《智能技能開發(fā)（第8版）》R-閱讀原文片段：? 戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當(dāng)你做X時導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺是Z莲镣∈锴浚”? 第一残拐，描述你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向碟嘴。? 第二溪食，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）娜扇。簡單明白地告訴對方错沃，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激雀瓢。? 第三枢析，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折刃麸、憤怒或者不安全等感受來影響你醒叁。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。? 我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用泊业。每個部分的順序可能會有變化把沼，而且你不要總是使用相同的詞語。I-拆書家講解和引導(dǎo)：? 很多時候吁伺，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變饮睬。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女篮奄、指導(dǎo)需要改進的下屬捆愁、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。? 而當(dāng)我們抱怨或提意見的時候宦搬，往往會職責(zé)對方牙瓢、揣測對方動力、夸大嚴重性间校。這些表達方式都很難達到目的矾克，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊憔足。因為人在遇到指責(zé)的時候胁附，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯酒繁，你才錯了，你們?nèi)叶煎e了……”? 所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿控妻。? XYZ表達法是非常清晰可操作的方法州袒，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤弓候。? 書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：? 我必須告訴你郎哭，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時［行為］，我是多么難堪［感受］菇存，我氣壞了夸研，都想把你的缺點也說出來報復(fù)你［后果］。? 你說6點鐘到這里依鸥，卻7點多鐘才來［行為］亥至，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］贱迟，我感覺受到了傷害姐扮，覺得你不在乎我［感受］。
? 【A1-描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】
我高中同學(xué)衣吠，以前吃喝什么都在一起茶敏，做什么都一起，玩什么都一起蒸播，是好兄弟睡榆。可在畢業(yè)三四年后袍榆，我個人發(fā)生一些事，需要幫助塘揣。向他求助包雀，他完全推辭了，淡淡地說幫不上亲铡。我很灰心才写。就冷淡了交往。從此各自發(fā)展奖蔓，沒了聯(lián)系赞草。又過了幾年，偶爾他拿到了我的手機號吆鹤，打給我厨疙，說了很親熱的臟話。我很不爽疑务，我覺得我們沒有這個交情沾凄。早就是普通熟人關(guān)系了梗醇。我很生氣，阻止他說親熱的罵人話(我覺得這只是好兄弟的權(quán)利)撒蟀。他一再說叙谨，我就惱了，掛了電話保屯。一次兩次手负，就再也沒有了聯(lián)系。
看了這篇文章 姑尺，我明白了在他和我身上發(fā)生了什么虫溜。他沒有表達出自己聽到我的求助后的正常的行為后果感受。我在收到回饋也沒有表明我的行為結(jié)果感受股缸。把自己的情緒思維反應(yīng)當(dāng)成了事實衡楞。
【A2-以后我怎么用】
假如再來一次，我會先跟他說:我需要得到兄弟幫助敦姻，因為我必須解決這個問題(行為)瘾境，否則我得面臨xxxx(后果)，我會xxx樣(感受)镰惦。
假如再來一次迷守，他又拒絕了我。我會告訴他我的行為后果感受旺入，我要確知:我正確地表達了自己 并準確地理解了對方的行為后果感受兑凿。讓誤會從生命里走開。
在與他人闡述問題時茵瘾，在聽到對方后礼华，我要明確地表達怎么做(行為)，這事帶給我什么結(jié)果拗秘，什么樣的感受圣絮。我要面對事件，正確表達我的行為結(jié)果及感受雕旨。
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