《只需傾聽(tīng)》侣诺，作者是美國(guó)溝通專家馬克.郭士頓殖演。
溝通的秘訣，是傾聽(tīng)年鸳。
傾聽(tīng)不只是張開(kāi)耳朵趴久，讓訴說(shuō)者滔滔不絕的講個(gè)不停，而你就像一個(gè)只會(huì)微笑的木偶搔确。
傾聽(tīng)彼棍，原意是側(cè)著頭或者探著身子聽(tīng)。這個(gè)詞本身膳算，就在非常生動(dòng)的說(shuō)明座硕，在對(duì)方講話的過(guò)程中，傾聽(tīng)者發(fā)自內(nèi)心的對(duì)訴說(shuō)者的內(nèi)容和狀態(tài)感到興趣和關(guān)心涕蜂。
如果訴說(shuō)者能夠感受到你的興趣和關(guān)心华匾，就會(huì)對(duì)你感到信任和感激，你就是一個(gè)好的傾聽(tīng)者机隙。
那如何成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者呢瘦真？書(shū)中提到了三個(gè)要點(diǎn)。
一黍瞧、被尊重
交流溝通的時(shí)候诸尽，傾聽(tīng)者的心態(tài)一定要包容對(duì)方、肯定對(duì)方印颤。如果對(duì)方的觀點(diǎn)是你認(rèn)可的您机，第一時(shí)間表達(dá)你的贊同。如果你不認(rèn)可，也不要沒(méi)必要直接反對(duì)际看，可以通過(guò)引申的問(wèn)題讓他自己意識(shí)到你的觀點(diǎn)咸产。
二、被理解
讓訴說(shuō)者感到被理解仲闽，就是站到他的角度去感受同一件事脑溢，再把你的感受表達(dá)給他聽(tīng)。以下兩個(gè)步驟就能達(dá)到這種效果：
001 重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的關(guān)鍵詞
002 體會(huì)背后的情緒
三赖欣、被關(guān)注
讓訴說(shuō)者感到被關(guān)注屑彻，需要傾聽(tīng)者主動(dòng)放下自己，暫時(shí)忘掉自己的優(yōu)勢(shì)和智慧顶吮，放棄談話的主動(dòng)權(quán)社牲。要知道，溝通不是比賽悴了，不應(yīng)該分誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)搏恤，而更像是一場(chǎng)游戲，體會(huì)到其中的樂(lè)趣和細(xì)節(jié)湃交，會(huì)讓你成為一個(gè)更受歡迎的傾聽(tīng)者熟空。
舉個(gè)例子，比如鄰桌的同事小F搞莺，午飯的時(shí)候跑過(guò)來(lái)跟你抱怨另一部門(mén)的小G息罗，說(shuō)他故意使壞，工作中故意設(shè)套挖坑腮敌、陷害自己阱当。
小G這個(gè)人你是知道的，一個(gè)善良正直的人糜工，你知道這里面一定有什么誤會(huì)弊添。
作為一個(gè)好的傾聽(tīng)者，你的做法一定是先讓小F感到被理解捌木，可以說(shuō)：“如果有人故意陷害我油坝，我也會(huì)非常氣憤”。
之后刨裆，你要繼續(xù)深入了解其中的細(xì)節(jié)澈圈，讓小F感到自己的問(wèn)題得到了關(guān)注，比如問(wèn)他：“他是通過(guò)什么手段來(lái)陷害你的呢帆啃？你是怎么發(fā)現(xiàn)他給你下套的呢瞬女？”
最后，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)努潘，其實(shí)是小F誤會(huì)了小G诽偷。但是出于尊重的態(tài)度坤学，也沒(méi)必要直接指明這一點(diǎn)，可以通過(guò)引申提問(wèn)报慕，比如：“那你覺(jué)得深浮，如果小G是故意陷害你的，他的目的是什么呢眠冈？會(huì)獲得什么好處飞苇？”，來(lái)讓小F自己意識(shí)到可能確實(shí)是自己誤會(huì)小G了蜗顽。
這樣布卡，他倆的誤會(huì)就能夠平和的解決，小F對(duì)你也會(huì)更加的信任和感激诫舅。
讓訴說(shuō)者感到被尊重羽利、被理解宫患、被關(guān)注刊懈，能做到這三點(diǎn)，相信你也會(huì)成為一個(gè)備受歡迎的好的傾聽(tīng)者娃闲。
