創(chuàng)業(yè)者常常說客戶至上栓始，那么公司在對待客戶的時(shí)候务冕，有哪些不同的標(biāo)準(zhǔn)？
我們普遍認(rèn)為幻赚，對于一款產(chǎn)品來說禀忆，肯定是客戶越多越好，但硅谷投資人斯科特-貝爾斯基撰文指出落恼，這樣做法是有問題的油湖，他把公司或產(chǎn)品的發(fā)展分為五個(gè)階段，每個(gè)階段對應(yīng)不用的客戶群體领跛，需要采取不同的對待標(biāo)準(zhǔn)，客戶并不是越多越好撤奸。
產(chǎn)品創(chuàng)意期
這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品只有創(chuàng)意吠昭，甚至沒有成形，需要初始用戶來驗(yàn)證創(chuàng)意是否可行胧瓜。
- 找到那些愿意嘗試新東西矢棚、新產(chǎn)品的客戶
- 初始客戶不需要多，但需要每一個(gè)都認(rèn)真對待
- 初始客戶知道你在做什么府喳，并且愿意在產(chǎn)品還沒有推出之前參與進(jìn)來
產(chǎn)品導(dǎo)入期
產(chǎn)品剛剛推向市場蒲肋，但功能等各方面還不是個(gè)別完善，需要客戶幫助完善產(chǎn)品钝满。
- 需要找到那些對你的產(chǎn)品有耐心的人
- 他們?nèi)淌墚a(chǎn)品的粗糙和不完美兜粘，并且提出改進(jìn)的建議
- 收集他們的反饋，根據(jù)用戶的反饋改進(jìn)產(chǎn)品弯蚜，一點(diǎn)點(diǎn)完善
產(chǎn)品發(fā)展期
這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品已經(jīng)找合適的市場孔轴，需要更多的用戶可以知道你的產(chǎn)品。
- 需要找到那些可以幫忙你宣傳產(chǎn)品的客戶
- 這些客戶雖然可能有些挑剔碎捺，但是他們具備影響力路鹰，一旦認(rèn)可就會傳播
- 用足夠好的產(chǎn)品去打動他們，而且往往只有一次機(jī)會收厨，他們失望后往往不會給第二次機(jī)會
產(chǎn)品成熟期
這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品已經(jīng)穩(wěn)定和成熟晋柱，需要專注于提高收入，需要更多忠誠的付費(fèi)用戶诵叁。
- 需要找到那些忠誠的有意愿付費(fèi)的用戶
- 確立一個(gè)“客戶終生價(jià)值”的概念雁竞，吸引和留住能夠給公司創(chuàng)造更多價(jià)值的優(yōu)質(zhì)客戶
- 一方面要維護(hù)忠誠客戶，一方面也要發(fā)力去讓更多邊緣客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶
產(chǎn)品衰退期
這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品已經(jīng)足夠成熟黎休，并且用戶規(guī)模已經(jīng)到達(dá)頂峰浓领，接下來可能要走下坡路玉凯，這個(gè)時(shí)候需要的是更夠持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的客戶。
- 需要能夠使用最小的成本吸引來能夠創(chuàng)造更多利潤的客戶
- 這個(gè)時(shí)候要注重優(yōu)化和更新迭代產(chǎn)品和服務(wù)联贩，爭取保持市場份額
- 可能需要拋棄一些劣質(zhì)客戶來保住優(yōu)質(zhì)的客戶資源
關(guān)于創(chuàng)業(yè)所有問題最終只有兩個(gè)：耐心節(jié)奏漫仆。貝爾斯基給出三個(gè)建議：第一，在理解了用戶數(shù)據(jù)泪幌，并且搞清楚自己最想解決的問題之前盲厌，不要著急快速創(chuàng)業(yè)。第二祸泪，在弄明白產(chǎn)品值不值得在公關(guān)和營銷方面投錢之前吗浩，不要著急發(fā)布產(chǎn)品。第三没隘，在不能保證留住客戶之前懂扼，不要著急找到所有你能夠找到的用戶或者客戶。
