阿里和京東的蓬勃成長逃魄，是21世紀初的“新零售”;時至2017年荤西，電商常態(tài)化且增速大幅放緩，傳統(tǒng)實體零售受到?jīng)_擊后逐步回暖，不少企業(yè)將眼光重回線下邪锌，打造線上線下一體化平臺勉躺。

消費升級與技術(shù)變革是新零售爆發(fā)的根源。一方面新興技術(shù)賦能傳統(tǒng)零售解鎖商機觅丰，探索新模式;另一方面饵溅，消費者對購物體驗升級、場景本地化的訴求拦坠，也使得強勢的電商企業(yè)重新審視芭挽，探索線上下結(jié)合懊渡。

阿里私有化銀泰、投資三江購物轻掩、新華都以及高鑫零售，騰訊參投永輝超市懦底，Amazongo唇牧、盒馬鮮生、繽果盒子聚唐、網(wǎng)紅奶茶等等一系列現(xiàn)象級的涌現(xiàn)丐重，無一步印證線下不死，實體未亡杆查，新零售的概念陡然成為熱詞扮惦。

對于新零售的概念，有人將其歸結(jié)為“線上+線下+物流”根灯，也有人提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”径缅。

阿里巴巴研究院提出，新零售是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)烙肺。這一詮釋從消費者的角度纳猪，以人為本，無限逼近消費者內(nèi)心;企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間流通損耗無限逼近于“零”桃笙，重塑價值鏈氏堤。

京東劉強東則提出，技術(shù)的應(yīng)用從來都沒有在根本上改變零售的本質(zhì)搏明。所以說鼠锈，我們并不需要不斷地用新詞匯去定義一個行業(yè)。零售業(yè)的本質(zhì)萬變不離其宗:成本星著、效率购笆、體驗。

在論述什么是新零售之前虚循，不妨回歸零售本質(zhì):不斷滿足用戶需求同欠，為消費者提供更極致的“內(nèi)容”(商品+服務(wù))样傍。尼爾森研究指出，未來十年將是消費者的黃金時代铺遂，消費者將被賦予前所未有的選擇及控制權(quán)衫哥。

我們認為，新零售是多種業(yè)態(tài)襟锐、多種產(chǎn)業(yè)的融合撤逢，線上+線下，商品+服務(wù)粮坞，零售+科技蚊荣，以消費者為核心，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動+人工智能+萬物互聯(lián)捞蚂，實現(xiàn)消費方式逆向牽引生產(chǎn)變革妇押。

一、業(yè)態(tài)總述：無人有人姓迅，兩種業(yè)態(tài)敲霍，走向極致

從新零售的業(yè)態(tài)來看，無人化與服務(wù)化將成為兩大重點丁存。我們認為無人零售肩杈、與重度服務(wù)模式，將是新零售發(fā)展中期兩大趨勢解寝。

供應(yīng)鏈應(yīng)圍繞“連接消費者”和“提升運營和服務(wù)”兩個關(guān)鍵點展開扩然，在解決“貨”的問題的同時，與“人”和“場”不斷深入融合聋伦。無人與有人夫偶，看似背離，實則都是以消費者為核心觉增，滿足消費者需求的角度兵拢，是一致的。 無人零售是將渠道成本控制逾礁、消費者便利性做到極致的階段性路徑:

1.一方面大幅降低渠道商營運成本说铃。

2.另一方面低成本、高坪效也將推動網(wǎng)點密集化嘹履，給消費者帶來便利腻扇。無人零售的極限，則是去物流中心砾嫉、去網(wǎng)點化幼苛，生產(chǎn)-配送-銷售-趨于融合(或供應(yīng)鏈趨于融合)，實現(xiàn)“商品-消費者”最小損耗到達路徑焕刮。

重度服務(wù)模式則是場景化蚓峦、社交化舌剂、服務(wù)化訴求下的必然趨勢，商品+服務(wù)趨于融合暑椰。“人”的概念將從傳統(tǒng)門店導(dǎo)購員荐绝、管理員一汽、收銀員中被徹底釋放，成為以服務(wù)消費者為核心的概念低滩。巨頭的"自我顛覆"

