最近采訪了一個(gè)叫東拼西購(gòu)的項(xiàng)目碳想，它是一個(gè)整合導(dǎo)購(gòu)員UGC內(nèi)容烧董，連接用戶(hù)和實(shí)體店的逛街App。因?yàn)槲也⒉幌矚g逛街胧奔，所以對(duì)這方面關(guān)注甚少逊移。因工作需要去了解這些東西，發(fā)現(xiàn)購(gòu)物App從傳統(tǒng)的“線上支付龙填，快遞到家”的電商模式延伸開(kāi)來(lái)胳泉，已經(jīng)有不少變種拐叉。線下購(gòu)物場(chǎng)景是這幾年巨頭重點(diǎn)布局的領(lǐng)域，其原因大體有兩點(diǎn)：
一是線上購(gòu)物雖然方便扇商，但體驗(yàn)太差凤瘦。沒(méi)看到實(shí)物就下單，貨不對(duì)版的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生钳吟。如果是買(mǎi)衣物鞋帽、化妝品等需要上手體驗(yàn)的東西窘拯，線上線下區(qū)別就更大了红且。線上只能看一堆被嚴(yán)重PS的圖片，線下卻能充分調(diào)動(dòng)起五官涤姊。此外暇番，女性跑遍全城搜羅貨物的快感，在線上是永遠(yuǎn)體會(huì)不到的思喊。
二是傳統(tǒng)零售行業(yè)哀鴻遍野壁酬。大型品牌做電商，線上火了恨课，線下卻更慘了舆乔。久而久之線下實(shí)體店成了一塊雞肋，年年賠本卻不能拆剂公。小品牌一沒(méi)知名度二沒(méi)錢(qián)希俩，少有人開(kāi)發(fā)線上商城。即使有個(gè)別吃螃蟹者纲辽，也只是嘗個(gè)味道颜武，感覺(jué)不好就撤了。
這些年O2O的概念很火拖吼，吃飯有餓了么鳞上，出門(mén)有滴滴，連美甲都有河貍家吊档。傳統(tǒng)電商純線上的購(gòu)物模式自然需要變革篙议。怎么變革，還得看用戶(hù)需求怠硼。假設(shè)一位都市白領(lǐng)涡上，周末跟閨蜜一起逛大商場(chǎng)。那么她可能有以下痛點(diǎn)：
l逛街前拒名，不知道去哪逛吩愧。周邊有哪些商家，怎么走比較近增显。這些商店都有什么特色雁佳，哪些商品在打折脐帝。如果對(duì)要去的商圈沒(méi)有任何認(rèn)識(shí)，無(wú)法規(guī)劃行程糖权，很可能要兜圈子繞遠(yuǎn)路堵腹。
l逛街中，找不到具體店鋪星澳，找不到停車(chē)位疚顷，找不到廁所。吃飯或者付款都要排隊(duì)禁偎，逛久了容易忘記電影開(kāi)演時(shí)間腿堤。很多衣服都想試，但是沒(méi)時(shí)間如暖“侍矗看中了的衣服沒(méi)有適合自己的尺碼。
l逛街后盒至，對(duì)曾經(jīng)的購(gòu)物行為有些后悔酗洒。比如想買(mǎi)的衣服沒(méi)買(mǎi)，再去已經(jīng)沒(méi)貨了枷遂；買(mǎi)了的衣服樱衷，發(fā)現(xiàn)并不適合自己，但是不能退貨酒唉。對(duì)某一家商店很有好感箫老，但不能持續(xù)關(guān)注它家的商品信息。
對(duì)于商家黔州，他希望用最低的經(jīng)營(yíng)成本耍鬓，吸引更多的顧客。此時(shí)需要一個(gè)CRM管理系統(tǒng)和一套數(shù)據(jù)算法流妻。只要App有用戶(hù)端和商家端牲蜀，一般都會(huì)利用數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。但不是每個(gè)軟件都開(kāi)發(fā)了CRM管理系統(tǒng)绅这，因?yàn)槟壳按蟛糠止浣諥pp針對(duì)的人群主要是顧客涣达，對(duì)于商家尤其是導(dǎo)購(gòu)員，并沒(méi)有那么重視证薇。我大概找了一下相關(guān)的App度苔，決定挑幾個(gè)講一下它的框架結(jié)構(gòu)和主要特色。東拼西購(gòu)浑度、小店寶寇窑、悅逛、恰客箩张、全城逛街都以呈現(xiàn)信息為主甩骏，試圖連接用戶(hù)和實(shí)體店窗市。
