家居建材行業(yè)怎樣留住客戶(hù)赴肚?
我和先生近期打算裝修房子素跺,去本地一個(gè)裝飾城轉(zhuǎn)材料。走過(guò)一家又一家的店面誉券,自己把自己看花了眼指厌,裝修還是沒(méi)有頭緒∮桓回顧這半天的經(jīng)歷踩验,發(fā)現(xiàn)我們居然沒(méi)有在任何一家的停留時(shí)間超過(guò)十分鐘。
想想,確實(shí)有的店員態(tài)度比較冷淡箕憾,許是被絕大多數(shù)顧客走馬觀花似的閑逛傷了牡借,但還有很多熱情專(zhuān)業(yè)的店員,我們依然沒(méi)有留下袭异。
店員:“您好钠龙,看看需要哪款,幫您推薦下御铃〔昀铮”
顧客:“好的,我先看一下上真〔⑾校”
店員:“打算什么時(shí)候裝修啊,房子在哪肮刃摺帝火?”
顧客:“近期裝修∨榷校”
店員:“喜歡什么風(fēng)格的跋睢?”
顧客:“簡(jiǎn)約時(shí)尚的吧嗓违【叛玻”
店員:“這兩款您覺(jué)得怎么樣呢?”
顧客:“我再看看蹂季∶峁悖”
上面的談話(huà)我已經(jīng)比較配合了,但是一個(gè)店面幾分鐘就轉(zhuǎn)完了偿洁,然后我又陷于基本哪家都差不多的選擇困難癥中撒汉,離開(kāi)了。
家居建材店涕滋,留下客戶(hù)就這么難嗎睬辐?
在整個(gè)大環(huán)境下,裝飾城都不同程度的顯冷清宾肺,能夠進(jìn)店的客戶(hù)更是鳳毛麟角溯饵。很多家居建材業(yè)的老板們花大血本聘請(qǐng)業(yè)務(wù)人員去裝修工地找客戶(hù),卻眼睜睜的看著到店客戶(hù)溜走無(wú)法破局锨用。
有些老板從服務(wù)態(tài)度上入手丰刊,進(jìn)店倒水,拿糕點(diǎn)增拥。對(duì)于店員的熱情招待啄巧,我深表感謝寻歧,但是動(dòng)輒上萬(wàn)甚至幾萬(wàn)的建材,我不會(huì)因?yàn)橐恍┎椟c(diǎn)而留下或是選擇棵帽。錦上添花再好熄求,也僅是花而已,作為顧客逗概,我更關(guān)注的是產(chǎn)品本身弟晚。
如何破局?小編僅從客戶(hù)角度說(shuō)幾點(diǎn)建議逾苫。
1卿城、我希望直觀的看到產(chǎn)品擺在家里的實(shí)際效果。
家居建材店往往有百種以上的商品擺在架子上铅搓,對(duì)于并非從事室內(nèi)設(shè)計(jì)不具有美術(shù)天賦的我瑟押,看哪個(gè)好像都不錯(cuò)。我最想看到的是產(chǎn)品的實(shí)際使用效果星掰,如果您有很多客戶(hù)案例呈現(xiàn)多望,既加深了我對(duì)產(chǎn)品的信賴(lài)感(看,那么多人都選擇了他家)氢烘,又很可能看到了一個(gè)令我怦然心動(dòng)的那個(gè)場(chǎng)景和那款產(chǎn)品怀偷,OK,就是它了播玖。
所以椎工,單純的貨品擺放并不能完全替代一些案例樣板的功效,雖然只是一張圖蜀踏,但是我看到了裝修后的效果维蒙,有了方向感。
2果覆、如果您有辦法讓我主動(dòng)去翻閱案例畫(huà)冊(cè)颅痊,那我至少會(huì)停留一段時(shí)間。
很多店面有自己的畫(huà)冊(cè)随静,但是往往只有坐下的客戶(hù)才會(huì)有興趣去翻閱那些畫(huà)冊(cè)八千,否則,店員直接把畫(huà)冊(cè)遞過(guò)去燎猛,大多數(shù)客戶(hù)還會(huì)是那句:“我再看看吧!”那么怎樣讓客戶(hù)主動(dòng)翻閱呢照皆?
新奇的重绷、有趣味性的,肯定是大多數(shù)人比較感冒的膜毁。以時(shí)下比較火爆的虛擬翻書(shū)機(jī)為例昭卓,店家可以把案例資料(圖片或視頻)存儲(chǔ)在翻書(shū)機(jī)中愤钾,只要顧客輕輕揮動(dòng)手勢(shì),向左或是向右候醒,就能夠翻動(dòng)書(shū)頁(yè)能颁。這樣的展現(xiàn)方式,人們都會(huì)忍不住去翻閱一下倒淫。于此同時(shí)伙菊,店員在一旁加以解說(shuō),整個(gè)交談過(guò)程便會(huì)流暢敌土、延長(zhǎng)镜硕。
3、翻書(shū)機(jī)內(nèi)容怎么設(shè)置返干?
重要的不僅是產(chǎn)品風(fēng)格兴枯,裝修風(fēng)格也是不可忽略的【厍罚客戶(hù)入眼的是整體效果财剖,而非局部,那么在畫(huà)冊(cè)內(nèi)容展示上就要費(fèi)些心思了癌淮。多種裝修風(fēng)格之下的多款產(chǎn)品滲透躺坟,不著痕跡又讓客戶(hù)為之心動(dòng)。
關(guān)于怎么留住客戶(hù)该默,就簡(jiǎn)單說(shuō)到這瞳氓,怎么引流客戶(hù),也可以細(xì)心探索栓袖,做一番文章匣摘。