昨晚，315晚會(huì)轟轟烈烈結(jié)束，先讓我們回顧下被揭露的企業(yè)有哪些呢亏钩？
讓我們一起看看
昨晚揭露的企業(yè)猶如一顆重磅炸彈，給予消費(fèi)者一個(gè)個(gè)震撼姑丑。
可是黑心企業(yè)太多蛤签，僅僅幾個(gè)鐘晚會(huì)并不可能全部報(bào)道。小編作為旅游愛(ài)好者栅哀，格外注意旅游類(lèi)產(chǎn)品震肮。相信大家都有用過(guò)該平臺(tái)的產(chǎn)品，所以借著315的風(fēng)留拾，我們來(lái)說(shuō)一說(shuō)這個(gè)旅游平臺(tái)背后的黑心商業(yè)鏈戳晌。
在某二手商品置換平臺(tái)，輸入希爾頓痴柔、喜來(lái)登沦偎、萬(wàn)豪等國(guó)際連鎖五星級(jí)酒店品牌，會(huì)出現(xiàn)許多一二線城市的“代訂”服務(wù)——?jiǎng)虞m上千的高級(jí)酒店咳蔚，只需要5豪嚎、6百元。除此之外谈火，這些“出售閑置”的個(gè)人侈询，往往還聲稱(chēng)提供免費(fèi)甚至雙人的早餐；而正規(guī)渠道預(yù)訂的酒店糯耍，僅自助早餐就高達(dá)二三百元扔字。
真有這么便宜的事情？表面看似如此谍肤，背后卻是你想不到的酒店黑市啦租。
有道是“買(mǎi)的不如賣(mài)的精”，在經(jīng)歷了各種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賠本賺吆喝荒揣、用補(bǔ)貼換市場(chǎng)的圈地戰(zhàn)役后篷角，許多國(guó)內(nèi)精明的消費(fèi)者嘗到了“補(bǔ)貼” 的甜頭：新注冊(cè)一個(gè)app送30元手機(jī)充值卡，辦理一張信用卡送兩杯星巴克咖啡系任。這些瘋狂補(bǔ)貼的背后恳蹲，是商家急于占領(lǐng)市場(chǎng)份額的迫切需求。
國(guó)際連鎖酒店搶占中國(guó)市場(chǎng)份額俩滥，其中最行之有效的工具嘉蕾，就是忠誠(chéng)度計(jì)劃，也就是酒店的會(huì)員積分體系霜旧。
甘蔗沒(méi)有兩頭甜错忱，但酒店積分體系真的有：一方面，積累酒店積分可以兌換免費(fèi)酒店入住以清；另一方面儿普，連鎖酒店為培育客戶忠誠(chéng)度，設(shè)立了金卡白金卡貴賓體系掷倔，并拿出真金白銀犒賞忠誠(chéng)顧客眉孩，這其中最常見(jiàn)的就是免費(fèi)自助早餐。
幾乎所有的連鎖酒店頂級(jí)品牌勒葱，都以各種各樣的形式為其頂級(jí)會(huì)員提供免費(fèi)早餐——邊際成本幾乎為零浪汪，滿意度極高的會(huì)員福利。此外凛虽，為吸引顧客死遭，連鎖酒店集團(tuán)近年來(lái)在中國(guó)推出了許多促銷(xiāo)活動(dòng)，僅需一次或幾次入住涩维，就可以成為高級(jí)會(huì)員殃姓，獲取免費(fèi)“早餐飯票” 。
例如瓦阐，萬(wàn)豪與阿里旅行在去年推出了免費(fèi)贈(zèng)送金卡會(huì)員的活動(dòng)蜗侈，部分阿里旅行用戶可以直接獲得萬(wàn)豪金卡會(huì)員，在萬(wàn)豪旗下的酒店獲得免費(fèi)早餐睡蟋；香格里拉近期也推出了活動(dòng)踏幻，通過(guò)旅行社預(yù)訂酒店，一次入住就可以獲取頂級(jí)會(huì)員戳杀，獲得免費(fèi)早餐该面。
此外，為了吸引客戶信卡，連鎖酒店往往以季度為單位隔缀，定期推出促銷(xiāo)計(jì)劃，積分獎(jiǎng)勵(lì)傍菇，吸引客戶盡可能入住本品牌猾瘸。例如，凱悅酒店集團(tuán)在16年第四季度就推出了促銷(xiāo)計(jì)劃丢习，若干次（比如10次）入住就可以獲得豐厚的積分獎(jiǎng)勵(lì)牵触。
