1975年大學(xué)畢業(yè)后，就像許多人一樣护蝶，我不知道下一步該怎么走华烟。我不準(zhǔn)備回紐約翩迈，于是就留在了密歇根持灰，在附近一家溜冰場(chǎng)工作。我沒有指導(dǎo)者负饲，沒有榜樣堤魁，沒有專門的老師來(lái)點(diǎn)撥我。所以我只能自己花時(shí)間去思考返十，但一直沒什么靈感妥泉。

我在那兒（施樂培訓(xùn)學(xué)校）學(xué)到的關(guān)于工作和生意的知識(shí)遠(yuǎn)比大學(xué)時(shí)代時(shí)學(xué)到的多。他們?cè)阡N售和市場(chǎng)營(yíng)銷方面洞坑，在展示和表現(xiàn)技巧方面對(duì)我進(jìn)行培訓(xùn)盲链，使我能以相當(dāng)健康的自尊感出外工作。施樂公司是一家口碑很好的公司，每當(dāng)向別人介紹我的公司時(shí)總能 贏得許多敬意刽沾。

打推銷電話對(duì)于做生意是一個(gè)很好的訓(xùn)練本慕。它教會(huì)我即興思考的本事。這份活計(jì)還是挺吸引我的侧漓，并且還能使我一直保持自己的幽默感和冒險(xiǎn)精神锅尘。我努力去競(jìng)爭(zhēng)、比拼布蔗、嘗試著成為最出色藤违、最搶眼的人，成為銷售隊(duì)伍中的佼佼者纵揍。我想贏顿乒。

我想做更具挑戰(zhàn)性的事。

我自己是做銷售出身骡男，所以知道怎樣促進(jìn)我的銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)淆游，我很快就把我們的產(chǎn)品打入高端零售商店，設(shè)立了銷售專柜隔盛。

我感到好像老是在惦記著什么東西犹菱，我想把命運(yùn)掌握在自己的手中。這可能是我的一個(gè)弱點(diǎn)：我總是想著我的下一步怎么辦吮炕。夠了并不代表足夠腊脱。于是，我發(fā)現(xiàn)了星巴克龙亲，我終于意識(shí)到什么才是攫取你的心靈和想象力的工作陕凹。

抓住你想象的東西，同樣能使別人著迷

這就是我的麥加鳄炉，我已經(jīng)抵達(dá)杜耙。

他們創(chuàng)辦星巴克只有一個(gè)理由：他們喜歡咖啡，還有茶拂盯，想要西雅圖有最好的咖啡佑女。

但星巴克的創(chuàng)辦者們沒有研究過市場(chǎng)趨勢(shì)，他們的心里滿是向往——自己的向往——對(duì)優(yōu)質(zhì)咖啡的向往谈竿。

首先团驱，每個(gè)公司必須代表某樣?xùn)|西。星巴克代表的不僅是優(yōu)質(zhì)咖啡空凸，而且還有創(chuàng)辦者們陶醉于其中的烘焙至黑的深度加工法嚎花。這就使產(chǎn)品超凡脫俗而且貨真價(jià)實(shí)。其次呀洲，你不能僅僅向顧客提供他們想要的東西紊选。如果你能給予某種他們并不熟悉而又超乎他們品味的東西啼止，那么就能給他們帶來(lái)全新發(fā)現(xiàn)的興奮感，并將他們與你結(jié)為一體兵罢，培養(yǎng)他們的忠誠(chéng)度族壳。

星巴克的創(chuàng)辦者們明白銷售的基本準(zhǔn)則：要使顧客對(duì)某樣?xùn)|西有興趣，就應(yīng)該賦予它知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)內(nèi)涵趣些，并讓那些想要知曉的人知道仿荆。如果你這樣做了，就會(huì)形成一個(gè)似乎被供起來(lái)的市場(chǎng)坏平，其被人追捧的程度超出你的想象拢操。

我相信命運(yùn)。

只有心靈才能洞察一切舶替，用眼鏡是看不見事物本質(zhì)的令境。——《小王子》
每天顾瞪，我都幾百次提醒自己舔庶，我的物質(zhì)生活和精神生活都取決于他人的勞動(dòng)，無(wú)論逝者還是生者陈醒，我須盡一切努力使自己配得上自己的所得惕橙。——愛因斯坦
有些人只看見事物的表面，他們問的是「為什么」钉跷，而我卻想象事物從未呈現(xiàn)的一面弥鹦，我問「為什么不」∫蓿——蕭伯納

