《通過不負(fù)責(zé)任的前臺看到企業(yè)可以提升的點》門店兵法 作者:藍(lán)飛
案例: 深圳XXXX 2024年7月3號 高檔裝修公司總店原廠原裝手機(jī)充電設(shè)備 無故丟失
如果有這樣一家公司硅确，你愿不愿意和他合作
公司的前臺非常不負(fù)責(zé)任
第一 把你的手機(jī)放到有可能掉在地上的位置捕发，只要輕輕一碰就會掉在地上，而不是往里邊放 (沒有責(zé)任感)
第二當(dāng)你過去拿充好電手機(jī)的時候, 你發(fā)電，你發(fā)現(xiàn)充電線和手機(jī)是分離的磕洪，根本沒有任何充電，而你有著急需要手機(jī)工作人員的態(tài)度態(tài)度是你可以繼續(xù)沖,不不對過程負(fù)責(zé)，也不對結(jié)果負(fù)責(zé) (明顯這樣的前臺沒態(tài)度)
第三需要把充電線放進(jìn)我的包里的時候前臺跟我確認(rèn)過是黑色的包,我走了额港，我拿包的時候包已經(jīng)拿到另外一個地區(qū)的時候打開需要充電線的時候發(fā)現(xiàn)里面沒有充電線 (執(zhí)行力)
第二天工作人員根本不知道這件事情明顯沒有任何工作交接 員工之間各自為政 (沒有工作交接) 前臺人員更不會提醒你，我找到充電器汛聚，我如何聯(lián)系你 (沒有交接)
如果你家公司前臺是他的門面锹安，1沒有責(zé)任感，2沒有執(zhí)行力3沒有態(tài)度 4沒有交接倚舀，5沒有補救措施
和公司對外宣傳形成了天壤之別, 對外宣傳是五星級的叹哭，感覺硬件也都是五星級的感覺軟件啥也不是 如果有公司只有硬件沒有軟件的話，這家公司一定走不長久走不大.
門面都是如此痕貌， 里面的各個部門那就不敢恭維了
去體驗過一次的人 就是這個感受风罩，請問他會不會合作？
帶客戶去的人之所以合作舵稠，是因為他付出的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過10個充電器超升，所以不會糾結(jié)這件事情, 而是這家公司目前所做所為可以給到他更大的好處，所以他愿意得到更大的好處
感悟我是通過果而看到因:
團(tuán)隊長辛辛苦苦把每一個人員帶過去哺徊，如果都是這樣的體驗率室琢，公司高層在沖鋒在采油門基層在踩剎車這樣的車在公路上怎么行駛？在高速上怎么行駛落追，我想請問一下任何一家企業(yè)這樣去開車的話盈滴，這個車能開多久？
經(jīng)營門店環(huán)環(huán)相扣
進(jìn)店率100%
體驗率100% 如果體驗率變成零就沒有后面
檢測率100%
成交率100%
復(fù)購率100%
轉(zhuǎn)介紹率100%?
如果公司的門面人員轿钠，每個人做事都是這樣各自為政設(shè)?, 公司損失的千軍萬馬還是看不見的
而我從中得到什么好處
1我太輕易的相信別人 導(dǎo)致原裝充電設(shè)備丟失
2我擁有更多的素材巢钓，可以拍視頻?
3我經(jīng)營企業(yè)的智慧 如果我有一天開公司，至少我的前臺不會這樣減分
解決方案
專門位置:客戶過來考察疗垛，如果從另外一個城市過來 ,充電的手機(jī)應(yīng)該有很多 如果這個環(huán)節(jié)管理不好症汹，損失的，有可能是200,000一個客戶, 解決方案1專人管理贷腕、2多插排準(zhǔn)備 3確保手機(jī)不會掉到地上 的專門位置
正確對待:手機(jī)價位低則千元高則10萬-20萬 應(yīng)及時保管背镇，專人專項 專門位置
感受彌補:如果造成客戶損失 輕則浪費別人時間貽誤戰(zhàn)機(jī) , 重則耽誤大事:如果手機(jī)沒有電趕著去機(jī)場，很多損失無法彌補 后果嚴(yán)重 泽裳，解決方案: 1轉(zhuǎn)換客戶心情的小禮品 及時補救方案, 而不應(yīng)該是用身體背對客戶回答你可以繼續(xù)充電.
交接提升:將客戶的 手機(jī)原廠原裝充電器丟失, 對客戶充電時間芽世，手機(jī)充電時間大大增加，使客戶工作效率下降, 當(dāng)他身邊的朋友過去找充電器的時候诡壁，員工與員工之間應(yīng)該做好及時交接济瓢，將夠?qū)⒖蛻暨z失物品放到準(zhǔn)確位置，并且將事情及時上報發(fā)到相應(yīng)工作群當(dāng)中妹卿，避免造成更多損失
補救措施:如果客戶的朋友過來找手機(jī)充電線應(yīng)該添加客戶微信找到之后及時通知客戶朋友
