家里冰箱壞了臊诊「敕郏“轟轟轟，咕嚕囎パ蓿”的聲音越來越響触机，只得打400電話報(bào)修，按要求在網(wǎng)上下單，客服端倒動(dòng)作迅速儡首，馬上把維修人員的相關(guān)信息發(fā)給了我片任，約好第二天上門來修。

“進(jìn)來吧蔬胯，鞋子不用換了对供。”

“噢笔宿，我們公司規(guī)定自帶鞋套的犁钟。”一位穿著工裝三十開外的年輕師傅動(dòng)作麻利地從包里取出鞋套套上泼橘。

他立在冰箱前聽了幾秒鐘涝动，就迅速打開冰箱后蓋，檢查一番炬灭，轉(zhuǎn)而打開冰箱門和冷凍抽屜進(jìn)行察看醋粟，看完后問我“你冰箱什么時(shí)候買的？這樣的聲音出現(xiàn)多久了重归？”

“還在三年保修期內(nèi)米愿。”我拿出發(fā)票遞給他鼻吮∮叮“聲音大約響了一個(gè)星期了。哦椎木，這冰箱下面結(jié)冰了违柏，結(jié)冰大約也有一個(gè)星期了∠阕担”

“冰箱的壓縮機(jī)沒有問題漱竖，主板也好的，主要是**管子壞了（我不記得叫什么管子了）畜伐♀扇牵”

果然品牌有優(yōu)勢(shì)，就連售后維修人員都這么專業(yè)玛界，上門服務(wù)規(guī)范万矾，診斷一點(diǎn)都不含糊。

"那要怎么修慎框？”

“要拉回去勤众，你的冰箱雖然還在保修期內(nèi)，但這個(gè)管子不在保修范圍的鲤脏，要自費(fèi)的。”

啊猎醇，有點(diǎn)出乎我意料窥突。

"不在保修范圍的？這么大的聲音硫嘶，管子壞了不保修的阻问？非得壓縮機(jī)壞了才修？自費(fèi)要多少錢沦疾？“

“800.”

“800称近？”聽著那年輕的維修工輕描淡寫的回答，我竟然有點(diǎn)蒙圈了哮塞。

“5000的冰箱用了不到3年刨秆，壞了，壞了還不保修忆畅？修一下要800衡未？”

“國(guó)家質(zhì)量三包法你知不知道，就是這么規(guī)定的家凯，又不是我說的缓醋，冰箱就只有幾個(gè)大件是三年保修的，其它的都是一年绊诲∷土唬”年輕人看我急了，還是慢條斯理地回答著掂之，不痛不癢抗俄。

“那這個(gè)管子為什么會(huì)壞的？你們拉回去修了會(huì)出維修報(bào)告嗎板惑？為什么不在這里修橄镜？修好了保修多久呢？”我一連串問著冯乘，質(zhì)量三包不就是為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益才制訂的嗎洽胶？可到了我這里怎么變味了呢？成了無處申訴的理由和依據(jù)了裆馒？

“我只管修姊氓，要我出報(bào)告是沒有的，修好了我也只管一年的喷好，其它不管的翔横。至于在哪里修，你這里條件也不允許啊梗搅『萄洌”

“那為什么壞效览，我總要知道的嘍。不然修好了荡短，明年繼續(xù)壞丐枉，我繼續(xù)修？一家品牌的售后出份報(bào)告也不可以掘托？消費(fèi)者知情權(quán)都沒有了瘦锹？”

對(duì)品牌的盲目崇拜好似給我了一記重重的耳光。

“壞了就換闪盔，你那管子里面進(jìn)水堵住了弯院。”他支吾著終于說了一點(diǎn)原因泪掀。

“為什么會(huì)進(jìn)水听绳？我根本沒有在冰箱里放過開封的水，沒有在里面灑過湯族淮，這管子里進(jìn)的水從哪里來的辫红？”

看我打破沙鍋問到底的架勢(shì)，他有點(diǎn)惱怒祝辣√蓿“你的水管堵住了難道去找賣水管的賠？”