我注意到浪漫的充滿幻想的人有一個(gè)特點(diǎn)：他們力圖創(chuàng)造出一種與單調(diào)乏味的日常生活截然不同的更美好的世界彬坏。這也是星巴克的目的所在。我們想在我們的故事中創(chuàng)造一方綠洲膝晾，一個(gè)就在你隔壁的地方栓始，你可以去那兒小憩一番，聽聽爵士樂血当，一邊喝咖啡幻赚，一邊思考一下宇宙或是個(gè)人，甚至是異想天開的念頭歹颓。

越是起步階段缺少激勵(lì)的人坯屿，就越有可能以自己的想象去創(chuàng)造一個(gè)旁人看來(lái)不可能的世界油湖。

打推銷電話對(duì)于做生意是一個(gè)很好的訓(xùn)練巍扛，它教會(huì)我即興思考的本事。

我想贏乏德。

我感到好像老是在惦記著什么東西撤奸。我想把命運(yùn)掌握在自己的手中吠昭。這可能能是我的一個(gè)弱點(diǎn)：我總是想著我的下一步是什么。夠了并不是足夠胧瓜。

這樣矢棚，直到我發(fā)現(xiàn)了星巴克，終于意識(shí)到什么才是能攫獲你的心靈和想象力的工作府喳。

每天蒲肋，有幾百次，我提醒自己钝满，我內(nèi)在和外在的生活都取決于他人的勞動(dòng)兜粘，毋論逝者還是生者，我須盡一切努力使自己配得上自己的所得弯蚜。 ——阿爾伯特·愛因斯坦

我們都只是偉大傳統(tǒng)的繼承者孔轴。

如果你說你從未有過機(jī)會(huì)，那可能是你從未抓住過機(jī)會(huì)碎捺。

我想路鹰，這是我生命中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。必須有這樣的轉(zhuǎn)折收厨，我必須要加入星巴克晋柱。

大多數(shù)人被一份工作拒絕的時(shí)候都會(huì)轉(zhuǎn)身離去。诵叁。趣斤。我一遍遍地被告知已經(jīng)沒有可能了，但我還是會(huì)使出渾身解數(shù)去爭(zhēng)取黎休、去辯說浓领，最終讓事情得以扭轉(zhuǎn)。生活往往是一連串錯(cuò)失組成的势腮。這里面我們歸結(jié)為運(yùn)氣联贩。其實(shí)，該做的就是抓住當(dāng)下捎拯，為你的未來(lái)負(fù)責(zé)泪幌。你得有點(diǎn)精神，敢于直面人所不見署照，追涉人所不逮——無(wú)論誰(shuí)說也不行祸泪，也要堅(jiān)持自己認(rèn)定的路。

當(dāng)你真的吃準(zhǔn)了——在你自己內(nèi)心建芙，在你的夢(mèng)想中——你覺得有把握没隘，就必須去做能使自己的見解成為現(xiàn)實(shí)的事情。

生活中有許多時(shí)刻禁荸，你就像是要被一劈兩半一樣右蒲。

它的咖啡毫無(wú)疑問應(yīng)該是最出色的阀湿，但它的服務(wù)有時(shí)候卻顯得有點(diǎn)傲慢。這態(tài)度實(shí)在是處于星巴克咖啡對(duì)自己的驕傲和優(yōu)越感瑰妄。我注意到那些第一次來(lái)的顧客有時(shí)會(huì)有被輕視的失落感陷嘴。于是 ，我和大家一起致力于與顧客建立良好的關(guān)系间坐，在技巧和物質(zhì)條件方面做了許多工作灾挨，使顧客能更好地了解到關(guān)于咖啡的知識(shí)。

所謂見解竹宋，就是見人所未見涨醋。

在美國(guó)人眼里，站在柜臺(tái)后面的人只是一個(gè)說不上擁有什么技藝的勞動(dòng)者逝撬，但在意大利浴骂，他能制作出一杯完美的咖啡，他被視為藝術(shù)家宪潮。意大利的咖啡大師傅在自己鄰里眼里是一個(gè)令人敬重的人溯警。 我覺得，這才具有強(qiáng)大的吸引力狡相，這是一種紐帶關(guān)系梯轻，把喜歡咖啡的人們聚集在一起。尽棕。喳挑。我們要做的首先是揭開咖啡吧的神秘和浪漫面紗。意大利人懂得人際關(guān)系可以用咖啡來(lái)聯(lián)結(jié)滔悉，這是社會(huì)生活的一方面伊诵。

