也許有很多人會認(rèn)為预侯，產(chǎn)品經(jīng)理就是個抄競品、畫原型的峰锁，這么簡單的工作誰都會做萎馅，為什么要花錢去聘請一個人人都能替代的崗位呢？

但往往虹蒋，人們只看到表象糜芳，卻不知道那些原型的背后，經(jīng)歷了多少次的研究分析千诬，又經(jīng)歷了多少次的推翻重來耍目。

需求分析是產(chǎn)品經(jīng)理或交互設(shè)計師最基本的技能之一，可是有很多剛?cè)腴T的產(chǎn)品新人不知道怎么分析徐绑，只是盲目的接受了業(yè)務(wù)部門提過來的需求邪驮，然后按照需求直接開始梳理業(yè)務(wù)流程、畫原型圖傲茄，再交給設(shè)計師進(jìn)行視覺美化毅访，最后交給程序員進(jìn)行代碼實現(xiàn)。當(dāng)產(chǎn)品上線后盘榨，市場的反饋有時候是血淋淋的喻粹。

那么，怎樣可以有效的進(jìn)行需求分析呢草巡？這里分享一個比較實用的方法守呜。

設(shè)計需求分析方法

一、需求分析的“五大提問”

作為產(chǎn)品經(jīng)理山憨，一定要記住查乒，三思而后行。

當(dāng)接到某個需求時郁竟，不管這個需求是來自業(yè)務(wù)部門玛迄，還是用戶，還是領(lǐng)導(dǎo)棚亩，每次行動前蓖议，請你都要思考：

1. 為什么要做這個功能虏杰？（業(yè)務(wù)目的）
2. 產(chǎn)品期望得到怎樣的成果？（業(yè)務(wù)目標(biāo)）
3. 誰來使用這個功能勒虾？（目標(biāo)用戶）
4. 他們?yōu)槭裁匆褂眠@個功能纺阔？（用戶需求）
5. 如何讓他們都來使用這個功能？（將業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為用戶行為）

1从撼、為什么要做這個功能州弟？

每增加一個功能，都是有理由的低零。如果你不知道這個功能是為了滿足什么業(yè)務(wù)目的而存在婆翔，你怎么去準(zhǔn)確的輸出設(shè)計方案，怎么去把控產(chǎn)品的迭代路徑掏婶？

萬一啃奴，對方提出的這個需求偏離了產(chǎn)品的總體方向，上線后才發(fā)現(xiàn)這是個坑雄妥，期間浪費的資源又該由誰來承擔(dān)最蕾？

所以，在設(shè)計方案之前老厌，一定要分析清楚瘟则，需求方提出的這個功能，到底想要完成什么業(yè)務(wù)目的枝秤。

2醋拧、產(chǎn)品期望得到怎樣的成果？

明確了業(yè)務(wù)目的之后淀弹，將目的分解成可衡量的業(yè)務(wù)目標(biāo)是關(guān)鍵丹壕。只有知道了產(chǎn)品上線后想要達(dá)到的效果，才能有針對性的對功能進(jìn)行優(yōu)化和設(shè)計薇溃。

舉個例子菌赖。

當(dāng)你接到“注冊”這樣一個業(yè)務(wù)需求時，你會了解到沐序，這個功能并不是用戶提出的琉用，沒有一個用戶使用產(chǎn)品前愿意填寫一堆資料。這個功能是業(yè)務(wù)上的需求策幼，它的業(yè)務(wù)目的是“通過登記用戶信息邑时，方便進(jìn)行用戶管理”。

那么垄惧，怎樣通過產(chǎn)品設(shè)計來實現(xiàn)這樣一個目的呢刁愿？為了讓更多的用戶輸入信息绰寞，我們要做的是通過設(shè)計“提高注冊頁面的轉(zhuǎn)化率”到逊，這個轉(zhuǎn)化率就是一個很明顯的業(yè)務(wù)目標(biāo)了铣口。

