用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：通過(guò)對(duì)用戶(hù)群體的引入、激勵(lì)和留存唠摹，提升產(chǎn)品用戶(hù)活躍度和忠誠(chéng)度
目標(biāo)：
1）UGC產(chǎn)品：提升UGC數(shù)量和人數(shù)爆捞，運(yùn)營(yíng)圍繞的人群就是UGC貢獻(xiàn)者
2）O2O產(chǎn)品：目標(biāo)是新客數(shù)，圍繞的人群就是未交易過(guò)的新用戶(hù)
一勾拉、一個(gè)金字塔
用戶(hù)產(chǎn)品煮甥，以用戶(hù)增長(zhǎng)為目標(biāo)；用戶(hù)運(yùn)營(yíng)藕赞，想辦法找到核心用戶(hù)成肘，進(jìn)行引入、激勵(lì)并留存斧蜕；
使用金字塔模型進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
1）名人用戶(hù)
定義：熟知的明星藝人
作用：提升品牌知名度和權(quán)威性
運(yùn)營(yíng)方式：一對(duì)一引入
2）專(zhuān)業(yè)用戶(hù)
定義：專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域用戶(hù)或有職業(yè)背景的用戶(hù)
作用：產(chǎn)出可信或?qū)I(yè)的高質(zhì)量?jī)?nèi)容
運(yùn)營(yíng)方式：滿(mǎn)足個(gè)人品牌需求艇劫，提升用戶(hù)業(yè)內(nèi)影響力，加V優(yōu)先展示等差異化的運(yùn)營(yíng)
3）貢獻(xiàn)用戶(hù)
定義：產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的普通用戶(hù)惩激，達(dá)人
作用：內(nèi)容貢獻(xiàn)的主力軍，風(fēng)格更貼近普通用戶(hù)
運(yùn)營(yíng)方式：以用戶(hù)項(xiàng)目形式蟹演，明確福利和要求风钻，專(zhuān)人負(fù)責(zé)
4）活躍用戶(hù)
定義：品牌忠誠(chéng)度高的用戶(hù)，高頻用戶(hù)
作用：活躍氛圍酒请，是貢獻(xiàn)用戶(hù)的助威團(tuán)
運(yùn)營(yíng)方式：線(xiàn)上活動(dòng)為主骡技，福利特權(quán)為輔
5）普通用戶(hù)
定義：很少貢獻(xiàn)胰耗，沉默用戶(hù)
作用：是活躍用戶(hù)的來(lái)源
運(yùn)營(yíng)方式：不重點(diǎn)針對(duì)性運(yùn)營(yíng)
金字塔模型的應(yīng)用實(shí)例
1照瘾、微博：劃分用戶(hù)為名人、專(zhuān)業(yè)、貢獻(xiàn)镐躲、有效
2、百度知道
1）名人用戶(hù)層：
策劃推出『知識(shí)領(lǐng)袖』欄目滞详，每期推出一個(gè)當(dāng)下熱能主題暂筝，邀請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域名人來(lái)回答，通過(guò)專(zhuān)題頁(yè)面進(jìn)行展示
2）專(zhuān)業(yè)用戶(hù)層：
『行家』項(xiàng)目唆途，把有專(zhuān)業(yè)背景或資質(zhì)的用戶(hù)篩選出來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)富雅，行家回答的頁(yè)面會(huì)有特殊展示，對(duì)于行家來(lái)說(shuō)是一種激勵(lì)
3）貢獻(xiàn)用戶(hù)層：
『芝麻』項(xiàng)目肛搬，加強(qiáng)用戶(hù)對(duì)這個(gè)群體的認(rèn)知没佑，便于輸出品牌和管理，再通過(guò)積分温赔、等級(jí)蛤奢、財(cái)富值、專(zhuān)屬任務(wù)特權(quán)管理和激勵(lì)貢獻(xiàn)用戶(hù)陶贼，保證整體回答貢獻(xiàn)量
4）活躍用戶(hù)層：
授權(quán)參與百度知道運(yùn)營(yíng)工作
5）有效用戶(hù)層：不針對(duì)運(yùn)營(yíng)
二啤贩、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的兩種玩法
1、集中運(yùn)營(yíng)
本質(zhì)目的：打造一個(gè)有權(quán)益骇窍、有規(guī)則的用戶(hù)組織瓜晤，有明確的目標(biāo)和精神訴求、賦予用戶(hù)使命感
表現(xiàn)形式：先邀請(qǐng)活躍用戶(hù)入群腹纳，針對(duì)這些用戶(hù)策劃活動(dòng)痢掠、賦予特權(quán)、搜集反饋進(jìn)行情感運(yùn)營(yíng)嘲恍，提升產(chǎn)品活躍度足画，活促使其貢獻(xiàn)更好的內(nèi)容
