文/孟永輝
平臺(tái)整合走向垂直細(xì)分，互聯(lián)網(wǎng)家裝正在發(fā)生著一場(chǎng)前所未有的變化勤哗，在這場(chǎng)變化中抡爹，用戶感受到的是實(shí)實(shí)在在的變化。這種變化與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)家裝有些不同嘹裂，因?yàn)樵谀莻€(gè)年代汹来，從線下實(shí)體走向平臺(tái)整合是一個(gè)大的趨勢(shì)搏讶，因此在那個(gè)一個(gè)時(shí)代，我們看到的是人們恨不得將所有的功能全部都聚集到一個(gè)平臺(tái)上面泵殴，而且他們并不會(huì)太在意究竟從本質(zhì)上給家裝行業(yè)帶來(lái)的多少變化。
經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明缴挖，我們看到這種發(fā)展模式顯然并沒(méi)有給互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來(lái)太多變化袋狞，一場(chǎng)通過(guò)深度介入試圖從本質(zhì)上給家裝行業(yè)帶來(lái)改變的全新革命正在悄然來(lái)臨。重度參與映屋，借助已有的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)苟鸯，通過(guò)加入新的元素和模式，真正讓家裝行業(yè)獲得發(fā)展棚点，或許是下一個(gè)階段家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合過(guò)程當(dāng)中必須著重考量的一個(gè)話題早处。
平臺(tái)模式帶來(lái)了流量，改變了人們的消費(fèi)方式
在人們以往的概念中瘫析，家裝行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)性非常強(qiáng)的行業(yè)砌梆，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員默责、參與主體、操作方式等諸多方面的因素都最終造成了家裝行業(yè)難以與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生聯(lián)系咸包。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)桃序，家裝行業(yè)開始與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生聯(lián)系，家裝行業(yè)的一些工作流程開始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段進(jìn)行解決烂瘫。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的一個(gè)非常突出的特點(diǎn)就是線下用戶朝著線上用戶的遷移媒熊，這種遷移為各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)帶來(lái)了流量，并在一定程度上將人們的消費(fèi)方式從線下轉(zhuǎn)移到了線上坟比。所以芦鳍，在互聯(lián)網(wǎng)家裝的上半場(chǎng)，我們看到的不斷有流量從線下遷移到了線上葛账，人們的消費(fèi)方式不斷發(fā)生著深刻的變化柠衅。
流量思維讓互聯(lián)網(wǎng)家裝成為一個(gè)全新的流量聚集地。同互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)的產(chǎn)品一樣籍琳，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)同樣成為一個(gè)全新的流量聚集地菲宴，在這個(gè)流量聚集地當(dāng)中，我們看到的更多的是傳統(tǒng)的家裝公司開始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝的手段獲取不斷增加的線上用戶巩割。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中裙顽，互聯(lián)網(wǎng)家裝最終成為一個(gè)營(yíng)銷噱頭，成為互聯(lián)網(wǎng)搭建的生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中的重要一環(huán)宣谈。
于是愈犹，如何最大限度地獲得用戶流量，如何借助互聯(lián)網(wǎng)家裝的吸引力獲得更多已經(jīng)轉(zhuǎn)移到線上的全新的家裝用戶成為很多互聯(lián)網(wǎng)家裝參與者之所以會(huì)選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的一個(gè)主要原因闻丑。于是漩怎，他們開始通過(guò)活動(dòng)、推廣嗦嗡、渠道等各種方式不斷將用戶聚集到平臺(tái)上面勋锤，再通過(guò)對(duì)這些用戶進(jìn)行沉淀，獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)侥祭。