3、誰來使用這個功能觉壶？

也就是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰脑题。

一個產(chǎn)品，可能會有很多用戶角色铜靶，而同一角色下叔遂，還會有更多的細(xì)分角色。面對一個明確的功能争剿，我們要時刻站在目標(biāo)用戶的角度來思考問題已艰，這些用戶的基本信息有哪些，性格特征是怎么樣的蚕苇，喜歡什么又討厭什么哩掺。

4、他們?yōu)槭裁匆褂眠@個功能涩笤？

了解了用戶的基本情況嚼吞，還要深入分析他們的使用目的。

他們是在什么場景下蹬碧，抱著怎樣的期待來使用這個功能的舱禽？他們需要解決什么問題？他們的動機是什么恩沽，需求是什么誊稚？他們的目標(biāo)又是什么？

5飒筑、如何讓他們都來使用這個功能片吊？

有一些功能是業(yè)務(wù)上的需求，用戶沒有使用動機协屡。那么俏脊，我們?nèi)绾瓮ㄟ^設(shè)計方案，將業(yè)務(wù)需求有效的轉(zhuǎn)化成用戶行為呢肤晓？

如果用戶沒有發(fā)現(xiàn)這個功能爷贫，我們應(yīng)該如何引導(dǎo)，如何激發(fā)他們的需求呢补憾？

二漫萄、需求分析的“四個步驟”

通過以上五個問題的思考，面對需求盈匾，我們將不再生搬硬套腾务，束手無策。明確分析方向后削饵，我們再來分解一下具體的操作步驟岩瘦。

Step1: 分析業(yè)務(wù)需求

業(yè)務(wù)需求=業(yè)務(wù)目的+業(yè)務(wù)目標(biāo)

什么是業(yè)務(wù)需求未巫？

在實際工作過程中，我們經(jīng)常會接到這樣的需求：

• “把購買流程優(yōu)化一下”
• “課程頁面加一個分享到微信的功能”
• “討論區(qū)帖子要支持頂和踩”
• “在消息中心提供清空操作”
• ......

其實启昧，這樣的需求叙凡，往往已經(jīng)包括了解決問題的手段，即解決方案密末。在接到這類需求時握爷，我們更要深度思考一下，做這些事情严里，需求方希望得到的什么樣的結(jié)果新啼？

在思考這個問題的時候，其實就是在思考做這個需求的目的和目標(biāo)是什么刹碾。

如何區(qū)分目的和目標(biāo)师抄？

簡而言之，目的是達(dá)到某個目標(biāo)之后想要做的事情教硫，也就是實現(xiàn)目標(biāo)的真正動機叨吮。目的比較概括和抽象，通常指某一種行為的終極追求瞬矩；目標(biāo)比較具體茶鉴，是某一種行為的階段性成果。

比如景用，“提供用戶注冊功能”是一個業(yè)務(wù)需求涵叮，“提高注冊轉(zhuǎn)化率”是它的業(yè)務(wù)目標(biāo)。當(dāng)我們提高了注冊轉(zhuǎn)化率伞插，獲得更多的注冊用戶數(shù)割粮，從而實現(xiàn)“有效進(jìn)行用戶管理”這一目的。

如果沒有目標(biāo)會怎么樣媚污？

如果沒有目標(biāo)舀瓢，我們在設(shè)計方案的時候，會做很多沒有用處的功能或過度設(shè)計耗美，做多錯多；我們沒辦法幫助團(tuán)隊做出準(zhǔn)確的判斷商架，到底哪個方案更好；沒有目標(biāo)就沒有明確的交付和驗收標(biāo)準(zhǔn)蛇摸，產(chǎn)品在上線后無法衡量效果。

