? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 自我簡(jiǎn)介
各位領(lǐng)導(dǎo)好，我是濟(jì)陽(yáng)店收銀部的一名員工暇矫，我叫王娜娜入職時(shí)間是2019年2月12號(hào)。
我是一個(gè)勤勞择吊、熱情袱耽、執(zhí)著、有堅(jiān)強(qiáng)信念的人干发！
我非常喜歡服務(wù)行業(yè)曾在濟(jì)陽(yáng)好又多購(gòu)物中心做過(guò)兩年的收銀工作朱巨！
? ? ? ? ? ? ? ? ? 目前的工作職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行為顧客服務(wù)的原則
2枉长、為顧客提供快速冀续、準(zhǔn)確琼讽、主動(dòng)、禮貌的服務(wù)洪唐，回答顧客咨詢主動(dòng)同顧客打招呼钻蹬，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事情發(fā)生。
3凭需、保證誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)问欠，嚴(yán)格遵守收銀七步曲的原則，快速準(zhǔn)確安全的收取貨款粒蜈，減少現(xiàn)金差異的發(fā)生顺献。
4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作枯怖，并進(jìn)行防損方面檢查注整。
5、保證隨時(shí)有足夠的零錢找給顧客度硝。
6肿轨、提高掃描的正確率和速度。
7蕊程、負(fù)責(zé)向顧客進(jìn)行本日特價(jià)商品的推銷和活動(dòng)彩頁(yè)的發(fā)放椒袍。
8、就一些自己不能處理的問(wèn)題求助于收銀主管藻茂。
9驹暑、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)捌治、消磁器等設(shè)備的操作岗钩、能解決簡(jiǎn)單的故障纽窟，整理好小票紙帶肖油、購(gòu)物袋的存放等……
10、將顧客不要的商品和和回收的商品及時(shí)的放回臂港。
11森枪、營(yíng)業(yè)結(jié)束和開(kāi)始前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和收銀臺(tái)前貨架的理貨工作审孽。
? ? ? ? ? ? ? ? ? 主要工作內(nèi)容
一县袱、準(zhǔn)備工作
1、早班7點(diǎn)上班大家會(huì)提前10分鐘到崗到生鮮報(bào)到佑力，幫忙捆菜式散、打掃衛(wèi)生、把捆好和包好的蔬菜打颤、水果上面擺好暴拄！大家團(tuán)結(jié)協(xié)作一起把工作做好漓滔！
2、7:25的時(shí)候領(lǐng)備用金乖篷，換好零錢响驴，7:30分開(kāi)始營(yíng)業(yè)開(kāi)啟一天的工作∷喊客流高峰一般在7點(diǎn)半到9點(diǎn)半豁鲤、11點(diǎn)半到十二點(diǎn)半左右，我們主管會(huì)安排好人員調(diào)配做到客流高峰時(shí)盡量不讓顧客不排隊(duì)等待鲸沮！我們對(duì)面是一所高中琳骡，每逢學(xué)生開(kāi)學(xué)時(shí)就是我們的喜慶日！住宿的學(xué)生會(huì)準(zhǔn)備很多吃的和必需品例如:牛奶诉探、飲料日熬、水果、和一些膨化食品肾胯，每次開(kāi)學(xué)的前一天晚上張店都會(huì)叮囑我們備好貨品竖席，按排好人員等……
中午12點(diǎn)半晚班接班，一般12點(diǎn)半到3點(diǎn)左右是客流量比較少的時(shí)間段敬肚，我們東西兩個(gè)收銀口會(huì)一邊留一個(gè)收銀員給顧客結(jié)賬毕荐，剩下的人員流動(dòng)去超市幫忙。
3艳馒、給顧客結(jié)賬時(shí)我們要仔細(xì)憎亚、有耐心,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。
4弄慰、唱收唱付,收顧客錢款時(shí),要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時(shí)將小票和找回的零錢一并給顧客第美，并告訴顧客“找您多少錢”.?
5、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容.?
6陆爽、耐心的回答顧客的提問(wèn).?
二什往、顧客提供購(gòu)物袋.
食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容 易出水的商品單獨(dú)放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口.避免顧客提拿不方便.
三、確保商品?
1慌闭、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi).
2别威、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象.?
3、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子或膠帶捆好.方便顧客提拿.?
4驴剔、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生.?
四省古、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈.?
五、仔細(xì)檢查特殊商品.例如:皮箱丧失、提袋豺妓、盒子、家電用的紙箱。
? ? ? ? ? 如何做一名合格的小班長(zhǎng)
短短幾個(gè)月的工作琳拭、了解载佳、學(xué)習(xí)、我發(fā)現(xiàn)我們超市的企業(yè)前景非常好臀栈，在我們康總的帶領(lǐng)下我們的連鎖店陸續(xù)的開(kāi)起來(lái)了蔫慧，我們的隊(duì)伍還在不斷的壯大！我們的營(yíng)運(yùn)模式也在不斷改進(jìn)权薯！
? ? 就我們濟(jì)陽(yáng)店來(lái)說(shuō)姑躲，我們開(kāi)啟了生鮮早市，既方便周圍的居民盟蚣，也增加了我們超市的收入黍析！相信在不久以后我們的連鎖店能開(kāi)在我們濟(jì)陽(yáng)各個(gè)小區(qū)門口！讓我們濟(jì)陽(yáng)的居民都能認(rèn)識(shí)的我們德順萬(wàn)盛隆超市屎开！
作為小班長(zhǎng)候選人阐枣，我充分的認(rèn)識(shí)到收銀工作的重要性、對(duì)于超市所有商品如何銷售奄抽、人員的合理分配情況蔼两、遇到突發(fā)事件如何冷靜切正確的處理、遇到客流交大如何請(qǐng)求支援逞度！只要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作额划、勁往一處使就能解決一切問(wèn)題！自己的不足還有很多档泽，只有不斷學(xué)習(xí)俊戳、不斷努力才能站得更高看的更遠(yuǎn)！希望能學(xué)到更多有用的知識(shí)豐富自己馆匿，并且用于我們超市未來(lái)的發(fā)展抑胎！
再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)！對(duì)我的信任與支持給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)渐北，學(xué)到的東西對(duì)我以后的工作幫助很大阿逃！今后的工作我會(huì)更加努力！希望能共同攜手未來(lái)腔稀！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 濟(jì)陽(yáng)店收銀部：王娜娜
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2019年6月21號(hào)