流量思維是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代一個(gè)主導(dǎo)的思維模式叁执，無(wú)論是從商業(yè)模式還是從實(shí)際操作上，如何獲得足夠多的流量矮冬，如何讓更多的人參與其中都成為很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在思考的一個(gè)重要問(wèn)題谈宛。在這樣一種思維模式的影響下，互聯(lián)網(wǎng)家裝更多地是被看做是一種營(yíng)銷手段胎署，它的目標(biāo)是最大可能地獲取到足夠多的用戶吆录。但是這種發(fā)展模式有一個(gè)特點(diǎn)就是用戶流量極有可能會(huì)聚集到幾個(gè)平臺(tái)上面，這種狀態(tài)有些類似與BAT幾家公司獲得的流量足夠多的狀態(tài)琼牧。
流量的聚集所帶來(lái)的一個(gè)結(jié)果就是要針對(duì)這些流量研發(fā)出相匹配的產(chǎn)品以供這些用戶使用恢筝，于是我們看到了基于家裝行業(yè)衍生出來(lái)的各種產(chǎn)品的出現(xiàn)哀卫。24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、建材物流的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)撬槽、設(shè)計(jì)方案的整合系統(tǒng)等等此改，這些系統(tǒng)的出現(xiàn)，其中一個(gè)很重要的原因就在于隨著流量的不斷聚集侄柔，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司必須通過(guò)不同種類的產(chǎn)品來(lái)滿足和充實(shí)這些用戶的生活和應(yīng)用带斑，只有這樣用戶才能不會(huì)流失，并能夠在使用這些產(chǎn)品的過(guò)程當(dāng)中獲得變現(xiàn)的機(jī)會(huì)勋拟。
其實(shí)，這是對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行重塑和再造的過(guò)程妈候。傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中敢靡，用戶的消費(fèi)習(xí)慣可能比較依賴與線下，設(shè)計(jì)圖紙要前往裝修公司與設(shè)計(jì)師進(jìn)行核對(duì)苦银，家裝建材需要前往當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?chǎng)進(jìn)行購(gòu)買啸胧，工程監(jiān)督需要在裝修現(xiàn)場(chǎng)才能完成……這些就是傳統(tǒng)家裝給我們的基本印象。
隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的到來(lái)幔虏，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)家裝所產(chǎn)生的各種新產(chǎn)品的出現(xiàn)纺念，我們看到了人們開始將這些原本需要在線下完成的程序和環(huán)節(jié)逐步遷移到了線上，借助3D技術(shù)想括，我們能夠在線上看到與設(shè)計(jì)方案高度相似的未來(lái)的家的樣子陷谱；借助24小時(shí)監(jiān)控的技術(shù)，我們能夠看到裝修現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)狀態(tài)瑟蜈；借助F2C的供應(yīng)鏈模式烟逊，我們能夠讓裝修檢查直供到裝修現(xiàn)場(chǎng)……這些新產(chǎn)品的出現(xiàn)與其說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司基于傳統(tǒng)家裝痛點(diǎn)研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品和工具，不如說(shuō)是為了讓這些流量在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化而設(shè)計(jì)出來(lái)的一個(gè)又一個(gè)的營(yíng)銷工具铺根。