總結(jié)一下，沒有目標(biāo)導(dǎo)致的結(jié)果就是：

• 方案的討論容易發(fā)散
• 方案的評估缺乏評判標(biāo)準(zhǔn)
• 方案的效果無法衡量

所以砸烦，只有搞清楚了業(yè)務(wù)目的和業(yè)務(wù)目標(biāo)，我們才能說已經(jīng)理解到了一個完整的業(yè)務(wù)需求。

這里再推薦一個實用的表格分析法：
當(dāng)接到一個業(yè)務(wù)需求時唬格，進(jìn)一步溝通挖掘出這個需求對應(yīng)的業(yè)務(wù)目的和業(yè)務(wù)目標(biāo)，然后根據(jù)這個業(yè)務(wù)目標(biāo)购岗，制定衡量指標(biāo)，再針對這個衡量指標(biāo)喊积，設(shè)計用戶路徑及用戶行為。這樣一步步推演乾吻，才能將抽象的需求轉(zhuǎn)化成具象的產(chǎn)品。

樣例：

Step2：分析用戶需求

用戶需求=目標(biāo)用戶（特征绎签、經(jīng)驗）+用戶場景+用戶行為+用戶體驗?zāi)繕?biāo)

什么是用戶需求？

分析用戶需求其實就是要明確目標(biāo)用戶是誰诡必，他們的特征、經(jīng)驗有哪些爸舒？他們會在什么樣的場景下蟋字，做出什么行為？他們的目標(biāo)是什么扭勉？

如何明確目標(biāo)用戶鹊奖？

目標(biāo)用戶是指使用某一產(chǎn)品或服務(wù)的典型群體。他們是群體涂炎，不是個體嫉入。我們不可能精確的描述每一個用戶是怎么想的，更多的是關(guān)注某一群體的典型用戶璧尸。

另外咒林，用戶不是客戶。用戶是產(chǎn)品或服務(wù)的直接接觸對象爷光，而客戶是為這個產(chǎn)品或服務(wù)買單的人垫竞。這兩者可以是同一個人，也有可以是兩類人。比如K12的在線教育產(chǎn)品欢瞪，實際使用者是孩子活烙，但是付錢的是孩子的家長。

如何分析用戶需求遣鼓？

要明確目標(biāo)用戶的需求啸盏，這里可以通過一段固定語句去套用：作為xx（目標(biāo)用戶），每當(dāng)xx（用戶場景）骑祟，想要xx（用戶行為）回懦，就能xx（用戶體驗?zāi)繕?biāo)）。

例如：作為一個會騎馬的人次企，每當(dāng)要出遠(yuǎn)門時怯晕，就想要騎更快的馬，這樣就能更快速到達(dá)目的地缸棵。
再例如：作為一個酷愛跑步的人舟茶，每當(dāng)在跑步途中口渴時，就想要喝水堵第，這樣就能馬上解渴吧凉。

當(dāng)然，這只是一個粗淺的描述踏志。而且要注意客燕，很多時候，用戶描述的需求狰贯，只是外在表象也搓。他們每個人的知識經(jīng)驗不同，一般不會去深入分析自己的真實需求到底是什么傍妒，也不會提出更好的解決方案摸柄。所以在了解到用戶的需求后驱负，我們還要深度分析，挖掘出用戶真正期望得到什么宇挫，也就是內(nèi)在動機酪术。

同樣，我們可以使用表格來進(jìn)行有條理的分析：

樣例：

Step3：分解關(guān)鍵因素

業(yè)務(wù)目標(biāo)==>用戶意愿==>動機+擔(dān)憂
用戶體驗?zāi)繕?biāo)==>用戶行為==>障礙

前面我們通過對業(yè)務(wù)需求和用戶需求的分析援所，已經(jīng)明確了兩者各自的目標(biāo)以及衡量指標(biāo)是什么住拭。事實上历帚，要達(dá)成這些目標(biāo)抹缕，會受到很多因素的影響卓研。如何通過分解這些關(guān)鍵因素睹簇，從中得到一些初步的解決方案呢太惠？