我國互聯(lián)網(wǎng)巨頭召夹，無論是阿里的新零售，還是京東的無界零售恕沫，都在加速對線下的滲透监憎。2016年以來，盒馬鮮生婶溯、超級物種鲸阔、繽果盒子等典型業(yè)態(tài)相繼出現(xiàn)。阿里巴巴也以資本為紐帶加速實體零售跑馬圈地迄委。我們嘗試探索阿里和京東系的線下布局褐筛，一窺帝國新零售版圖。

1叙身、阿里新零售：搶占稀缺實體渠道渔扎，資本紐帶深度綁定

阿里跑馬圈地版圖，對于百貨信轿、超市晃痴、賣場、專賣店等業(yè)態(tài)财忽，通過資本紐帶倘核，深度綁定業(yè)內(nèi)龍頭如高鑫零售、銀泰定罢、三江購物笤虫、新華都等;

對于便利店領(lǐng)域，通過天貓小店戰(zhàn)略祖凫，逐步轉(zhuǎn)化現(xiàn)成門店琼蚯，并加快無人便利店淘咖啡探索;

對于物流、和經(jīng)營難度最大的生鮮領(lǐng)域惠况，通過內(nèi)生+外延結(jié)合遭庶，旗下菜鳥網(wǎng)絡(luò)深度綁定國內(nèi)各大快遞企業(yè)，參投餓了么完善O2O布局稠屠，易果生鮮峦睡、盒馬鮮生以及旗下喵鮮生齊頭并進翎苫。

2、專賣店領(lǐng)域：貓寧聯(lián)合

目前榨了，阿里巴巴與蘇寧已成為重要戰(zhàn)略合作伙伴煎谍，雙方聯(lián)手打造“貓寧組合”實現(xiàn)超預(yù)期效果。

2015年8月龙屉，蘇寧易購天貓旗艦店上線呐粘，3個月即做到行業(yè)前三，6個月排名第一;2016年10月转捕，阿里巴巴與蘇寧共同出資10億元設(shè)立重慶貓寧電子商務(wù)有依托蘇寧穩(wěn)定的貨源和近4000家門店的供應(yīng)物流能力進行代銷和經(jīng)銷作岖，蘇寧則利用阿里的流量、大數(shù)據(jù)五芝、生態(tài)圈進行平臺管理痘儡。

隨著合作升級，阿里巴巴聯(lián)合制造業(yè)巨頭品牌推出“萬億智造計劃”枢步，共同探索創(chuàng)新零售商業(yè)模式沉删。

3

超市&賣場：聯(lián)姻百聯(lián)，股權(quán)綁定大潤發(fā)价捧、三江購物丑念、聯(lián)華超市

自2016年11月收購浙江連鎖超市龍頭三江購物32%股份，2017年2月结蟋，阿里巴巴集團和百聯(lián)集團在上海宣布達成戰(zhàn)略合作脯倚，在全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新、新零售技術(shù)研發(fā)嵌屎、高效供應(yīng)鏈整合推正、會員系統(tǒng)互通、支付金融互聯(lián)宝惰、物流體系協(xié)同等六個領(lǐng)域合作植榕。隨后5月，阿里收購百聯(lián)旗下聯(lián)華超市18%股份尼夺。

其中尊残，三江購物的轉(zhuǎn)型將沿用“盒馬模式”，17年1月淤堵，盒馬鮮生和三江購物成立合資公司寝衫，在寧波開設(shè)第一家盒馬鮮生店，后續(xù)還在浙江省內(nèi)持續(xù)拓張拐邪。阿里入股國資背景的聯(lián)華超市慰毅，或?qū)⒊蔀榱闶蹣I(yè)國企混改的典范。17年11月扎阶，阿里收購高鑫零售36.16%股權(quán)汹胃，將大潤發(fā)納入麾下婶芭。

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生鮮&餐飲：餓了么+易果生鮮+盒馬鮮生，深度布局創(chuàng)新生鮮食飲

2017年4月着饥，阿里系進一步增持餓了么犀农，目前對餓了么的持股達到32.94%，已取代餓了么管理團隊成餓了么最大股東宰掉。17年8月井赌，天貓向易果生鮮注資3億美元，至此阿里已先后四次投資易果生鮮贵扰，目前蘇寧生鮮和天貓超市均由易果獨家運營。

