一、SaaS介紹
1熏兄、SaaS分類：
2、SaaS在企業(yè)信息化建設(shè)中介入的環(huán)節(jié)：
3树姨、SaaS產(chǎn)業(yè)鏈：
4摩桶、SaaS核心價(jià)值點(diǎn)體現(xiàn)
5、SaaS與本地化的特點(diǎn)比較
二帽揪、發(fā)展環(huán)境
1硝清、中美SaaS發(fā)展環(huán)境對(duì)比
2、歐美企業(yè)與中國(guó)企業(yè)發(fā)展的不同之處
3转晰、我國(guó)SaaS發(fā)展的技術(shù)環(huán)境
4芦拿、我國(guó)SaaS發(fā)展的政策環(huán)境
三、用戶
1查邢、SaaS熱點(diǎn)和潛力區(qū)域市場(chǎng)
2蔗崎、用戶行業(yè)-規(guī)模分布
3、行業(yè)用戶采購渠道的偏愛
4扰藕、客戶生命周期各階段要做的事
5缓苛、國(guó)外SaaS 用戶談及較多的問題（內(nèi)容源自國(guó)外社交媒體上對(duì)于SaaS的討論）：
1）較高的價(jià)格：基于「訂購」才能享有某種服務(wù)，這是 SaaS 商業(yè)模式的核心实胸。一些公司在比較了之后他嫡，還是選擇直接購買某款軟件，因?yàn)樗麄冇X得從長(zhǎng)期來看庐完，購買比「訂購」要?jiǎng)澦愕亩唷?/p>
2）定價(jià)信息沒有做到充分的公開透明：一些公司在自己的網(wǎng)站上面并沒有提供足夠充分钢属、公開的定價(jià)信息。對(duì)于很多人來說门躯，無法對(duì)這款工具的價(jià)格做到方方面面的了解淆党，細(xì)分拆解，那么他們就會(huì)覺得這款產(chǎn)品徒有虛名讶凉，價(jià)格虛高染乌。
3）有限的支付選項(xiàng)：超級(jí)多的客戶投訴內(nèi)容都是關(guān)于這方面。請(qǐng)保證給予用戶足夠多的支付選項(xiàng)懂讯。
4）令人沮喪惱火的新手教學(xué)體驗(yàn)：最起碼應(yīng)該致力于讓所有的環(huán)節(jié)都變得簡(jiǎn)單易懂荷憋，讓他們不會(huì)在「新手教學(xué)」環(huán)節(jié)就感覺到晦澀難懂，或者被嚇跑褐望。
5）在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移方面存在延遲：與 SaaS 用戶有關(guān)的所有數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在外部服務(wù)器勒庄。這樣的設(shè)計(jì)會(huì)對(duì)一些用戶產(chǎn)生嚴(yán)重影響串前。因?yàn)楹芏喙径际侨蚧\(yùn)營(yíng)，客戶來自世界各地实蔽，對(duì)于遠(yuǎn)離服務(wù)器的一些地區(qū)的客戶來說荡碾，有可能數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移方面的延遲會(huì)給他們帶來不好的體驗(yàn)。
6）太多推送通知了：幾乎所有 SaaS 公司都是通過發(fā)送電子郵件的方式給出工具使用方法上的更多建議局装，但是很明顯坛吁，人們對(duì)不斷的信息推送實(shí)在太厭煩了。所以铐尚，請(qǐng)保證你發(fā)出去的每一封郵件都不會(huì)打擾到別人拨脉。
7）信任問題：在 SaaS 領(lǐng)域，信任永遠(yuǎn)是一個(gè)無法跨越的障礙塑径∨樱客戶不僅僅是在想把錢花在你這里值得不值得，更重要的是一旦跟你形成了合作關(guān)系统舀，有一些對(duì)你公司非常敏感的商業(yè)信息就此掌握在其他人的手里匆骗。
8）在試用之前向用戶索要信用卡的詳細(xì)信息：在試用注冊(cè)階段，要求用戶填寫信用卡的詳細(xì)信息誉简，很多人都覺得為了試用你的產(chǎn)品就要將自己的信用卡信息交出去碉就，大部分都會(huì)覺得沒有這個(gè)必要。
9）只有一個(gè) API key：SaaS 的解決方案中如果只有一個(gè)API key闷串，用戶會(huì)很難在多款工具中整合你的產(chǎn)品瓮钥，也就談不上提升工作效率了。只有一個(gè) API Key 就是在逼用戶做選擇烹吵。
10）糟糕的客服：客戶糟糕能夠以很多方式體現(xiàn)出來碉熄，它有可能是在回答一個(gè)問題上面所花的時(shí)間過長(zhǎng)，又或者根本不回答問題肋拔。當(dāng)然最自取滅亡的方式就是對(duì)于客戶的投訴置之不理锈津，很快社交媒體上就會(huì)演化出來一場(chǎng)將你的公司品牌吞噬的渣都不剩的旋風(fēng)。