什么是關(guān)鍵因素？

業(yè)務(wù)目標(biāo)是公司希望達(dá)成的梁只，而不是用戶搪锣。如果用戶不來用彩掐，那這個業(yè)務(wù)目標(biāo)就永遠(yuǎn)達(dá)成不了。所以狗超，在了解完業(yè)務(wù)目標(biāo)之后努咐，我們要盡快讓自己從業(yè)務(wù)的視角轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舻囊暯桥闺剩瑢τ脩舻囊庠笇用孢M(jìn)行分析，看看用戶愿不愿意來使用產(chǎn)品音五。通常羔沙，影響用戶意愿有兩個因素：一是動機扼雏，用戶是基于什么動機來使用產(chǎn)品的；二是擔(dān)憂苍蔬，用戶在使用產(chǎn)品前會有哪些擔(dān)憂碟绑？

用戶體驗?zāi)繕?biāo)本來就是用戶視角茎匠，所以我們只需要進(jìn)一步從用戶行為層面思考诵冒，用戶在使用產(chǎn)品的過程中，會有哪些問題和障礙侮东？我們可以通過設(shè)計幫用戶解決這些障礙苗桂，從而順利達(dá)成用戶體驗?zāi)繕?biāo)告组。

所以，動機便锨、擔(dān)憂放案、障礙就是設(shè)計需求分析中的三個關(guān)鍵因素矫俺。

如何分解關(guān)鍵因素？

前面提到了友雳，用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的動機、擔(dān)憂饺藤、障礙都是影響用戶體驗?zāi)繕?biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素涕俗，所以神帅，為了讓用戶和需求方都能夠順利的達(dá)成目標(biāo)找御，我們就需要給用戶創(chuàng)造動機，排除擔(dān)憂凹联，解決障礙哆档。

首先瓜浸，如何創(chuàng)造動機比原？比如那些電商平臺中的團(tuán)購量窘、秒殺、限時特價锨侯、抽獎等功能囚痴，利用的就是人性中的“貪婪”审葬，激發(fā)了用戶的購買欲望。

其次痴荐，如何排除擔(dān)憂？比如在面對一些理財產(chǎn)品時混驰，用戶在心里常常會打很多問號栖榨。這個平臺靠不靠譜明刷？我的錢能不能及時拿回辈末？交易量怎么樣？這個時候轰枝，如果平臺羅列了產(chǎn)品的背后的投資方鞍陨、品牌機構(gòu)从隆、優(yōu)質(zhì)案例，獲取用戶的信任感寿烟，也就排除了用戶的擔(dān)憂筛武。

最后挎塌，如何解決障礙勃蜘？在很多產(chǎn)品的注冊環(huán)節(jié)，需要用戶輸入驗證碼炉擅，這些驗證碼中常常夾雜著一些不易辨認(rèn)的字母，用戶常常會輸錯眶俩。為了讓用戶盡快完成颠印，驗證碼進(jìn)行了實時驗證反饋抹竹，及時提示用戶錯誤情況，很好的解決了因為反復(fù)操作而產(chǎn)生的煩躁情緒钞楼。

其實询件，這些關(guān)鍵因素的解決方案唆樊，往往藏在人性的貪婪逗旁、虛榮、懶惰仓洼、從眾堤舒、傲慢中舌缤，了解人性某残，也就能更好的設(shè)計出優(yōu)秀的解決方案。

再一次玻墅，我們來使用表格進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析：

樣例：

Step4：歸納設(shè)計需求囚似，明確設(shè)計策略

最后一步线得，我們將上面得出關(guān)鍵因素和解決方案重新羅列出來贯钩，刪除重復(fù)部分，重新歸納整理祸穷，提取出哪些是可以通過產(chǎn)品設(shè)計解決的問題勺三，哪些又是需要其他部門協(xié)作解決的檩咱。

樣例：

經(jīng)過以上四個步驟绊含，我們從一個模糊的需求炊汹，分析得出了一系列的解決方案。像這樣將分析過程和結(jié)果可視化的方法充甚，我們可以隨時應(yīng)用到實際工作過程中伴找，不僅能夠提高方案說服力废菱，也有利于信息共享與沉淀，提高工作效率衰倦。

方法論分享完了樊零，但重要的還是將這些方法應(yīng)用到實際工作中去孽文。

在使用過程中十性，如果你有哪些不理解的地方劲适，歡迎留言交流～

以上霞势。感謝閱讀斑鸦！