要維持貴賓會(huì)員等級(jí)，就需要真金白銀地入住酒店咐低；要獲取豐厚的積分獎(jiǎng)勵(lì)揽思，兌換酒店，也需要實(shí)打?qū)嵉厝胱【频辍?/p>
舉個(gè)例子见擦，甲真實(shí)需要入住A酒店普通房钉汗；乙是A酒店高級(jí)會(huì)員羹令，需要維持會(huì)員等級(jí)但并沒(méi)有入住需求。乙對(duì)甲說(shuō)：你自己訂普通房损痰，需要花1000元特恬；你給我1000元，我能幫你訂豪華房徐钠，還能享受免費(fèi)早餐。
你覺(jué)得甲會(huì)怎么選役首？很大概率會(huì)接受乙的建議尝丐。
對(duì)甲來(lái)說(shuō)，只是出售“入住需求”衡奥，就獲得了房間升級(jí)和免費(fèi)早餐爹袁；對(duì)乙來(lái)說(shuō)，只是幫忙“代訂酒店”矮固，就能維持等級(jí)獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)失息。
這看似“雙贏”的交易，催生了酒店黑市档址。二手置換平臺(tái)盹兢，某電子商務(wù)平臺(tái)上的代訂服務(wù)，非呈厣欤可能就是這么來(lái)的绎秒。
在國(guó)內(nèi)酒店黑市最猖獗的、四位數(shù)字為域名的網(wǎng)站尼摹，這種以早餐或升級(jí)见芹，換取入住酒店次數(shù)以維持會(huì)員級(jí)別的行為，被形象地稱(chēng)作“加持”蠢涝。
部分精明的旅客還將自己入住的需求玄呛，銷(xiāo)售出去。例如和二，甲真是需要入住A酒店徘铝，但自己并不想花高價(jià)，于是在他黑市上出售“下周香港洲際酒店的入住記錄“儿咱，標(biāo)價(jià)300元庭砍。在黑市上就會(huì)有乙丙丁前來(lái)。最后甲選擇了丙混埠，入住酒店花費(fèi)1000元怠缸，但得到了丙的補(bǔ)貼費(fèi)300元，最終實(shí)際花費(fèi)700元钳宪。由于乙丙丁往往是酒店高級(jí)會(huì)員揭北，所以甲享受了免費(fèi)房間升級(jí)和早餐扳炬。而乙付出300元，可以獲得的積分（價(jià)值遠(yuǎn)超300元）搔体，還可以用來(lái)保住會(huì)員級(jí)別恨樟。
黑市流程打通
積分與會(huì)員，只是營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)手段疚俱。酒店黑市形成的另一環(huán)劝术，是大規(guī)模冒用企業(yè)協(xié)議價(jià)，獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)呆奕。
什么是企業(yè)協(xié)議價(jià)养晋？連鎖酒店與企業(yè)客戶簽訂協(xié)議，商定該企業(yè)客人或員工入住時(shí)梁钾，所享受的一個(gè)優(yōu)惠價(jià)绳泉。
在中國(guó)，連鎖酒店的企業(yè)協(xié)議價(jià)折讓幅度很大姆泻，這與近些年企業(yè)用戶普遍壓縮差旅經(jīng)費(fèi)有關(guān)零酪。例如，一家上海的五星級(jí)連鎖酒店拇勃，門(mén)市價(jià)格或攜程價(jià)格通常在千元以上四苇，而一些公司的協(xié)議價(jià)只要約7、8百元方咆。在廣州北京等地蛔琅，打折幅度甚至高達(dá)50%。
