1.產(chǎn)品概況

1.1體驗(yàn)環(huán)境

機(jī)型：iPhone 6s

系統(tǒng)：iOS11.3.1

App版本：1.0.0（2028）

體驗(yàn)時(shí)間：2018年5月12日

備注：訂閱號(hào)助手app 于5月11日上線呆躲，目前僅有iOS版黑竞。

1.2行業(yè)背景

2017年微信公眾號(hào)數(shù)量已超過(guò)2000萬(wàn)個(gè)畅哑，月活躍賬號(hào)數(shù)350萬(wàn)個(gè)，月活躍粉絲數(shù)7.9億肝断。這意味著訂閱號(hào)助手app的上線將服務(wù)2000多萬(wàn)公眾號(hào)的作者和運(yùn)營(yíng)者，通過(guò)訂閱號(hào)助手生產(chǎn)的內(nèi)容將觸達(dá)7.9億的月活躍用戶。

根據(jù)QuestMobile2018年春季大報(bào)告，2018年3月即時(shí)通訊的使用時(shí)長(zhǎng)占比從2017年3月的37%下降到32.2%大莫，短視頻卻從同期1.5%增長(zhǎng)到7.4%，成為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)二級(jí)細(xì)分熱門行業(yè)總使用時(shí)長(zhǎng)占比增長(zhǎng)最快的行業(yè)官份。在算法時(shí)代面臨抖音等短視頻的挑戰(zhàn)只厘，微信承擔(dān)著進(jìn)一步激活公眾號(hào)流量與內(nèi)容的重任。訂閱號(hào)助手app在這種大背景下可以說(shuō)是千呼萬(wàn)喚始出來(lái)贯吓。

1.3目標(biāo)用戶

微信公眾號(hào)的內(nèi)容創(chuàng)作者懈凹、運(yùn)營(yíng)者和管理者蜀变，往往內(nèi)容創(chuàng)作者既是運(yùn)營(yíng)者也是管理者悄谐。

1.4使用場(chǎng)景

1）內(nèi)容創(chuàng)作者：通過(guò)手機(jī)隨時(shí)創(chuàng)作內(nèi)容，實(shí)時(shí)發(fā)表內(nèi)容库北，對(duì)已發(fā)表的內(nèi)容隨時(shí)修改爬舰；

2）運(yùn)營(yíng)者：即時(shí)查看和回復(fù)用戶的留言、私信寒瓦，即時(shí)查看用戶的贊賞情屹，隨時(shí)查看用戶的分析和統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)查看文章的用戶行為數(shù)據(jù)杂腰；

3）管理者：隨時(shí)查看用戶的分析和統(tǒng)計(jì)垃你，隨時(shí)查看文章的用戶行為數(shù)據(jù)。

1.5主要功能

1）實(shí)時(shí)互動(dòng)：第一時(shí)間收到來(lái)自讀者的信息并及時(shí)回復(fù)，或使用星標(biāo)功能精選優(yōu)質(zhì)留言惜颇，向大眾公開皆刺。

2）便捷創(chuàng)作：在編輯圖文信息時(shí)，可一鍵添加圖片和音樂(lè)凌摄；也可以快速的發(fā)布圖片和文字消息羡蛾。沒(méi)有及時(shí)發(fā)出的圖文消息會(huì)被存儲(chǔ)在草稿箱里。還可以隨時(shí)修改已發(fā)文章中的錯(cuò)別字锨亏。

3）用戶管理：使用關(guān)注著排行榜來(lái)了解最關(guān)心你的讀者痴怨，或使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)隨時(shí)了解最新的文章閱讀、用戶分享情況器予。

4）賬號(hào)管理：可在手機(jī)上修改公眾號(hào)頭像浪藻、名稱和簡(jiǎn)介。

2.產(chǎn)品分析

2.1戰(zhàn)略層

產(chǎn)品定位

1）爭(zhēng)奪公眾號(hào)作者的碎片化時(shí)間

一個(gè)熱點(diǎn)出現(xiàn)后乾翔，對(duì)于媒體從業(yè)者和大V來(lái)說(shuō)珠移，公眾號(hào)在快速跟進(jìn)上要滯后于微博甚至是今日頭條。在時(shí)效性話題與熱點(diǎn)話題的快速傳播和話題聚合上末融，公眾號(hào)不敵微博和頭條钧惧。所以就存在一個(gè)內(nèi)容創(chuàng)作者在多個(gè)平臺(tái)創(chuàng)作內(nèi)容的現(xiàn)象，而訂閱號(hào)助手app的上線可以將內(nèi)容創(chuàng)作者爭(zhēng)奪到公眾號(hào)單一平臺(tái)上來(lái)勾习。

