你覺得哪家公司服務(wù)做的最好酱畅？或許大多數(shù)人琳袄，都會(huì)說海底撈。
在都說消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代圣贸，人對(duì)生活品質(zhì)的追求是永恒的挚歧，所以一個(gè)好的服務(wù)就成的構(gòu)成生活品質(zhì)的重要一環(huán)扛稽。
可到底什么叫好的服務(wù)呢吁峻？服務(wù)好的本質(zhì)是讓人覺得身心舒服。舒服是一個(gè)很廣泛的詞在张。
那它能不能量化呢用含？如果不能量化，企業(yè)里和客戶打交道的人帮匾，每人都有自己的感覺去服務(wù)啄骇，那是無法形成服務(wù)口碑的。
基于此瘟斜，在這個(gè)消費(fèi)升級(jí)供大于求的時(shí)代缸夹。我認(rèn)為好的服務(wù)至少有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
1螺句、滿足用戶的需求虽惭。
馬斯洛需求理論指出人有四個(gè)需求分別是:1、生理需求蛇尚。2芽唇、安全需求。3取劫、社交需求匆笤。4、自我實(shí)現(xiàn)需求谱邪。無論衣食住行炮捧，每一個(gè)企業(yè)能存活的根本是至少滿足了用戶的一個(gè)需求。
2惦银、用戶體驗(yàn)好寓盗。
當(dāng)滿足了用戶的需求后，體驗(yàn)就用戶非常關(guān)心的問題璧函。那體驗(yàn)的量化標(biāo)準(zhǔn)是什么傀蚌？其中有一項(xiàng)叫用戶評(píng)論，所以，幾乎所有的公司都非常注重用戶評(píng)論。
3站削、價(jià)格合理污桦。
對(duì)于做大眾消費(fèi)品的公司抢蚀，這是決定用戶對(duì)你服務(wù)滿意程度的最后一輪的投票器研铆。一個(gè)合理的定價(jià)瞧预，可使公司的產(chǎn)品被廣泛使用需要注意的是艺谆，價(jià)格不可過低榨惰，因?yàn)閮r(jià)格和用戶體驗(yàn)是相關(guān)聯(lián)的。過低會(huì)影響用戶體驗(yàn)和公司盈利静汤±糯撸或許有人會(huì)想到，好像蘋果公司就不符合這個(gè)規(guī)律虫给。但對(duì)蘋果公司熟悉的朋友或許會(huì)了解到iPhone很貴藤抡，但卻賣的很好啊。這是因?yàn)槠渌a(chǎn)品如ipad抹估，iWatch等都市場(chǎng)覆蓋率第一缠黍，所以當(dāng)假如有一次蘋果手機(jī)不理想，它可通過ipad和iWatch與iPhone連接使用才很方便這一點(diǎn)药蜻，通過下次新品把用戶拉回來瓷式。換句話說，蘋果手機(jī)的昂貴就是在利用你的習(xí)慣语泽。
4贸典、服務(wù)可復(fù)制化。
對(duì)公司而言湿弦，這一點(diǎn)的意義在于可迅速展開業(yè)務(wù)瓤漏，建立企業(yè)的服務(wù)形象。就拿海底撈來講颊埃，你在北京吃的和在西安吃的是一樣的蔬充。服務(wù)的流程也肯定一樣。站在用戶角度班利，如果每次服務(wù)不同饥漫，消費(fèi)者心理是有落差的，這不利于企業(yè)罗标。所以庸队，服務(wù)只可穩(wěn)步提升，不可參差不齊闯割。當(dāng)然彻消，企業(yè)服務(wù)也應(yīng)該順應(yīng)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情，對(duì)服務(wù)局部化復(fù)制宙拉。
以上就是好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)宾尚，望君采納。