質(zhì)量管理里有一個(gè)管理工具叫作8D報(bào)告蝙斜，針對(duì)出現(xiàn)的問題就是要從表象原因到根原因一一進(jìn)行分析名惩，才能制訂有效的糾正措施防止再犯。工作中這樣的思維用久了便成了慣性孕荠。

“呵呵娩鹉，水管堵住了我自然不找賣水管的，因?yàn)槲抑肋@是我原因或者說是上下鄰居們的原因稚伍，再或者是歷史的原因弯予，是我的原因我買了漏水袋套在漏斗上，防止飯粒什么的掉下去堵住个曙⌒饽郏”

“。垦搬。呼寸。。猴贰。对雪。”他一時(shí)答不上了米绕。

我轉(zhuǎn)身找出報(bào)修的400電話瑟捣，撥了過去馋艺。我要找冰箱的服務(wù)中心，作為消費(fèi)者迈套，這樣的體驗(yàn)的確不太好丈钙。我向服務(wù)中心陳述了維修人員給冰箱下的結(jié)論，然后提出二個(gè)要求交汤。首先作為消費(fèi)者，我在維護(hù)權(quán)益的時(shí)候肯定是站在質(zhì)量法下面的劫笙，但我要明確知道這個(gè)管子的確不在這款冰箱所謂的三年三包的部件清單內(nèi)芙扎；第二，冰箱拉回去修了填大，公司要出示正規(guī)的維修報(bào)告戒洼，要注明更換的部件名稱，部件損壞的原因允华∪剑客服小姐在電話那頭聲音美妙，“好的靴寂，好的磷蜀。”

“服務(wù)小姐知道個(gè)屁百炬，還不是找我褐隆，我給你出什么報(bào)告？”這位小伙子有點(diǎn)氣急敗壞了剖踊。

“我沒有找你要啊庶弃，我在找這款冰箱的廠家要啊〉鲁海”這下我倒有點(diǎn)絕地反擊的氣場(chǎng)歇攻。

“你不要報(bào)告我或許可以給你優(yōu)惠點(diǎn)，打個(gè)折梆造，你非要出什么報(bào)告缴守。”這次聲音沒有前面那么淡定或者沒有那么官腔了澳窑。眼神也是乎有點(diǎn)躲閃斧散。

正是看到了他躲閃的眼神，我下了逐客令摊聋。

下午我坐在沙發(fā)上仔細(xì)地回顧了他從進(jìn)門到出門的整個(gè)過程鸡捐。他在回避的問題和不得已回答的內(nèi)容。管子是因?yàn)樗伦〉穆椴茫以诒淅锏拇_沒有打翻過水箍镜，跟水和堵住兩者有關(guān)的因素是什么呢源祈？——冰！

侄子前些天在冰箱里拿冰棍的時(shí)候把塑料袋粗心卡在門外色迂，導(dǎo)致下面的冷凍柜都結(jié)冰了香缺，會(huì)不會(huì)下面的銅管里也結(jié)冰了，導(dǎo)致管子堵塞了歇僧？

拔了電源插頭图张，解凍、清理诈悍，等到晚上的時(shí)候重新插上祸轮。一天后，一星期后侥钳，今天寫下這篇文章時(shí)已經(jīng)過去三個(gè)星期了适袜。一切正常。

原來舷夺，這位師傅和我想的不一樣苦酱！即使在所謂的大公司規(guī)范完善的售后服務(wù)光環(huán)下，工匠們的真實(shí)寫照和利欲熏心還是掛上了鉤给猾。

家里的事也挺多疫萤，沒過多久，衛(wèi)生間洗漱臺(tái)的水龍頭漏水了耙册。打開上面的把手给僵，發(fā)現(xiàn)里面旋轉(zhuǎn)用的塑料嚙合齒輪有磨損，關(guān)閉不嚴(yán)了详拙。這一整套洗漱臺(tái)是網(wǎng)上訂制的帝际，當(dāng)時(shí)還多贈(zèng)送了一套水龍頭。

考慮了一下饶辙，還是決定請(qǐng)維修人員上門來更換蹲诀。在一家五金店里，談好了上門維修的費(fèi)用弃揽，告知了家里的地址脯爪。維修師傅五十開外的樣子，穿了一身已汗?jié)n斑斑的衣服矿微，腳汲著一雙褐色的拖鞋痕慢，肩背一個(gè)敞口的臟得發(fā)亮的帆布包。應(yīng)該是包里工具有點(diǎn)沉涌矢，感覺包里的東西都快掉下來了掖举。

