戶、粉絲用戶和場景描述退疫。
2渠缕、一個畫像
用戶畫像不是一個用戶的具化描述，而是提煉用戶群的形象褒繁，找到典型特征亦鳞，虛擬出來的“用戶”畫像。之前在做旅游搜索改版的團隊討論中棒坏，第一步就是根據(jù)數(shù)據(jù)情況簡單的劃分了幾個人物形象燕差。A旅行小白型小迪：想出去玩，但不知道去哪里坝冕；B.旅行理智型嘉哥：有一定的旅行經(jīng)驗徒探，目的性強，喜歡在旅游前做周密的計劃喂窟；C.旅行達人型老迪：注重體驗测暗，目的性差央串，喜歡隨到隨游。有了上述簡化的人物形象之后碗啄，我們才著手開始討論具體的使用場景等等方面质和。
用戶畫像的作用在于讓團隊對目標用戶達成一致理解；具化形象挫掏，引起感性共鳴侦另，讓團隊真切感受用戶秩命；集中資源尉共，明確目標，提升效率為用戶服務(wù)弃锐。
3袄友、一個故事
用一個虛擬故事的方式，將典型用戶的需求和應(yīng)用場景進行描述霹菊。
文檔剧蚣、畫像、故事在產(chǎn)品功能立項會議的時候?qū)l(fā)揮巨大的作用旋廷，可以更好的向上級領(lǐng)導(dǎo)鸠按、設(shè)計師、程序員講解自己為什么要做這個功能饶碘，滿足了哪類用戶的需求等等目尖。
四、產(chǎn)品決策
1扎运、產(chǎn)品決策
寧可花費更多的時間做決策瑟曲，也不要著急地開始產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)。
從四個方面分析決策：
（1）用戶需求驅(qū)動（需求的大小豪治、滿足需求全過程洞拨、價值統(tǒng)一）
（2）競爭分析（領(lǐng)先者、潛在進入者负拟、進入壁壘）
（3）內(nèi)部資源（技術(shù)資源烦衣、資金能力、運營經(jīng)驗）
（4）其他因素（品牌塑造掩浙、政策風(fēng)險花吟、收入）之后再決定做不做
2、產(chǎn)品設(shè)計
基礎(chǔ)功能是“抄”涣脚，核心功能是立身之本示辈，要從關(guān)鍵因素（之前提到的幾個更出發(fā)，更便宜遣蚀？更多矾麻？更好玩纱耻？）和功能重點（比如電影app是購票路徑）著重加強。功能的設(shè)計還要結(jié)合產(chǎn)品所屬的不同階段考慮险耀。
（1）在種子期驗證時弄喘，不建議加獎勵或補貼，讓用戶通過純粹的需求驅(qū)動決定是否使用和是否留下來甩牺。
（2）爆發(fā)期是自然形成的蘑志，由自生性增長帶動。爆發(fā)期補貼不能直接減價或免單贬派，而是讓用戶完成激勵體系的任務(wù)急但，比如滴滴出行的優(yōu)惠券都得分享到社交圈才能獲取。
（3）平臺期目標是服務(wù)好老用戶搞乏，可以舉辦一些活動波桩，推出等級體系或者新功能拉動。
微信團隊出品的微信讀書是一個典型的例子请敦，在剛推出上架的種子期镐躲，沒有任何的獎勵補貼，僅僅是借助好友的關(guān)系鏈侍筛，看看自己的朋友在看哪些書和同一本書籍的“想法”共鳴萤皂，來驗證是否可以讓用戶自動留下來。需求驗證完成后匣椰，過渡到爆發(fā)期裆熙，推出了閱讀時長兌換書幣的激勵體系以及“贈一得一”邀請好友一起來看書的互惠推廣功能。
3窝爪、產(chǎn)品體驗
（1）不要強迫用戶弛车，反例部分應(yīng)用強迫用戶登錄、升級蒲每、使用纷跛，造成大量的用戶流失。比較好的例子是之前大眾點評推出的活動邀杏，率先升級的用戶可以領(lǐng)取優(yōu)惠紅包贫奠，刺激用戶主動更新應(yīng)用。
（2）不要讓用戶思考望蜡，反例文案看不懂唤崭，按鈕找不到，信息選擇多脖律，這樣的具體例子很多谢肾，就不在這列舉了。
（3）簡單易操作小泉，交互按鈕做大芦疏，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單冕杠，流程簡化。這一點我覺得其實很難很大酸茴，就像理發(fā)師一樣分预，不管你怎么強調(diào)“稍微剪短一點就好，理發(fā)師都會不由自主地給你剪很多“薪捍，少即是多的道理大家都懂笼痹，但是克制起來非常難。
（4）不破壞用戶習(xí)慣酪穿，新產(chǎn)品的基本功能盡量不要創(chuàng)新凳干，就是一個字“抄”，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十幾年昆稿，很多優(yōu)秀的產(chǎn)品已經(jīng)培養(yǎng)出用戶的使用習(xí)慣纺座，比如注冊登錄方式息拜，購物支付路徑等等溉潭，輕易的更改會導(dǎo)致用戶的體驗變差。比如之前帝吧去攻陷Facebook的時候少欺，大量的中國用戶涌進之后,紛紛反饋Facebook的用戶體驗?zāi)睦镉袉栴}喳瓣，其實很多時候只是我們不適應(yīng)而已，畢竟中美用戶之間的習(xí)慣養(yǎng)成是不太一樣的赞别。
（5）超出用戶預(yù)期畏陕，書中講的不是特別多，我覺得可以從情感化仿滔、娛樂化出發(fā)惠毁，比如微信讀書的排行榜功能，與好友比較讀書時長崎页。360彈出開機時間提醒“”您的開機時間擊敗了全國99%的用戶鞠绰！您這次開機時間用時7秒“。大眾點評“好友去哪兒“中的吃貨榜等等都是很好的案例飒焦。
五蜈膨、小結(jié)
生活中的思考與書籍的干貨結(jié)合之后的確有很多提升，自己的產(chǎn)品道路還有很長的一段路要走牺荠，永遠銘記保持一顆空杯心態(tài)翁巍。
