如果我們不為自己努力嗡官，我們靠誰(shuí)腕柜？
如果我們只為自己努力，我們成了什么猖凛？
如果我們現(xiàn)在還不明白赂蠢，我們要等到何時(shí)？
--猶太典籍《塔木德》
三個(gè)建筑工
一個(gè)人看到有三個(gè)建筑工人在一起壘墻辨泳，一個(gè)人唉聲嘆氣虱岂，一個(gè)人揮汗如雨，還有一個(gè)一邊干活還一邊哼著快樂(lè)的小曲菠红，于是很好奇的去分別問(wèn)他們：你們?cè)谧鍪裁矗?/p>
第一個(gè)人沒(méi)好氣的說(shuō)：走開(kāi)第岖，沒(méi)看到我正忙著壘墻嗎？
第二個(gè)說(shuō)：我在建一座房子途乃。
第三個(gè)人興奮的說(shuō)：我在建一座教堂绍傲！
對(duì)于第一個(gè)人來(lái)說(shuō)，他想的是要賺錢耍共，養(yǎng)家糊口烫饼。
對(duì)于第二個(gè)人來(lái)說(shuō)，他知道自己壘墻的目的是建房子试读，有了錢以外的目標(biāo)杠纵。
對(duì)于第三個(gè)人來(lái)說(shuō)，他壘墻是為了建教堂钩骇，建教堂是為了讓上帝可以住在旁邊比藻，保佑這附近的人。壘墻的目的不再是為了自己倘屹，他能想象出教堂建好后银亲，這里人們的快樂(lè)生活。
4.1 動(dòng)機(jī)及動(dòng)機(jī)理論
不同的人在做同一件事時(shí)的想法有區(qū)別纽匙，做事的動(dòng)力不同务蝠，造成行為結(jié)果不同。動(dòng)力來(lái)自于動(dòng)機(jī)烛缔。動(dòng)機(jī)通過(guò)情緒來(lái)發(fā)揮作用馏段，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中轩拨，大腦追尋獎(jiǎng)勵(lì)的程序會(huì)不斷提醒我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之后的快樂(lè)。在遇到困難時(shí)院喜，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生合適的情緒幫助我們克服困難亡蓉，度過(guò)難關(guān)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)喷舀。當(dāng)然砍濒，也可能發(fā)生相反的過(guò)程，這取決于對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后會(huì)獲得的快樂(lè)程度的評(píng)估硫麻。
動(dòng)機(jī)是引起個(gè)體活動(dòng)梯影，維持并促使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的心理動(dòng)力。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)庶香，人的行為活動(dòng)都有它背后的原因，動(dòng)機(jī)就是這些行為活動(dòng)的原因简识。動(dòng)機(jī)不能直接進(jìn)行觀察赶掖，但可以根據(jù)個(gè)體的行為表現(xiàn)進(jìn)行推測(cè)。動(dòng)機(jī)水平因人而異七扰，對(duì)于同一個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)又因時(shí)而異奢赂。
美國(guó)耶魯大學(xué)的心理學(xué)家艾美（Amy Wrzesniewski）對(duì)上千名員工的研究發(fā)現(xiàn)，人們的工作動(dòng)機(jī)可以歸類為三種：
第一種颈走，是把工作看成工作膳灶，就是從這里拿錢過(guò)日子的，明天說(shuō)不定就拜拜了立由，工作只為了錢轧钓。他們的動(dòng)力是每個(gè)月末的工資，工作是我不得不做的事锐膜，它是瑣事毕箍，我別無(wú)選擇。他們期待什么呢道盏？沒(méi)有什么而柑，他們只是在期待星期五，期待法定假日荷逞；
第二種媒咳，是把工作看成職業(yè)，這是我的職業(yè)种远，我要有職業(yè)精神涩澡，干一天要像干一天的樣子，工作不僅僅是為了錢院促，有了錢以外的目標(biāo)筏养。薪酬和晉升通常是他們的動(dòng)力斧抱，不斷的升職，工作就像賽跑渐溶，跑到第一名辉浦，期待著更多的權(quán)利，更強(qiáng)的力量茎辐，更多的錢宪郊，更高的成就。要從助教到講師拖陆，到副教授弛槐，到教授，到終生教授依啰，到各種榮譽(yù)乎串，一直有追求；
第三種速警，把工作看成事業(yè)與使命叹誉，我做這個(gè)工作，是要為人類帶來(lái)幸福的闷旧，工作有了“意義”长豁，有了使命感，是為了他人忙灼，錢不再重要匠襟，他的眼光也開(kāi)始放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。他們的動(dòng)力來(lái)自于工作本身该园，是一種自我和諧的目標(biāo)酸舍，是自我和諧的奮斗過(guò)程。
