拆頁一：
《管理技能開發(fā)（第8版）》昧穿，摘錄自429～430頁
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題凡壤，當(dāng)你做X時(shí)署尤，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z亚侠〔芴澹”
第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）硝烂。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向混坞。
第二，列出這些行為詳細(xì)的钢坦、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對(duì)方啥酱，其行為給你帶來的問題爹凹，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三镶殷，描述你對(duì)問題結(jié)果的感受（Z）禾酱。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折绘趋、憤怒或不安全等感受來影響你颤陶。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用陷遮。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化滓走，而且你不要總是使用相同的詞語。
I：拆書家講解引導(dǎo)
有很多時(shí)候帽馋，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變搅方。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況比吭，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬姨涡、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此衩藤。
而當(dāng)我們抱怨或提意見的時(shí)候，往往會(huì)指責(zé)對(duì)方涛漂、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)赏表、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的匈仗，甚至起到反作用瓢剿，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候锚沸，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯(cuò)跋选，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿哗蜈。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法前标，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對(duì)方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤距潘。
書中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
我必須告訴你炼列，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時(shí)【行為】，我是多么難堪【感受】音比，我氣壞了俭尖，都想把你的缺點(diǎn)也說出來報(bào)復(fù)你【后果】。
你說6點(diǎn)鐘到這里洞翩，卻7點(diǎn)多鐘才來【行為】稽犁，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】骚亿，我感覺受到了傷害已亥，覺著你不在乎我【感受】。
作者：Jackyzhuzhu
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來源：簡書
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A1：我和我老公俱笛，在溝通家庭里的事務(wù)時(shí)捆姜，經(jīng)常會(huì)引發(fā)沖沖突。兩周前迎膜，我們因?yàn)樯塘渴欠褚屝〗憬憷^續(xù)在北京完成5周的夏令營托管泥技，而又發(fā)生了一次激烈的沖突。由于磕仅，奶奶不打算繼續(xù)在北京過暑假了零抬，打算帶兩個(gè)老家的孩子回去镊讼。對(duì)此，我們?cè)谟懻撘獮檫@個(gè)決定平夜，需要我去協(xié)調(diào)托管班老師蝶棋，退后面幾周學(xué)費(fèi)的時(shí)候，我回應(yīng)：“原本計(jì)劃好讓小姐姐在北京上完5周的暑期夏令營課程忽妒，現(xiàn)在玩裙，你就如此隨意，由著你媽的心情段直，想改就改了吃溅，一點(diǎn)都不尊重我們的計(jì)劃，孩子的學(xué)費(fèi)是我們出的鸯檬，她自己想回去就回去决侈。每次都是這樣，一切安排都是由著你媽的心情來的喧务，經(jīng)常隨意打斷我們的計(jì)劃赖歌，這種事情再發(fā)生，讓我非常厭煩功茴。還要讓我去協(xié)調(diào)老師退款庐冯，我非常不愿意。
我的回應(yīng)也激怒了我老公坎穿，他也怒吼道：每次就知道說我們家展父，你家好到哪里了？你自己又很好么玲昧？我明白栖茉，我用指向他原生家庭的角度，來表達(dá)我的情緒孵延，也觸痛到了他的不舒服吕漂。只是我也一直沒有更好的方式去表達(dá)我們之間不同的角度來解決問題。我也不愿意隙袁，總是如此被動(dòng)地面對(duì)不在計(jì)劃之中的問題。
A2: 學(xué)習(xí)這個(gè)拆頁后弃榨，我想菩收，如果下次，再出現(xiàn)類似的情況時(shí)候鲸睛，我可以嘗試用xyz模型來和我老公溝通娜饵，例如：以前已經(jīng)有過幾次因?yàn)槟慵依锶藳]有計(jì)劃的決定，而導(dǎo)致我們不得不調(diào)整家務(wù)官辈，緊急去處理問題箱舞，這種情況遍坟，會(huì)給我?guī)眍~外的工作量，也會(huì)打亂我自己的工作計(jì)劃和安排【行為】晴股。讓我心情煩躁【感受】愿伴，不容易心平氣和地做好手頭上的工作，還會(huì)對(duì)你大吼大嚷电湘，甚至?xí)f一些傷害你和你家人的話【后果】隔节。