四凉蜂、我國(guó)SaaS發(fā)展中可能會(huì)遇到的問題：
1琼梆、信息化需求不夠剛性，產(chǎn)品替代性拐點(diǎn)價(jià)值不夠突出
剛需=痛點(diǎn)/產(chǎn)品解決痛點(diǎn)的難易程度窿吩，很多“大SaaS”的產(chǎn)品茎杂，針對(duì)的是企業(yè)管理和協(xié)同效率需求而非業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求，對(duì)于中小企業(yè)來說纫雁，由于規(guī)模不大煌往，管理復(fù)雜度相對(duì)較低，企業(yè)老板的流程化和規(guī)則化意識(shí)較薄弱轧邪，所以企業(yè)對(duì)于SaaS系統(tǒng)的剛性需求不夠強(qiáng)烈刽脖，通常需要通過顧問式營(yíng)銷（“讓馬口渴”法則）進(jìn)行推廣悼粮，而另外一方面，由于產(chǎn)品切入的角度以及提供的功能缺乏足夠的替代性拐點(diǎn)價(jià)值（讓用戶替換掉原來的選擇）曾棕，使得企業(yè)老板缺乏足夠的動(dòng)力去推行使用。
2菜循、三分技術(shù)七分管理翘地，用得好不好取決于老板的決心及管理能力
SaaS管理工具無論產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)多么優(yōu)秀，就其最終運(yùn)行效果來說癌幕，40%取決于產(chǎn)品自身衙耕，40%取決于領(lǐng)導(dǎo)，20%取決于員工勺远。管理工具平臺(tái)最終用得好不好橙喘，完全取決于老板的決心和信息化理解力，而管理工具的推行給員工洗腦很關(guān)鍵
3胶逢、通用型SaaS無法滿足企業(yè)成長(zhǎng)后期的個(gè)性化需求
對(duì)于成長(zhǎng)中期的小中型企業(yè)來說厅瞎，選擇一個(gè)SaaS平臺(tái)毫無疑問可以以較低的成本滿足階段性需求，即便有些功能無法滿足也會(huì)選擇暫時(shí)忍受初坠，隨著企業(yè)的繼續(xù)成長(zhǎng)和簸，如果選擇SaaS平臺(tái)所節(jié)約的成本相比于其希望實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化功能可能無法滿足其行業(yè)或企業(yè)的個(gè)性化需求，企業(yè)可能會(huì)選擇逃離SaaS平臺(tái)而選擇重新自建定制化平臺(tái)碟刺，這可能會(huì)使得SaaS平臺(tái)后期增長(zhǎng)乏力锁保。
4、用2C的思維做2B的產(chǎn)品半沽，互聯(lián)網(wǎng)思維可能失靈
企業(yè)的決策特點(diǎn)在于：集體決策爽柒、影響因素較多、前瞻性考慮較多者填、性能優(yōu)先而不是成本優(yōu)先浩村。企業(yè)在早期可能是成本優(yōu)先原則，但在后期幔托，如果該系統(tǒng)是對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要的管理平臺(tái)穴亏，企業(yè)可能會(huì)更多考慮功能性要求，同時(shí)重挑，由于系統(tǒng)遷移的轉(zhuǎn)換成本嗓化，企業(yè)的決策會(huì)有一定的前瞻性考慮。
5谬哀、技術(shù)工具類SaaS的“互聯(lián)網(wǎng)思維陷阱”
對(duì)于技術(shù)工具類SaaS來說刺覆，前期往往以免費(fèi)的方式廣泛地吸引客戶，但在做到一定規(guī)模以后史煎，客戶可能會(huì)選擇自建谦屑。同時(shí)驳糯，由于其工具屬性較強(qiáng)且通常不占據(jù)用戶場(chǎng)景，那么即便“用戶的用戶”有很大的規(guī)模氢橙，可能也跟SaaS平臺(tái)自身的關(guān)系也不是特別大酝枢。所以這一類平臺(tái)，在后期的商業(yè)模式變現(xiàn)上存在陷阱悍手。要么有足夠的技術(shù)門檻和價(jià)值門檻卡位帘睦，要么能夠切入交易分到一杯羹，如果兩者都無法做到坦康，那么技術(shù)工具類SaaS就真的掉進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)思維陷阱”了竣付。