流量思維讓互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是一個(gè)流量的吸納器宪躯。這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝來(lái)講至關(guān)重要，因?yàn)檫@直接決定著互聯(lián)網(wǎng)家裝公司到底要向何處去的問(wèn)題位迂。從現(xiàn)在的發(fā)展邏輯來(lái)看访雪，互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是一個(gè)流量的吸納器而已，如果想要實(shí)現(xiàn)更大的改變掂林，必須從平臺(tái)走向重度垂直臣缀。
無(wú)論從哪種角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝都是一個(gè)非常重度垂直的行業(yè)党饮。然而肝陪，這種重度垂直是在豐富流量的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，因?yàn)橹挥薪?jīng)過(guò)用戶沉淀之后刑顺，我們才能通過(guò)對(duì)業(yè)已有裝修意向的業(yè)主進(jìn)行再度刺激才能實(shí)現(xiàn)簽單氯窍，而簽單之后才是整個(gè)家裝流程的開始饲常，想要給用戶帶來(lái)更加切實(shí)的改變，必須從更多角度狼讨，更長(zhǎng)戰(zhàn)線上進(jìn)行改變才行贝淤。
因此，流量思維僅僅將互聯(lián)網(wǎng)家裝看做是一個(gè)流量吸納器的做法政供，顯然無(wú)法完全發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正作用播聪。只有將互聯(lián)網(wǎng)家裝看做是一個(gè)整體性的工程，真正參與到互聯(lián)網(wǎng)家裝的過(guò)程當(dāng)中才能給業(yè)主帶來(lái)真正的改變布隔。
如果說(shuō)平臺(tái)整合帶來(lái)了流量离陶，那么重度參與則是直接關(guān)系著用戶的轉(zhuǎn)化和用戶體驗(yàn)的好壞。從這個(gè)角度來(lái)看衅檀，互聯(lián)網(wǎng)家裝從平臺(tái)整合走向重度參與是一個(gè)趨勢(shì)招刨，它是互聯(lián)網(wǎng)家裝真正實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，并給業(yè)主帶來(lái)裝修體驗(yàn)改變的開始哀军。
而在流量思維為主要關(guān)注焦點(diǎn)的時(shí)代沉眶，互聯(lián)網(wǎng)家裝注定只會(huì)是一個(gè)流量吸納器，它的實(shí)質(zhì)并沒(méi)有給互聯(lián)網(wǎng)家裝帶來(lái)太多的變化杉适。隨著流量時(shí)代的結(jié)束谎倔，深度運(yùn)營(yíng)時(shí)代的來(lái)臨，流量思維注定只會(huì)是一個(gè)過(guò)客猿推，未來(lái)只有通過(guò)研發(fā)新的產(chǎn)品片习，借助新的手段才能給業(yè)主帶來(lái)真正改變，而這或許才是互聯(lián)網(wǎng)家裝實(shí)現(xiàn)全新發(fā)展的開始彤守。
重度垂直模式帶來(lái)了改變毯侦，影響著人們的最終消費(fèi)
越來(lái)越多的跡象表明，互聯(lián)網(wǎng)家裝將會(huì)從流量模式朝著重度垂直模式發(fā)展具垫，這種發(fā)展趨勢(shì)與整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展邏輯基本一致侈离。在互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)，參與者們可能更加在乎的是對(duì)于流量的爭(zhēng)奪筝蚕，它們所有工作都圍繞著獲取足夠多的流量來(lái)進(jìn)行卦碾。然而，這種發(fā)展模式對(duì)于用戶來(lái)講并沒(méi)有太多裨益起宽，對(duì)于用戶影響最大的恐怕只是將消費(fèi)的途徑從線下轉(zhuǎn)移到了線上洲胖，至于到底是不是給用戶的體驗(yàn)帶來(lái)的本質(zhì)的提升呢？從用戶的整體反應(yīng)來(lái)看坯沪，其實(shí)并沒(méi)有太多改觀绿映，原本在傳統(tǒng)裝修邏輯下會(huì)遇到諸多問(wèn)題的業(yè)主在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的時(shí)候依然會(huì)遇到諸如此類的問(wèn)題。從家裝行業(yè)的角度來(lái)看，這種發(fā)展模式對(duì)于行業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用叉弦，而對(duì)于業(yè)主來(lái)講丐一，他們的痛點(diǎn)并沒(méi)有得到足夠多的消減，很多時(shí)候甚至還出現(xiàn)了體驗(yàn)下降的情況淹冰。對(duì)于以用戶體驗(yàn)為主要落腳點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝來(lái)講库车，顯然無(wú)法真正起到實(shí)質(zhì)性的作用，因此樱拴，互聯(lián)網(wǎng)家裝必然朝著重度垂直的方向發(fā)展柠衍，通過(guò)家裝平臺(tái)的深度介入，解決用戶依然會(huì)遇到的痛點(diǎn)和問(wèn)題晶乔。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝的全新發(fā)展時(shí)代終將來(lái)臨珍坊。
