【R閱讀原文】片段選自《談話的力量》

批評(píng)你的人通常最想得到的是你傾聽(tīng)他的意見(jiàn)和想法，并認(rèn)真的對(duì)待族操。如果你不愿聽(tīng)對(duì)方的批評(píng)苛坚，問(wèn)題就會(huì)積累起來(lái)無(wú)法解決，反而讓矛盾日益激化色难。

大部分人當(dāng)遇到批評(píng)時(shí)泼舱，常見(jiàn)的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)，要么完全否認(rèn)莱预，要么找借口柠掂，要么指責(zé)對(duì)方更過(guò)分。

較好地應(yīng)對(duì)批評(píng)的方法是：

第一步依沮，詢(xún)問(wèn)具體內(nèi)容涯贞。

第二步，同意對(duì)方的批評(píng)危喉，具體有四種情況宋渔。

1.如果你完全接受：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)，然后說(shuō)出你將有什么新的做法辜限。

2.如果你確實(shí)無(wú)法改變：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)皇拣，承認(rèn)給對(duì)方帶來(lái)的不便，說(shuō)明自己無(wú)法改變薄嫡。

3.如果你認(rèn)為對(duì)方以偏概全：先同意對(duì)方說(shuō)的事實(shí)氧急，然后列舉其他的事實(shí)。

4.如果你認(rèn)為對(duì)方無(wú)理取鬧毫深，先同意對(duì)方有發(fā)表意見(jiàn)的權(quán)利吩坝，然后表達(dá)自己。

【I原文拆解】

原文的核心內(nèi)容散落在一章中哑蔫，這里作了摘編钉寝。原文舉了不少例子，都是美國(guó)的例子闸迷，難免覺(jué)得隔一層嵌纲，我把原文中的例子“意譯”如下：

——你根本就不關(guān)心這個(gè)家！

——為什么這么說(shuō)腥沽？

——你回家總是這么晚逮走！

1.（完全接受）今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了今阳，明天我跟老板說(shuō)言沐，最好在開(kāi)會(huì)之前就決定要開(kāi)多久邓嘹。

2.（認(rèn)同但無(wú)法改變）今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了险胰，都好幾天沒(méi)和你一起吃晚飯了汹押，不過(guò)這個(gè)項(xiàng)目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況起便，所以一時(shí)半會(huì)還改變不了棚贾。

3.（部分認(rèn)同，但覺(jué)得對(duì)方你偏概全了）今天9點(diǎn)多才到家確實(shí)太晚了榆综，不過(guò)近一個(gè)月我也不過(guò)有三天是九點(diǎn)后才到家妙痹。

4.（如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚鼻疮，你可能覺(jué)得她無(wú)理取鬧）你可能是覺(jué)得我回家太晚了怯伊，不過(guò)我覺(jué)得九點(diǎn)多回家很正常啊。

如果你能在遇到批評(píng)或者指責(zé)的時(shí)候判沟，無(wú)論同意與否耿芹，都能這樣表達(dá)，那么你在工作和生活中一定會(huì)避免許多沖突挪哄、贏得許多尊重吧秕。因?yàn)椋瑳_突往往始于一方批評(píng)迹炼、一方對(duì)抗砸彬，而在被批評(píng)的時(shí)候表示對(duì)對(duì)方的尊重（表現(xiàn)在詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)，認(rèn)可批評(píng)等方面）斯入，則必然會(huì)換回對(duì)方對(duì)你的尊重砂碉。

而且，這樣的話語(yǔ)能夠反過(guò)來(lái)幫我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度刻两。

常見(jiàn)反應(yīng)：完全否定增蹭；找借口；指責(zé)對(duì)方更過(guò)分

推薦反應(yīng)：詢(xún)問(wèn)具體內(nèi)容闹伪；同意對(duì)方批評(píng)（1—完全接受，給出CPA壮池；2—認(rèn)同但改變不了偏瓤，說(shuō)明；3—以偏概全部分認(rèn)同椰憋，列舉事實(shí)厅克；4—無(wú)理取鬧，各有表達(dá)權(quán)利）注：CPA,corrective actions and preventive actions

請(qǐng)小伙伴們寫(xiě)出你的

【A1（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）】

高效的溝通橙依，或者沖突中的關(guān)鍵對(duì)話對(duì)于建立良好的合作關(guān)系有很重要的作用证舟，特別是面對(duì)批評(píng)時(shí)的話術(shù)和表現(xiàn)硕旗，會(huì)直接影響自己在對(duì)方心目中的印象。