2016年1月流部，阿里推出線上線下一體化的生鮮超市與餐飲店結(jié)合體—盒馬鮮生戚绕。目前已在上海、北京枝冀、寧波舞丛、深圳開出15家門店，其線上訂單占比均超過50%果漾，且線上用戶轉(zhuǎn)化率達35%球切，實現(xiàn)用戶月購買次數(shù)達到4.5次，坪效是傳統(tǒng)超市的3-5倍绒障。

5吨凑、便利店：天貓小店加盟式+淘咖啡創(chuàng)新式雙線并舉

我國存量便利店超過300萬，其中97%以街邊店户辱、夫妻店的模式運營鸵钝，對于龐大的存量，阿里選擇以“天貓小店”戰(zhàn)略進行改造庐镐。17年恩商，8月28日，阿里巴巴零售通事業(yè)部宣布必逆，第一家天貓小店已在杭州正式運營怠堪，并宣布要在2018財年打造1萬家。

目前名眉，天貓小店暫為加盟的方式粟矿，而淘咖啡站在無人模式的風(fēng)口上，探索未來便利店璧针。

物流：菜鳥網(wǎng)絡(luò)“天網(wǎng)”+“地網(wǎng)”嚷炉，天地聯(lián)動，大數(shù)據(jù)提升物流效率探橱，多領(lǐng)域布局智能物流申屹。

2013年5月绘证，阿里聯(lián)合銀泰集團、復(fù)星集團哗讥、富春集團及多家快遞龍頭企業(yè)搭建菜鳥網(wǎng)絡(luò)并在同年整合阿里物流事業(yè)部嚷那。

近年來，阿里通過借力銀泰復(fù)興布局物流地產(chǎn);聯(lián)姻蘇寧部署線下網(wǎng)點;參股電商物流領(lǐng)先企業(yè)心怡科技杆煞，開發(fā)倉儲管理解決方案;投資全峰魏宽、百世匯通、圓通等快遞企業(yè)提升終端配送環(huán)節(jié);以28.22億港幣投資海爾“日日順”以強化大件物流;以總計13.39億美元全資收購高德地圖决乎，確保地圖資源及物流數(shù)據(jù)優(yōu)勢;投資新加坡郵政等國際企業(yè)布局跨境運輸市場队询。

京東+騰訊無界零售：智能系統(tǒng)+渠道下沉，事業(yè)部制助深耕細作

較于阿里系的快速收購圈地型布局构诚，京東在新零售的布局更多為在拓展自身事業(yè)部業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上與業(yè)內(nèi)龍頭開展深度戰(zhàn)略合作蚌斩。

對于超市、實體專賣店等業(yè)態(tài)范嘱，與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)聯(lián)合優(yōu)勢互補送膳，并通過3C事業(yè)部進行渠道下沉;便利店領(lǐng)域，通過新通路事業(yè)部打造智能便利店管理系統(tǒng)丑蛤，改造百萬便利店叠聋，同時探索無人超市的應(yīng)用;物流和生鮮餐飲領(lǐng)域，成立生鮮事業(yè)部受裹，并形成六大物流網(wǎng)絡(luò)支撐線上線下零售系統(tǒng)運轉(zhuǎn)碌补。

此外，騰訊于2014年收購京東20%股份名斟，與京東建立合作伙伴關(guān)系脑慧，聯(lián)手推出線上線下無界零售解決方案，共同探索新零售砰盐。

6闷袒、股權(quán)綁定永輝超市、牽手沃爾瑪深度合作

2015年8月以43.1億元收購永輝超市10%的股份岩梳，2016年6月囊骤，京東與沃爾瑪達成深度戰(zhàn)略合作協(xié)議。京東通過加強與沃爾瑪和永輝超市的戰(zhàn)略合作冀值，在客群也物、品類上優(yōu)勢互補，在品牌列疗、宣傳營銷上深度合作滑蚯，強化在O2O領(lǐng)域的業(yè)務(wù)布局，并借勢沃爾瑪?shù)暮Ｍ赓Y源實現(xiàn)全球化戰(zhàn)略。