重度參與讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的痛點(diǎn)和問(wèn)題獲得解決的機(jī)會(huì)。過(guò)度地將互聯(lián)網(wǎng)家裝看做是一種營(yíng)銷工具最終導(dǎo)致的是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并不會(huì)有太多精力聚焦在提升用戶體驗(yàn)正罢，改善家裝行業(yè)的痛點(diǎn)上垫蛆。以當(dāng)下很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都在使用到的VR技術(shù)為例，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都會(huì)使用這種技術(shù)來(lái)實(shí)時(shí)再現(xiàn)未來(lái)裝修完成之后家的樣子腺怯，這種沉浸式的體驗(yàn)的確讓很多業(yè)主能夠?qū)崟r(shí)感受裝修之后家的樣子，這種沉浸式的體驗(yàn)比傳統(tǒng)的圖紙?bào)w驗(yàn)效果要好川无。
然而呛占，業(yè)主在經(jīng)過(guò)這樣的沉浸式體驗(yàn)之后難道就獲得了自己想要的裝修效果了嗎？顯然沒(méi)有懦趋。因?yàn)榧已b是一個(gè)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)晾虑，多種工種的存在，如果這種沉浸式的體驗(yàn)?zāi)軌蚪o業(yè)主的家裝帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的提升的話仅叫，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝或許早就成為很多業(yè)主的裝修新選擇了帜篇，業(yè)主們也不會(huì)依然遇到這樣或那樣的痛點(diǎn)了。
從本質(zhì)上看诫咱，業(yè)主們之所以在借助VR技術(shù)的前提下依然會(huì)遇到如此多的問(wèn)題笙隙，其中一個(gè)很重要的原因就在于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并沒(méi)有按照VR所呈現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果按部就班地執(zhí)行下去，這就導(dǎo)致最后的家裝效果與業(yè)主借助VR工具體驗(yàn)的時(shí)候所呈現(xiàn)出來(lái)的效果有很大的差距坎缭，在這樣一種情況下竟痰，業(yè)主的裝修痛點(diǎn)依然存在。
試想一下掏呼，如果互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)除了讓用戶能夠借助VR實(shí)際體驗(yàn)裝修效果之外坏快，在后面的裝修施工過(guò)程當(dāng)中同樣能夠通過(guò)直接參與施工、強(qiáng)化工人管理憎夷、借助科技手段等方式嚴(yán)格規(guī)范施工過(guò)程莽鸿，將裝修的最終結(jié)果朝著VR所呈現(xiàn)出來(lái)的方向發(fā)展，這樣用戶獲得的滿意度或許要比只是單純地將自己看做是一個(gè)家裝平臺(tái)所帶來(lái)的滿意度要高拾给。
重度參與才能真正了解用戶的真實(shí)需求祥得，優(yōu)化用戶體驗(yàn)兔沃。只有深度參與到家裝的過(guò)程當(dāng)中，而不是將互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅看做是一個(gè)營(yíng)銷手段啃沪，才能知道業(yè)主在裝修的時(shí)候真正需要什么粘拾。互聯(lián)網(wǎng)家裝盡管也會(huì)說(shuō)關(guān)注用戶體驗(yàn)和需求创千，但是由于流量思維始終占據(jù)著相當(dāng)高的比重缰雇，這就導(dǎo)致很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司根本沒(méi)有精力關(guān)注和提升用戶體驗(yàn)，有的僅僅只是如何用互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷手段獲得更多用戶的關(guān)注追驴。
