一凯沪、知識(shí)點(diǎn)
1第焰、現(xiàn)在考核有關(guān)顧客和市場(chǎng)的五個(gè)核心概念
（1）需要、欲望和需求
A妨马、需要是一種感動(dòng)缺乏的狀態(tài)挺举，包括對(duì)食物、服裝烘跺、溫暖和安全的基本生理需要湘纵，對(duì)歸屬和情感的社會(huì)需要，以及對(duì)知識(shí)和自我表達(dá)的個(gè)人需要
B滤淳、欲望是人類需要的表現(xiàn)形式梧喷，受到文化和個(gè)性的影響
C、在得到購買能力的支持時(shí)，欲望就轉(zhuǎn)化為需求
（2）市場(chǎng)提供物（產(chǎn)品铺敌、服務(wù)和體驗(yàn)）
市場(chǎng)營銷近視癥：他們過于關(guān)注自己為現(xiàn)有欲望開發(fā)出來的產(chǎn)品汇歹，而忽略顧客需要的變化。他們忘記了產(chǎn)品只是解決顧客問題的工具而已
（3）價(jià)值和滿意
（4）交換和關(guān)系
（5）市場(chǎng)
市場(chǎng)是某種產(chǎn)品的實(shí)際購買者和潛在購買者的集合
二偿凭、其他知識(shí)點(diǎn)
1产弹、不是僅僅“怎樣能夠影響我們的顧客”
2、我們的顧客如何影響我們
3弯囊、我們的顧客如何彼此影響
4取视、市場(chǎng)影響系統(tǒng)模式
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?公司
供應(yīng)商? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 市場(chǎng)營銷中介? ? ? ? ? 消費(fèi)者
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?競(jìng)爭(zhēng)者
三、“接近客戶非常重要”“我可以了解他們看重什么常挚，他們欣賞什么”
四作谭、品牌體驗(yàn)：創(chuàng)造用戶體驗(yàn)？
迪士尼：讓魔法開始吧Ｑ僬薄（不僅僅是觀光--奇妙的世界折欠、充滿夢(mèng)想?yún)s惟妙惟肖，特別真實(shí)的地方
憤怒的小鳥：感受到成就感和巨大的滿足
五吼过、問題
為什么包括高層管理者在內(nèi)不同層級(jí)的員工都要努力建立和顧客的緊密關(guān)系锐秦？（為了從不同角度解析客戶需求，提升服務(wù)嗎盗忱？還是其他酱床？）