我們只是將咖啡視為一種產(chǎn)品，像雜貨鋪似的向顧客售出一袋袋咖啡豆回官，以供他們居家消費(fèi)曹宴。我們離咖啡的精神和靈魂還差了一大截——而真正的咖啡精神已經(jīng)存在好幾個(gè)世紀(jì)了。

我感受到了那種難以言表的浪漫情懷和社區(qū)情節(jié)的召喚歉提，意大利人把喝咖啡變成了一曲詠嘆調(diào)笛坦，這感覺是對(duì)的。星巴克也在同樣的大廳里演奏苔巨，但我們的演奏少了弦樂部分版扩。

幸運(yùn)只眷顧有規(guī)劃的人

每當(dāng)你看見一個(gè)成功的企業(yè)，必定是有人做出過勇敢的決策侄泽。——德魯克

沒有什么貴重的商品能比得上公司雇員間的信任和信心礁芦。一旦人們覺得管理層獎(jiǎng)賞機(jī)制不公正，他們就會(huì)產(chǎn)生疏離的感覺蔬顾。一旦他們不信任 管理層了宴偿，公司的前途就會(huì)受到危害。

舉債創(chuàng)辦公司并非最佳方式诀豁。我相信對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說窄刘，維持掌控力的最好方式是以經(jīng)營(yíng)績(jī)效來(lái)取悅各大股東，他（或她）自己的份額哪怕在50%以下也沒關(guān)系舷胜。這比背上沉重債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)要有利得多娩践， 大肆舉債限制了未來(lái)發(fā)展和創(chuàng)新的可能性。

時(shí)運(yùn)好壞或許是成功與否的要素之一烹骨，可我們大多數(shù)人必須在別人看不到機(jī)會(huì)的時(shí)候去創(chuàng)造自己的機(jī)會(huì)翻伺，并準(zhǔn)備起跳。

說“不”者難成大業(yè)

我們判斷自己沮焕，是根據(jù)我們能夠做到的事情吨岭；而別人判斷我們，乃根據(jù)我們已經(jīng)做成的事情峦树。——《卡瓦納》

我的信心是那么足辣辫，以至于我簡(jiǎn)直是在享受人們對(duì)我過低的評(píng)判了，因?yàn)槲掖_信自己可以贏給他們看魁巩。

只有那些敢于走很少人走的路急灭，創(chuàng)立新興事業(yè)的人，發(fā)明新產(chǎn)品的人谷遂，建立持久企業(yè)的人葬馋，激勵(lì)自己周圍的人發(fā)揮自己才能的人，才能踏上成功的制高點(diǎn)肾扰。

“我看到獲得成功的人大都有著不可思議的動(dòng)力畴嘶，他們花費(fèi)大量的精力去拼搏。在這個(gè)世界上集晚，一般來(lái)說已經(jīng)很少有人愿意這樣去拼搏一番了掠廓。”

我從來(lái)不相信自己的計(jì)劃行不通 甩恼，從來(lái)沒有蟀瞧。我確信意大利式濃縮咖啡的精華所在——團(tuán)體聚會(huì)式的、藝術(shù)感很強(qiáng)的和聯(lián)結(jié)顧客日常生活關(guān)系的要素——這是讓美國(guó)老百姓知道怎樣更好地享用咖啡的關(guān)鍵条摸。

我們不可能封鎖世界優(yōu)質(zhì)咖啡的供應(yīng)悦污，不可能持有重烘焙的專利，也不可能把拿鐵從美國(guó)普遍流行的詞匯中分離出去钉蒲。我告訴他們切端，我們對(duì)“天天”咖啡館的設(shè)想是重新改造一種商品。我們會(huì)讓咖啡——這種老掉牙的普通的東西——融入新的浪漫情懷顷啼，加強(qiáng)人際關(guān)系踏枣；我們要重新發(fā)掘咖啡幾個(gè)世紀(jì)之久的迷人特質(zhì)和神秘氣息昌屉；我們要使顧客對(duì)咖啡吧的氣氛和風(fēng)格以及它的知識(shí)著迷。

