《用戶體驗(yàn)五要素》讀書筆記术辐，設(shè)計必讀書籍狮辽，理解討論總結(jié)蓖柔，整理下來分享給大家奢人！

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第一章用戶體驗(yàn)為什么如此重要

1攻走、用戶體驗(yàn)是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”殷勘，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。

2昔搂、用戶體驗(yàn)形成了客戶對企業(yè)的整體印象玲销，界定了企業(yè)和競爭對手的差異，并且決定了客戶是否還會再次光顧摘符。

3贤斜、轉(zhuǎn)換率是一種常用的方式，來衡量用戶體驗(yàn)的效果逛裤。

4瘩绒、提升用戶體驗(yàn)的目的就是為了提升效率。

5带族、在開發(fā)產(chǎn)品的每個步驟中锁荔，都要把用戶列入考慮范圍。

6炉菲、考慮用戶的體驗(yàn)堕战、把它分解成各個組成要素、從不同的角度來了解它——只有這樣拍霜，你才能確保你控制了決策所造成的全部結(jié)果嘱丢。

第二章認(rèn)識這些要素

1、五個層面：

（1） 表現(xiàn)層.(由圖片和文字組成的網(wǎng)頁)

（2）框架層.(優(yōu)化設(shè)計布局)

（3） 結(jié)構(gòu)層.(確定哪些類別應(yīng)該出現(xiàn)在哪里)

（4）范圍層.(由網(wǎng)站的特性和功能所構(gòu)成)

（5）戰(zhàn)略層.(決定網(wǎng)站/產(chǎn)品的范圍)

2祠饺、自下而上地建設(shè)：

（1） 每一個層面都是由它下面的層面所決定的越驻。

（2）在每一個層面上的決定都會影響到它之上層面的可用選項(xiàng)。

（3）這種連鎖反應(yīng)意味著在“較高層面”中選擇一個界限之外的選項(xiàng)將需要重新考慮“較”中所做出的決策。

（4）計劃好項(xiàng)目缀旁，讓任何一個層面中的工作都不能在其下層面的工作完成之前結(jié)束记劈。

3、基本的雙重性：

（1）功能性產(chǎn)品：我們主要關(guān)注的是任務(wù)-所有的操作都被納入一個過程并巍。

（2） 信息型產(chǎn)品：我們主要關(guān)注的是信息-網(wǎng)站應(yīng)該提供哪些信息目木。

第三章戰(zhàn)略層產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求

1、戰(zhàn)略層定義：

（1）我們要通過這個產(chǎn)品得到什么（產(chǎn)品目標(biāo)）

（2）我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么（用戶需求）

2懊渡、商業(yè)目標(biāo):

（1）品牌識別 ：?品牌識別可以是概念系統(tǒng)刽射，也可以是情緒反應(yīng)

（2）成功標(biāo)準(zhǔn)： ?一些可追蹤的指標(biāo)，在產(chǎn)品上線以后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標(biāo)和用戶的需求剃执。

??用戶分組??：將用戶分成更小的群組（或細(xì)分成用戶群）誓禁，每一個群用戶都是用具有某些共同關(guān)鍵特征的用戶組成的

?3、可用性和用戶研究：

??? ???想弄明白用戶需要什么肾档，我們首先必須知道他們是誰摹恰，用戶研究的領(lǐng)域致力于收集必要的信息來達(dá)成共識

（1）市場調(diào)研

（2）現(xiàn)場調(diào)查

（3）任務(wù)分析

（4）用戶測試

??4、創(chuàng)建人物角色

通過創(chuàng)建人物角色有時也叫用戶模型和用戶簡介怒见，你可以讓你的用戶變得更加真實(shí)俗慈。人物角色是能代表整個真實(shí)用戶需求的虛構(gòu)人物。通過賦予一張人物的面孔和名字速种，你將用戶調(diào)查及用戶細(xì)分過程中得到的分散資料重新關(guān)聯(lián)起來姜盈，人物角色可以幫助你確保在整個設(shè)計過程期間把用戶始終放在心里。

第四章范圍層功能規(guī)格和內(nèi)容需求

1配阵、范圍層定義：

??（1）這樣你才知道你正在建設(shè)什么

（2）這樣你才知道你不需要建設(shè)什么

2、功能和內(nèi)容

??（1）功能型產(chǎn)品

（2）信息型產(chǎn)品

3示血、定義需求

???需求的詳略程度常常取決于該項(xiàng)目的具體范圍

4棋傍、功能規(guī)格說明?