出于禮貌關(guān)系，趕緊迎進(jìn)門來娜庇。

“快進(jìn)來吧塔次，鞋子不用換了方篮。”

這位師傅一聽我說不換鞋励负，立馬大步跨進(jìn)屋里藕溅。

“水龍頭在哪間屋？我看看继榆〗肀恚”直奔主題。

趕緊帶他進(jìn)入衛(wèi)生間略吨。他拿出工具開始拆各個(gè)部件攒发，只是水龍頭與下面水管的接口在洗漱臺(tái)的內(nèi)側(cè)，不太好拆晋南，必須人半彎著，將手伸入里面才夠著羔砾。

“這個(gè)位置太小了负间，不好拆〗啵”他嘟了一句政溃。

我沒有回應(yīng)他，如果很好拆态秧，有現(xiàn)成的東西我自己也可以換董虱，何必請(qǐng)你來呢？

可能半彎著有點(diǎn)累申鱼，他擰了一陣子后索性跪在地墊上操作愤诱。終于將那一整個(gè)部件拆了下來，我遞上準(zhǔn)備換上的那一套捐友。

“你別看現(xiàn)在精光錚亮的淫半，用不了多久的，質(zhì)量很差的匣砖】瓶裕”他一邊往外拿水龍頭，一邊繼續(xù)說猴鲫，

“你別看我店小对人，但我從不賣假東西，賣的都是國(guó)標(biāo)拂共。以前我朋友遇到過一個(gè)事情牺弄，他給一戶人家配非標(biāo)電線，后來新裝修的房子起火了匣缘，全燒了猖闪，最后查到的原因是電線絕緣等級(jí)不夠發(fā)熱著火了鲜棠，他賠了很多錢。所以那以后更堅(jiān)定了我的想法培慌，非標(biāo)的不賣豁陆。”

原來那家五金店是他開的吵护，維修只是他的兼職盒音。

“現(xiàn)在都圖便宜，網(wǎng)上買馅而，實(shí)際上網(wǎng)上很多東西質(zhì)量都不好的祥诽。我店里也有水龍頭賣，不過我只賣有牌子的瓮恭，九牧和箭牌雄坪。”

他繼續(xù)說著屯蹦，我沒有搭話维哈。他在暗示我買他店里的衛(wèi)浴產(chǎn)品嗎？心也太急了吧登澜，這個(gè)維修的小業(yè)務(wù)還沒有搞好阔挠，就開始推銷？我怎么知道你賣的就不是假九牧脑蠕？我雖然沒有說出口购撼，但他從進(jìn)門開始就給我灌輸品牌意識(shí)，感覺有點(diǎn)不太舒服了谴仙。上次的品牌事件還如刺在梗迂求。

“咦，怎么這根軟管擰不上呢晃跺？”看著他手里的那一根軟管一直在擰锁摔，卻一直擰不上。

“是不是螺紋方向反了哼审？”我答話谐腰。有些螺紋接口采用的是左螺紋。

“應(yīng)該不是的涩盾，其中一根是好的十气，我換一下試試，螺紋還有左螺紋一說春霍？”

螺紋有不同的旋入方向也不知道砸西？我搖搖頭，也蹲了下去。

“你應(yīng)該把中間套先取下芹枷，縮短軟管的伸入長(zhǎng)度衅疙，加大旋轉(zhuǎn)力，螺紋才更易擰入鸳慈”ヒ纾”

“嘿嘿，看來你也懂這個(gè)走芋。我本來想偷一下懶绩郎，不拆中間套的，看來不行翁逞，還得拆肋杖。”他一邊嘿嘿笑著挖函，一邊按照我的意思拆了中間部件状植。

一下子，螺紋口顯現(xiàn)出來了怨喘，我瞅了一下浅萧，起牙的確不是很清晰。

師傅拿起管子又開始擰哲思，沒旋幾圈，軟管不得勁還是擰不下去吩案，只得把管子又旋了出來棚赔。

天氣也的確熱，半蹲著的姿勢(shì)擠著他發(fā)福的肚子不舒服徘郭，他索性在地毯上坐了下來靠益。很快汗水在額頭上一顆一顆涌現(xiàn)，順著面頰流淌下來残揉，他撩起衣服下擺隨手一擦胧后。