做同樣一件事時(shí)爬范，動(dòng)機(jī)的不同造成了人的心理動(dòng)力有了巨大的差異父腕，人的大腦通過(guò)對(duì)“付出”和“收益”進(jìn)行對(duì)比來(lái)決定動(dòng)力的方向和大小。在本單元開(kāi)頭的小故事中青瀑，三個(gè)人的“付出”是相同的璧亮，但對(duì)于第一個(gè)人來(lái)說(shuō)，他的“付出”大于他的“收益”斥难，他的“收益”只有錢枝嘶，因此他感覺(jué)是被迫的干活，動(dòng)力小哑诊，甚至是反向的群扶；第二個(gè)人，他的“付出”和他的“收益”基本是等同的，他的“收益”有了錢以外的東西竞阐，動(dòng)力是正向的缴饭，大小適中，會(huì)促進(jìn)目標(biāo)盡快達(dá)成骆莹；第三個(gè)人颗搂，他的“收益”是為了他人，是無(wú)限大幕垦，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于了“付出”丢氢，甚至不再與“收益”進(jìn)行比較，他的工作開(kāi)始有了“意義”先改，動(dòng)力是正向的無(wú)限大疚察，會(huì)促進(jìn)目標(biāo)的更好達(dá)成。
我們看看不同的人在這三種動(dòng)機(jī)下可能有的想法：
一個(gè)清潔工仇奶，發(fā)現(xiàn)地上有一堆垃圾貌嫡。只為了錢的人會(huì)想：怎么這么倒霉，賺這么一點(diǎn)兒錢真不容易该溯。但為了避免扣工資衅枫，我還是把這堆垃圾收走吧；把工作看成職業(yè)的人會(huì)想：有事情做了朗伶，我的任務(wù)是保持這里的整潔，我要完成工作步咪，盡快收走這堆垃圾并把這里清潔干凈论皆；為了讓人們生活在美好的、感覺(jué)舒暢的環(huán)境中的人會(huì)想：我要盡快把這里清潔干凈猾漫，不要讓人感覺(jué)不舒服点晴，這里出現(xiàn)垃圾的原因是什么，可以避免嗎悯周？
一個(gè)教師粒督，班里出現(xiàn)了一個(gè)打架的孩子。為了謀生的教師會(huì)想：怎么又?jǐn)偵狭诉@樣的學(xué)生禽翼？要家長(zhǎng)來(lái)領(lǐng)他回去屠橄，別煩我；把教書(shū)看成職業(yè)的人會(huì)想：這個(gè)學(xué)生有問(wèn)題了闰挡，我要想想用什么辦法才能解決锐墙；以教書(shū)育人為目的教師會(huì)想：我要仔細(xì)想想問(wèn)題的原因是什么？我怎樣才能盡快的幫幫他呢长酗？怎樣做才能避免他以后犯類似的錯(cuò)誤呢溪北？
一個(gè)CSR，遇到了一個(gè)來(lái)投訴的客戶。為了謀生的CSR會(huì)想：這些客戶也太不講道理了之拨，真倒霉茉继，怎么又被我碰到了；為了職業(yè)發(fā)展的CSR會(huì)想：我要謹(jǐn)慎了蚀乔，要盡可能的解決客戶的問(wèn)題烁竭，避免這個(gè)客戶投訴到我身上；為了讓客戶享受公司產(chǎn)品的CSR會(huì)想：我們給客戶造成不便了乙墙，這和我們的初衷相違背颖变，我要看看怎么盡快幫客戶解決問(wèn)題，同時(shí)還要看看出問(wèn)題的原因是什么听想，該如何避免類似的情況再次發(fā)生呢腥刹？
研究顯示，同樣的工作汉买，在這三種不同的動(dòng)機(jī)下衔峰，想法不同，行為不同蛙粘，最終得到的結(jié)果也大不相同垫卤。有事業(yè)和使命動(dòng)機(jī)的人得到的回報(bào)會(huì)最多、工作更加努力和持久出牧，成就也更大穴肘。
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《客戶中心積極心理學(xué)》電子版
第一部分：情緒與壓力管理
第一單元：潛力與自我效能
第二單元：認(rèn)識(shí)情緒與壓力
第三單元：管理情緒與壓力
第二部分：客戶中心實(shí)用管理心理學(xué)
第四單元：激發(fā)員工的積極性
4.1 動(dòng)機(jī)及動(dòng)機(jī)理論
之一（談?wù)勅说膭?dòng)機(jī)）
4.2動(dòng)機(jī)的類型及轉(zhuǎn)換
4.3激勵(lì)和激勵(lì)的類型
4.4客戶中心激勵(lì)實(shí)踐
4.5單元小結(jié)
第5單元：團(tuán)隊(duì)管理
5.1理解團(tuán)隊(duì)
5.2團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與發(fā)展
5.3個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
5.4團(tuán)隊(duì)決策
5.5單元小結(jié)
