估計除了「邏輯嚴(yán)謹(jǐn)」古劲，「要有洞察」是咨詢行業(yè)最常聽到的一句話。
搜索引擎上缰猴，對于洞察（insight）的解釋是指從多方面觀察事物产艾，從多種問題中把握其核心，和它相對的往往是事實(shí)（facts）滑绒。
確實(shí)闷堡，在我們調(diào)研的過程中會產(chǎn)生很多的事實(shí)（facts）。但只有當(dāng)事實(shí)（facts）形成一定量疑故，才能構(gòu)成知識杠览，而洞悉知識背后的隱線，才是洞察纵势。
那可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢又是為何如此強(qiáng)調(diào)洞察踱阿？換句話說，洞察在我們這個領(lǐng)域的用處是什么钦铁？
形成致勝的戰(zhàn)略元素
形成商業(yè)發(fā)展和社會問題解決之間的結(jié)合切入口
比如软舌，A 企業(yè)十分關(guān)注消費(fèi)者是否購買自己的產(chǎn)品，但卻很少關(guān)注產(chǎn)品的消費(fèi)環(huán)境牛曹。在 A 企業(yè)的啤酒銷售大區(qū) B 地佛点，今年的啤酒購買量在冬季減少（fact），同時 我們發(fā)現(xiàn) B 地在冬季霧霾問題加劺璞取（fact）超营。我們通過深度的定性訪談，才發(fā)現(xiàn)該品牌啤酒銷量的降低與 B 地天氣間存在隱性的關(guān)聯(lián)：嚴(yán)重的霧霾導(dǎo)致消費(fèi)者不愿出門阅虫，這才減少了包括大排檔與餐廳等暢飲的場景（insight）演闭，這便為該啤酒企業(yè)接下來創(chuàng)造消費(fèi)啤酒的場景提供了具體行動方向（opportunity）。
洞察颓帝，能夠幫助我們?nèi)チ私庖粋€社會問題（包括但不僅限于）背后的原因米碰，是一個動機(jī)，也是一個情緒躲履。
到底什么才算是洞察？
當(dāng)你面對許多 facts聊闯，找到能夠串聯(lián)起他們的獨(dú)到見解的時候 工猜，也就是當(dāng)你心生「Aha」的時候，它就是了菱蔬；當(dāng)你產(chǎn)生思考「Hmm」的時候篷帅，它就是了史侣。
比如，一般商業(yè)調(diào)研中對于消費(fèi)者的劃分都會選擇年齡魏身、性別等普遍維度惊橱，但我們在一家知名車企 C 企業(yè)的項目上發(fā)現(xiàn)，影響消費(fèi)者認(rèn)知與選擇的表面上是年齡的不同箭昵，而實(shí)際上則是其人生階段——是否結(jié)婚税朴，是否生育的不同——孩子會讓他們更加關(guān)注兒童安全與教育相關(guān)的議題（insight），這為年齡不同而關(guān)注點(diǎn)不同的事實(shí)（fact）做出了本質(zhì)性的解釋家制。這就大大方便了企業(yè)為相應(yīng)的消費(fèi)群體提供與社會議題結(jié)合的明確策略正林。
所以，如果再去概念化去標(biāo)簽颤殴，有幾個方式可以幫助我們來判斷是否是一個好的洞察：
它是否能夠形成一個能夠打動人心的新鮮理解觅廓？
它是否是一件大家都同意，但卻沒有人講出來的事情涵但？
它是否發(fā)自人性杈绸，并能引起共鳴？
比如往往在與養(yǎng)老相關(guān)的調(diào)研中矮瘟，我們通常很容易得到以下的一些信息瞳脓，有時也會把它們當(dāng)成是洞察：
1. 與社會產(chǎn)生隔閡，日常生活單調(diào)無聊
2. 擔(dān)心發(fā)生意外情況芥永，關(guān)心救援措施是否完備
3. 行動不便篡殷、感覺器官退化、疾病高發(fā)等生理環(huán)境發(fā)生變化
實(shí)際上埋涧，如果我們用上述的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行對標(biāo)板辽，雖然某種程度上它們也算是一種主觀意識的表述，但卻缺乏深度剖析棘催，有邏輯性地建立與整個環(huán)境的規(guī)律和聯(lián)系劲弦，并無法進(jìn)一步指導(dǎo)行為的細(xì)化和操作。
而在我們對老人問題的調(diào)研當(dāng)中發(fā)現(xiàn)（僅以第一條「與社會產(chǎn)生隔閡醇坝，日常生活單調(diào)無聊」）為例：
