第一次接觸喬-哈里窗沼沈，是在天賦優(yōu)勢工作坊丈冬，用來發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢嘱函。最近聽了樊登在混沌講領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)現(xiàn)把它用在溝通方面很有效埂蕊。
我們常常困惑于如何與他人溝通往弓，也會因彼此不能深入了解而大傷腦筋。今天要介紹一個好用的溝通工具粒梦，喬-哈里窗，用好它荸实，可以指導(dǎo)我們進行有效的人際溝通匀们。
什么是喬-哈里窗
喬-哈里視窗，也叫溝通視窗准给，是一種關(guān)于溝通的技巧和理論泄朴， 也被稱為“自我意識的發(fā)現(xiàn)-反饋模型”。溝通視窗可分為隱私象限露氮、盲點象限祖灰、潛能象限和公開象限四大區(qū)域，涵蓋了管理者日常溝通的所有內(nèi)容畔规。
它把人的內(nèi)心世界比作一個窗子局扶，它有四格：
公開象限（The Open Arena）：是企業(yè)或組織中，你知我知的資訊叁扫；
隱藏象限（The Hidden Facade）：我自己知道別人不知道的資訊三妈；
盲點象限（The Blind Spot）：別人知道關(guān)于我的資訊，但我自己并不清楚莫绣；
潛能象限（The Closed Area）：雙方都不了解的全新領(lǐng)域畴蒲。它對其它區(qū)域有潛在影響。
隱私象限：正面溝通对室、避免誤解
溝通視窗的第一個區(qū)域叫隱私象限模燥，通俗講就是自己知道而別人不知道的事情，正所謂“我知你不知”掩宜。顧名思義蔫骂，隱私就是隱蔽、不公開的私事牺汤。在英文中纠吴，隱私一詞通常用Privacy表述，含義是 獨處慧瘤、秘密戴已，與漢語的意思基本相同固该。但漢語的“隱私”一詞更強調(diào)隱私的主觀色彩，而英文的“Privacy一詞更注重隱私的客觀性糖儡，這一點體現(xiàn)了感性的東方文明與理性的西方文明的差異伐坏。
正常來說，隱私不能公開握联，并受法律保護桦沉，但隱私象限的內(nèi)容卻可以部分公開纱皆，能否公開跟信息的隱私程度有關(guān)个曙，樊登老師將其分為以下三個層次搬葬。
1） DDS
隱私象限分為三個層次凭疮，其中最底層的叫作DDS(Deep Dark Secret歧譬，意為又黑又深的秘密)燕雁。每個人都可以有自己的DDS岖妄，這是 人與生俱來的權(quán)利宫仗。但是如果DDS過多挤庇，人就會有很大的精神壓力钞速，甚至?xí)忌辖箲]癥。比較形象的例子就是《潛伏》里的余則成嫡秕。他對身邊的每個人都有秘密渴语，所以說每一句話都必須經(jīng)過縝密的思考，這種壓力不是正常人可以承受的昆咽，不僅需要鋼鐵般的意志驾凶，還需要時刻繃著神經(jīng)。
2）不好意思說
比DDS淺一層的叫作“不好意思說”掷酗。一個最常見的例子是上學(xué)時常見的暗戀狭郑。我相信很多人面對喜歡的人時是不敢表白的，害怕被拒絕汇在，多年之后回想起來會覺得當(dāng)時為什么那么傻翰萨，說出來又不會怎樣。當(dāng)年的你跟現(xiàn)在的你之間最重要的區(qū)別糕殉，恐怕是現(xiàn)在你明白這些“不好意思說”其實沒什么意義亩鬼，人應(yīng)該勇敢追求自己的最愛。不然不至于到現(xiàn)在還過著光棍節(jié)阿蝶，對著佳人倩影暗自神傷雳锋。暗戀這種情況自古有之，唐代名媛杜秋娘因此寫下“花開堪折直須折羡洁，莫待無花空折枝”的名句玷过，意思就是勸人鼓起勇氣不要錯過最好的表白時機，不要最后默默地成為段子里的人--要表白就趕緊表白吧，要不然過兩年辛蚊，女神就會自己來找你粤蝎，讓你給她的孩子在朋友圈點贊。
“不好意思說”不僅讓人間少了很多美麗的愛情故事袋马，還會在一 些大型工程中造成非常致命的后果初澎。