據(jù)我所知茵瀑，耐克是與我們有某種可比性的一家公司间驮。以前運(yùn)動(dòng)鞋只是一種純粹商品——便宜、普通马昨、實(shí)用竞帽，但總得來(lái)說不上檔次。耐克的戰(zhàn)略方針首先是設(shè)計(jì)出世界水平的跑步鞋鸿捧，然后在你周圍營(yíng)造一種運(yùn)動(dòng)人生的極品展示屹篓，一種妙趣橫生的隨心所欲。他們到處宣揚(yáng)這種運(yùn)動(dòng)精神匙奴，喚起無(wú)數(shù)不怎么運(yùn)動(dòng)的人也忙不迭地穿上了耐克鞋堆巧。回到20世紀(jì)70年代，一雙不錯(cuò)的運(yùn)動(dòng)鞋一般是20美元泼菌。誰(shuí)會(huì)想到如今人們竟愿意付140美元去買一雙籃球鞋呢恳邀？

最好的創(chuàng)意，是那些創(chuàng)造了新的精神狀態(tài)或是在他人還未意識(shí)到之前就捕捉到人們需求的感覺灶轰，并能讓精明的投資者意識(shí)到這一創(chuàng)意不僅很超前谣沸，而且前景看好。

銘記企業(yè)的價(jià)值

衡量一個(gè)人的最終尺度笋颤，不是看他順順當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候待在哪兒乳附，而是看他在受到非難和爭(zhēng)議的時(shí)候如何應(yīng)對(duì)。——馬丁·路德·金

要徹底改變企業(yè)文化伴澄，即便不是不可能的赋除，也非常困難。如果你5年來(lái)已經(jīng)以一種錯(cuò)誤的方式來(lái)運(yùn)作企業(yè)非凌，那就不可能突然之間以一種不同的價(jià)值觀取而代之举农。到那時(shí)，水已經(jīng)在井里了敞嗡，你只能喝它颁糟。不管你的教養(yǎng)、你的價(jià)值觀喉悴、你的指導(dǎo)原則是什么棱貌，你必須在初期階段便反復(fù)灌輸這些原則性的東西，使得它們能夠指導(dǎo)每一個(gè)決定箕肃、每一次雇傭婚脱、每一個(gè)你所設(shè)定的目標(biāo)。不管你是公司的總裁還是底層雇員，你每一天在工作中所做的最重要的一件事情就是與他人交流你的價(jià)值觀障贸，特別是新來(lái)的雇員错森。不管企業(yè)規(guī)模如何，在企業(yè)初創(chuàng)階段奠定正確的基調(diào)篮洁，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期的成功 是至關(guān)重要的涩维。

如果你正在建立一個(gè)機(jī)構(gòu)，你很快就會(huì)意識(shí)到你不可能單打獨(dú)斗嘀粱。如果你能找到完全信得過的同伴——他們具有不同的能力激挪，但又和你有一樣的價(jià)值觀辰狡，多股力量合成一股锋叨，你就能建立一個(gè)強(qiáng)大得多的公司。

我們現(xiàn)在仍然認(rèn)為成功的關(guān)鍵是我們所雇傭的人宛篇。戴夫訓(xùn)練他們使用咖啡機(jī)娃磺，我指導(dǎo)他們銷售和管理方面的技術(shù)。更重要的是叫倍，我們向他們反復(fù)灌輸要實(shí)現(xiàn)一個(gè)偉大夢(mèng)想的渴望偷卧，把這些因素結(jié)合在一起，我們就能做成大事吆倦。

我們?cè)S多人都曾在生活中遭遇這樣的危急關(guān)頭——你的夢(mèng)想眼看就要破滅听诸。你也許根本沒想到會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，但你對(duì)此做何反應(yīng)是至關(guān)重要的蚕泽。重要的是晌梨，記住你的價(jià)值觀：勇敢去面對(duì)，但也需有公平之心须妻，不要屈服仔蝌。如果你周圍的人也有同樣的正直感，你就一定能贏荒吏。

我并非靠自己手中的股份來(lái)把握公司的方向敛惊，而是靠著內(nèi)心的價(jià)值觀，以及不斷為我們的股票持有人創(chuàng)造利潤(rùn)的承諾绰更。每走一步瞧挤，我都努力做到少許諾而多做事。就長(zhǎng)期而言儡湾，這是任何一項(xiàng)工作確保順利進(jìn)行的唯一途徑皿伺。

睜大眼睛實(shí)踐夢(mèng)想

那些在可憐巴巴的夜夢(mèng)中退閉心智的人，醒來(lái)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都很虛空盒粮；而在百日做夢(mèng)的人則面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)鸵鸥，因?yàn)樗麄儽犞劬?shí)踐夢(mèng)想，使之變成可能。——?jiǎng)趥愃?/p>