為方便企業(yè)客戶峻呛，連鎖酒店往往會(huì)在其官方網(wǎng)站直接開(kāi)設(shè)企業(yè)客戶預(yù)訂功能罗售，方法十分簡(jiǎn)單，就是輸入企業(yè)公司折扣代碼钩述。有些酒店集團(tuán)的網(wǎng)站設(shè)置十分簡(jiǎn)單寨躁，例如某信息技術(shù)服務(wù)公司的代碼干脆就是其公司全名，憑代碼在酒店預(yù)訂就可以開(kāi)啟“潘多拉的盒子”牙勘。多數(shù)人并不知道協(xié)議代碼职恳，但在“酒店黑市”上，流傳著一份清單方面，上面列出了幾乎所有主要聯(lián)鎖酒店的協(xié)議價(jià)客戶代碼放钦，更有某以4位數(shù)字為域名的網(wǎng)站，雙手奉上這份懶人指南恭金，于是不論是誰(shuí)操禀，在百度搜索關(guān)鍵詞，都可以輕松找到協(xié)議價(jià)代碼横腿。
到此颓屑，一個(gè)初步的“酒店黑市” 流程已經(jīng)基本打通斤寂。首先有賣(mài)家積累連鎖酒店高級(jí)會(huì)員級(jí)別，準(zhǔn)備好酒店的企業(yè)協(xié)議價(jià)揪惦；當(dāng)有客人需要預(yù)訂時(shí)遍搞，賣(mài)家通過(guò)自己的會(huì)員卡預(yù)訂房間，獲得免費(fèi)升級(jí)器腋、費(fèi)早餐的企業(yè)協(xié)議價(jià)房間溪猿；賣(mài)家通常需要在酒店等待客人，以“雙方同住”的名義纫塌，與客人一起辦理入住再愈，同時(shí)收取客人現(xiàn)金房費(fèi)』ご粒客人離店后，賣(mài)家獲得積分垂睬，繼續(xù)維持高級(jí)會(huì)員級(jí)別媳荒。
回到上文的例子，乙通過(guò)企業(yè)協(xié)議價(jià)“代訂酒店”不僅維持等級(jí)獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)驹饺，還獲得了差價(jià)钳枕。
連鎖酒店較量
對(duì)于“黑市”，多數(shù)酒店在初期“睜一眼閉一眼”赏壹，一是這些客人比例尚構(gòu)不成重大威脅鱼炒，二是能夠提高平均入住率。
但隨著黑市的規(guī)模擴(kuò)張蝌借，多數(shù)酒店開(kāi)始招架不住昔瞧。一方面，協(xié)議價(jià)冒用拉低了平均房?jī)r(jià)菩佑；另一方面自晰，協(xié)議價(jià)房間數(shù)過(guò)多后，會(huì)影響散客房間的出售稍坯，而散客的房?jī)r(jià)明顯高于協(xié)議房?jī)r(jià)酬荞。此外，由于貴賓會(huì)員激增瞧哟，會(huì)帶來(lái)貴賓會(huì)員免費(fèi)服務(wù)的成本大幅提高混巧，比如增加自助早餐的供給等。
于是勤揩，一些酒店開(kāi)始要求咧党，使用酒店協(xié)議價(jià)入住的客人，在入住時(shí)需要出示公司工牌陨亡。道高一尺魔高一丈凿傅，在酒店黑市上缠犀，沒(méi)有一套假的工作證你都不好意思跟別人打招呼。
在某電子商務(wù)平臺(tái)上輸入工牌就會(huì)出現(xiàn)一條龍服務(wù)聪舒，甚至連鐳射防偽都能做到A+級(jí)高仿辨液。出售假工牌的人顯然深諳“套路”，公然鼓吹“持假工牌箱残，入住一次就掙回本錢(qián)”滔迈。
酒店也不會(huì)坐以待斃。從一份流出的圖片可以看到被辑，酒店前廳部甚至出現(xiàn)了一份鑒別偽造工牌的指南燎悍，并懸掛酒店前廳部辦公室的告示欄上。 讓人啼笑皆非的是盼理，屬地派出所如果簽發(fā)了通緝令和通緝犯照片谈山，往往也是懸掛在這個(gè)告示欄上。
