最近有同事在公司反饋：“有用戶說(shuō)xx流程线梗、xx流程太繁瑣了【”產(chǎn)品經(jīng)理反駁：“怎么可能贮乳，我已經(jīng)對(duì)標(biāo)過(guò)業(yè)內(nèi)很多體驗(yàn)很好的app，流程上的步驟我敢保證我們絕對(duì)不比別人多恬惯∠虿穑”
作為“好事”的交互，我決定走查一下流程酪耳，看看問(wèn)題出在哪里浓恳。
產(chǎn)品經(jīng)理沒有說(shuō)謊，被用戶吐槽的幾個(gè)流程確實(shí)一個(gè)步驟也沒多余葡兑。但是呀奖蔓，頁(yè)面上很多本該可以讓用戶少操作的地方，都沒有做好優(yōu)化讹堤，導(dǎo)致一個(gè)相同的頁(yè)面吆鹤，用戶在其他app可能輸入一次或點(diǎn)擊一下就好了，在我們app可能操作要翻倍洲守。所以給用戶留下了繁瑣疑务、難操作的印象。
因此梗醇，我也總結(jié)了一些可以讓用戶少操作的交互細(xì)節(jié)知允，比較零散，還請(qǐng)大家見諒叙谨。
總結(jié)如下：
1温鸽、記錄保存用戶填寫過(guò)的信息，并作為默認(rèn)值填充進(jìn)輸入框手负。
如攜程訂火車票涤垫，會(huì)記錄用戶上次填寫過(guò)的乘客信息和手機(jī)號(hào)碼，在用戶下次再次訂火車票時(shí)竟终，頁(yè)面上已填充好上次的信息蝠猬，在大多數(shù)情況下可以減少用戶的輸入成本。
2统捶、幫用戶選擇或填寫合適的默認(rèn)值榆芦，如同意協(xié)議柄粹、中國(guó)用戶填寫手機(jī)號(hào)默認(rèn)填寫區(qū)號(hào)（+86）等。
3匆绣、需要調(diào)用鍵盤的頁(yè)面驻右，如在頁(yè)面底端無(wú)內(nèi)容（即鍵盤不會(huì)遮擋內(nèi)容時(shí)），自動(dòng)激活輸入框犬绒，滑出數(shù)字鍵盤旺入，無(wú)需用戶手動(dòng)點(diǎn)擊輸入框觸發(fā)。
4凯力、判斷輸入框的內(nèi)容類型，自動(dòng)調(diào)用對(duì)應(yīng)類型的鍵盤礼华。如輸入短信驗(yàn)證碼則調(diào)用數(shù)字鍵盤咐鹤、輸入地址則調(diào)用拼音鍵盤。
5圣絮、使用控件等方式供用戶選擇代替手動(dòng)輸入祈惶。
a、提供滾輪供用戶選擇替代用戶手動(dòng)輸入扮匠；
b捧请、使用步進(jìn)器代替手動(dòng)輸入；
c棒搜、使用通訊錄選擇聯(lián)系人替代手動(dòng)輸入聯(lián)系人信息疹蛉；
d、使用地圖選擇當(dāng)前地點(diǎn)替代手動(dòng)輸入地址信息力麸；
e可款、使用OCR掃描銀行卡、身份證等替代手動(dòng)輸入信息克蚂；
f闺鲸、使用掃描二維碼加好友、打開網(wǎng)頁(yè)鏈接等替代手動(dòng)輸入信息埃叭；
g摸恍、使用指紋密碼替代手勢(shì)密碼及手動(dòng)輸入支付密碼；
f赤屋、使用滑動(dòng)選擇器替代手動(dòng)輸入信息立镶。
6、為輸入內(nèi)容自動(dòng)隔空使內(nèi)容可讀性更高益缎，一般銀行卡輸入會(huì)每輸入4位輸入框自動(dòng)空一格谜慌，身份證也會(huì)以6-8-4的格式分開、手機(jī)號(hào)以3-4-4的格式分開莺奔；
反過(guò)來(lái)欣范，在刪除字符時(shí)变泄，用戶在刪除空格右邊的字符時(shí)，應(yīng)同時(shí)刪除空格和字符恼琼，如下：
用戶在刪除最后一位字符“2”時(shí)妨蛹，會(huì)同時(shí)刪除空格和“2”，光標(biāo)自動(dòng)定位至“1”處晴竞。
7蛙卤、表單輸入框內(nèi)容較多時(shí)，若用戶誤操作退出噩死，再次填寫的成本較高颤难，所以用戶點(diǎn)擊退出，彈窗提示二次確認(rèn)已维。