在這方面我過(guò)往的做法在現(xiàn)在看來(lái)也是很不妥女责。曾經(jīng)在接受批評(píng)的時(shí)候漆枚，總是沉默不語(yǔ)，其實(shí)心里在反思自己的做法是哪里出現(xiàn)了失誤抵知，導(dǎo)致必須有此對(duì)話墙基，但是每次的表現(xiàn)都是默默地聽(tīng)對(duì)方批評(píng)，然后自己再接下來(lái)默默改刷喜，并沒(méi)有從口頭上表示出行為將有的改變残制，也沒(méi)有及時(shí)的回應(yīng)和反饋。現(xiàn)在想想掖疮，這樣的回應(yīng)方式初茶，在接收批評(píng)的當(dāng)下會(huì)顯得很不妥，因?yàn)閷?duì)方并沒(méi)有看到自己的任何反應(yīng)浊闪，會(huì)認(rèn)為你不是一個(gè)虛心接收批評(píng)的人恼布，這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得態(tài)度本身就有問(wèn)題。

例如曾經(jīng)有一次課程规揪，需要問(wèn)老師拿到上課的完整版課件資料和案例資料桥氏。由于版權(quán)問(wèn)題，一般老師不會(huì)提供完整版的課件資料猛铅，后來(lái)并沒(méi)有得到老師提供的資料字支。這件事后來(lái)被上司批評(píng)了。當(dāng)時(shí)的做法就是沉默地接受了批評(píng)奸忽，并后來(lái)再次嘗試問(wèn)老師拿資料堕伪。

現(xiàn)在看了應(yīng)對(duì)批評(píng)的4個(gè)不同的反應(yīng)，覺(jué)得當(dāng)時(shí)可以有更好的反饋栗菜，而不是默默接受欠雌。例如：

[if !supportLists]1）[endif]（完全接受）：是的，這件事情確實(shí)是我做的不夠到位疙筹，跟進(jìn)不夠緊湊富俄，接下來(lái)我馬上發(fā)郵件給老師，正式說(shuō)明我們需要課件和資料的用途和緊迫性而咆，讓老師明白必須發(fā)資料給我們的必要性霍比，務(wù)必拿到資料。

[if !supportLists]2）[endif]（認(rèn)同但無(wú)法改變）：是的暴备，我認(rèn)同你的說(shuō)法悠瞬，但你也知道，由于課件版權(quán)原因，老師一般也不會(huì)提供完整版課件給我們浅妆，而且就課件這個(gè)事情我確實(shí)和老師溝通過(guò)望迎，老師不愿意提供也沒(méi)有辦法。

[if !supportLists]3）[endif]（部分認(rèn)同凌外，但覺(jué)得對(duì)方以偏概全了）：是的辩尊，你說(shuō)的我也同意，但我并沒(méi)有說(shuō)每個(gè)老師的課件都沒(méi)有提前溝通獲取趴乡，哪怕是這一位老師对省，也已經(jīng)提前溝通過(guò)了，只是老師不同意提供晾捏，不能說(shuō)沒(méi)有溝通蒿涎。

[if !supportLists]4）[endif]（無(wú)理取鬧）：在這種情況下，并沒(méi)有覺(jué)得無(wú)理取鬧的部分惦辛，所以想象不出應(yīng)對(duì)話術(shù)···

【A2（以后怎么用）】

對(duì)于應(yīng)對(duì)批評(píng)的4個(gè)方法劳秋，感覺(jué)非常實(shí)用。以后可以在面對(duì)批評(píng)的當(dāng)下胖齐，回想這4個(gè)方式玻淑，去思考批評(píng)的人說(shuō)出來(lái)的話，究竟符合哪種情況呀伙，可以采用哪種應(yīng)對(duì)方式补履。

而回顧這4個(gè)方式，首先最重要的一點(diǎn)是表示認(rèn)同剿另，不要沉默不語(yǔ)箫锤，或一味抗拒。再說(shuō)出自己的想法雨女，是完全認(rèn)同谚攒，還是部分認(rèn)同，同時(shí)表達(dá)出行動(dòng)和改進(jìn)方法氛堕。