1.發(fā)自肺腑的講話
2.設(shè)身處地為他們著想
3.與他們一起分享一個(gè)大夢(mèng)想

如果你想要建立一個(gè)偉大的企業(yè)妒穴，你就必須有勇氣去做偉大的夢(mèng)宋税。如果你只是做小夢(mèng)，你所取得的成功也不會(huì)大讼油。

讓自己1情迷杰赛，才能虜獲他人的心

不論你能夠做什么，或是在夢(mèng)想什么.....開始去做就是了矮台。勇敢中包含了天賦乏屯、能量和魔力。——歌德

我們的競(jìng)爭(zhēng)策略是以最好的咖啡瘦赫、最好的服務(wù)以及最親切的氣氛來(lái)贏得顧客辰晕。

我發(fā)覺，口口相傳的效果實(shí)在比廣告的影響力更好确虱。

隨著時(shí)間的推移含友，我們意識(shí)到，我們的咖啡店具有一種更為深沉的浪漫情懷校辩，也給予人們一種與咖啡同樣有吸引力的氛圍：
品嘗浪漫窘问。
負(fù)擔(dān)得起的奢侈消費(fèi)。
一片綠洲宜咒。
悠閑地社交互動(dòng)惠赫。

員工不是生產(chǎn)線上的零部件

財(cái)富不過是 手段，人才是終極目的故黑。如果不能用物質(zhì)為我們的人民擴(kuò)大機(jī)會(huì)的話儿咱，一切物質(zhì)的豐裕對(duì)我們而言都毫無(wú)意義。——肯尼迪

把雇員看做自己的家人倍阐，他們會(huì)對(duì)公司報(bào)以忠誠(chéng)概疆，付出他們的一切。設(shè)身處地為員工著想峰搪，員工就會(huì)為你著想岔冀。。概耻。如果能減少人員流動(dòng)性使套，我們可以節(jié)省培訓(xùn)和招聘的開支。鞠柄。侦高。更好的福利待遇吸引好的雇員，并使他們留得長(zhǎng)久厌杜。

如果你把自己的員工視為一輛汽車上可拆卸的零部件奉呛，他們也會(huì)以同樣的眼光來(lái)看待你计螺。但他們不是零部件，他們每一個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體瞧壮，既需要自我價(jià)值的肯定登馒，也需要金錢來(lái)養(yǎng)家糊口。

他們的激情和貢獻(xiàn)是我們的第一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)咆槽，失去了這個(gè)陈轿，我們就會(huì)全盤皆輸。（擁有感秦忿、信任感金句、忠誠(chéng)感）

下列六項(xiàng)原則將幫助我們判斷公司各項(xiàng)決策的正確性：
提供完善的工作環(huán)境盒揉，并創(chuàng)造互相尊重和信任的工作氛圍前计；
秉持多元化是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要原則曲掰；
采用最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)、烘焙酬屉，并提供最新鮮的咖啡半等；
時(shí)刻以高度熱忱滿足顧客需求揍愁；
積極貢獻(xiàn)社區(qū)和環(huán)境呐萨；
認(rèn)識(shí)到盈利是我們未來(lái)成功的基礎(chǔ)

萬(wàn)丈高樓始于一石一木

有遠(yuǎn)見的企業(yè)創(chuàng)辦者.....首先是集中心思打造鐘表——構(gòu)建一個(gè)組織——而不是報(bào)告時(shí)辰，借此拿出有前途的產(chǎn)品莽囤，在市場(chǎng)上一炮走紅谬擦。——《基業(yè)長(zhǎng)青》

為了扭虧為盈，我們必須做以下三件事：一是必須超前組建一支適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張需要的管理團(tuán)隊(duì)朽缎；二是建立一套世界級(jí)水平的烘焙設(shè)備惨远；三是我們的電腦信息系統(tǒng)必須足以支持成千上萬(wàn)家店面的發(fā)展需要。
我們通過聘用關(guān)鍵崗位經(jīng)理和超前投資設(shè)備（其實(shí)很快就用上了）话肖，為企業(yè)向全美發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)北秽。代價(jià)是很高的，可是不這樣做最筒，我們永遠(yuǎn)也別想能夠一年接一年地加速發(fā)展贺氓，而沒有喘不上氣來(lái)。