自2015年8月以43.1億元收購永輝超市10%的股份告材，2016年6月坤次，京東與沃爾瑪達成深度戰(zhàn)略合作協(xié)議。京東通過加強與沃爾瑪和永輝超市的戰(zhàn)略合作斥赋，在客群缰猴、品類上優(yōu)勢互補，在品牌疤剑、宣傳營銷上深度合作滑绒，強化在O2O領(lǐng)域的業(yè)務(wù)布局，并借勢沃爾瑪?shù)暮Ｍ赓Y源實現(xiàn)全球化戰(zhàn)略隘膘。

超市：股權(quán)綁定永輝超市疑故、牽手沃爾瑪深度合作

目前，京東已聯(lián)合永輝超市弯菊、沃爾瑪推出“京東到家”APP開展O2O業(yè)務(wù)焰扳，同時將永輝超市做為“京選空間”入口，借助永輝線下資源和客流量為彼此相互導(dǎo)流误续，此外通過從沃爾瑪處并入的1號店彌補其在華東地區(qū)的市場短板。

生鮮/餐飲：京東生鮮+京東到家+超級物種+天天果園+錢大媽+體驗店7-Fresh+每日優(yōu)鮮連點成面扫茅。

2015年京東成立了全新的生鮮事業(yè)部蹋嵌，以7000萬美元領(lǐng)投天天果園，著力開發(fā)生鮮市場葫隙。

目前栽烂，京東在生領(lǐng)域的布局主要以自有平臺為主，并推出提供三公里范圍內(nèi)生鮮恋脚、超市產(chǎn)品腺办、鮮花等各類生活服務(wù)項目的“京東到家”APP，與永輝超市糟描、天天果園怀喉、海內(nèi)外各優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)和產(chǎn)地合作，打造農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系船响。

騰訊亦連續(xù)三輪投資每日優(yōu)鮮躬拢，通過強大前臵倉戰(zhàn)略及精準SKU布局線下生鮮市場。線下方面见间，京東已入股社區(qū)“肉菜店”錢大媽聊闯，實體生鮮體驗店7-Fresh也即將開業(yè)。此外米诉，京東和騰訊入股的永輝推出創(chuàng)新業(yè)態(tài)超級物種菱蔬。

7、便利店：京東新通路賦能線下,改造百萬便利店

017年4月，劉強東宣布未來五年京東將在全國建設(shè)一百萬家京東便利店拴泌，其中一半在農(nóng)村魏身，采取加盟模式，進貨方式分為100%從京東進貨和部分從京東進貨兩種弛针。

同年11月叠骑，京東新通路事業(yè)部宣布即將推出一套打通品牌商-終端門店-消費者的京東便利店智慧管理系統(tǒng)，包括:智慧門店管理系統(tǒng)削茁、行者動銷平臺和慧眼大數(shù)據(jù)系統(tǒng)宙枷，升級百萬智慧門店，以技術(shù)引領(lǐng)未來零售業(yè)的發(fā)展茧跋。

8慰丛、實體店：渠道下沉，專賣店+京東之家+京選空間+京東幫

體店領(lǐng)域瘾杭，京東擁有覆蓋全品類產(chǎn)品的體驗店京選空間诅病，隸屬3C事業(yè)部的創(chuàng)新型智能生態(tài)門店京東之家和京東專賣店，同時在三四線城市還有“京東幫”實體店粥烁，為客戶做配送贤笆、維修等服務(wù)。

截至2017年8月讨阻，京東之家開設(shè)21家芥永，京東專賣店開設(shè)71家，京東3C新零售線下店共92家;而根據(jù)京東雙11最新參戰(zhàn)布局钝吮，京東之家與京東專賣店已超160家埋涧。

京東騰訊聯(lián)手合作，打造無界零售解決方案奇瘦。

2017年10月棘催，京東宣布與騰訊共同推出面向線下品牌商的線上線下融合的無界零售解決方案。該方案以騰訊的社交耳标、內(nèi)容體系和京東的交易體系為依托醇坝，以需求個性化、場景多元化次坡、價值參與化為三大核心纲仍，為品牌商打造線上線下一體化、服務(wù)深度定制化贸毕、場景交易高融合的零售解決方案郑叠。

