菲利普.克勞士比
思維導(dǎo)圖
質(zhì)量的核心理念
第一次就把正確的事情做正確史隆！
質(zhì)量四項基本原則
符合要求：是客戶需要
核心是預(yù)防：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量曼验。引用案例：保時捷汽車缺陷修復(fù)成本泌射。
零缺陷標(biāo)準(zhǔn)：零缺陷是一種工作態(tài)度粘姜，不接受上游缺陷，本人不制造缺陷熔酷，不流出缺陷到下游
PONC：我們把不符合要求而產(chǎn)生的不必要的花費稱為“不符合要求的代價”孤紧，PriceofNon- conformance。對全球各類組織的統(tǒng)計表明：由于沒有第一次做對而產(chǎn)生的額外浪費高達(dá)稅前利潤的3-5倍拒秘，或占營運成本的30-40%（服務(wù)業(yè)）号显，占銷售額的20-25%（制造業(yè)）
引入點和控制點
“引入點”是質(zhì)量的根因，找到“引入點”才是“第一次把事情做正確”的關(guān)鍵
“控制點”是質(zhì)量改進(jìn)手段躺酒，“控制點”決定著“把事情做正確“
華為質(zhì)量管理體系
讀后感
在一個企業(yè)中押蚤，質(zhì)量管理的重點不是制定多少檢測規(guī)則，多少懲罰措施羹应。而是讓大家在潛移默化中形成一種質(zhì)量意識揽碘。當(dāng)大家都形成某種質(zhì)量意識后，最終就會形成企業(yè)的質(zhì)量文化园匹，追求零缺陷的理念雳刺。在國內(nèi)，最重視質(zhì)量文化建設(shè)當(dāng)屬華為了偎肃，任總把質(zhì)量提升到公司戰(zhàn)略地位煞烫，建立大質(zhì)量管理體系，從領(lǐng)導(dǎo)到基層都把質(zhì)量文化深入骨髓累颂，確實很難得滞详。這也是華為產(chǎn)業(yè)能夠持續(xù)保持競爭力的原因吧。
