近日讀《好好說話》獲知溝通技能是五維說話技術之基礎，《溝通圣經(jīng)》就溝通主題給出聽說讀寫全方位技巧。全書共十八章技俐，旨在幫助讀者增進溝通技巧或商務溝通能力乘陪，整體上講了涉及溝通的理論如溝通的過程、說雕擂、聽啡邑、人際互動和非語言溝通。細節(jié)上詳細解說了具體情景所需的具體技巧井赌，如打電話谤逼、面談、求職仇穗、會議流部、演講、閱讀纹坐、撰寫各種文書等等枝冀，幫助我們克服所有溝通的挑戰(zhàn)，進行良好的自我發(fā)展耘子。

1果漾、什么阻礙了溝通？

溝通的環(huán)節(jié)由六部分組成：發(fā)送者——編碼——渠道——解碼——接受者——反饋谷誓，每個環(huán)節(jié)都可能有噪音或干擾绒障，有時一傳十十傳百之后的信息已面目全非。那么溝通的各種障礙有什么呢捍歪？感受不同端盆、妄下結論、刻版印象费封、缺乏興趣焕妙、缺乏知識、表達困難弓摘、情緒焚鹊、個性……為了使溝通更有效，我們一定三思而后行韧献，首先傳達者保證被傳達的內容正確末患，從宏觀上掌握，做到既見樹木又見森林不妄下結論锤窑，然后考慮接受者的具體情況如對方的興趣璧针、知識背景、個性等等渊啰，最后傳達者根據(jù)接受者的情況探橱，采用合適的語言表達出來申屹，這是傳達者需要做的事。

2隧膏、溝通之前需做哪些準備工作哗讥？

首先考慮五方面：①溝通的目的，我為什么要進行這個溝通胞枕？希望以此引起什么結果杆煞，是告知、說服腐泻、教育决乎、建議還是期待對方有什么行動？這好比寫作之前四問之寫什么派桩？②對象构诚，誰是我的聽眾？他們是什么樣的人窄坦，有什么樣的個性唤反、教育背景、年齡鸭津、地位彤侍？他們對內容可能有什么樣的反應？他們對主題已經(jīng)了解多少逆趋？很多還是不多還是完全沒有盏阶？比我知道的多還是少？③時間和地點闻书，對方在哪里接受我的信息名斟？我的信息處在整個事件的哪個環(huán)節(jié)？我是在回答對方的問題嗎魄眉？對方第一次聽到這個主題嗎砰盐？我和對方的關系如何？④主題（有效溝通的6C原則是清晰坑律、積極岩梳、簡潔、正確晃择、禮貌冀值、完整），我到底想說什么宫屠？我需要說什么列疗？對方需要知道什么？哪些信息可以省略浪蹂？哪些信息我一定要包含抵栈？⑤溝通的方式告材，采用文字、圖片還是都用竭讳？采用什么溝通媒介呢创葡？書面還是口頭浙踢？

3绢慢、計劃溝通內容的七大步驟

第一步寫下目的；第二步收集信息并自問三問：這跟我的信息真的有關系嗎洛波？我的聽眾真的需要這些信息胰舆，才能理解我的信息嗎？這真的有助于我達到目的嗎蹬挤？第三步把信息分類缚窿，合并同類項，把各項信息按照類別重寫一次焰扳，再加上一個標題倦零，每個類別稍后可能各自成為一段或一節(jié)，撰寫標題吨悍、主題句扫茅、例子、細節(jié)和說明育瓜，一個段落只能寫一個主題葫隙。第四步?jīng)Q定順序，按時間躏仇、空間還是重要程度恋脚。第五步制作大綱；第六步初稿焰手；第七步改稿糟描，站在對方的角度來閱讀稿子，查找模糊不清书妻、錯誤船响、用詞別扭的地方，連接詞恰當不恰當……

4驻子、怎么做一個合格的傾聽者灿意？

在溝通中，傾聽是很重要的技巧崇呵，但常常被忽視缤剧，而有效的溝通中第一步卻是傾聽，怎么提高傾聽的效果呢域慷？第一準備荒辕，針對聽的內容做些預習汗销，讓自己有個基礎和頭緒，樹立正確的態(tài)度抵窒，愿意花時間聽弛针。第二感興趣，“聽者負有一半的責任”李皇，聽眾盡力找出信息中與我們個人工作生活有關的地方削茁，用起來。第三心胸開闊掉房，保持一顆開放的心態(tài)聽茧跋，認識自己有哪些偏見，不要因為與自己的信念卓囚、態(tài)度瘾杭、價值相抵觸就排斥，不要因為對方的人格哪亿、信息和自己的反應過早下結論粥烁。第四聽出重點；第五批判性傾聽蝇棉；第六避免分心讨阻，不要分心去注意說話者的服裝、外貌等等银萍。第七做筆記变勇，思維導圖筆記法，不要貪圖整潔贴唇，不要三天的100分而要三個小時的60分搀绣。第八協(xié)助說話者，給對方積極的回應戳气，比如說點頭链患。第九回應，我們在聽的時候邊總結之前的內容瓶您，邊預測下面的內容麻捻。第十不插話，確保聽懂作者說什么呀袱，在發(fā)表評論贸毕，從知識、邏輯等方面具體的評論夜赵。

聽說讀寫都屬于溝通的具體形式明棍，無論哪一種形式都不外乎傳達者、內容寇僧、接受者摊腋、反饋等幾方面沸版，所以謹記三點：對方思維、自己是誰兴蒸、內容為王视粮。