美國的“挑戰(zhàn)者”號航天飛機在升空73秒后爆炸，7位機組成員全部遇難虑凛，被稱為美國航天史上最嚴(yán)重的災(zāi)難之一碑宴。航天飛機失事之后，相關(guān)部門展開了嚴(yán)密的復(fù)盤調(diào)查桑谍，最后的結(jié)論是右側(cè)固體火箭推進器尾部一個密封接縫的O形環(huán)失效延柠，導(dǎo)致加壓產(chǎn)生的熱氣和火焰從緊鄰的外加燃料艙的封緘處噴出。O形環(huán)的失效則歸因于設(shè)計上的缺陷锣披，太容易被損壞贞间，發(fā)射那幾天的低溫也是潛在因素。航天飛機升空后盈罐，O形環(huán)很快承受不住榜跌，而替補材料也被高溫所損壞闪唆，從而引發(fā)爆炸盅粪。調(diào)查結(jié)果公布后，輿論一片嘩然悄蕾。很多參與項目的工程師都表示票顾，當(dāng)時他們也發(fā)現(xiàn)了這個問題，但是管理層怕說出來會面臨各方面的壓力帆调，影響發(fā)射進度奠骄，因此閉口不言。從這個角度看番刊，正是管理層的“不好意思 說”含鳞，導(dǎo)致本可以避免的嚴(yán)重的航天事故的發(fā)生，7條鮮活的 命因此灰飛煙滅芹务〔醣粒可見，“不好意思說”也不光是東方人的專利枣抱， 連倡導(dǎo)坦誠直率的美國人在巨大組織壓力下也會如此熔吗！
3）忘了說
“忘了說”比“不好意思說”對團隊的傷害更為嚴(yán)重。所謂“忘 了說”佳晶，是指管理者以為某些事情員工應(yīng)該知道桅狠，無須多說，所謂 “一切盡在不言中”。然而中跌，這些員工“應(yīng)該知道的”事情咨堤，往往只是管理者的一廂情愿―這是團隊溝通中最應(yīng)該被重視的部分，被稱為 “知識的詛咒”--當(dāng)我們對某件事情非常了解晒他、腦中存有很多專業(yè) 知識時吱型，就會轉(zhuǎn)變表達方式，以致說出來或做出來的東西陨仅，別人聽不懂或難以理解津滞，我們自己卻認(rèn)為已經(jīng)說得很明確了。此時灼伤，我們便被自己的專業(yè)知識“詛咒” 了触徐。
在生活中，你跟自己的親密關(guān)系狐赡，是不是有忘了說的情況呢撞鹉？或者以為對方應(yīng)該知道而引起的誤會呢？最近反思自己與家人之間颖侄，因為忘了說而引起的誤會還真不少鸟雏，所以，還是要注意這點览祖，刻意地溝通吧孝鹊。
盲點象限：利用反饋看到自身局限
盲點象限，是溝通視窗的第二個區(qū)域一一簡單來說就是自己不知道展蒂，但是別人知道又活。盲點象限類似于車的盲區(qū)。經(jīng)常開車的朋友都知道锰悼，車輛A柱的后面在倒車時是看不到的柳骄，因此大多數(shù)司機不會從右側(cè)并線，在并線的時候也要回頭看一下箕般，防止意外發(fā)生∧褪恚現(xiàn)在來試想一下，如果今天你下樓開車丝里，發(fā)現(xiàn)自己車的兩片后視鏡都被掰掉了曲初，你要開到火車站去，駕駛這樣一輛沒有后視鏡的車丙者，開在路上是什么感覺呢复斥？盲點象限擴大之后，人會感覺自己很危險械媒。
在日常生活中目锭，經(jīng)常會遇到這樣的人一一說話口無遮攔评汰，美其名曰直來直去。明明已經(jīng)得罪了身邊的人痢虹，自己卻毫無知覺被去，還在不停地吹噓自己人緣特別好，其實大家都恨得牙癢癢奖唯，卻拿這種粗神經(jīng)的人沒有辦法惨缆。別人異樣的目光也并不能引起他們的反思。如果一個人有性格缺陷丰捷，那他的盲點象限就會非常大坯墨。
在公司的日常運營中，也經(jīng)常會出現(xiàn)盲點象限病往。管理者在制定公司的一些重大決策時捣染，往往很難意識到其中存在的問題。這種情況下停巷，如果沒有其他人及時指出管理者的問題耍攘，公司就會走上歧路。然而畔勤，絕大部分人在被別人指出錯誤時蕾各，會出現(xiàn)一些負(fù)面情緒，比如尷尬和惱羞成怒庆揪，甚至還會胡亂揣測別人的用意式曲。有人過來告訴你，你有一個扣子系錯了嚷硫，這時你會不會覺得很尷尬检访？心里有沒有想真丟人之類的始鱼？如果對方是笑著跟你說的仔掸，你就可能會覺得對方在故意看你笑話，不安好心医清。其實人家只是出于禮貌微笑而已起暮。
受自我保護情緒的影響，我們在對待別人給自己的意見時会烙，會感覺不舒服负懦，所以會反感、討厭別人揭示自己的盲點象限柏腻。
在袁世凱做皇帝之前纸厉，次子袁克文曾極力阻攔，并寫了一首詩五嫂，中間有這樣一句：“絕憐高處多風(fēng)雨颗品，莫到瓊樓最上層肯尺。”通過詩文的方式躯枢，袁克文明確指出復(fù)辟在當(dāng)時是件非常危險的事情则吟，容易受到各方勢力的聯(lián)合打壓。現(xiàn)在看來锄蹂，袁克文的意見無疑是審時度勢的老成之言氓仲，但他的哥哥袁克定卻完全是另一副嘴臉，甚至不惜辦一份只給袁世凱一個人看的假報紙得糜，哄騙袁世凱復(fù)辟敬扛，最終袁世凱只做了 83天皇帝就宣布退位〕叮可嘆舔哪！袁世凱所生二子，一個想幫老子揭開盲點槽棍，一個卻使勁兒把老子往黑胡同里帶捉蚤，時也命也！
