首先要說的是這篇文章針對的是 iOS 平臺誓酒,因為安卓只有在安裝或者更新的時候用戶才知道應(yīng)用需要獲取的權(quán)限樟蠕,而對于安卓應(yīng)用來講,我只有一句話靠柑,不要什么權(quán)限都要坯墨,你一個拍照軟件要看我通訊錄干啥?
而對于使用 iOS 系統(tǒng)的人病往,我相信很多人都遇到過在一啟動應(yīng)用的時候就看到下圖這樣的畫面:
對于使用的應(yīng)用稍微多一點的用戶捣染,大多都會選擇關(guān)閉推送,因為除非是類似 IM 外賣電商這種用戶需要實時獲取消息的應(yīng)用停巷,一些亂七八糟的推送還是很讓人討厭的耍攘。更有甚者還會在第一次啟動應(yīng)用時候連續(xù)彈出各種權(quán)限的申請,如果不是剛需的話畔勤,一般對于這種應(yīng)用我都會選擇卸載蕾各。
對于申請權(quán)限來說,可以從以下的三個方面進行優(yōu)化:
- 時機
- 理由
- 文案
時機
時機是在向用戶申請權(quán)限的時候最重要的因素庆揪,因為如果你總是在不合適的時候向用戶要求權(quán)限的話式曲,用戶是通常都是拒絕的。
以微信為例缸榛,當你第一次進入應(yīng)用的時候微信并不會跟你要求訪問相冊的權(quán)限吝羞,而是在你給好友發(fā)送圖片或者在朋友圈發(fā)照片的時候,才會向你要求内颗。這個時機和用戶一進入應(yīng)用就被要求給予權(quán)限最大的不同點是钧排,用戶在那個時間點是有很強的動機去打開權(quán)限的,因為他需要完成發(fā)圖片這個任務(wù)均澳,而當用戶第一次進入應(yīng)用的時候恨溜,他并沒有那么強的動機,甚至會對莫名其妙的權(quán)限申請新生反感找前。獲取地理位置也和獲取相冊權(quán)限類似糟袁,當用戶需要提交自己的地理位置的時候再向用戶去申請。
基于我使用過的應(yīng)用來講躺盛,一部分應(yīng)用對于相冊拍照或者是地理位置的權(quán)限要求的處理相對來說還算不錯项戴,但是對于推送通知的權(quán)限來講,絕大部分應(yīng)用做的還只是在用戶第一次進入應(yīng)用的時候就會要求獲取推送通知的權(quán)限颗品,以我個人的經(jīng)驗來講肯尺,對于一個實時性不是很強的應(yīng)用來講沃缘,獲取權(quán)限的成功率大約最多只會在20%左右,這樣的話则吟,你就別想使用推送對于另外的80%用戶產(chǎn)生影響了槐臀。
這里提前要說的一點是,這拒絕的80%的用戶里氓仲,可能有一半人是那種「我討厭一切推送水慨,無論你做的多好,我也不會打開推送權(quán)限的人」敬扛,而另外一半則是對于推送不是那么敏感晰洒,但是習慣性的關(guān)閉推送的人,而我們要爭取的也就是這一部分人啥箭。
理由
其實上文的時機還沒有說完谍珊,但是鑒于推送相關(guān)的內(nèi)容和理由有一部分的重合,所以統(tǒng)一放在這里講了急侥。理由砌滞,也就是用戶自身的動機,在用戶選擇同意或者拒絕的時候坏怪,用戶會問自己我為什么要同意贝润,如果你給了他一個足夠強力的理由的話,那么用戶同意的可能性就會大大的提升铝宵。