特點(diǎn)：
1）用戶(hù)量級(jí)小
2）用戶(hù)組織有明確的準(zhǔn)入和淘汰標(biāo)準(zhǔn)
3）品牌化的用戶(hù)組織包含獨(dú)有的名稱(chēng)、定位佃牛、標(biāo)識(shí)淹辞、以及專(zhuān)屬的展示位
4）適用于高質(zhì)量或?qū)I(yè)用戶(hù)
5）適用于產(chǎn)品冷啟動(dòng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)初期或PGC模式
如何做好集中運(yùn)營(yíng)
1）建立組織
2）引入用戶(hù)
渠道：
【1】站內(nèi)指挖掘已有用戶(hù)
【2】站外指尋找和邀請(qǐng)產(chǎn)品外目標(biāo)用戶(hù)
????????????第一步：確定目標(biāo)用戶(hù)：最好可量化
? ? ? ? ? ? 第二步：找到目標(biāo)用戶(hù)聚集區(qū)
? ? ? ? ? ? 第三步：篩選目標(biāo)用戶(hù)：從他們聚集區(qū)中找出來(lái)
? ? ? ? ? ? 第四步：規(guī)劃引入方式
? ? ? ? ? ? 第五步：保證引入后的留存
3）組織管理：強(qiáng)調(diào)權(quán)利和義務(wù)俘侠，以可視化圖表呈現(xiàn)
調(diào)用用戶(hù)參與管理：用戶(hù)進(jìn)入組織象缀，需要觀(guān)察和培訓(xùn)，需要核心用戶(hù)作為管理員進(jìn)行一對(duì)一的溝通爷速，管理不局限于群的管理央星，需要考察數(shù)據(jù)
4）用戶(hù)活躍
針對(duì)集中運(yùn)營(yíng)的用戶(hù)進(jìn)行制度和線(xiàn)上活動(dòng)兩個(gè)方式的促進(jìn)活躍
【1】制度：指定用戶(hù)為了持續(xù)留在群里享受權(quán)益需要做出的貢獻(xiàn)的規(guī)定
【2】線(xiàn)上活動(dòng)：作為制度的補(bǔ)充
*集中運(yùn)營(yíng)一定階段后出現(xiàn)氛圍和情感維系變差，原因：
1）150人以上難管理
2）人數(shù)越多惫东，差異越大
3）親密度不會(huì)擴(kuò)大
*解決辦法：發(fā)揮已有活躍用戶(hù)的主動(dòng)性和資源優(yōu)勢(shì)莉给，由官方授權(quán)毙石，提供宣傳和推廣，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和管理培訓(xùn)等支持颓遏，鼓勵(lì)活躍用戶(hù)建立屬于自己的興趣小組
2徐矩、社群運(yùn)營(yíng)
將共同屬性（愛(ài)好、地域）人群集合
鼓勵(lì)用戶(hù)自發(fā)組織社群叁幢，由官方支持滤灯，引導(dǎo)社群用戶(hù)在產(chǎn)品上持續(xù)和多頻活躍
特點(diǎn)：
1）覆蓋用戶(hù)的量龐大
2）用戶(hù)自驅(qū)力大
3）對(duì)需求把握度高
4）用戶(hù)因共同屬性聚集
一般做法：
1）根據(jù)需求確定社群方向
2）用戶(hù)自我管理
3）閉環(huán)的激勵(lì)體系
用戶(hù)每周至少在APP上貢獻(xiàn)一次優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，才能繼續(xù)留在社群內(nèi)享受特權(quán)遥皂，這就是一個(gè)激勵(lì)閉環(huán)
4）衡量指標(biāo)
5）人數(shù)增速變慢
6）管理成本增加
7）缺乏產(chǎn)品落地：初期利用QQ很難沉淀內(nèi)容和關(guān)系力喷，如果能有自己的產(chǎn)品滿(mǎn)足社群需求最好不過(guò)了
解決上述5） 6）7）需要建立社群完整生命周期，根據(jù)不通發(fā)展階段提供相應(yīng)運(yùn)營(yíng)方式演训，核心思想是將資源傾斜給最重要的社群
社群生命周期：
1）初建階段
大量自發(fā)社群出現(xiàn)弟孟，官方僅對(duì)個(gè)別審核，完全開(kāi)放的狀態(tài)
2）成長(zhǎng)階段
運(yùn)營(yíng)人員對(duì)優(yōu)質(zhì)社群進(jìn)行關(guān)注和扶植
3）核心階段
社群運(yùn)營(yíng)案例：
貓眼電影：
1）群體需求：購(gòu)票優(yōu)惠样悟、線(xiàn)上交流拂募、線(xiàn)下聚會(huì)、提前觀(guān)影窟她、讀寫(xiě)影評(píng)
2)? 在已有核心用戶(hù)中尋找合適的社群領(lǐng)袖陈症，支持其建立社群，并提供線(xiàn)上頁(yè)面招募其余領(lǐng)袖
3）扶植其余優(yōu)秀社群