此外宏怔，還有的酒店疲于甄別這些雕蟲(chóng)小技奏路，與協(xié)議客戶干脆聯(lián)手抵制。例如某著名德國(guó)公司臊诊，已經(jīng)徹底關(guān)閉員工自行預(yù)訂鸽粉，所有企業(yè)差旅預(yù)訂必須通過(guò)其指定旅行社完成。
道高一尺魔高一丈
受中國(guó)法律限制抓艳，入住酒店必須登記身份證触机。此外，酒店為確保高級(jí)會(huì)員福利不被濫用玷或，現(xiàn)在也要求必須“本人入住” 儡首，限制本人入住的手段，就是查驗(yàn)本人身份證偏友。
為解決此問(wèn)題椒舵，黑市上的方法可謂五花八門(mén)。有的玩家剛?cè)腴T(mén)约谈，膽子小笔宿，只好把自己的身份證或護(hù)照郵寄給對(duì)方，往往還會(huì)附上買(mǎi)來(lái)的假工作證棱诱。這種快遞身份證件的行為泼橘，在黑市上被形象地稱(chēng)作“飛證” 。
有的人想到了一些高明的方法迈勋，利用入住聯(lián)鎖酒店的客人往往是白領(lǐng)炬灭，而起個(gè)英文名是白領(lǐng)再常見(jiàn)不過(guò)的事情，故意用英文名字與姓氏拼音注冊(cè)連鎖酒店會(huì)員卡靡菇，這樣一個(gè)露西×郭就可以吃遍郭家門(mén)重归，走向全世界米愿，還解決了“飛證”煩惱。
真正的“大玩家”會(huì)采取買(mǎi)通酒店工作人員的方法鼻吮。例如育苟，通過(guò)買(mǎi)通前臺(tái)的方法，直接把積分積累到?jīng)]有入住的會(huì)員頭上椎木；也有的人買(mǎi)通企業(yè)差旅預(yù)訂中心的人违柏，直接代為預(yù)訂房間就不會(huì)被酒店檢查員工身份。
更有黑市上的寡頭縱橫捭闔香椎。據(jù)了解漱竖，國(guó)內(nèi)酒店黑市上有過(guò)兩大利益團(tuán)體，傳言他們以長(zhǎng)江為界畜伐，互不侵犯馍惹，頗有江湖色彩。
寡頭吃肉玛界，小販喝湯万矾。一個(gè)中國(guó)獨(dú)有的酒店黑市，在5年左右的時(shí)間迅速形成脚仔。從貴賓會(huì)員級(jí)別培養(yǎng)，到企業(yè)協(xié)議價(jià)一條龍舆绎，無(wú)論是寡頭還是小玩家都嘗到了甜頭鲤脏。
一個(gè)中國(guó)獨(dú)有的酒店黑市，在5年左右的時(shí)間迅速形成吕朵。高檔連鎖酒店推出的會(huì)員積分制度猎醇，在這短短的幾年似乎變了味道。
這些酒店通常標(biāo)榜完美的睡眠體驗(yàn)努溃，甚至打出“天夢(mèng)之床”的宣傳口號(hào)硫嘶，但彌漫在酒店的黑市霧霾，怕是讓消費(fèi)者睡不了安穩(wěn)的踏實(shí)覺(jué)梧税。
酒店黑市產(chǎn)物： “房卡房”
無(wú)論是會(huì)員升級(jí)沦疾，還是企業(yè)協(xié)議價(jià)，酒店黑市的特征是別人用身份證登記入住第队。因此哮塞，連鎖酒店的前廳部往往對(duì)以下客人的入住格外敏感：高級(jí)別會(huì)員，英文名會(huì)員凳谦，企業(yè)協(xié)議價(jià)忆畅，兩人同住特別是同性。
為避免前臺(tái)發(fā)難尸执，許多黑市酒店采用“房卡房”來(lái)解決：提前繳納押金家凯，使用自己的身份證辦理入住缓醋，實(shí)際入住的人并不繳納任何押金也不登記身份證，直接拿房卡入住绊诲。但有時(shí)候送粱，客人深夜抵達(dá)，于是乎也產(chǎn)生了一種奇特的現(xiàn)象驯镊，禮賓部拿房卡葫督。
高級(jí)酒店禮賓部提供免費(fèi)的信件轉(zhuǎn)交服務(wù)，黑市酒店從業(yè)者開(kāi)好房之后會(huì)把房卡放在一個(gè)信封里面板惑，由酒店禮賓部轉(zhuǎn)交給真實(shí)旅客橄镜。