假設(shè)我們現(xiàn)在的產(chǎn)品是一個社交軟件打掘,那么讓比較好的獲取推送權(quán)限的時機是什么時候呢?可以確定的是鹏秋,肯定不是一進入應(yīng)用的時候尊蚁。這里提出一個想法,可以是在用戶關(guān)注了第一個用戶或者擁有了第一個好友的時候拼岳,彈出一個對話窗枝誊,告知用戶「為了不錯過好友發(fā)送給你的新消息,請打開推送通知吧」惜纸,然后給用戶兩個選擇:「同意」和「拒絕」。這樣就給了用戶一個打開推送通知的理由绝骚。
以我們的產(chǎn)品為例耐版,作為一個新聞客戶端,我們會在用戶第二次打開這個應(yīng)用并使用了一段時間之后為用戶彈出彈窗:
告知用戶我們?yōu)槭裁葱枰o你發(fā)送推送压汪,這個彈窗本身還有一些小動畫粪牲,以一個相對精美的形式對用戶表達我們誠意。從數(shù)據(jù)上來看止剖,經(jīng)過這個小改動之后腺阳,用戶打開推送的比例差不多提高了一倍落君。
文案
其實文案這一部分也和理由的內(nèi)容有一部分的重疊。如果彈窗內(nèi)的文案寫的不合適的話亭引,可能不只不會起到正面作用绎速,反而會有反效果。不同類型的應(yīng)用有不同類型的用戶也有自己各自的氣質(zhì)焙蚓,「網(wǎng)易新聞」的用戶和「嗶哩嗶哩」的用戶就有很大的不同纹冤,對于前者來說,能接受的文案類型是相對正規(guī)的類型购公;而后者來講對于一些繪文字或者是比較活潑的文案風格的接受度可能更高萌京,甚至是不太喜歡正式的文案。所以針對你的用戶的類型宏浩,比如說是男生多還是女生多知残,年輕人多還是中老年人多,你要選擇一種你的用戶更能接受的文案風格比庄。
不過這里有一個前提是求妹,不要選擇一些不禮貌的話語。有些人在寫文案的時候會覺得自己寫的是活潑的文案印蔗,而其實在用戶看來可能是不禮貌的文案扒最。以最近收到的拉勾的郵件為例,具體的文字我已經(jīng)記不清楚了华嘹,主題思想就是「像你這種不跳槽的人活該漲不了工資」吧趣,我覺得希望別人換工作這個想法對于一個招聘網(wǎng)站來說沒有任何的問題,但是這種表達的方式卻讓人很不舒服耙厚。另一個不好的例子就是一個叫 Like 的應(yīng)用强挫,他們的推送內(nèi)容就是類似「喂!你怎么還不去xxx」之類的內(nèi)容薛躬,看到這個推送之后我就默默地卸載了這個應(yīng)用俯渤。
所以總結(jié)一下,對于文案來說比較重要的就是要寫出符合你用戶的習慣讓用戶舒服的文案型宝,寫出的文案最好多讓幾個人看看是否合適八匠。
但是還是被拒絕了怎么辦
比較尷尬的一個事實是即使你做的再好,也會有用戶拒絕你的權(quán)限要求趴酣,更尷尬的是梨树,當用戶之后再使用某個需要權(quán)限功能的時候卻發(fā)現(xiàn)沒法使用,用戶并不會覺得是因為他自己的原因才導致這個問題岖寞,只會在心里罵上一句「什么狗屁應(yīng)用」抡四,然后卸載了應(yīng)用。
對于這種情況的一個好消息是,現(xiàn)在當用戶拒絕了你的請求之后指巡,你可以在應(yīng)用里給用戶一個按鈕直接跳轉(zhuǎn)到「設(shè)置」中的應(yīng)用權(quán)限頁里去淑履,這樣對于用戶來說,更改設(shè)置的成本就小了很多藻雪,Instagram 就是這么做的:
總結(jié)
權(quán)限申請這個事情在一個應(yīng)用里可能看起來是一個小事情秘噪,但是它也可能是很多其他功能的基礎(chǔ),所以對于申請權(quán)限的設(shè)計也不能隨便敷衍過去阔涉,不要讓你的應(yīng)用變成那種一打開就彈出獲取推送的窗口然后被無情拒絕的產(chǎn)品缆娃。