將線上社交平臺、線下門店明棍、社交媒體的營銷乡革、交易數(shù)據(jù)、場景等進行融合同步，提升行業(yè)效率與用戶體驗沸版，打造無界零售嘁傀。

三、海外巨頭爭相布局

在阿里巴巴看來视粮，新零售具備三類特征细办，即是：

(1)以消費者體驗為中心、

(2)以數(shù)字化思維重塑零售行業(yè)價值蕾殴、

(3)將零售形態(tài)衍生至物流業(yè)笑撞、文化娛樂業(yè)和餐飲業(yè)等多元業(yè)態(tài)。

目前钓觉，海外巨頭紛紛布局茴肥，新玩法不斷出現(xiàn)，把握新零售時代的發(fā)展機會荡灾。

1瓤狐、實體店：渠道下沉，專賣店+京東之家+京選空間+京東幫

亞馬遜：技術(shù)驅(qū)動布局線下批幌，提升體驗反哺線上市場

亞馬遜經(jīng)過多年發(fā)展础锐，從在線書店成長為全品類覆蓋的線上零售巨頭，目前又計劃將零售業(yè)的線上線下融合荧缘，運用云計算郁稍、大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)優(yōu)勢重新定義實體零售商店胜宇，三者的聯(lián)通為亞馬遜建立了更加堅固連貫的系統(tǒng)。線上電商恢着、實體店鋪桐愉、物流網(wǎng)絡(luò)將是驅(qū)動亞馬遜增長的三駕馬車。

2掰派、便利店領(lǐng)域：推出AmazonGo引領(lǐng)便利店無人潮流

016年12月从诲，亞馬遜在Youtube上對AmazonGo概念店進行展示。AmazonGo無人便利店運用了計算機視覺靡羡、傳感器融合及深度學(xué)習(xí)技術(shù)系洛。

消費者進店時，攝像機會自動進行人臉識別;消費者購物時略步，貨架上的攝像頭和傳感器可記錄消費者取走及放回的商品描扯，店內(nèi)Alexa智能助手可判斷消費者位臵;消費者離店時，傳感器會掃描并再次確認消費者所購商品趟薄，自動在消費者的賬戶上結(jié)算金額绽诚。

此外，亞馬遜對可對收集的數(shù)據(jù)進行分析預(yù)測用戶偏好，并用以調(diào)整貨品供應(yīng)及擺放恩够。

3卒落、生鮮領(lǐng)域：收購全食超市進軍高端生鮮市場、推出生鮮雜貨店

2017年6月蜂桶，亞馬以137億美元收購美國線下高端生鮮連鎖商超——全食超市(WholeFoodsMarket)儡毕。全食超市創(chuàng)建于1980年，現(xiàn)有200多家連鎖超市扑媚，遍布全美各地腰湾，在美國高端線下有機食品市場處龍頭地位。

此外钦购，亞馬遜于2016年宣布計劃于2018年年底前完成20家實體雜貨店的試驗項目檐盟，并在未來十年內(nèi)在美國開設(shè)2000家“亞馬遜生鮮”(AmazonFresh)品牌雜貨店，利用全食及品牌生鮮雜貨店建設(shè)押桃，縮短生鮮產(chǎn)品與消費者半徑葵萎，利用線下反哺線上市場唱凯。

4、專賣店領(lǐng)域：開設(shè)自營線下書店磕昼，進駐Kohl's百貨、BestBuy票从、Sears

2017年10月漫雕，亞馬遜專賣店店進駐Kohl's百貨峰鄙，主要售賣3C類產(chǎn)品。據(jù)Kohl's方面透露吟榴，未來其與亞馬遜的合作將會進一步擴大至80多家門店魁蒜。同年11月，亞馬遜與BestBuy展開合作吩翻，在各自平臺或門店里售賣對方產(chǎn)品。

另一家百貨公司Sears也與亞馬遜展開合作细移，在其平臺上出售Kenmore家電產(chǎn)品熊锭，并在家電中安裝亞馬遜Alexa語音助理缔刹。

此外劣针，截至17年11月，亞馬遜已開設(shè)12家線下實體書店鸟廓，將體驗延伸至線下襟己，更好地與客戶進行互動。

線下巨頭沃爾瑪：收購圈地员咽，打造全渠道一體化

近期沃爾瑪美國電商的增長強勁贮预，已成為沃爾瑪?shù)囊淮笥c。沃爾瑪CEO表示滑频，將更快地結(jié)合線上和線下銷售唤冈，為客戶量身打造簡單購物方案。

在過去一段時間完成了多宗收購案你虹，其中包括以巨額資金收購線上男裝品牌Bonobos、戶外服裝和商品在線零售商Moosejaw夯辖、美國鞋履電商ShoeBuy的交易同時挟伙，沃爾瑪正在將專業(yè)的電商服務(wù)與其龐大的實體門店體系相結(jié)合模孩，并致力于為顧客提供線上線下無縫鏈接的購物體驗。