2）爭(zhēng)奪用戶的流量和時(shí)間

目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利期已過(guò)浓瞪，整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量正在見頂，各大內(nèi)容平臺(tái)都是基于存量用戶流量和時(shí)間的爭(zhēng)奪巧婶。為了強(qiáng)化微信的社交+內(nèi)容大戰(zhàn)略乾颁，公眾號(hào)內(nèi)容在激活社交流量、卡位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分流上承擔(dān)的重任被放大艺栈。

3）訂閱號(hào)助手+熱門話題組合英岭，驅(qū)動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)

微信在今年4月底上線了新功能“熱門話題”，在看一看和搜一搜欄目可見湿右，相當(dāng)于在微信內(nèi)部建立了一個(gè)中心化入口诅妹，將相關(guān)內(nèi)容通過(guò)熱門話題聚合，可以讓部分參與熱門的公眾號(hào)獲得流量與粉絲毅人。一旦有熱門話題的出現(xiàn)吭狡，內(nèi)容生產(chǎn)者可以通過(guò)訂閱號(hào)助手app操作，快速生產(chǎn)短平快的內(nèi)容跟進(jìn)熱點(diǎn)丈莺，該內(nèi)容也因此有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在熱門話題的欄目下划煮。

2.2范圍層

1）用戶需求

a.基本型需求

在手機(jī)上隨時(shí)編輯公眾號(hào)文章并實(shí)時(shí)發(fā)表，對(duì)于已經(jīng)發(fā)表的文章可以及時(shí)的修改缔俄，實(shí)時(shí)與粉絲之間互動(dòng)和管理留言弛秋，可以在手機(jī)上修改公眾號(hào)的相關(guān)信息器躏。

b.期望型需求

查看關(guān)注我的用戶以及公眾號(hào)最活躍的用戶，查看用戶的新增和流失的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析蟹略，查看文章的用戶行為數(shù)據(jù)邀桑。

c.興奮型需求

PC端和移動(dòng)端的素材庫(kù)打通并從素材庫(kù)發(fā)表文章，查看公眾號(hào)的用戶畫像科乎。

2）功能結(jié)構(gòu)

訂閱號(hào)助手的功能結(jié)構(gòu)圖：

訂閱號(hào)助手主要有互動(dòng)壁畸、發(fā)表文章、文章管理茅茂、用戶管理和修改公眾號(hào)信息這幾大功能捏萍，能夠滿足產(chǎn)品的不同目標(biāo)用戶在各種使用場(chǎng)景的不同需求。

2.3結(jié)構(gòu)層

1）信息結(jié)構(gòu)

訂閱號(hào)助手信息結(jié)構(gòu)圖：

訂閱號(hào)助手一共有三個(gè)一級(jí)頁(yè)面空闲，分別為互動(dòng)令杈、發(fā)表和我〔昵悖互動(dòng)作為第一個(gè)一級(jí)頁(yè)面逗噩，信息結(jié)構(gòu)是最簡(jiǎn)單但也是最重要的。從內(nèi)容創(chuàng)作者的需求出發(fā)跌榔，留言和贊賞的即時(shí)查看以及與粉絲的即時(shí)互動(dòng)是最核心和最高頻的需求异雁；從使用場(chǎng)景來(lái)看，留言和贊賞會(huì)隨時(shí)發(fā)生僧须，內(nèi)容創(chuàng)作者查看和回復(fù)的使用場(chǎng)景在移動(dòng)端更及時(shí)方便纲刀。

發(fā)表作為第二個(gè)一級(jí)頁(yè)面，也是內(nèi)容創(chuàng)作者的核心需求担平，但是微信公眾號(hào)一天只能發(fā)一次示绊，使用頻率沒(méi)有互動(dòng)高。其次暂论，移動(dòng)端更適合編輯140字以內(nèi)的圖文消息和純文字消息面褐，而對(duì)于最常用的文章，由于要用到很多格式取胎、模板展哭、特殊配圖，還是更適合在PC端操作扼菠。

最后一個(gè)一級(jí)頁(yè)面——我摄杂，是信息結(jié)構(gòu)最繁雜的，主要集中了app的基本功能和信息循榆。對(duì)賬號(hào)基本信息的修改是用戶的基本需求，但是使用頻率較低墨坚。而對(duì)公眾號(hào)用戶的查看以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析秧饮，這一需求的使用頻率和用戶數(shù)量都不是很大映挂，但卻可以為產(chǎn)品帶來(lái)好的口碑和意想不到的機(jī)會(huì)，所以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了這一需求但將入口放在了第三個(gè)一級(jí)頁(yè)面里盗尸。

