? ? ? ?近期服務(wù)品牌方客戶浓镜，有深刻的感受，就是當(dāng)下很多企業(yè)其實(shí)在面對(duì)顧客時(shí)劲厌，總是想當(dāng)然的站在自己的角度去看顧客膛薛。覺(jué)得自己提供了一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品，顧客一定能感受到獨(dú)特补鼻，一定會(huì)買(mǎi)單哄啄，好像不買(mǎi)單都是顧客的錯(cuò)雅任，顧客不懂。越來(lái)越多的接觸企業(yè)增淹，越來(lái)越發(fā)現(xiàn)持有這樣內(nèi)部視角的企業(yè)不在少數(shù)椿访。
? ? ? ?也有企業(yè)說(shuō)，我們有調(diào)研啊虑润，也有去問(wèn)顧客啊等等成玫。其實(shí)細(xì)致的探究一番會(huì)發(fā)現(xiàn)，從調(diào)研本身就存在問(wèn)題拳喻，就是內(nèi)部視角的一種調(diào)研哭当，沒(méi)有圍繞顧客的認(rèn)知上好好做調(diào)研。調(diào)研這一塊后續(xù)其實(shí)可以單獨(dú)做一個(gè)板塊好好講一講冗澈。
? ? ? ? 那么什么是顧客視角呢钦勘？怎么理解顧客視角？
? ? ? ? 其實(shí)每個(gè)人離開(kāi)工作亚亲，都是一名普通的消費(fèi)者彻采。所以，只要回歸平常的生活捌归，就不難領(lǐng)會(huì)消費(fèi)者的內(nèi)心肛响。所有的好的品牌都具有一個(gè)共同的特征，那就是非常重視站在平常生活的角度展開(kāi)思考與聯(lián)想惜索。
? ? ? ? ?舉個(gè)例子：當(dāng)我們想開(kāi)個(gè)店賣一道菜特笋，叫麻椒火鍋魚(yú)。準(zhǔn)備把麻椒火鍋魚(yú)放在門(mén)頭上巾兆，從店內(nèi)部的理解是猎物，給顧客呈現(xiàn)了一道麻椒口味火鍋的的魚(yú)，是一道菜角塑。顧客如果看到這樣的門(mén)頭蔫磨，會(huì)有點(diǎn)分不清，到底是火鍋圃伶，還是魚(yú)质帅，或者是火鍋里面煮魚(yú)。從品類來(lái)講留攒，還不如叫麻椒魚(yú)來(lái)的清楚，再細(xì)致一點(diǎn)可以叫麻椒烤魚(yú)嫉嘀，顧客一下子就能明白是一道什么樣的具體的菜炼邀。從火鍋魚(yú)和烤魚(yú)來(lái)看，烤魚(yú)更適合顧客的理解剪侮。其實(shí)在四川拭宁，魚(yú)火鍋或者冷鍋魚(yú)來(lái)講在當(dāng)?shù)厝说男闹鞘乔逦穆逋耍獾厝丝赡懿惶宄?/p>
? ? ? ?所以，作為賣方的企業(yè)不忘“顧客的視角”杰标，站在普通人的立場(chǎng)感受兵怯，從中得到啟發(fā)。答案在顧客內(nèi)心的同時(shí)腔剂，也藏在“自己”的心中媒区。企業(yè)要做的就是順應(yīng)顧客的想法，去顧客的大腦里轉(zhuǎn)一圈掸犬，去看一下哪些是可以借助的力量袜漩，把自己想表達(dá)的觀點(diǎn)與其掛上鉤。當(dāng)你自己真的覺(jué)得自己是品牌的時(shí)候湾碎，那是危險(xiǎn)的開(kāi)始宙攻。