如果一家公司開始走下坡路床蜘，或是停止發(fā)展辙培，那幾乎總是因?yàn)樗麄儾辉傧蛩璧娜肆蚴墙?jīng)營(yíng)設(shè)施上投資。

大量投資的最明顯的初期效應(yīng)邢锯，不僅是潛在的年度虧損額扬蕊，而且股東們的股份也會(huì)縮水。

經(jīng)商亦如人生丹擎，當(dāng)你明確了什么是自己孜孜以求的目標(biāo)時(shí)尾抑，你也就知道了要去找什么。

一旦你想好了要做的事情，就應(yīng)該去找一個(gè)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人再愈。要找一個(gè)不僅僅是有才華的主管庶骄，而且他（或她）的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)還可以指導(dǎo)你。他們知道什么地方可以找到礦藏践磅。如果他們?cè)谧约旱墓ぷ髦杏羞^大膽的方法和行動(dòng)单刁，而且被證明是成功的，就可以幫助你做成同樣的事情府适。如果他們和你具有相同的價(jià)值觀和激情羔飞，如果他們對(duì)你不吝指教，就能幫助你走過艱難的路程檐春，并像慶賀自己的勝利一樣慶賀你的勝利逻淌。
他們不來(lái)找你，你不妨想方設(shè)法去找他們疟暖。和一個(gè)真正的智者在一起卡儒，你別怕暴露自己的脆弱，也別怕承認(rèn)你未曾察覺的無(wú)知俐巴。當(dāng)你坦率承認(rèn)自己的弱點(diǎn)并請(qǐng)求指教時(shí)骨望，你就明白他人能夠給予你的幫助有多大。

別讓比你聰明的人嚇到

最好的管理者是那些對(duì)優(yōu)秀人才有著良好直覺的人欣舵，一方面善于調(diào)動(dòng)能人去放手做事擎鸠，一方面則克制自己對(duì)他們的行為橫加干涉。——羅斯福

堅(jiān)守信條還是靈活變通缘圈？

一個(gè)機(jī)構(gòu)中最神圣不可動(dòng)搖的應(yīng)該是它行事的基本宗旨劣光。——《基業(yè)長(zhǎng)青》

我們必須明確，顧客的要求都是對(duì)的糟把，給他們以多種選擇是我們的職責(zé)绢涡。

華爾街評(píng)估的是公司的市值，而非價(jià)值

只有兩個(gè)原則：其一遣疯，就是要有利于企業(yè)和股份持有人的最佳長(zhǎng)期利益雄可；其二，就是確保前一條原則得到正確執(zhí)行另锋。——海斯

想要再造卓越滞项，先要重塑自我

*區(qū)別一項(xiàng)工作的偉大、平庸或是低劣夭坪，最可以看出的文判，是有沒有熱情和想象力來(lái)重塑你自己每天的生活∈颐罚——《追求卓越》

別阻擋下屬的進(jìn)取精神

如果缺少個(gè)體的有勇氣的行動(dòng)戏仓，任何公司的新生疚宇，乃至民族產(chǎn)業(yè)的復(fù)興，都是不可能的赏殃。——《管理的勇氣》

想要保持超前敷待，時(shí)刻更新自我

想要保持超前，必須始終在翅膀下裝上一個(gè)新的發(fā)動(dòng)機(jī)仁热。——坎特

人們很少會(huì)在成功的時(shí)候產(chǎn)生自我革新的動(dòng)力榜揖。（但這個(gè)世界總是在變化）

在星巴克，我們一直瞄著這樣一個(gè)目標(biāo)在努力——建立一個(gè)在許多年內(nèi)都能健康發(fā)展的企業(yè)抗蠢。

價(jià)格危機(jī)考驗(yàn)公司價(jià)值觀

在未曾經(jīng)歷的危殆狀態(tài)下表現(xiàn)鎮(zhèn)定自若举哟，方見人生淬礪的天賦與氣質(zhì)。——《亞伯拉罕·林肯》

每個(gè)企業(yè)都有自己的記憶迅矛。妨猩。。

建立品牌的最佳方式：每一次面對(duì)每一個(gè)顧客

*從心里來(lái)秽褒，必往心里去壶硅。——《桌邊漫談》

凡屬偉大的品牌销斟，都有其鮮明的特征庐椒、令人難忘的品質(zhì)，其產(chǎn)品會(huì)使人們看上去更好或感覺更好票堵，有著強(qiáng)大而順暢的銷售渠道扼睬。