2）交互流程

發(fā)表文章流程圖：

PC端創(chuàng)建內(nèi)容柑船，文章的標(biāo)題、內(nèi)容泼各、預(yù)覽鞍时、作者、縮略圖扣蜻、摘要逆巍、申請(qǐng)?jiān)瓌?chuàng)、發(fā)表都在同一個(gè)操作界面莽使。在移動(dòng)端由于空間有限锐极，文章標(biāo)題和內(nèi)容的編輯在一個(gè)頁(yè)面；修改作者芳肌、申請(qǐng)?jiān)瓌?chuàng)和發(fā)表在一個(gè)頁(yè)面灵再；而預(yù)覽、編輯縮略圖和摘要在一個(gè)頁(yè)面亿笤，編輯完縮略圖和摘要之后還需要再回到發(fā)表頁(yè)面翎迁。這樣的交互流程相當(dāng)于將縮略圖和摘要的編輯弱化了，而恰恰這兩個(gè)功能在創(chuàng)建內(nèi)容的時(shí)候使用頻率是非常高的净薛，對(duì)于第一次在移動(dòng)端創(chuàng)建內(nèi)容的用戶來(lái)說(shuō)很難找到這兩個(gè)功能鸳兽。

2.4框架層

1）導(dǎo)航設(shè)計(jì)

“互動(dòng)”、“發(fā)表”和“我”三個(gè)一級(jí)頁(yè)面之間采用標(biāo)簽導(dǎo)航罕拂，頁(yè)面切換的效率很高揍异，且三個(gè)標(biāo)簽之間間距大，容錯(cuò)性很高爆班。

“發(fā)表”和“我”兩個(gè)一級(jí)頁(yè)面都是采用的列表導(dǎo)航衷掷，主要功能鋪開，各個(gè)功能的由于層級(jí)不一樣柿菩，采用列表導(dǎo)航可擴(kuò)展性強(qiáng)戚嗅。

“新建”功能等部分頁(yè)面采用tab導(dǎo)航，各個(gè)tab為并列關(guān)系且都只有一個(gè)頁(yè)面枢舶，這樣切換起來(lái)效率很高懦胞。

2）頁(yè)面布局

以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面為例，通過(guò)灰度測(cè)試可以發(fā)現(xiàn)頁(yè)面布局的上下平衡感和左右平衡感很差凉泄。另外躏尉，頁(yè)面的信息過(guò)多，容易讓用戶的記憶負(fù)荷后众，基礎(chǔ)信息和主要信息的層次也不明顯胀糜÷梗考慮到產(chǎn)品為V1.0版本，且為后臺(tái)產(chǎn)品教藻，頁(yè)面布局可優(yōu)化空間大但優(yōu)先級(jí)不高距帅。

2.5表現(xiàn)層

視覺(jué)設(shè)計(jì)

Logo風(fēng)格：簡(jiǎn)約、純色括堤、理性碌秸，與微信的logo一脈相承

Icon：扁平化

主副色一致性：主色調(diào)為綠色，輔助色為綠色的對(duì)比色橙色和鄰近色藍(lán)色悄窃。

細(xì)節(jié)一致性：留言的篩選按鈕和設(shè)置星標(biāo)的色調(diào)為主色調(diào)讥电，細(xì)節(jié)一致。

3.改進(jìn)意見

1）用戶留言沒(méi)有回復(fù)的icon和專門的點(diǎn)擊區(qū)广匙，點(diǎn)擊文案處無(wú)反應(yīng)允趟，需點(diǎn)擊文案四周的空白區(qū)才會(huì)彈出回復(fù)的編輯框，屬于功能性的bug鸦致。

2）申請(qǐng)?jiān)瓌?chuàng)功能經(jīng)多次測(cè)試無(wú)法使用潮剪，提示“檢測(cè)超時(shí)”，屬于功能性的bug分唾。

3）一次只能發(fā)表一篇文章抗碰，相較于PC端可以同時(shí)編輯和發(fā)表多篇文章，移動(dòng)端并未完全滿足用戶需求绽乔。

4）創(chuàng)建內(nèi)容相較于PC端沒(méi)有添加原文鏈接的功能弧蝇。

5）創(chuàng)建內(nèi)容時(shí)修改文章的縮略圖和摘要的功能被弱化，入口較深折砸，不容易發(fā)現(xiàn)且多一步操作流程看疗。

6）缺少多個(gè)訂閱號(hào)切換的功能。

7）內(nèi)容發(fā)布條數(shù)仍為每天1條睦授，在移動(dòng)端即使對(duì)熱點(diǎn)事件的發(fā)布更便捷两芳，但仍不能滿足頭部用戶的需求。

8）流量仍集中在頭部用戶去枷，非頭部用戶的優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容缺少曝光的機(jī)會(huì)怖辆，熱門話題為改善這一現(xiàn)象的機(jī)制之一，還可以多策劃此類機(jī)制删顶。