文/張帥1988
? ? ? ?昨天的分享中,我們提到了團隊的沖突識別豆励,列舉了一些比較極端的沖突類型,當然瞒渠,我們日常的團隊管理中良蒸,雖然也有一些沖突的發(fā)生,但是大多數都沒有這么極端伍玖,那我們應該怎樣處理呢嫩痰?接下來,我們介紹一個比較有效的管理工具窍箍,我們可以稱作它為:TK模型
1串纺、TK模型
《一》、分析判斷:
①椰棘、如果是健康的沖突(對事):可以放任不管纺棺,因為它可以產生創(chuàng)造性的結果。
②晰搀、如果是惡性的沖突(對人):領導者則需要慎重考慮五辽,如何進行有效的處理了。
《二》外恕、選擇處理沖突方式的邏輯:
①杆逗、縱軸:領導者對于該沖突的處理態(tài)度,是選擇專斷解決鳞疲?還是非專斷解決罪郊?選擇的前提是自己擁有足夠的自信程度和堅定性,可以先行評估一下尚洽,要搞清楚自己的心態(tài)悔橄。
②、橫軸:領導者要考慮沖突方是否愿意配合自己的解決?愿不愿意合作癣疟?
PS:根據這兩個維度的組合挣柬,領導者可以按照順序把策略定位為:回避、競爭睛挚、遷就邪蛔、協(xié)作和妥協(xié)這五種形式。
《三》扎狱、策略解析
①侧到、回避沖突:如果領導者沒有足夠的資源和立竿見影的方法時,就先放一放淤击、因為大家要的東西不一樣匠抗,無法達成統(tǒng)一,一方所得污抬、另一方就要輸汞贸。這時如果處理不當,很可能會讓自己顏面盡失壕吹,即使勉強贏了著蛙,也是殺敵一千,自損八百耳贬,就不如等等再說。
②猎唁、競爭:領導者如果有必勝的把握(壓得字渚ⅰ),就要立刻出擊诫隅,表現要強硬腐魂,要有魚死網破的決心,當然前提是你輸得起逐纬。另外蛔屹,采用這個策略,要簡單豁生、清晰的表達出自己的想法兔毒、目標和底線,讓對方明白:自己的原則絕不會動搖甸箱。
③育叁、遷就:這是最委屈、最沒有辦法的辦法芍殖,極其考驗領導者的“忍功”豪嗽,此時你只能讓對方“贏”,因為當一個團隊發(fā)生沖突而又無法解決的時候,對于領導者來說龟梦,你就已經“輸了”隐锭,沒得選:你只能為了保全大局,“默默承受”计贰。
④成榜、妥協(xié):這里說的妥協(xié),并不是指比上面“遷就”還窩囊的做法蹦玫,它是一種“折種策略(權宜之計)”赎婚,例如:我會........;如果你們不同意.......樱溉,我覺得大家都沒有好處挣输。選擇妥協(xié),一定要提前了解對方的底線在哪福贞?是否愿意接受撩嚼?不然就可能會失敗。另外挖帘,“妥協(xié)”不宜多次使用完丽。
⑤、協(xié)作:這是一種最好的策略拇舀,是一種雙贏逻族、或者多贏的局面。不僅可以化危機為機遇骄崩,還有可能為后續(xù)不斷創(chuàng)造合作聘鳞,協(xié)同開辟道路。
? ? ? 結束語:現實中要拂,面對任何團隊的沖突抠璃,都有很多種處理方法和應對策略,關鍵的是脱惰,我們能不能第一時間作出判斷搏嗡,用到最合理的方式。人無完人拉一,作為領導者也一樣采盒,你不可能什么事都可以擺平,出了問題舅踪,當做教訓纽甘,事后要做出分析:錯在哪?為什么錯抽碌?下次再碰到這種情況該怎么處理悍赢?一次又一次的處理事情的過程决瞳,就是你成長的過程,千萬不要逃避左权。你的責任就是帶領你的團隊不斷完善皮胡,日趨強大,這就是一個領導者價值的體現赏迟。