管理者在團隊的日常運營中炼七，需要找怎樣的人來揭示自己的盲點象限呢缆巧？工作伙伴一定不行，因為他跟你有同樣的盲點豌拙。競爭對手是一個渠道陕悬，他們可能會在用戶和投資人面前揭露你企業(yè)的短處。如果競爭對手所言非虛按傅，我們還有機會進行補救捉超。除此之外，還有一個重要的渠道一一投訴和反饋唯绍。
在家庭關(guān)系中拼岳，要正視對方所提意見，由于在自己的盲區(qū)况芒，會很難意識這些問題惜纸，所以要大膽求證。
潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能
溝通視窗的第三個部分是自己和他人都不知道的區(qū)域绝骚，被稱作潛能象限耐版。潛能象限就像是冰山的水下部分，十分龐大压汪，由于這部分都不可知粪牲，只有擴大另外三個象限，才能獲得成長止剖。
澳大利亞有位叫力克.胡哲的勵志大師腺阳，生來就沒有四肢湿滓。 他的軀干下方只有很短的一截小腳，但他可以踢足球舌狗、接電話叽奥。 在接電話時，他的小腳會用力踩一下聽筒痛侍，迅速夾起朝氓。眾所周知，這類重度殘疾人的生活大多十分艱難主届，但力克.胡哲卻成為當(dāng)今全球演講出場費最高的嘉賓之一赵哲。
力克.胡哲在12歲之前，一直自怨自艾君丁，并多次想到自殺枫夺， 但他甚至連自殺的能力都沒有。12歲之后绘闷，他漸漸覺得橡庞，既然一切都是上天安排的，一定有它的道理印蔗。后來他明白扒最，他天生的缺陷在勵志演講中就是最有說服力的證明。
簡單試想一下华嘹，如果一個四肢健全的人跟你說：“無論遇到什么困難吧趣，你都要咬緊牙關(guān)堅持下去，最終一定會獲得成功耙厚∏看欤” 你肯定覺得說服力不強。同樣的話薛躬，如果出自沒有四肢的力克.胡哲俯渤，說服力便會增強數(shù)倍。因為他現(xiàn)在活得比你好泛豪，盡管四肢不健全稠诲，可他依然努力地生活著侦鹏，并取得了成功诡曙。
想明白這個道理，力克.胡哲便開啟了他的演講之旅略水。2012 年价卤，力克.胡哲娶了交往多年的日本女友，一年后還生了兒子渊涝， 過上了大多數(shù)人夢寐以求的生活慎璧。
公開象限：讓別人尊重你床嫌，而不是怕你
溝通視窗的最后一個象限，就是那些我們知道并且別人也知道的信息胸私，比如名字厌处、性別等，即團隊管理中最重要的公開象限岁疼。那么在這個世界上阔涉，什么樣的人公開象限比較大呢？答案就是那些經(jīng)常被曝光的公眾人物捷绒，比如娛樂明星瑰排。他們的身高體重、婚姻狀況暖侨、家庭情況和工作動態(tài)等椭住，每天都會被娛樂記者曝光，大眾的熟悉程度極高字逗， 是典型的公開象限京郑。
公開象限的一大好處，是其社會影響力大葫掉，人們會產(chǎn)生信任感傻挂。 很多公眾人物會被商家看中，成為其產(chǎn)品的形象代言人挖息，促進產(chǎn)品銷售金拒；而最大的壞處在于沒有隱私，明星需要時時刻刻防偷拍套腹，防止曝出負(fù)面新聞绪抛。
真正而有效的溝通，只能在公開區(qū)內(nèi)進行电禀，因為在此區(qū)域內(nèi)幢码，雙方交流的資訊是可以共享的，溝通的效果是會令雙方滿意的尖飞。但在現(xiàn)實中症副，很多溝通者對彼此都不很了解，很無奈地進入了封閉區(qū)政基，溝通的效果就可想而知了贞铣。
為了獲得理想的溝通效果，就要通過提高個人信息曝光率沮明、主動征求反饋意見等手段辕坝，不斷擴大自己的公開區(qū)，增強信息的真實度荐健、透明度酱畅。在溝通的策略上琳袄，可以在隱藏區(qū)內(nèi)選擇一個能夠為溝通雙方都容易接受的點來進行交流，這個點被叫做“策略資訊開放點”纺酸〗讯海 當(dāng)雙方的交流進行了一段時間，“策略資訊開放點”會慢慢向公開區(qū)延伸餐蔬，從而實現(xiàn)公開區(qū)被逐漸放大滑负。需要注意的是，選擇“策略資訊開放點”時要避免過于私人的問題用含，如心理健康矮慕、嚴(yán)重的過失等。