恰客是個(gè)封閉的系統(tǒng)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)用戶(hù)的移動(dòng)端饮笛，咱們只有在使用恰客的實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)時(shí)咨察，才能掃描它的二維碼，訂閱商家的微信公眾號(hào)福青。實(shí)際消費(fèi)后才能關(guān)注商家摄狱，門(mén)檻雖高，但關(guān)注的用戶(hù)忠誠(chéng)度也更高无午。一方面他們極易轉(zhuǎn)化成老顧客媒役，一方面導(dǎo)購(gòu)員能進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。
事實(shí)上指厌，恰客本身就是服務(wù)B端的軟件刊愚。它把商家端分為導(dǎo)購(gòu)端和老板端踊跟。導(dǎo)購(gòu)員可以對(duì)用戶(hù)（本身就是顧客）添加標(biāo)簽踩验、分組，掌握每位用戶(hù)的喜好商玫。老板可以對(duì)所有分店導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)量進(jìn)行查詢(xún)箕憾，分析每個(gè)地區(qū)、每家店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)拳昌。
其它四款軟件與恰客不同袭异。它們要么以品牌為單位，要么以店為單位炬藤，每日推送商品信息給用戶(hù)御铃。集中解決用戶(hù)逛街前和逛街后的痛點(diǎn)。由于全城逛街App登陸后一直閃退沈矿，我沒(méi)辦法走完流程上真，所以簡(jiǎn)單說(shuō)下其它3款A(yù)pp的產(chǎn)品邏輯。
1羹膳、東拼西購(gòu)
東拼西購(gòu)是個(gè)挖掘?qū)з?gòu)員UGC能力睡互，對(duì)周邊商品折扣信息進(jìn)行整合的平臺(tái)。東拼西購(gòu)App分營(yíng)業(yè)員端和用戶(hù)端陵像。不同于電商平臺(tái)品牌入駐的模式就珠，東拼西購(gòu)以店為單位。更精確地說(shuō)醒颖，以導(dǎo)購(gòu)員為單位妻怎。平臺(tái)目前入駐的商家，多為開(kāi)在百貨中心的專(zhuān)柜泞歉。一家店對(duì)應(yīng)一位導(dǎo)購(gòu)員蹂季。
用戶(hù)可以在東拼西購(gòu)上統(tǒng)一訂閱品牌冕广。這看起來(lái)像一細(xì)分的支付寶服務(wù)號(hào)訂閱。用戶(hù)在上面獲得商品級(jí)的優(yōu)惠信息偿洁。東拼西購(gòu)以線下實(shí)體店為主撒汉，商品沒(méi)有較多庫(kù)存，也不是每個(gè)品類(lèi)的商品都會(huì)往上擺涕滋。具體呈現(xiàn)哪些睬辐，商品描述怎么寫(xiě)，都由導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)了算宾肺。
人對(duì)人溯饵，是東拼西購(gòu)的特色。導(dǎo)購(gòu)員在其中是店小二的角色锨用，說(shuō)白了就是客服丰刊。但這客服不像淘寶中的虛擬人物。淘寶上增拥，你永遠(yuǎn)不知道跟你對(duì)話的人是誰(shuí)啄巧。可是東拼西購(gòu)上的導(dǎo)購(gòu)員都是你在實(shí)體店可以見(jiàn)得到的掌栅。她們有個(gè)人主頁(yè)秩仆，有粉絲，可以發(fā)動(dòng)態(tài)猾封。所有商品都由導(dǎo)購(gòu)員發(fā)布澄耍，目前也沒(méi)有條條框框的限制，大家可以自由發(fā)揮晌缘。