房卡房是澳門(mén)誕生的產(chǎn)物。早年間冯乘，賭場(chǎng)為吸引豪客洽胶，免費(fèi)贈(zèng)送酒店房間；酒店從業(yè)者會(huì)把豪客分身乏術(shù)的剩余房間裆馒，轉(zhuǎn)售給散客姊氓。對(duì)普通旅客來(lái)說(shuō)，房卡房非常有吸引力喷好，這種免費(fèi)房間往往是豪華甚至套房翔横，價(jià)格僅為前臺(tái)價(jià)的零頭。房卡房目前在澳門(mén)依然十分流行梗搅，在各大網(wǎng)站預(yù)訂澳門(mén)酒店時(shí)禾唁，依然能看到此地?zé)o銀三百兩的說(shuō)明：“正規(guī)前臺(tái)辦理入住”。
此外无切，房卡房還有一種來(lái)源荡短，那就是酒店積分盜用。某連鎖酒店集團(tuán)的積分卡密碼僅為4位數(shù)字哆键，極易遭到攻破掘托。黑市從業(yè)者預(yù)訂好房間之后，會(huì)把實(shí)際旅客的名字添加在同一預(yù)訂中籍嘹，并反復(fù)教授客人話術(shù)闪盔，以應(yīng)對(duì)前臺(tái)的疑惑。積分遭到盜用的案例屢見(jiàn)不鮮辱士，在國(guó)內(nèi)酒店黑市比較發(fā)達(dá)的某些論壇上面锭沟，經(jīng)常看到有人抱怨積分被盜识补。由于連鎖酒店的實(shí)體注冊(cè)不在國(guó)內(nèi)族淮，積分價(jià)值難以評(píng)估，盜用者身份無(wú)法確定，受害者報(bào)警后往往無(wú)法立案祝辣。
某著名OTA預(yù)訂客房贴妻，遭遇房卡房
2月底，筆者在三大OTA中某以動(dòng)物為昵稱(chēng)的網(wǎng)站預(yù)訂了北京的某喜來(lái)登酒店蝙斜，就遭遇了房卡房名惩。彼時(shí)，通過(guò)喜來(lái)登官方渠道預(yù)訂次日入住的3晚酒店孕荠，大約為3600元娩鹉；通過(guò)攜程預(yù)訂，三晚大約3300元稚伍，都不含早餐弯予。而在這家OTA預(yù)訂，三晚僅為2700元个曙，而且贈(zèng)送免費(fèi)早餐锈嫩。付款大約半小時(shí)后，筆者接到了電話垦搬。
對(duì)方聲稱(chēng)是預(yù)訂酒店的供應(yīng)商呼寸，想了解客人到店的時(shí)間『锓。”我們的員工一天要跑5对雪，6家酒店，所以要知道準(zhǔn)確的客人入住時(shí)間米绕，以便親自將房卡送到客人手上“瑟捣。在無(wú)法確定到店時(shí)間后，對(duì)方提議將房卡通過(guò)禮賓部轉(zhuǎn)交义郑，即房卡房蝶柿。
入住當(dāng)天丈钙，該供應(yīng)商來(lái)電反復(fù)提醒入住酒店時(shí)的注意事項(xiàng)非驮，例如不要聯(lián)系前臺(tái)，禮賓部取房卡雏赦，盡量避免客房消費(fèi)劫笙。實(shí)際抵達(dá)酒店時(shí)，果然不需要前臺(tái)登記星岗，直接在禮賓部拿到房卡填大。離店時(shí)直接致電供應(yīng)商就可以退房，也不需要前臺(tái)排隊(duì)俏橘。離店后允华，筆者拿到的發(fā)票，為一家科技公司開(kāi)具的“代訂房服務(wù)費(fèi)”，索要增值稅專(zhuān)用發(fā)票未果靴寂。
入住體驗(yàn)不見(jiàn)了
白葡萄酒在低溫下味道最佳——為保持這種低溫磷蜀，五星級(jí)酒店甚至可以專(zhuān)門(mén)用冰柜冷藏冰鎮(zhèn)葡萄酒杯，目的就是為了提供完美的入住體驗(yàn)百炬。
