一顽爹、咨詢關系的概要：

咨詢關系是幫助來訪者解決問題的基礎起愈，貫穿在整個咨詢的全程用狱，是咨詢師扮演的重要角色的必不可少的渠道。咨詢應該具有對每一個來訪者給予鼓勵和支持的功能灵巧。

重要人物的重要觀點：

個人中心治療法的創(chuàng)始人

羅杰斯(Carl Rogers) 1957年提出三要素：真誠與溫暖搀矫、尊重與接納、同理的了解刻肄。

重要咨詢技術：

1瓤球、同理的傾聽：是咨詢師必須基本技能和態(tài)度。（伊根G.Egan肄方，2002）

恰當?shù)穆牎Ｗ稍儙熌軌蛉褙炞⒌挠^察來訪者的神情以及傾聽來訪者的敘說蹬癌，投入到來訪者的世界中去权她，逐漸了解來訪者想要表達的意涵，并且做出適當?shù)幕貞?br>

常見陷阱：

1逝薪、聽而不聞：咨詢師沒有真正投入地在聽隅要。

2、部分的聽：咨詢師選擇性的聽董济，聽到了一些片段步清，卻不能了解來訪者問題的全貌，容易斷章取義。

3廓啊、錄音式的聽：咨詢師只聽見來訪者說的表面話語欢搜，但對來訪者話里的真正的含意卻難知悉。

4谴轮、復述：咨詢師不斷復述來訪者的話語炒瘟，使來訪者感覺自己的敘說不能被傾聽，以致可能停止繼續(xù)表達第步。

二疮装、被看重的感覺：是咨詢師另一項必須基本技能。（阿蒙森粘都、2005）

Please 模型來說明被看重的表達方式

P：保護（Protecting）廓推，提供來訪者自我探索時的安心和安全

L：傾聽（Listening），愿意花時間聽來訪者說故事翩隧，專注其故事背后的感覺

E：探究（Enquiring）樊展，通過提問和澄清，表達對來訪者生命的興趣

A：體會（Acknowledging）鸽心，與語言和非語言行為來表達對來訪者的關心

S：支持（Surpporting）滚局，以正向的態(tài)度和行為給予來訪者鼓勵和肯定

E：交流（Exchanging），在適當?shù)臅r機和來訪者真誠地分享自己的經(jīng)驗

四個層次：

第一層：視覺上的注意顽频；

第二層：真正感覺到自己是安全的和重要的藤肢；

第三層：讓來訪者相信自己不僅是獲得幫助，而且也能有機會幫助他人糯景；

第四層：超越個人和專業(yè)的關系嘁圈，咨詢師是在真誠地關心著他們的困惑和幸福。

三蟀淮、初層次同理技術

初層次同理是了解最住、澄清來訪者表達的表面情緒和意義，具體技術如下：

（1）身體語言的表達：

研究顯示非語言溝通在人際交流中的比例占70%以上怠惶，且比語言的表達更準確涨缚。

分為身體語言和副語言。

身體語言如五官表情策治、姿勢動作等脓魏；

副語言如說話的音量、速度等通惫。

（2）重述：

重述是咨詢師重復來訪者所說的整句話或關鍵字眼茂翔。

咨詢師像一面鏡子，將來訪者所表達的想法和感受反射回去履腋，讓來訪者重新思考自己剛才所說的含意珊燎，并加以說明惭嚣、確認或修正。通常是以問號收尾悔政。

（3）簡述語意：

咨詢師將來訪者的表達改成自己的語言晚吞，將來訪者的想法與感受簡要地反映出來。

即“改句子”卓箫。

（4）澄清：

咨詢師請來訪者進一步說明或解釋所表達的意思载矿、想法或感受。

澄清也是幫助來訪者重新思考自己剛才的表達烹卒，并進一步表達其真正含意闷盔。

（5）具體化：

要求來訪者第自己問題的敘說給予具體的描述或舉例說明，特別是當來訪者的表達是一些抽象的形容或不完整的敘說時旅急。

這樣可以幫來訪者澄清模糊話題逢勾、聚焦于特定問題，甚至可以幫來訪者思考問題的原因藐吮，甚至可能發(fā)現(xiàn)解決問題的方法溺拱。

（6）摘要：

摘要是咨詢師在與來訪者進行談話之后，對其重要內(nèi)容及信息進行整理和強調谣辞。

可以讓來訪者有機會看到自己咨詢時提出來討論的各種議題和問題迫摔。

還可以回顧制定咨詢目標和談話的優(yōu)先順序。

摘要不一定由咨詢師做泥从，有時也可以請來訪者自己做心得回顧和談話內(nèi)容整理句占。