東拼西購(gòu)不區(qū)別線上線下購(gòu)物齐莲。它會(huì)接入在線支付系統(tǒng)，異地用戶(hù)發(fā)現(xiàn)喜歡的東西可以讓導(dǎo)購(gòu)員郵寄過(guò)來(lái)磷箕。零售不應(yīng)該分線上線下选酗，可我覺(jué)得不區(qū)分不是這樣的玩法。給用戶(hù)兩個(gè)選擇搀捷，反而讓平臺(tái)定位不清晰星掰。如果郵購(gòu)的人多了，這個(gè)平臺(tái)跟淘寶天貓也沒(méi)太大區(qū)別嫩舟。想用誠(chéng)意或情懷留住用戶(hù)的初衷也變了氢烘。見(jiàn)不到真人，導(dǎo)購(gòu)員有再多粉絲也是虛的家厌，像一個(gè)輕量級(jí)的網(wǎng)紅在賣(mài)衣服給我播玖。
2、小店寶
小店寶是個(gè)專(zhuān)注于發(fā)現(xiàn)店的平臺(tái)饭于。它不只與商城專(zhuān)柜合作蜀踏，街邊小店都能入駐维蒙。軟件下方三個(gè)Tab針對(duì)性很強(qiáng)。小店寶設(shè)置了很多標(biāo)簽果覆，有傳統(tǒng)的品類(lèi)細(xì)分颅痊，比如男裝女裝鞋包；有店鋪環(huán)境分類(lèi)局待，比如浪漫溫馨斑响、古色古香；有特色服務(wù)分類(lèi)钳榨，比如DIY舰罚、定制、親子薛耻；有性?xún)r(jià)比分類(lèi)营罢，大牌或者進(jìn)貨價(jià)。用戶(hù)看中某家店饼齿，可以關(guān)注或者預(yù)約進(jìn)店饲漾。
“探店”是一個(gè)交流社區(qū)，用戶(hù)去了哪家店后候醒，可以把體驗(yàn)分享在“探店”社區(qū)中能颁。但目前這個(gè)功能還比較單一杂瘸。你只能在社區(qū)里看到其它用戶(hù)的體驗(yàn)倒淫，但是不能查看體驗(yàn)者的主頁(yè)。事實(shí)上败玉，每位用戶(hù)沒(méi)有公開(kāi)的主頁(yè)敌土。在個(gè)人選項(xiàng)中，只有“我的訂單”和“我的寶店”运翼，我曾經(jīng)去過(guò)的店返干，寫(xiě)過(guò)的點(diǎn)評(píng)都沒(méi)有記錄。更別談讓別人來(lái)關(guān)注我血淌，跟我聊天了矩欠。也就是說(shuō)，這是一個(gè)沒(méi)有社交的社區(qū)悠夯。
此外癌淮，用戶(hù)只能點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上已有的店鋪÷俨梗可現(xiàn)實(shí)情況是乳蓄，平臺(tái)上的店鋪數(shù)量有限，很多街邊小店亟待人發(fā)現(xiàn)夕膀。小店寶的特色是教育店主虚倒，教他們?cè)趺磳?xiě)文案美侦、怎么賣(mài)東西。它重在發(fā)掘店主UGC能力魂奥，卻忽視了數(shù)量更大的顧客菠剩。普通用戶(hù)沒(méi)有權(quán)限發(fā)布喜歡的小店，不能跟人互動(dòng)耻煤。雖然能看見(jiàn)陌生人的體驗(yàn)赠叼，但終究是自?shī)首詷?lè)。
當(dāng)然违霞，如果讓用戶(hù)去發(fā)現(xiàn)店鋪嘴办，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題——這些店鋪的主頁(yè)誰(shuí)來(lái)做？換言之买鸽，不是每家店鋪都愿意使用小店寶的店長(zhǎng)端啊涧郊。問(wèn)題的確存在，但細(xì)想來(lái)這還算不上一個(gè)問(wèn)題眼五。初期店鋪主頁(yè)可以不用精心設(shè)計(jì)妆艘，把地址電話寫(xiě)清楚，配上用戶(hù)隨手拍的幾張圖就可以了看幼。如果這樣能為小店帶來(lái)一部分流量的話批旺，他們自己也會(huì)找上門(mén)來(lái)∷薪口碑傳播不限于店主之間汽煮，用戶(hù)也可以。
3棚唆、悅逛
相較于前兩款產(chǎn)品暇赤，悅逛更注重線下購(gòu)物的真實(shí)體驗(yàn)。完善的積分制度是它最大的特色宵凌。沒(méi)有社交沒(méi)有社區(qū)鞋囊，也沒(méi)有特別突出商店或商品，滿(mǎn)眼都是禮包禮包瞎惫、兌換兌換溜腐。當(dāng)然并不是說(shuō)多就是特色，它的積分簽到功能有基于LBS的黑技術(shù)瓜喇。