但酒店黑市的橫行褐隆，影響了五星級(jí)酒店的服務(wù)和入住體驗(yàn)。例如剖踊，在享用免費(fèi)自助早餐和健身房免費(fèi)停車(chē)等服務(wù)時(shí)庶弃，往往需要核對(duì)房間號(hào)與住客姓名，但入住房卡房根本不知道德澈，頗為不便歇攻。此外，高級(jí)酒店強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)圃验，轉(zhuǎn)接客房電話和聯(lián)系總機(jī)時(shí)掉伏，都會(huì)用姓氏問(wèn)候。在高級(jí)酒店需求最為旺盛的情人節(jié)當(dāng)天澳窑，帶著女朋友入住趕上酒店稱(chēng)呼你為隔壁老王的感受斧散，不知是怎樣的一種體驗(yàn)？
房卡房和酒店黑市增加了酒店與旅客之間的隔閡與不信任摊聋。去年年底鸡捐，筆者入住三亞一家五星級(jí)酒店，在入住前就接到酒店前臺(tái)專(zhuān)程打來(lái)的電話麻裁，詢問(wèn)是否本人入住以安排免費(fèi)升級(jí)箍镜，這讓筆者頗為尷尬，就差把自己來(lái)三亞的登機(jī)牌拿給酒店以明正身了煎源。在北京廣州等地色迂，為抵制酒店黑市，前廳部經(jīng)理會(huì)安排重點(diǎn)看防手销，對(duì)一些特征明顯的黑市房間歇僧，查看攝像頭以確認(rèn)是否本人入住》嫱希“您本人昨天晚上沒(méi)有入住酒店诈悍，因此需要收取您600元客房升級(jí)和免費(fèi)早餐費(fèi)用∈薨＃”很難想象侥钳，這樣的話會(huì)從五星級(jí)酒店前臺(tái)員工嘴里說(shuō)出來(lái)，但這樣的情景在一些酒店并不罕見(jiàn)柄错。
此外舷夺，通過(guò)黑市預(yù)訂的酒店苦酱，往往無(wú)法提供正規(guī)發(fā)票，增值稅專(zhuān)用發(fā)票更無(wú)從談起给猾。
安全隱患在路上
在之前的專(zhuān)欄文章中躏啰，筆者指出，即便是高級(jí)酒店管理房卡耙册，也存在一些安全隱患给僵。入住“房卡房”時(shí)，由于沒(méi)有登記實(shí)際入住人的身份證详拙，房卡一旦丟失帝际，補(bǔ)發(fā)以及作廢之前的房卡都非常麻煩，在房卡遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)形成安全隱患饶辙。
另外蹲诀，房卡房實(shí)際登記人，可以隨時(shí)重新制作一張完全一樣的房卡進(jìn)入房間弃揽，也可以隨時(shí)作廢之前的房卡脯爪，這也構(gòu)成嚴(yán)重的人身與財(cái)產(chǎn)安全隱患。
由于不登記實(shí)際入住人身份證矿微，房卡房為高級(jí)酒店容易滋生的黃賭毒提供了溫床痕慢，也為犯罪分子在一線城市藏身提供了可能，甚至出現(xiàn)一些人入住酒店時(shí)涌矢，專(zhuān)門(mén)挑選房卡房以避免登記身份證的多起警情掖举。
世界前十大連鎖酒店，幾乎被美國(guó)公司壟斷娜庇。在歐美國(guó)家塔次，一些精明的個(gè)人為親友預(yù)訂酒店以維持高級(jí)會(huì)員的事情其實(shí)十分常見(jiàn)，但在互聯(lián)網(wǎng)上出售入住記錄名秀，積分甚至制造假工牌的事情励负，還是中國(guó)獨(dú)有。
這種黑市已經(jīng)儼然形成一整套組織與產(chǎn)業(yè)鏈匕得，無(wú)論是零星入住能撈到的小恩小惠继榆，還是批量流水線作業(yè)的黑市寡頭，都在透支國(guó)內(nèi)連鎖酒店的健康發(fā)展耗跛。