不是人老了邑跪，而是社區(qū)老了。與其說老年人自身與社會產(chǎn)生隔閡呼猪，不如說社區(qū)作為一個整體與外界缺少交流互動画畅。
這樣一條洞察不僅符合其的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，也同樣幫助我們回答了以下問題：
A. 這為我們調(diào)研到即使社區(qū)組織了很多出行的活動 宋距，但 99% 的老年人依舊認(rèn)為「缺少交流」而做出了解釋
B. 老年人口中的「交流互動」實(shí)際上是走出社區(qū)認(rèn)識新的朋友轴踱，而不是在社區(qū)內(nèi)「交流互動」
C. 不同于青年人，老年人的年均新朋友增長數(shù)量大大減少谚赎，但這不是「人老」而是「環(huán)境老」
D. 如何打破社區(qū)間的隔閡淫僻，作為一個機(jī)遇點(diǎn)诱篷，能指導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)下一步的行動
需要特別提醒的是，洞察都是集中限制在調(diào)研樣本范圍內(nèi)的雳灵，它受時空環(huán)境棕所、社會條件、受訪人群的限制悯辙，并不具有普遍的適用性琳省。
如何變得更有洞察？
往往笑撞，在尋找洞察的路徑上遇到的第一重困難就是岛啸，即便做完了詳盡的深度訪談，但仍不知道如何處理信息茴肥，更不知道其中的哪一部分才是洞察的來源坚踩。
我們內(nèi)部對于變得更有洞察，有自己的一些小小的經(jīng)驗瓤狐，可以分享給大家：
能夠產(chǎn)生洞察的內(nèi)在驅(qū)動瞬铸，不只是多問一句的好奇心，而是永不滿足的態(tài)度
獲取洞察雖然有一定的方法础锐，但是在方法之上是一種態(tài)度的選擇：永不滿足嗓节。
調(diào)研的過程中，總會發(fā)現(xiàn)很多新的內(nèi)容皆警，但是這些內(nèi)容還存在一個需要被判斷是否能夠被挖得更深的過程拦宣。
如果只滿足于所呈現(xiàn)出來的內(nèi)容，或許能夠順利完成某個項目信姓，但你是否愿意去繼續(xù)向下探索內(nèi)容背后是否還有 why鸵隧，這就是一種態(tài)度，它將有益于未來所有的項目意推。
所以豆瘫，保持著對萬事萬物的好奇心，不斷地去問 Why? Why? Why? Why?Why? 吧菊值！
Knowledge Base 不僅僅是基本功外驱，更多是我們找到聯(lián)系的切入口
更加有洞察，必須要建立在豐富的 Knowledge Base 之上腻窒，這也意味著需要更多的項目或者思維的歷練昵宇。
正是因為關(guān)注世界各物，看到了其之間的聯(lián)系儿子，才能讓你與別人面對同一個事物的時候瓦哎，洞悉到別人沒有察覺的內(nèi)容。
這也能夠保證，即便是身處一個陌生的領(lǐng)域杭煎，也能迅速從 Knowledge Base 中篩選出與主題強(qiáng)弱關(guān)聯(lián)的各類內(nèi)容，并有序地進(jìn)行共享與交流卒落∠鄄或許下次再吃黃燜雞米飯，你能侃侃而談這碗飯背后中國飲食文化的發(fā)展儡毕。
? Key Words 是幫助我們能夠在談?wù)撃臣虑闀r更好地聚焦
有時我們接觸到海量的信息也切，雖然它們都是與事物相關(guān)的描述，但無論是實(shí)操的可能性或是工作的有效性腰湾，都不可能直接進(jìn)行全盤分析雷恃。每一個項目、每一個事物所關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞费坊，成為了很多人優(yōu)先選擇的破題入口倒槐。而我們會更多做一步的是對 Key Words 進(jìn)行明確的定義和拆分，以求得大家都明晰究竟是在「聊什么」的效果附井。
Key Words 的「上下」都能代表不同維度對事物的理解讨越，且也包含 Key Words 在內(nèi)的「語境」以及「高低層次的程度分類」，猶如樹葉——樹木——森林的過度層次永毅，而這些綜合信息才是真正能充實(shí)和豐滿事物本質(zhì)的把跨。
當(dāng)培養(yǎng)了一種去探索每個 Key Words 背后的本質(zhì)是什么的思維方式，我們所相應(yīng)地能力鍛煉也更多演變成「我怎么能把這件事情做得更高效」沼死。
跳出圈子着逐，多維度的視角能夠讓我們重新審視階段性的結(jié)論?