??（1）樂觀：描述這個系統(tǒng)將要做什么事情去防止不好的事情發(fā)生，而不是描述這個系統(tǒng)不應(yīng)該做什么不好的事情难审。

??（2）具體：盡可能詳細(xì)地解釋清楚狀況瘫拣，這是我們決定一個功能是否被現(xiàn)實(shí)的最佳途徑

??（3）避免主觀的語氣：這是另外一種使需求保持明確和避免歧義的途徑——因而也避免不了誤解的可能性。

內(nèi)容需求

????很多時候我們說到的內(nèi)容指的是文本告喊，但是圖像麸拄、音頻和視頻有時候可能比其文字還要重要。這些不同類型的內(nèi)容可以結(jié)合到一起黔姜，相互協(xié)作區(qū)滿足一個需求拢切。

確定需求優(yōu)先級

第五章結(jié)構(gòu)層：交互設(shè)計與信息架構(gòu)

1、結(jié)構(gòu)層：

結(jié)構(gòu)層是五個層面中的第三層秆吵，它也適當(dāng)?shù)膶⑽覀兊年P(guān)注點(diǎn)從抽象的決策與范圍問題淮椰，轉(zhuǎn)移到更能影響最后的用戶體驗(yàn)的具體因素。

2、交互設(shè)計：

交互設(shè)計關(guān)注于描述“可能的用戶行為”主穗，同時定義“系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)”這些用戶行為泻拦。

3、錯誤處理：

（1）第一個同時也是最好的防止錯誤的方法忽媒，是將系統(tǒng)設(shè)計成不可能犯錯的那種争拐。

（2）第二個避免錯誤的方法就是使錯誤難以發(fā)生。

4晦雨、信息架構(gòu)：

（1）從上到下的信息架構(gòu)方法將從“網(wǎng)站目標(biāo)與用戶需求的理解”開始直接進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計陆错。這種方法有時可能導(dǎo)致內(nèi)容的重要細(xì)節(jié)被忽略。

（2）從下到上的信息架構(gòu)方法也包括了主要分類與次級分裂金赦，但它是根據(jù)對“內(nèi)容和功能需求的分析”而來的音瓷。這種方法有時可能導(dǎo)致架構(gòu)過于精確地反應(yīng)了現(xiàn)有的內(nèi)容，因此不能靈活地容納未來內(nèi)容的變動或增加夹抗。

因此绳慎，在從上到下和從下到上的方法之間找到平衡是唯一可避免這些缺點(diǎn)的方法。

5漠烧、結(jié)構(gòu)的常見類型：

（1）在層級結(jié)構(gòu)（也稱樹狀結(jié)構(gòu)或中心輻射結(jié)構(gòu)）

（2）矩陣結(jié)構(gòu)

（3）允許用戶在節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間沿著兩個或多個“維度”移動杏愤。

（4）自然結(jié)構(gòu)

（5）節(jié)點(diǎn)是逐一被連接起來的，同時這種結(jié)構(gòu)沒有太強(qiáng)的“分類”概念已脓。

（6）線性結(jié)構(gòu) 來自于你最熟悉的線下媒體珊楼。

（7）組織原則，組織原則就是我們決定哪些節(jié)點(diǎn)要編成一組度液，而哪些節(jié)點(diǎn)要保持獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)厕宗。

第六章框架層界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計和信息設(shè)計

1堕担、界面設(shè)計：

成功的界面設(shè)計是那些能讓用戶一眼就看到“最重要的東西”的界面設(shè)計已慢。一個設(shè)計良好的界面是要組織好用戶最常采用的行為，同時讓這些界面元素用最容易的方式獲取和使用霹购。