進(jìn)入商場(chǎng)后挺益，用戶(hù)無(wú)需任何操作，就能自動(dòng)簽到獲取積分欠橘，即時(shí)換購(gòu)小禮品矩肩。設(shè)想一下，如果商場(chǎng)里所有店鋪都入駐了悅逛App，那么用戶(hù)每走一步黍檩，手機(jī)都會(huì)響一聲叉袍。你會(huì)收到附近店鋪的優(yōu)惠信息，自動(dòng)簽到獲取積分刽酱，用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲就這么被激發(fā)了喳逛。
悅逛的確很方便很智能，但也減少了部分人購(gòu)物的樂(lè)趣棵里。很多人逛街润文，不是有目的地想要買(mǎi)什么，也不會(huì)盡力搜羅優(yōu)惠信息殿怜。她可能只是工作累了典蝌，想看看現(xiàn)在商場(chǎng)在賣(mài)什么，有沒(méi)有哪件衣服或者小玩意头谜，正好觸動(dòng)心靈某個(gè)角落骏掀。把單純的逛街變成尋寶游戲，就像人們旅游只顧著拍照一樣柱告，喧賓奪主截驮。
上面這3款A(yù)pp都以整合商品信息為主，目的在于輔助消費(fèi)者決策际度。它解決的主要是“不知道買(mǎi)什么”的問(wèn)題葵袭。而我之前談到，線下真實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)中乖菱，用戶(hù)碰到的問(wèn)題不止與“買(mǎi)什么”有關(guān)坡锡，還與“怎么買(mǎi)”有關(guān)。停車(chē)找位块请、排隊(duì)吃飯娜氏、錯(cuò)過(guò)電影開(kāi)演時(shí)間等問(wèn)題也很常見(jiàn)拳缠。解決這類(lèi)問(wèn)題需要更龐大的系統(tǒng)支撐墩新，所以萬(wàn)達(dá)、阿里等巨頭可以聯(lián)合多方力量窟坐，開(kāi)發(fā)一款高大全的軟件海渊。小散戶(hù)們沒(méi)有力量與其抗?fàn)帲荒軓男畔⒄先胧帧?/p>
不得不說(shuō)哲鸳，較之于喵街提供的場(chǎng)景服務(wù)臣疑，這些小眾軟件切中的需求較軟。人們餓了要吃飯徙菠，喝多水了要上廁所讯沈，累了要坐車(chē)回家……這都是剛性需求⌒霰迹可不是每個(gè)人都是購(gòu)物狂缺狠，大家想獲取商品優(yōu)惠信息问慎，但不是每時(shí)每刻都需要。逛遍所有地方挤茄，找到最便宜最適合自己的商品——這樣的雄心也不是每個(gè)人都有如叼。
其次，線上的商品描述跟實(shí)物有很大區(qū)別穷劈×。“提前找好商品，去了直取”的想法未免太過(guò)天真歇终。有多少人在購(gòu)物時(shí)看到心儀的商品社证，卻因?yàn)檫x擇太多難以抉擇？線上搜羅商品评凝，這種情況將更嚴(yán)重猴仑。也許你在App上看到一大堆想要的，在小店寶上你還要點(diǎn)擊預(yù)約肥哎，給自己的逛街行程排得滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)辽俗。去了實(shí)體店發(fā)現(xiàn)衣服上身了并不好看，旁邊那家圖片看起來(lái)很丑的衣服篡诽，自己穿上卻剛剛好崖飘。這時(shí)候你完全拋開(kāi)了之前整理好的信息，直接回歸到傳統(tǒng)的線下購(gòu)物了杈女。
所有這些產(chǎn)品朱浴，這都是線上和線下購(gòu)物結(jié)合的嘗試，但還是沒(méi)觸及O2O中2的本質(zhì)达椰『泊溃或許是由于技術(shù)的限制？這倒讓我憧憬起未來(lái)購(gòu)物場(chǎng)景啰劲。如果有時(shí)間梁沧，這兩天會(huì)針對(duì)女性購(gòu)衣場(chǎng)景，構(gòu)想一個(gè)帶有黑技術(shù)的產(chǎn)品蝇裤。