在正常的思維或者是視角中，很容易造成「只見樹木意蛀，不見森林」局限耸别。而多維度視角是能夠讓我們真正站在第三方，往往這個時候浸间，它帶給你的思考是非常值得探索的太雨。
比如扎根在可持續(xù)領(lǐng)域內(nèi)，每天都能接觸到許多企業(yè)與相關(guān)從業(yè)者魁蒜。他們的出現(xiàn)囊扳，讓我開始思考，這背后可能是由歷史形態(tài)的變化兜看、政府政策的引導(dǎo)锥咸、消費(fèi)者行為習(xí)慣的改變、公眾認(rèn)知的轉(zhuǎn)換等綜合因素作用而成细移，也才有企業(yè)對可持續(xù)發(fā)展的不同需求搏予。
而深度的同理心，又能夠幫助我們站在的第三方視角的同時弧轧，最大化「站在客戶的鞋子里」思考雪侥。
洞察講到底還是透過現(xiàn)象看到本質(zhì)的能力碗殷。從最初的不停地追問 why 去尋找事物間的因果關(guān)系開始，尋找洞察的整個過程都需要堅實(shí)的論點(diǎn)速缨，支撐層層的邏輯推進(jìn)锌妻，其中也包括正向與反向邏輯的配合和驗證。
對大量數(shù)據(jù)和資料等具象調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行抽象化旬牲，從中去尋找最核心訴求是什么的過程是洞察仿粹。相反，從一堆看似抽象化的信息中將事實(shí)具象化也是洞察原茅。
客戶的反饋除了是洞察的檢驗吭历，更是我們繼續(xù)探索的起點(diǎn)
洞察在每個項目和每件事物上的體現(xiàn)都有所不同。就拿項目舉例擂橘，可能擬定的篩選原則只有 3 個晌区，但是它所包含的篩選標(biāo)準(zhǔn)、方法等都需要反復(fù)的推敲通贞。經(jīng)過內(nèi)部一系列質(zhì)疑與被質(zhì)疑的過程契讲，才能被總結(jié)成清晰的呈現(xiàn)，而非單純的羅列滑频。
往往在跟客戶溝通的過程中捡偏，就能深知洞察的重要性∠棵裕客戶對于我們所呈現(xiàn)的每一條內(nèi)容银伟、每一個子項，甚至每一個字眼都會尋找根源绘搞，這個時候要想能夠有理有據(jù)地說服客戶彤避，就少不了項目過程中的洞察。
比如我們曾為某互聯(lián)網(wǎng)公司在鄉(xiāng)村調(diào)研其產(chǎn)品的應(yīng)用場景與社會價值時夯辖，我們首先會確保對企業(yè)產(chǎn)品以及調(diào)研地的完全了解琉预，并從最初的 Key Words「社交」開始明確其背后的「連接」本質(zhì)；以「好奇心」為驅(qū)動蒿褂，對如「為什么 80 多歲不識字的老奶奶會在小賣鋪門口蹭 Wi-Fi」等一系列現(xiàn)象進(jìn)行歸因圆米；在這個過程中，我們也最大化吸引當(dāng)?shù)馗鹘缛耸康膮⑴c啄栓，而每當(dāng)我們有階段性的成果時娄帖，都會與客戶進(jìn)行反復(fù)驗證，最終才產(chǎn)出了讓所有人都能為止感嘆「原來事情是這樣」洞察昙楚。
這些方法都是能夠有效幫助我們從 0 到 1 的開始建立洞察近速。在初步的嘗試之后，我們還可以在日常生活階段，不斷有意識地讓洞察力變成自己思維習(xí)慣削葱，并將其運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)的工作與生活中奖亚。
洞察力就是變無意識為有意識。
也因為在 MSC 內(nèi)部析砸，我們始終通過這些內(nèi)容來鍛煉自我遂蛀，所以經(jīng)常能夠看到大家對于某一個詞的定義或者尋找最正確的洞察的表達(dá)方法，進(jìn)行不同程度的深化調(diào)研干厚。但不得不承認(rèn)的是：
洞察讓我們看到不一樣的世界！