2佑惠、導(dǎo)航設(shè)計：

在每個頁面上放一些允許用戶瀏覽整個網(wǎng)站的鏈接。它需要完成三個目標(biāo)：

（1）必須提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法齐疙。

（2）導(dǎo)航設(shè)計必須傳達(dá)出這些元素和它們所包含內(nèi)容之間的關(guān)系膜楷。

（3）導(dǎo)航設(shè)計必須傳達(dá)出它的內(nèi)容和用戶當(dāng)前瀏覽頁面之間的關(guān)系。

3贞奋、常見的導(dǎo)航系統(tǒng)：

（1）全局導(dǎo)航

（2）局部導(dǎo)航

（3）輔助導(dǎo)航

（4）上下文導(dǎo)航

（5）友好導(dǎo)航

遠(yuǎn)程導(dǎo)航：指沒有包含在頁面結(jié)構(gòu)中赌厅，而是以它們自己的方式存在，獨(dú)立于你的網(wǎng)站或功能忆矛。

信息設(shè)計：常常充當(dāng)一種把各種設(shè)計元素聚合到一起的“粘合劑”的角色察蹲。目的是使人們很容易使用或理解呈現(xiàn)的信息请垛。

第七章表現(xiàn)層感知設(shè)計

1、表現(xiàn)層

表現(xiàn)層是最直觀的洽议。打開一個APP宗收，你看到的所有形狀、文字亚兄、色彩都屬于這一層面混稽。表現(xiàn)層決定了用戶的第一印象，同時可以通過形狀大小审胚、字體大小匈勋、顏色深淺等因素來影響用戶感知，已達(dá)到設(shè)計目的膳叨。

2洽洁、感知設(shè)計

在整個設(shè)計流程中，決定我們的設(shè)計最后要如何被人類的感覺器官感受到菲嘴。這些感受由五個方面組成饿自，視覺，聽覺龄坪，觸覺昭雌，嗅覺，味覺健田。哪些感受將被納入設(shè)計是由我們的產(chǎn)品類型決定的烛卧。

3、設(shè)計是成功應(yīng)該有的特點(diǎn)

（1）遵循的是一條流暢的路徑妓局。

（2）不需要用太多細(xì)節(jié)的前提下总放，為用戶引導(dǎo)。

4跟磨、視覺設(shè)計

（1）對比和一致性

對比可以引導(dǎo)用戶在頁面上的視線

一致性不會導(dǎo)致用戶迷惑或焦慮

基于柵格線的布局是來自平面設(shè)計的一種技術(shù)间聊，對網(wǎng)頁也同樣有效的技術(shù)。

（2）內(nèi)部和外部的一致性

內(nèi)部一致性抵拘，在產(chǎn)品的兩個不同的地方反映不同的設(shè)計方法

外部一致性，產(chǎn)品沒有在同一個企業(yè)的其他產(chǎn)品中型豁，反映出被使用的僵蛛，相同的設(shè)計方法

（3）配色方案和排版

配色，它們之間是互補(bǔ)而不是沖突的迎变。

排版充尉，如何用字體，字型衣形，在整個頁面中呈現(xiàn)的視覺效果驼侠。

（4）設(shè)計合成品和風(fēng)格指南

合成姿鸿，它的意思是綜合的。也就是組件中建立起來的倒源，最終可視化產(chǎn)品苛预。

風(fēng)格指南，匯總了視覺得每個方案笋熬。還包括某一個模塊或網(wǎng)站功能的具體標(biāo)準(zhǔn)热某。

第八章要素的應(yīng)用

1、不管你的產(chǎn)品有多復(fù)雜胳螟，用戶體驗(yàn)要素都是一樣的昔馋。

2、成功的方法和注定會失敗的方法的差異

（1）了解你正在試著去解決的問題糖耸。

（2）了解這些解決辦法所造成的后果秘遏。

3、用戶體驗(yàn)決策

（1）由現(xiàn)狀決定的設(shè)計

（2）由模仿決定的設(shè)計

（3）由領(lǐng)導(dǎo)決定的設(shè)計

4嘉竟、提出正確問題邦危，為什么？

對即將面臨的問題抱有一種正確的心態(tài)是重要的周拐。每個用戶體驗(yàn)設(shè)計過程的其他方面都有可能導(dǎo)致調(diào)整铡俐，以適應(yīng)時間，金錢妥粟，和為你的工作人員审丘。

5、用戶接受測試接受度

不是說用戶喜不喜歡這個產(chǎn)品勾给，而是能不能接受它滩报。其實(shí)，最大的挑戰(zhàn)是“比用戶自己更準(zhǔn)確的去理解他們的需求”播急。

不能過于關(guān)注視覺要素脓钾，而應(yīng)該關(guān)注從完整的用戶體驗(yàn)出發(fā)。每一件與網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)有關(guān)的事情都是有意識的桩警，明確的決策的結(jié)果可训。只有這樣，網(wǎng)站才能滿足戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶需求捶枢。