8行嗤、搜索框、輸入框自動(dòng)聯(lián)想進(jìn)行提示垛耳，用戶可以對(duì)聯(lián)想結(jié)果進(jìn)行選擇而無(wú)須手動(dòng)輸入所有信息栅屏。如餓了么在填寫聯(lián)系人電話時(shí)，會(huì)自動(dòng)提示使用餓了么的賬號(hào)堂鲜，如果用戶的注冊(cè)賬號(hào)與聯(lián)系人電話相同栈雳，則不需要手動(dòng)輸入。
9缔莲、在頁(yè)面上保存好用戶填寫的內(nèi)容哥纫，防止用戶誤操作而遺失內(nèi)容。
如MONO進(jìn)行評(píng)論酌予，已輸入文字磺箕，在收起后仍然保留在輸入框；MONO在發(fā)布日簽時(shí)抛虫，若已輸入文字松靡，收起后點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)區(qū)域，該區(qū)域的文案仍然保留在輸入框中建椰。
10雕欺、如果app的賬戶體系對(duì)應(yīng)的對(duì)象群體、使用環(huán)境棉姐、安全級(jí)別要求都是比較接近的話屠列，同一公司的app可使用同一ID登錄以減少用戶注冊(cè)登錄的成本。
（相關(guān)問(wèn)題：“為什么百度系伞矩、阿里系的產(chǎn)品笛洛，不能象騰訊系產(chǎn)品那樣，使用同一個(gè)ID登錄乃坤？”知乎鏈接）
11苛让、首次打開app或切換tab時(shí)沟蔑，頁(yè)面自動(dòng)刷新加載最新內(nèi)容，無(wú)需用戶手動(dòng)刷新狱杰。
12瘦材、輸入支付密碼后，自動(dòng)驗(yàn)證支付密碼是否正確仿畸，正確則自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至交易結(jié)果頁(yè)（頁(yè)面上無(wú)需有“確定”按鈕食棕，且無(wú)需用戶手動(dòng)點(diǎn)擊“確定”后再驗(yàn)證）。
13错沽、根據(jù)用戶目前操作預(yù)測(cè)用戶下一步操作簿晓，及時(shí)提供便捷操作給用戶。
如使用屏幕截圖后甥捺，飛豬在屏幕提供“好友分享”抢蚀、“問(wèn)題反饋”等操作；QQ在好友聊天界面上提供快捷發(fā)送圖片的操作镰禾。
14、在社交軟件上復(fù)制淘寶口令唱逢，打開淘寶后會(huì)自動(dòng)彈出商品信息吴侦，使用戶更快捷地找到想要的商品。
15坞古、文章备韧、視頻記錄用戶上次瀏覽的位置，用戶繼續(xù)瀏覽時(shí)痪枫，可以更快捷方便而無(wú)需手動(dòng)找上次瀏覽的節(jié)點(diǎn)织堂。如簡(jiǎn)書的文章看了一部分時(shí)，退出文章后再次進(jìn)入奶陈，會(huì)自動(dòng)定位到上次的瀏覽位置易阳；微博的視頻進(jìn)入屏幕內(nèi)會(huì)自動(dòng)播放，滑出屏幕會(huì)停止播放吃粒，再次進(jìn)入屏幕時(shí)會(huì)從上次停止的節(jié)點(diǎn)繼續(xù)往下播潦俺。
16、適當(dāng)增長(zhǎng)輸入手勢(shì)密碼和指紋解鎖的間隔時(shí)間徐勃，適量減少用戶重復(fù)輸入手勢(shì)密碼和指紋解鎖的次數(shù)事示。避免當(dāng)app退至后臺(tái)運(yùn)行后，在極短時(shí)間內(nèi)（如幾秒）再次喚起時(shí)僻肖，就需要重新輸入手勢(shì)密碼或指紋解鎖肖爵。但中間間隔的具體時(shí)長(zhǎng)需與風(fēng)控溝通商定。
17臀脏、適當(dāng)增長(zhǎng)自動(dòng)登錄的有效時(shí)間劝堪，避免app在較短時(shí)間內(nèi)（如一兩天）就要求用戶重新輸入登錄密碼冀自。有效時(shí)間的具體時(shí)長(zhǎng)需與風(fēng)控溝通商定。
以上是我目前總結(jié)的一些細(xì)節(jié)幅聘，以后還會(huì)再進(jìn)行補(bǔ)充凡纳。