我們開創(chuàng)的是某種新的東西逮栅，我們拓展市場(chǎng)悴势，重新定義市場(chǎng)。我們不會(huì)把福杰士措伐、麥?zhǔn)匣蛳査剐值苣切┛Х裙镜蔫F桿顧客挖過來(lái)特纤，我們不是追逐市場(chǎng)的最大化。我們的創(chuàng)意是侥加，陶冶人們?nèi)绾卫寺叵碛每Х扰醮妗Ｎ覀兿蛩麄兺扑]的理念是，好咖啡也跟好酒一樣担败，需要一點(diǎn)一點(diǎn)調(diào)制出來(lái)昔穴。如同人們談?wù)撃姆N品質(zhì)的酒產(chǎn)自法國(guó)哪處特定區(qū)域一樣，我們要求咖啡師也能以淵博的見識(shí)跟顧客解釋咖啡的不同風(fēng)味提前，肯尼亞吗货、哥斯達(dá)黎加和蘇拉威西出產(chǎn)的咖啡豆的區(qū)別何在。

要說跟咖啡業(yè)內(nèi)的大品牌競(jìng)爭(zhēng)狈网，星巴克的優(yōu)勢(shì)也在于自己的人員宙搬。超市銷售不是通過語(yǔ)言表達(dá)的笨腥，是沒有個(gè)性的，因?yàn)闆]有互動(dòng)的人際交流勇垛。但是在星巴克的店里脖母，你會(huì)遇到對(duì)咖啡相當(dāng)熟稔、對(duì)各種品類咖啡津津樂道的人闲孤。

顧客之所以找上我們谆级，說來(lái)有這樣三點(diǎn)：咖啡因素、人的因素讼积、感覺因素哨苛。

美國(guó)的許多服務(wù)業(yè)都做得太平庸。無(wú)論在干洗店币砂、超市還是銀行建峭，顧客統(tǒng)統(tǒng)被貶為一個(gè)數(shù)字、一張信用卡或是一個(gè)號(hào)碼决摧。你不過是眾多顧客中的一個(gè)罷了——你前邊有人亿蒸，后邊也有人。
可是掌桩，你如果走進(jìn)真正高水準(zhǔn)的服務(wù)場(chǎng)所边锁，受到的則是積極主動(dòng)的接待，那兒的人使出渾身解數(shù)就為了使你覺得自己是獨(dú)特的波岛，迎面而來(lái)的是一張微笑的臉茅坛，給你提供的服務(wù)想必也是精心而別致的。

聘用高素質(zhì)的伙伴则拷，并以我們對(duì)咖啡的熱情去深深影響他們贡蓖。

“每一件事都重要』筒纾”
僅僅跑到那兒把店鋪開出來(lái)是不夠的斥铺，別以為顧客會(huì)自然而然地?fù)磉M(jìn)門來(lái)。我們必須事先造勢(shì)坛善，在將要進(jìn)入的城市掀起一股旋風(fēng)晾蜘。
我們?cè)诋?dāng)?shù)夭荚O(shè)一系列店鋪之前，總是先選好一處旗艦店址眠屎，這個(gè)地址必須位于城市繁華地帶剔交，借地段優(yōu)勢(shì)大張旗鼓地高調(diào)行事。
同時(shí)改衩，我們的創(chuàng)意部門則根據(jù)每個(gè)城市的個(gè)性設(shè)計(jì)圖案岖常。。燎字。我們把這些圖案印在大咖啡杯上和T恤上腥椒，也印在發(fā)給伙伴和顧客的招待會(huì)請(qǐng)柬上阿宅。
我們要把星巴克店融入當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)氛圍。在進(jìn)入每一處新市場(chǎng)時(shí)笼蛛，我們至少要結(jié)合當(dāng)?shù)氐拇壬剖聵I(yè)策劃一個(gè)社區(qū)活動(dòng)洒放，以便為開張?jiān)炻晞?shì)。
在新店開張的幾個(gè)星期后滨砍，通常都有一種對(duì)回頭客的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制往湿。
我們還提供公司印制發(fā)行的內(nèi)部刊物，向顧客介紹各種信息惋戏，以引起他們對(duì)咖啡知識(shí)的興趣领追。

斯科特相信星巴克應(yīng)該是一個(gè)讓人“知道”的公司：這個(gè)名字應(yīng)該出現(xiàn)在最新的玩笑中，出現(xiàn)在最新的音樂中响逢，跟眼下的新聞人物也能扯上關(guān)系绒窑，乃至跟政治、文學(xué)舔亭、體育和文化潮流相偕而進(jìn)些膨。

為兩千萬(wàn)名新顧客冒險(xiǎn)：值！

其實(shí)钦铺，安全這東西差不多是一種迷信订雾。自然界并不存在什么安全，人類的子子孫孫也不曾體驗(yàn)過安全矛洞。長(zhǎng)期來(lái)看洼哎，避免危險(xiǎn)并不比全然暴露在外更安全。生活沼本，要么敢于冒險(xiǎn)噩峦，要么一事無(wú)成。——《敞開的門》

