? ? ? ?上周，因與合作過(guò)程中的一客戶(hù)存在一些的糾紛，公司暫停其業(yè)務(wù)秸妥。此事由我的一個(gè)同事負(fù)責(zé)接待處理滚停。
? ? ? ?客戶(hù)屬于典型的大嗓門(mén)，在與同事的交談過(guò)程中粥惧，他們兩人的語(yǔ)氣聲調(diào)逐漸上升键畴，直到后來(lái)，我們都認(rèn)為他們倆吵起來(lái)了影晓，紛紛上前勸阻镰吵。他們均表示只是在談?wù)撻莺蹋](méi)有吵架挂签。如此周而復(fù)始聲音從小到大，從大到小盼产，逐漸循環(huán)了好幾個(gè)回合,到最仍然沒(méi)有解決問(wèn)題饵婆。事后，同事默默地念叨：“跟這種人簡(jiǎn)直沒(méi)法溝通戏售！”
? ? ? ?其實(shí)在處理很多問(wèn)題之前侨核，特別是有些糾紛的事件，解決問(wèn)題之前灌灾，最需要解決的是情緒問(wèn)題搓译。
情緒控制，是關(guān)鍵锋喜。
? ? ? ?其實(shí)當(dāng)我們面對(duì)很多的事情時(shí)些己，人與人之間的情緒會(huì)彼此傳遞過(guò)程中迅速影響并逐步被放大。壞的情緒嘿般，就如同一顆炸彈段标，會(huì)在傳遞的過(guò)程中傳遞過(guò)程中慢慢點(diǎn)燃并被引爆。
? ? ? 所以炉奴，在面對(duì)問(wèn)題的逼庞，首先要審視是雙方的情緒，如果自己是情緒的攜帶者瞻赶，那么首要的是需要調(diào)整并盡量平復(fù)自己的情緒赛糟。如果對(duì)方是情緒的攜帶者，那么你首先要盡量控制自己不要被對(duì)方的情緒所控制和傳染砸逊，保持平靜璧南。其次，盡量引導(dǎo)并疏解對(duì)方的情緒問(wèn)題痹兜，盡量讓其達(dá)到較為平和的狀態(tài)再進(jìn)行交談穆咐。
善用溝通技巧去疏導(dǎo)情緒
? ? ? 學(xué)會(huì)利用非暴力溝通的方式去交談，通過(guò)不帶評(píng)論地觀察，體會(huì)其感受对湃，了解其需求崖叫，并提出明確的可行性的解決方案。
? ? ? ?人們常說(shuō)拍柒，人與人之間是相互的心傀，你對(duì)別人的態(tài)度就決定了別人對(duì)你的態(tài)度。人與人之間就像一面鏡子拆讯，每一面鏡子里影射的正是都是你自己模樣。