（7）反映內(nèi)容和感受：

針對來訪者表達的一些想法與情緒，給予相應回饋躯嫉。

可了解和分享來訪者的想法和感受纱烘、觀點。

反映感受也是咨詢師針來訪者背后的感受或情緒做反應祈餐。

（8）知覺檢核：

咨詢師將咨詢中接收或理解的咨詢信息和內(nèi)容擂啥，請來訪者確認。這就是知覺檢查帆阳。

目的是強化來訪者的信心和決定哺壶。也可以讓來訪者做些補充或修正。

（9）探究：

咨詢收集與來訪者問題有關的特殊信息蜒谤，從而對來訪者有更深層的了解山宾，特別是搜集那些對來訪者的進步有重要作用的領域信息。

（10）引導：

咨詢師使用一些簡短的語言芭逝，如“嗯塌碌，我了解”渊胸，“然后呢”旬盯，“你能多說一點......”“你的意思是....”等，鼓勵來訪者做更深的探究，有助于來訪者有更多的自我了解胖翰。

（11）提問：

咨詢師用提問的方式來獲得來訪者的重要信息接剩，也能讓來訪者掌控自己想要表達的意思。

提問分為開放式提問和封閉式提問萨咳。

封閉式提問多為“是否”懊缺、“對錯”、“好壞”等培他。

開放式提問將責任放在來訪者身上鹃两，讓他們對想要分享的信息擁有某種程度的掌控權。

四舀凛、高層次同理技術

高層次同理的運用通常在咨詢的中后期俊扳，即在咨詢師和來訪者已經(jīng)建立良好的咨詢關系以后。

因為高層次同理可能對來訪者造成一定的威脅性和沖擊猛遍，除了把握好使用的時機外馋记，使用時也要做到態(tài)度謹慎和表達委婉。

（1）描述身體語言：

目的是從來訪者的表情或動作中找出和確認與他們的語言相一致的內(nèi)容懊烤，以進一步澄清說話的真實含意梯醒。描述身體語言的句子通常以問號收尾。

（2）面質：

是咨詢師在面對來訪者出現(xiàn)了前后言語相互矛盾或言行不一致時腌紧，以一種真誠的態(tài)度反饋給來訪者茸习，從而幫助來訪者思考和洞察自己的矛盾或不一致，讓來訪者了解自己在別人心中的看法寄啼。

運用這種技術對來訪者一種挑戰(zhàn)逮光，因此咨詢師的態(tài)度和語氣宜親和婉轉。面質的用法也常以問句收尾墩划。

（3）立即性：

處理當下咨詢關系中出現(xiàn)的問題涕刚，如來訪者對咨詢師的憤怒、咨詢師對來訪者感到的挫折乙帮、來訪者與咨詢師雙方的感受不良等杜漠。

立即性的運用，可以幫助來訪者消除疑惑消察净，弄清楚整個狀況驾茴，還可以幫助來訪者自我成長，且可將此領悟運用于咨詢外的人際關系中氢卡。用法也常以問句收尾锈至。

（4）自我表露：

咨詢師與來訪者就談話的主題或有關的內(nèi)容，分享一些自己的感受译秦、想法與經(jīng)驗峡捡。盡量以簡單精要的陳述為宜击碗。

自我表露有正向與負向的影響。

正向们拙，可為來訪者樹立一個自我表露的典范稍途，或幫來訪者對現(xiàn)有問題獲取不同的看法；

負向砚婆，可能會出現(xiàn)重心放在咨詢師的議題械拍，而非來訪者的問題，所以要審慎評估它可能造成的影響装盯。

五坷虑、對非自愿來訪者的咨詢處理技術

來訪者表現(xiàn)出對咨詢幫助的抗拒、防衛(wèi)或不合作等情形埂奈，使咨詢關系無法順利建立猖吴。不要輕易給來訪者貼標簽，可能有背后深層次的原因挥转，不要錯過真正幫助他們的機會海蔽。

咨詢師要了解，如果一個人不承認自己的問題绑谣，我們是很難幫助他的党窜。

咨詢師要開放地對來訪者說明自己每個作為的意圖，并且嘗試了解來訪者的立場和觀點借宵。

（1）非自愿來訪者的內(nèi)在原因：

阿森納（2005）認為有六種原因幌衣，分別是：1.對咨詢感到害怕、2.否認問題或壤玫、3.之前的負向經(jīng)驗豁护、4.混亂的負向情緒、5.其他利益考慮欲间、6.被強制參與楚里。

（2）非自愿來訪者的咨詢原則：

非防衛(wèi)性的開放討論、同理猎贴、角色和責任的說明班缎、陪伴走一程。