文森特特別喜歡引用這樣一句比喻：“如果你根據(jù)空氣動(dòng)力學(xué)來(lái)研究蝴蝶擅威，試圖讓它飛起來(lái)壕探，它不可能會(huì)飛起來(lái)。正因?yàn)楹欢@個(gè)道理郊丛，所以它飛起來(lái)了∏粕福”星巴克所做的事情也是一樣厉熟，我們所做的正是我們以為自己不能做的事情。

我們的目標(biāo)是人們?cè)谫?gòu)物较幌、旅游揍瑟、娛樂和工作的每一處都能喝到星巴克的咖啡。

對(duì)一個(gè)依賴品牌生存的企業(yè)來(lái)說乍炉，捍衛(wèi)和提升品牌是至關(guān)重要的绢片，但你不能因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)而不敢放開手腳去開辟新的領(lǐng)域滤馍。出現(xiàn)意外問題時(shí)，來(lái)自顧客的嚴(yán)重反饋可能會(huì)威脅到你悉心打造的形象底循，在你使出全部解數(shù)解決困難之前巢株，不要輕言失敗。
不管你做什么熙涤，都不可能總是風(fēng)平浪靜阁苞。不要用老一套的方式去做事。不要使運(yùn)作模式僵化祠挫。如果你故步自封那槽，你就永遠(yuǎn)不可能超越他人。

做大之后如何保持小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)

根本性的工作是在大的框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)小的目標(biāo)等舔。——《小的是美好的》

企業(yè)怎樣擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任

事實(shí)似乎表明骚灸，那些以富有創(chuàng)意的方式，帶著深具道德感的深思熟慮投入到許多贊助活動(dòng)的企業(yè)慌植，給股票持有人帶來(lái)的利益也最大逢唤。只有甘愿做好事的公司，才能使自己做得更好涤浇。——《瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)》

如何避免千篇一律

藝術(shù)是進(jìn)入未知世界的一種冒險(xiǎn)鳖藕，只有那些甘冒風(fēng)險(xiǎn)者，才可能有所發(fā)現(xiàn)只锭。——《紐約時(shí)報(bào)》

一旦出現(xiàn)什么問題著恩，不僅要搞定它，在解決問題的過程中還會(huì)產(chǎn)生革新動(dòng)力和優(yōu)雅創(chuàng)意蜻展。

為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和品牌建設(shè)創(chuàng)造價(jià)值

如果在眾人六神無(wú)主之時(shí)喉誊，你能鎮(zhèn)定自若而不是人云亦云；
如果在眾人猜忌之日纵顾，你能自信如常而不去妄加辯論伍茄；
...................................
如果眾人指責(zé)的時(shí)刻，還能悠然慢跑施逾，那么敷矫，世界就是你的，萬(wàn)物盡在你寬大的胸襟中汉额，而你——就是真正的男子漢曹仗，我的兒子！——《如果》

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人蠕搜，最基本的原則是怎茫，當(dāng)你自己也不是很有信心時(shí)，一定要把信心灌輸給別人妓灌。

這就是大企業(yè)專業(yè)分割的一個(gè)案例轨蛤，大家只盯著眼前的局部利益蜜宪，以至于沒有人留意這會(huì)對(duì)全局有什么影響。

當(dāng)人人都只盯著細(xì)節(jié)時(shí)祥山，一個(gè)好的主管的腦子里應(yīng)當(dāng)有一幅更大的畫面圃验。而管理層則應(yīng)當(dāng)督促各部門的頭兒相互咨詢，在更為廣闊的背景下審時(shí)度勢(shì)枪蘑。一項(xiàng)關(guān)于壓縮成本或提高效率的決策损谦，只有置于企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)的總體框架中才會(huì)有增值效應(yīng)。

跟著心靈前行

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就是要去探索自己公司命定要走的道路岳颇，并充滿勇氣地不懈追求......經(jīng)得起考驗(yàn)的公司都有崇高的宗旨照捡。——賈瓦基斯

早在20世紀(jì)80年代初，我就對(duì)星巴克的未來(lái)有了明晰的想法话侧，而今天就更清楚了栗精。我知道自己想要的是什么，我們的店面要傳遞什么信息瞻鹏，發(fā)展的腳步應(yīng)該怎么走悲立，如何與我們的伙伴、顧客和衷共濟(jì)新博。