【第一周作業(yè)4】
A1我的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：
我們學(xué)校大廳有個禮品柜，孩子可以根據(jù)自己積分的數(shù)量兌換相應(yīng)的禮品。我卻看到，每學(xué)期開學(xué)1-2周上課后都會出現(xiàn)因孩子積分不夠能庆，換不了自己想要的禮品而嚎啕大哭的情況，一般家長見此會拖著孩子離開脚线，說道：“給你說了搁胆，分不夠，換不了，快回家丰涉！”
我們老師見狀拓巧，會上前說：“寶貝，現(xiàn)在分分不夠呢一死，以后上課表現(xiàn)好一點(diǎn)肛度，多積累一點(diǎn)分，就可以換了哦投慈〕泄ⅲ”
孩子邊哭邊說：“我就要現(xiàn)在換！”
老師：“既然在我們這里學(xué)習(xí)伪煤，就要遵守我們的游戲規(guī)則哦加袋。別的同學(xué)也是這樣呢”Ъ龋”
孩子：“我不管职烧，我不管，我就要防泵！”
最后蚀之，孩子在家長的生拉硬扯下被帶走了，樓道里還響徹孩子的哭聲捷泞。
此事足删，我看到我們家長朋友的做法簡單粗暴，一來就全面否定了孩子的訴求锁右，激化了孩子的情緒失受。
而老師雖然語氣和緩，但根據(jù)拆頁所講方法咏瑟，只使用了第2步（明確許可范圍）“這是游戲規(guī)則”——和第3步（提示部分實(shí)現(xiàn)條件）——“你只要再多積累點(diǎn)分拂到，就可以換了∠煸蹋” 仍然只在和孩子講道理谆焊，沒有第1步承認(rèn)愿望，更沒有第4步安撫孩子的情緒浦夷。孩子情緒一直沒有得到安撫，因此不論怎么講道理辜王，說的再好再正確劈狐，都是無用的。
此溝通方式的核心就是做到真正的動之以情（1和4）呐馆，曉之以理（2和3）肥缔。
A2我的應(yīng)用：
下半年9月開學(xué)了，我們又會迎來一批想要隨心所欲換禮品的孩子汹来，我打算這樣應(yīng)對续膳，達(dá)到既可以讓孩子遵守制度改艇，同時不會因此不開心從而撒潑打滾的目的：
孩子：老師我就要換這個玩具車。
老師：你是很喜歡這個車坟岔，很想要對嗎谒兄？（第1步 承認(rèn)愿望）
孩子：嗯嗯。
老師：你知道這個車要45積分才能換社付，但你有多少分呢承疲？
孩子小聲說：30
老師：那能不能換呢？（第2步 許可范圍）
孩子低頭不語鸥咖。
老師：其實(shí)30分距離45分也不遠(yuǎn)啦燕鸽，再來兩次課應(yīng)該就能換啦。我現(xiàn)在能幫忙的就是和你一起想想啼辣，怎么做能盡快得到一些積分吧啊研，比如下次上課第一個來？這樣會比別人得更多分鸥拧？（第3步 提示部分實(shí)現(xiàn)條件）
孩子沉默不語党远。
老師：我知道你為自己今天沒能換到車車感到沮喪。（第4步 安撫情緒）我的倉庫里還有很多這個車車住涉，我悄悄把你喜歡的款式給你預(yù)留一輛麸锉，你就不必?fù)?dān)心下次來沒有啦。然后我們一起努力掙更多積分舆声，我相信這款車車一定很快是你的啦花沉！好嗎？
孩子點(diǎn)點(diǎn)頭媳握，蹦蹦跳跳著跑了碱屁。
我的計劃：8月底開展行政培訓(xùn)專題——如何處理禮品柜前的不滿。
指導(dǎo)員工按照這四個步驟進(jìn)行角色演練蛾找。把員工表現(xiàn)進(jìn)行反饋和評分娩脾，記錄在培訓(xùn)反饋表上。