5介却、布局電商領(lǐng)域：星火燎原块茁，收購圈地拓寬線上市場

2016年6月，沃爾瑪以1號店獲得京東約5%股份永淌。2016年8月來，沃爾瑪先后收購電商初創(chuàng)企業(yè)Jet.com谭跨、美國鞋履電商ShoeBuy李滴、戶外服裝和商品在線零售商Moosejaw所坯、線上男裝品牌Bonobos等電商品牌。

如今芹助，沃爾瑪利用自身線下零售優(yōu)勢，將純電商平臺搬至線下周瞎，線上線下融合打造零售新業(yè)態(tài)声诸。例如，2017年5月彼乌，沃爾瑪新零售快閃店Jet以“販賣生活方式”的雜貨店形態(tài)在紐約開業(yè)慰照，其在店內(nèi)銷售Jet.com雜貨產(chǎn)品，并將線下的消費者導(dǎo)流到線上毒租。

無人零售領(lǐng)域：推出自助取貨塔墅垮，線上下單線下自提增便利

2017年6月，沃爾瑪在美國多個州的超市停車場測試自動售貨亭抬伺，占地面積約20x80英尺灾梦，用戶可在下單24小時后前來取貨妓笙，服務(wù)不收取費用能岩，不過在線訂單額需高于30美元杠愧。

此外毛俏，沃爾瑪還推出“自助取貨塔(pickuptower)”服務(wù)，旨在幫助用戶直接在店內(nèi)取走線上訂單商品焕蹄，并表示未來幾個月內(nèi)要將這種設(shè)備推廣至百余家沃爾瑪超市內(nèi)阀溶。目前，沃爾瑪正在測試一種更大型且內(nèi)臵冰柜及冰箱的設(shè)備永品，望能成為線下自提貨領(lǐng)導(dǎo)者击纬。

6、星巴克：專注線下門店升級炕桨，數(shù)字化提升體驗肯腕。

星巴克近5年一直進行店鋪迭代更新和零售+科技的務(wù)實應(yīng)用实撒。

目前除了1.0版本的常規(guī)門店，2.0版本的臻選咖啡門店外捷兰，星巴克還推出3.0版本的新一代門店咖啡烘焙工坊肴甸，強調(diào)“全感官體驗”囚巴，將一粒生豆到一杯咖啡的整個生產(chǎn)鏈都還原在消費者眼前。

目前庶柿，第一家“咖啡烘焙工坊”于2014年在美國西雅圖開業(yè)浮庐，約占1393平方米，建筑風(fēng)格古典梭域，店內(nèi)擁有兩個咖啡吧搅轿、一間主題商店、一個挑高圖書館和一個透明的咖啡烘焙廚房既穆。

2017年12月6日雀鹃，星巴克“上海烘焙工坊”正式在南京西路開門迎客。這是繼 2014 年星巴克發(fā)源地西雅圖開出首家“星巴克臻選烘焙工坊（Reserve Roastery）”后囊颅，全球第二家且目前最大的門店工三，占地2700 平方米俭正，幾乎是西雅圖店的 2 倍。

關(guān)閉在線商城將客流引回線下掸读，線上線下打通提升客戶移動體驗儿惫。

美國同店銷售增長較低一直是星巴克擴張的一塊心病，為了改善這種情況留搔，星巴克“逆勢”采取關(guān)閉線上商城的方式铛铁，來將客流引回線下却妨。

關(guān)閉線上端后彪标，星巴克尋求與專門做數(shù)字化的公司合作掷豺，在實體店充分融合移動端的體驗，線上線下的打通將是星巴克未來一段時間的工作重點题画。即使在線下店德频，消費者仍可享受“線上”的待遇，如移動點單等档叔。

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