“這個(gè)螺紋孔怎么回事？看看象是有螺紋的抱环，看看么又不象有壳快。唉，便宜沒好貨的镇草。還真不能買這樣的眶痰。我找個(gè)螺絲通一下，不知道行不行梯啤∈”說完，他在包里翻著。

“你沒有帶回牙的絲攻嗎七婴？我是說這個(gè)螺紋不好祟偷，用絲攻回一下〈蚶澹”

“沒有的修肠，我沒有的』楸梗”他一邊回我話一邊還在翻著氛赐。

唉，上門來維修不帶工具先舷？

“噢艰管，找到了〗ǎ”師傅看起來有點(diǎn)高興牲芋，似乎勝利就在眼前一般。

我一看他手里拿著一個(gè)M10*20的普通螺桿捺球，心里就坐實(shí)了他就是個(gè)維修冒牌貨的名缸浦，或者說他入行的確不久，我怎么會(huì)請(qǐng)這樣的師傅來上門維修呢氮兵？唉裂逐。。泣栈。卜高。。

“師傅南片，你手上拿著的是普通螺桿掺涛，這個(gè)螺桿的螺紋是粗牙，而軟管的螺紋是細(xì)牙疼进，你不知道的嗎薪缆？你用粗牙螺桿去通細(xì)牙？”

說完我把他手里管子和龍頭拿了過來伞广〖鹈保或許管子本來就沒有問題，是他在故弄玄虛嚼锄，目的是讓我買他的東西诞外？

那位師傅怔了一下，欲言又止灾票。

我在擰了幾回后終于放棄了峡谊，因?yàn)樽屑?xì)觀察那個(gè)螺紋孔口，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)很大的毛刺翻邊倒掛進(jìn)去了，幾經(jīng)擰孔既们，那個(gè)毛刺更加貼實(shí)了濒析。算自己倒霉吧，請(qǐng)了這么一個(gè)不專業(yè)啥纸，一心想賣東西給我的人上門來修号杏。但水龍頭不修好實(shí)在不方便，唉斯棒！

"不用修了盾致，你也沒有帶專業(yè)的工具，擰不進(jìn)去了荣暮，你店里的龍頭多少錢一個(gè)庭惜，我買一個(gè)算了，不過你得給我打個(gè)折穗酥』ど蓿”心里卻不甘。

“我店里的最低180一個(gè)砾跃，不還價(jià)的骏啰。”師傅說完又從我手里拿回龍頭繼續(xù)搗鼓著抽高。

“不還價(jià)的判耕？你看，今天你也沒有把我龍頭修好翘骂，我也不好意思讓你白跑一趟壁熄，你么少賺一點(diǎn)，去店里拿一套新的給我裝上雏胃，這不兩全其美嗎？”

“我不還價(jià)的志鞍，不買我龍頭沒關(guān)系的瞭亮。我再試試這個(gè)」膛铮”他一邊回我話一邊又把管子擰出來统翩，找一根釘子在那里撬著。

眼看天色已很晚此洲，時(shí)間已經(jīng)過去1個(gè)多小時(shí)了厂汗，我還沒有做晚飯呢，著實(shí)不想為了這一二百元的事一直煩著呜师，中他套就一回娶桦，自認(rèn)倒霉吧。

“師傅，不用修了衷畦，去你店里拿一套吧栗涂。”

滿以為他會(huì)立馬放下手里的東西祈争，回店去取新的斤程。但，他又用手背擦了擦汗菩混。

“不著急忿墅，我再試試看，能擰上也管一陣子沮峡，扔了當(dāng)廢品賣也不值錢疚脐。”

十分鐘后帖烘，擰上了亮曹。

“終于好了∶刂ⅲ”他如釋重負(fù)地笑了笑照卦。

原來，這位師傅和我想的也不一樣乡摹。有的時(shí)候役耕，你覺得你想的就是世界全部，但世界全部卻在對(duì)面向你招手聪廉。