流量的私有化是當下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)保持競爭力最重要的手段颂碘,即使是開放度很高的社區(qū)型內(nèi)容平臺對流量的管理也日漸嚴格医清,流量的價格也水漲船高。私域流量的構(gòu)建和指數(shù)增長環(huán)節(jié)的部署是當今每個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都應(yīng)及進行的操作。
私域流量的部署環(huán)節(jié)依據(jù)
私域流量的部署跟AARRR模型的建立有著諸多相似點颂碧,但私域流量更多強調(diào)流量池由公有流量向私有流量的轉(zhuǎn)移以及高凈值用戶的培養(yǎng)各薇。
按照營收公式失乾,我們可以簡化出一道簡單的營收公式:
企業(yè)營收=流量 X 轉(zhuǎn)化率 X 單用戶價值
要實現(xiàn)私域流量的最大營收岁诉,流量池的建立、轉(zhuǎn)化流程的優(yōu)化喉磁、高價值用戶的培養(yǎng)谓苟,三者缺一不可,相輔相成协怒,接下來我們將依據(jù)三個轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)涝焙,分別剖析私域流量部署的環(huán)節(jié)。
私域流量部署(一)——私域流量池的建立
企業(yè)營收=流量 X 轉(zhuǎn)化率 X 單用戶價值
私域流量池是將外部流量導入不對外流動的內(nèi)部空間存儲孕暇,用戶與用戶仑撞、用戶與產(chǎn)品之間可產(chǎn)生強互動,且在用戶流失的控制方面具有可操作性芭商,滿足以上條件派草,皆可作為私域流量池來進行組建。
目前常見的私域流量池大致可劃分為三類:
1铛楣,激勵體系引導近迁,“用戶三池共存”
訂閱流量池、社交流量池簸州、產(chǎn)品流量池在用戶階段分別承擔著不同的功能鉴竭,實現(xiàn)“用戶三池共存”才能打通產(chǎn)品迭代、用戶增長岸浑、用戶價值的最大化搏存。
訂閱流量池:信息活動發(fā)布、收集用戶反饋
社交流量池:貼近用戶矢洲,高用戶價值培養(yǎng)
產(chǎn)品流量池:用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品的迭代
激勵制度引導的設(shè)置:
實現(xiàn)用戶三池共存的方法要有激勵制度作為引導璧眠,才能讓用戶自愿的建立起對三個私域流量池的需求。
每日優(yōu)鮮用戶三池共存作為案例:
1读虏,App向服務(wù)號引流:banner引導责静、開屏引導,關(guān)注每日優(yōu)鮮公眾號盖桥,周周領(lǐng)取福利灾螃。
2,公眾號用戶發(fā)文引流至小程序和app揩徊,收到立減20元腰鬼。
3嵌赠,每日優(yōu)鮮公眾號引流至微信社群,以拼團福利為激勵引導熄赡。
2姜挺,私域流量池-存量帶增量
私域流量池相對公域流量,更具有自主性本谜,可以充分發(fā)揮產(chǎn)品營銷的屬性初家,以存量帶增量偎窘,引導流量池指數(shù)增長乌助,從而使得營收指數(shù)增長。
4種存量帶增量的傳播形式:
1陌知,裂變營銷:老帶新他托、免費領(lǐng)抵用紅包等,主要應(yīng)用于產(chǎn)品流量池(app和小程序)
2仆葡,social傳播:爆款內(nèi)容傳播赏参,福利引導轉(zhuǎn)發(fā),主要應(yīng)用于訂閱流量池(微信服務(wù)號和訂閱號)
3沿盅,社群裂變:群內(nèi)拼單裂變把篓,群內(nèi)福利引導,1對多的可互動裂變腰涧,主要應(yīng)用于社交流量池中的微信群韧掩。
4,微信消息窖铡、朋友圈分享:最貼近用戶的口碑+傳播分享形式疗锐,教育類高凈值用戶的培養(yǎng)的絕佳傳播形式,主要應(yīng)用于社交流量池中的微信個人號费彼。
私域流量池的部署(二)——流暢的轉(zhuǎn)化流程
企業(yè)營收=流量 X 轉(zhuǎn)化率 X 單用戶價值
我們都很清楚滑臊,100%的轉(zhuǎn)化率是轉(zhuǎn)化流程優(yōu)化的終極目標,私域流量的轉(zhuǎn)化遵循漏斗模型的轉(zhuǎn)化方式箍铲,依賴前期建立的三池共存的優(yōu)勢雇卷,分別對不同轉(zhuǎn)化階段進行轉(zhuǎn)化優(yōu)化。
轉(zhuǎn)化的三個維度:
流量轉(zhuǎn)化颠猴、加購和未付款轉(zhuǎn)化关划、訂單轉(zhuǎn)化
流量轉(zhuǎn)化:
推廣引進流量從而得到轉(zhuǎn)化,創(chuàng)意推廣圖和標題是影響流量精準的重要因素芙粱,所以流量轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵有兩個方面:
1祭玉,優(yōu)化私域流量池進入前的落地頁,具有一步引流性
2春畔,標題內(nèi)容明確脱货,做篩選條件岛都,選取優(yōu)質(zhì)用戶。
加購和未付款轉(zhuǎn)化:
數(shù)據(jù)埋點是產(chǎn)品帶來的最大改變振峻,它能記錄用戶的整個行為路徑臼疫,進而通過Apppush扣孟、短信、模版消息凤价,提醒用戶轉(zhuǎn)化完成下單。
社交流量池的優(yōu)勢在加購環(huán)節(jié)也可以發(fā)揮更大的作用利诺,如果此時有用戶的微信號富蓄,也可以通過客戶引導的形式引導用戶完成訂單。
訂單轉(zhuǎn)化:
從訂單到訂單完成是離整個轉(zhuǎn)化完成最近的一步慢逾,也是最重要的一步,產(chǎn)品環(huán)節(jié)的設(shè)計有利于提高訂單到訂單完成的轉(zhuǎn)化率侣滩,簡潔高效、重點突出優(yōu)惠信息君珠。
私域流量池的部署(三)——高價值用戶培養(yǎng)
企業(yè)營收=流量 X 轉(zhuǎn)化率 X 單用戶價值
單用戶價值是最直接創(chuàng)造利潤的因素寝志,實現(xiàn)單用戶價值的增長主要從用戶單次消費價值和用戶的復購率兩方面著手。
用戶單次價值提=提高客單價
通過提升客單價的形式來提升用戶價值葛躏,不僅對營收有十分重要的作用澈段,還有助于提升用戶體驗舰攒,客單價的提升意味著服務(wù)的升級,能夠讓用戶體驗到產(chǎn)品帶來的更多的服務(wù)兽叮。
5種提高客單價的方法:
1,客服推薦
社交流量池的重要部分就是將用戶聚集到微信個人號鹦聪,個性化的高凈值用戶的高價值產(chǎn)品的服務(wù)則多在客服的溝通中產(chǎn)生蒂秘,如客單價過萬的培訓教育課程泽本,多需要客服的反復溝通能提高用戶購買姻僧。
2蒲牧,滿額使用優(yōu)惠券赌莺、滿額立減、滿額送贈
滿減的設(shè)置有兩種形式挎扰,一種是基于金額的滿減巢音,另一種則是基于件數(shù)的滿減遵倦。常應(yīng)用的案例如餓了么的外賣金額滿減、某茶葉經(jīng)銷的第二件0元骇吭,則提現(xiàn)的是買1贈1的改編版歧寺。
3棘脐,加錢購
通過將實際出售產(chǎn)品的優(yōu)惠進行轉(zhuǎn)移斜筐,轉(zhuǎn)移至附屬產(chǎn)品,如買電腦蛀缝,加1元可購無線鼠標+無線鍵盤。
4嗤练,套餐法
將不同品類的商品進行組合銷售在讶,并進行一定優(yōu)惠,如:肯德基的套餐案例构哺,將薯條、漢堡残拐、可樂碟嘴、雞翅等等做成一個套餐,來滿足消費者的多樣化的需求娜扇,使得人均消費達50元左右边败,對于快餐企業(yè)來說單次消費金額大幅提高捎废。
復購率的提升:
復購率決定了用戶的價值周期,復購也是私域流量相較公域流量最大的優(yōu)勢排截,只為一次流量的購入買單辐益,高復購提現(xiàn)的是用戶后端的價值,提升復購率也就是在提升用戶的生命價值认罩。
1续捂,新品發(fā)布
給用戶新鮮感是產(chǎn)品流量池的任務(wù)垦垂,通過在產(chǎn)品流量池中進行新功能或者新產(chǎn)品的發(fā)布牙瓢,能夠吸引用戶嘗鮮矾克,體驗不同的服務(wù)。星巴克的新品平均每周都會發(fā)布一款胁附,在優(yōu)化產(chǎn)品的背景下,最終目的還是為了用戶的復購做功課州袒。
2饼暑,會員體系的建立
讓用戶產(chǎn)生復購的另一個前提是留住用戶,通過付費權(quán)益的增加來增加用戶的粘性是當今互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品普遍應(yīng)用的手段弓叛,京東的plus會員、每日優(yōu)鮮的優(yōu)享會員都是會員體系提升復購的體現(xiàn)陈惰。
3毕籽,三大私域流量的反復觸達
觸達的便利性是傳統(tǒng)企業(yè)所不具備的井辆,通過訂閱流量的發(fā)文溶握、模板消息、客服消息睡榆,社交流量的社群活動發(fā)布、個人號的直接溝通塘揣,產(chǎn)品流量的push推送宿崭、服務(wù)通知,均可以實現(xiàn)直接觸達用戶葡兑,提高復購。
小結(jié):
依據(jù)企業(yè)發(fā)展的營收做為私域流量部署的核心指導指標锭硼,在構(gòu)建私域流量池蜕劝、優(yōu)化轉(zhuǎn)化流程轰异、提高用戶價值三個方面做深耕,構(gòu)建屬于企業(yè)自身的流量轉(zhuǎn)化體系以抵御互聯(lián)網(wǎng)下半場正在悄然流失的流量紅利婴削。