而重度參與則能夠讓互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)像業(yè)主一樣械哟，能夠?qū)崟r(shí)感知裝修過(guò)程中遭遇到的痛點(diǎn)和問(wèn)題，通過(guò)這樣一種方式殿雪，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司才能真正能夠找準(zhǔn)解決家裝過(guò)程當(dāng)中問(wèn)題的方式和方法暇咆，最終達(dá)到優(yōu)化用戶體驗(yàn)的目的。
以當(dāng)前很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都在提倡的工廠直供的方式為例丙曙，盡管它們認(rèn)為工廠直供能夠節(jié)省家裝建材在工廠和裝修現(xiàn)場(chǎng)之間的物流和營(yíng)銷成本爸业，但是現(xiàn)實(shí)情況卻是工廠直供的家裝建材并不是業(yè)主真正喜歡的，而用戶真正關(guān)心的并不是這些建材多么低廉亏镰，而是這些建材到底能不能給自己的裝修帶來(lái)一些本質(zhì)性的改觀扯旷。
如果不是深度參與了裝修的過(guò)程，顯然并不會(huì)有如此深刻的認(rèn)識(shí)索抓。通過(guò)了解用戶的真實(shí)需求钧忽，我們才能真正知道用戶需要的是什么，再通過(guò)新的手段逼肯、方式和方法去解決這些問(wèn)題耸黑，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司才能從根本上解決這些問(wèn)題和痛點(diǎn)，真正讓業(yè)主感受到互聯(lián)網(wǎng)家裝的改變篮幢。
重度參與讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的各項(xiàng)應(yīng)用才能更好地落地和實(shí)施大刊。我們知道互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代有很多創(chuàng)新性的想法，但是這些創(chuàng)新性的想法卻很少能夠?qū)崿F(xiàn)落地的三椿，這就導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝行業(yè)存在著一定的隔閡奈揍，換湯不換藥是很多人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的基本印象。重度參與讓互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠?qū)⒅暗囊恍┟篮迷敢膺M(jìn)一步落地和實(shí)施赋续，而這帶給用戶的將會(huì)是實(shí)實(shí)在在的改變男翰。
工人產(chǎn)業(yè)化就是互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代一個(gè)比較好的思路和想法，但是這些思路和想法真正落地和實(shí)施的卻很少纽乱，這就導(dǎo)致家裝過(guò)程當(dāng)中依然存在著野蠻施工蛾绎，不科學(xué)施工的情況。如果互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將工人的培訓(xùn)和施工真正落地租冠，那么對(duì)于當(dāng)前的施工狀態(tài)勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生很大的影響鹏倘，而這帶來(lái)的最為直接的改變將會(huì)是業(yè)主的感受。
如果我們能夠借助短視頻顽爹、直播等方式將工人的培訓(xùn)能夠落地和實(shí)施纤泵，向工人傳授施工的技藝和方法，那么工人的施工技術(shù)將會(huì)得到一定的提升镜粤，而這種提升所帶來(lái)的一個(gè)很重要的結(jié)果就是裝修效果的提升和改變捏题。因此，重度參與讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正賦予者有了一個(gè)提升的機(jī)會(huì)肉渴，借助這個(gè)機(jī)會(huì)公荧，業(yè)主才能獲得家裝效果的真正改變。
在經(jīng)歷了流量時(shí)代的淺嘗輒止之后同规，互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入到重度參與的時(shí)代已經(jīng)無(wú)法避免循狰。在這樣一個(gè)過(guò)程當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)家裝前期的一些美好愿景或許能夠獲得真正落地和實(shí)現(xiàn)券勺。通過(guò)落地實(shí)施绪钥，再加上一些新的理念和手段的加入，互聯(lián)網(wǎng)家裝真正改變的時(shí)代或許將會(huì)最終來(lái)臨关炼，業(yè)主的體驗(yàn)或許才能最終獲得提升昧识。
作者：孟永輝，資深撰稿人盗扒，媒體人，專欄作者缀去。從事互聯(lián)網(wǎng)多年侣灶，長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)研究。
.?0w????
